⚖️Balança
Este artigo explica como funciona o Modo Balança (com operador ou autoatendimento) e como configurar a balança no sistema.
DISPONÍVEL EM BREVE.
Visão geral
O Modo Balança permite dois formatos de operação:
Com operador: o operador confirma/captura o peso no PDV (manual) ou o sistema captura automaticamente no PDV.
Autoatendimento: o cliente realiza a pesagem; o sistema registra o item e pode imprimir uma comanda ou vincular o peso a uma comanda existente via leitor.
Pré-requisitos
Antes de começar, garanta que você tenha:
Uma balança compatível e conectada corretamente.
A balança configurada nos parâmetros de comunicação.
(Opcional) Impressora configurada para imprimir a comanda no autoatendimento.
(Opcional) Monitor/tela para exibir instruções ao cliente.
Importante
As configurações da balança são por usuário. Isso significa que:
Cada pessoa que opera o PDV pode ter suas próprias configurações de balança.
Se mais de uma pessoa usa o mesmo PDV, verifique se o usuário logado está com a configuração correta.
O modo balança só está disponível no app Meus Pedidos. (baixe aqui)
Onde encontrar as configurações
No app Meus Pedidos (baixe aqui):
Acesse as Configurações e procure a área de Balança / Modo Balança.
Ativar o Modo Balança
Para ativar o modo balança, é necessário já ter uma balança conectada ao computador.
Ao ativar o modo balança, você verá informações como:
Status da balança
Último peso lido
Ação para testar peso
Cuidados na conexão das balanças
Cabos compatíveis para conectar balanças
Confira os principais cabos e adaptadores utilizados para conectar uma balança à plataforma.
A compatibilidade pode variar conforme o modelo da balança, o tipo de saída disponível no equipamento e as entradas disponíveis no computador utilizado na operação.
O que verificar antes de comprar ou conectar
Antes de instalar a balança, confira:
O modelo da balança;
O tipo de saída de comunicação disponível na balança;
Se a balança será conectada ao computador usado na operação;
Se o computador possui entrada serial ou apenas USB;
Se será necessário utilizar cabos intermediários ou adaptadores;
Se o cabo é original, homologado ou indicado pelo fabricante da balança.
Conexões mais comuns
As conexões podem variar conforme o equipamento, mas os formatos mais comuns são:
Serial DB9: comum em balanças comerciais.
RJ45 para serial: utilizado em alguns modelos de balança.
USB: usado quando a balança possui conexão direta com o computador.
Adaptador USB para serial: necessário quando a balança usa comunicação serial, mas o computador possui apenas entrada USB.
Como utilizar
Conecte o cabo na saída de comunicação da balança.
Conecte a outra ponta ao computador usado na operação.
Se necessário, utilize cabos intermediários ou adaptador USB para serial.
Configure a balança na plataforma.
Faça um teste de pesagem ou uma venda teste para confirmar se o peso está sendo enviado corretamente.
Atenção
A compatibilidade dos cabos pode variar conforme o modelo da balança. Em alguns casos, pode ser necessário usar mais de um cabo ou adaptador para fazer a conexão com o computador.
Sempre que possível, utilize cabos originais, homologados ou indicados pelo fornecedor da balança. Cabos de baixa qualidade ou incompatíveis podem impedir a comunicação correta entre a balança e o sistema.
Em caso de dúvida sobre o cabo correto, pinagem ou compatibilidade física do equipamento, consulte o fornecedor ou a assistência técnica da balança antes de comprar ou instalar.
Parâmetros da balança
Consulte o manual da balança para confirmar as especificações e preencher corretamente os campos de comunicação. Em seguida, configure os parâmetros necessários para o PDV se comunicar com a balança (por exemplo: modelo, porta serial e demais opções exigidas no seu cenário).
As balanças compatíveis estão na lista Modelo Balança. Caso a sua balança não esteja na lista, entre em contato com nosso suporte.
Dica: após ajustar parâmetros, volte e use Testar peso para validar.
Modo de cobrança (como o valor é calculado)
1. Kg
Neste modo, a cobrança é feita exclusivamente por quilograma (kg). O preço final é calculado multiplicando o peso do produto pelo valor do kg cadastrado. O(s) produto(s) deste modo de operação você define mais abaixo dentro do modo de operação.
2. Livre (valor fixo)
Neste modo, a cobrança é feita por unidade, independentemente do peso. O cliente paga um valor fixo por produto. Adicione ou remova o produto usado para a cobrança do tipo “livre”.
3. Kg + Livre
Misto: Neste modo, o sistema oferece flexibilidade para cobrar tanto por quilograma quanto por unidade. O sistema automaticamente define o método de cobrança no momento da venda.
Permite cobrar por kg ou por valor fixo, conforme configuração.
Você pode definir o limite (em gramas ou em valor) para atingir o “livre”.
Adicione ou remova o produto usado como base.
Modo de operação da pesagem
Defina como a pesagem acontece na prática. Há dois formatos de operação:
Com operador
Autoatendimento
1. Com operador
Nesse modo, ao posicionar o prato na balança:
O PDV pode exibir uma janela/modal de confirmação de pesagem automaticamente sempre que a balança detecta o peso (caso a balança tenha essa possibilidade), ou
O operador pode acessar a pesagem pelo botão do ícone da balança, localizado na parte inferior do carrinho, ou
O operador pode acessar a pesagem teclando a letra P, ou
O operador pode abrir o produto e clicar na parte inferior da janela/modal do produto para realizar a pesagem e adicionar no carrinho o produto.
Método de captura do peso
Manual: o operador escolhe quando capturar o peso, pressionando C ou clicando em Capturar peso (C). Em seguida, confirma em Confirmar peso (ou Enter).
Automático: o sistema captura o peso ao identificar um novo item pesado. Em seguida, o operador confirma em Confirmar peso (ou Enter).
Produtos disponíveis ao pesar
Você pode configurar:
Quais produtos aparecem para seleção na confirmação de pesagem.
Qual produto vem marcado por padrão (o primeiro da lista é o padrão).
A ordem dos produtos.
Fluxo (com operador)
Cliente coloca o prato na balança.
O sistema identifica o peso (ou o operador clica para capturar a pesagem no PDV).
O operador confirma o peso.
O operador seleciona o produto (se aplicável).
O item é adicionado ao carrinho/pedido.
2. Autoatendimento
Nesse modo, o cliente realiza a pesagem.
(Opcional) Você pode exibir uma tela de instruções para guiar o cliente.
Após a pesagem, o sistema registra automaticamente o item com o produto padrão, e marca como entregue no gestor de mesas/comandas.
No autoatendimento da balança, o sistema sempre seleciona automaticamente a próxima comanda disponível. Se não houver comanda disponível, ele cria uma nova comanda automaticamente, mesmo quando a opção Seleção automática da comanda não estiver ativada.
Configurações do autoatendimento
Produto padrão: produto usado para registrar a pesagem.
Tara do prato: Informação que será mostrada ao cliente somente se utilizar uma tela de autopesagem.
Modo de operação:
Imprimir comanda (impressora da balança), ou
Ler comanda com código de barras/QR Code (vincula a pesagem a uma comanda existente).
(Opcional) Imagem de fundo para a tela de instruções. Tamanho recomendado: 1920x1080 px.
(Opcional) Observações extras exibidas na tela de instruções.
Além das configurações acima, a opção de Autoatendimento deve estar ativa nas opções da Balança, na parte superior da tela no app do computador que será utilizado:
Fluxo: Autoatendimento com impressão de comanda
Cliente coloca o prato na balança.
Sistema pesa o prato.
Impressora imprime a comanda.
Cliente retira o prato da balança.
Fluxo: Autoatendimento vinculando a comanda (leitor de código de barras ou QR Code)
Cliente coloca o prato na balança.
Sistema pesa o prato.
Sistema solicita que o cliente informe a comanda (aproximando código de barras ou QR Code no leitor).
Sistema vincula o peso à comanda.
Cliente retira o prato da balança.
Tela de instruções de pesagem (opcional)
Você pode abrir a tela de instruções para orientar o cliente durante o autoatendimento em dois locais no PDV: Pedidos em criação e Criando pedido. Basta clicar neste botão (para ficar visível
A tela ficará neste formato. Para sair da tela, tecle ESC:
Como a tela funciona (passo a passo):
Um exemplo de sequência em 4 etapas:
Olá, coloque na balança
Aguarde a pesagem (com indicador de carregamento)
Pegue a comanda (mostra peso e valor)
Retire da balança
Quando o prato é retirado, o processo reinicia.
Impressão personalizada da balança (opcional*)
É possível configurar um modelo de impressão específico para a balança.
Esse modelo pode ser impresso em diferentes pontos do fluxo:
manualmente pelas opções extras no checkout do PDV (opção “Imprimir personalizada”)
no gestor de mesas na comanda nas opções de impressão
no autoatendimento* (sempre imprime neste formato, mesmo quando não há nenhum produto adicionado na personalização)
Você pode mostrar uma lista de produtos para serem impressos.
Situações ao imprimir esta comanda:
Quando o operador cria o pedido pelo PDV e o produto do pedido não consta na comanda personalizada:
Sem tabela de produtos personalizada: o sistema cria a tabela e adiciona o produto + a quantidade da compra somente para esta impressão (não fica assim para os próximos pedidos).
Com tabela de produtos personalizada: o sistema adiciona o produto + a quantidade da compra somente para esta impressão (não fica assim para os próximos pedidos).
Quando o operador cria o pedido pelo PDV e há mais de 1 produto com peso, o sistema lista os produtos no topo da impressão.
Solução de problemas (rápido)
A balança não pesa / não comunica
Confira os Parâmetros da balança.
Use Testar peso para validar a conexão.
Verifique se o usuário logado está com a configuração correta (configurações por usuário).
Não imprimiu a comanda
Confirme se o modo está em Imprimir comanda.
Verifique a impressora selecionada/configurada.
Leitor não vincula a comanda
Confirme se o modo está em Ler comanda com código de barras/QR Code.
Valide o leitor e o padrão de leitura (código de barras/QR Code).
Atualizado