# Gestor de Pedidos

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**Baixe o instalador do aplicativo** [**AQUI**](https://gestor.meajuda.cc/download/windows)
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### Principais recursos do Gestor de Pedidos no App Meus Pedidos:

* **Performance Turbinada** 🚀: Experimente um app mais rápido e leve.
* **Novo Modo de Visualização Kanban para o Delivery**: Organize seus pedidos com mais agilidade.
* **Novo Modo de Visualização de mesas e comandas:** Muito mais fácil visualizar o fluxo do salão
* **Controle Fácil:** Divida pagamentos, vincule clientes e estipule responsável pelo atendimento
* **Design Moderno e Intuitivo** 🎨: Interface redesenhada para facilitar o uso.
* **PDV incluído** 📝
* **Impressão Automática Simplificada 🖨:** Dispense softwares auxiliares para imprimir pedidos.
* **Gerenciamento Multiloja e iFood Simultâneo 🛒:** Controle várias lojas em um só lugar.

### Confira o vídeo sobre o App Meus Pedidos

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=5Aak8eMnrGI>" %}

### **Recomendações:**

* Compatível com Windows 10 ou superior (recomendável versão 64bits)
* 4GB de ram (recomendável 6 ou mais)
* Não utilizar o novo app e o gestor de pedidos web simultaneamente com o mesmo usuário.
* &#x20;Em breve TEF.
* Atualizações nos pedidos e status da loja (aberta/fechada, caixa e robô) são efetuadas a cada minuto, pode existir delay de informações entre o gestor web e aplicativo de até 1 minuto.

### Como utilizar:

* **Baixe o instalador do aplicativo** [**AQUI**](https://gestor.meajuda.cc/download/windows)
* [**Como instalar o aplicativo**](#como-instalar-o-aplicativo)
* [**Como gerir seus pedidos**](#como-gerir-pedidos)
* [**Como criar novos pedidos (PDV)**](#como-criar-novos-pedidos-pdv)
* [**Notificações do App**](#notificacoes)
* [**Configurações**](#configuracoes)
* [**Impressão de pedidos**](#impressoras)

***

### Como instalar o aplicativo

Baixe o instalador do aplicativo [**AQUI**](https://gestor.meajuda.cc/download/windows).

Após isso, abra o arquivo baixado para instalar. Dependendo das configurações de segurança do seu computador, essa mensagem pode aparecer:

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FN4LPgI5jiaTlFdM4GYwG%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=456b748a-aff8-4260-9d54-ec57c737658a" alt="" width="265"><figcaption></figcaption></figure>

Se isso ocorrer, clique em **mais informações** e depois em **Executar assim mesmo**:

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FxrUTig9vHNbk0XgmX5pS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3e5bbbf6-dedd-46a1-8d3b-3756fd10b6a2" alt="" width="266"><figcaption></figcaption></figure>

Depois, basta seguir os passos da instalação normalmente. Na segunda tela, sugerimos deixar as opções de **Criar atalho no ambiente de trabalho** e **Iniciar automaticamente** ativadas, para acesso fácil no dia a dia da operação.

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FrHls4MIECVqBMRKQEFOK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=409f3ee9-7d1b-4618-9013-e78a57ab760f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;Ao final, abra o app e insira o usuário e senha que irá utilizar na operação.

### Como gerir pedidos de Delivery ou Retirada

**Nova tela de pedidos:** Note que os pedidos agora ficam em colunas por etapa.&#x20;

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FeS3M0UFkFfj5Uz9PtEZr%2FPrincipal.PNG?alt=media&#x26;token=dbf2f8b6-39f8-4706-9080-e19341869116" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Também há uma nova coluna de pedidos concluídos, onde os pedidos podem ser enviados para o histórico clicando em "Arquivar pedidos" ou então são direcionados automaticamente para lá após 24 horas.

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FT5PEiAGeV0llEJayHZwi%2FConclu%C3%ADdos.PNG?alt=media&#x26;token=1933d812-08db-42f6-90ca-552dea49464d" alt="" width="230"><figcaption></figcaption></figure>

Ao abrir cada pedido você poderá ver os detalhes:

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F05Aoc8M53ZwTwJrOoUKP%2FPedido%20interno.PNG?alt=media&#x26;token=c4c156ee-b346-4b4e-9807-f33a8a8ab36c" alt="" width="444"><figcaption></figcaption></figure>

Clique no botão "operacional" ou "verificar" no canto superior direito para verificar o status de abertura de cada loja, status do robô de WhatsApp (se houver), status do caixa de cada loja (se houver).

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F5bFCTt5IPsktX82xFiSF%2Foperacional.PNG?alt=media&#x26;token=e22766df-eed2-4f25-bfc9-8a8d24a90dad" alt="" width="356"><figcaption></figcaption></figure>

Para abrir e fechar o caixa de cada loja individualmente, clique em "Operações de Caixa" na loja desejada.

#### Como gerir pedidos com múltiplas lojas

No painel de controle da plataforma (web) certifique-se que o usuário que irá utilizar no app está vinculado a todas as lojas que deseja gerenciar os pedidos (Para saber como criar e vincular usuários, [**clique aqui**](https://ola.meajuda.cc/delivery-salao/usuarios)).

Após isso, basta logar no app e o logo de todas as lojas vinculadas ao usuário aparecerão no canto superior esquerdo da tela, e os pedidos de todas as lojas aparecerão no mesmo gestor:

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FB12hbWchBRa2tpsa3mx1%2Fmultiplas%20lojas.PNG?alt=media&#x26;token=10452ea1-409e-43ed-ba6e-03c3f1fd2923" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Como criar novos pedidos do Delivery ou Retirada (PDV)

No menu lateral clique no botão "+":

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F5p2dbb5Bh8lPhNHMWNcs%2FMenu%20lateral.PNG?alt=media&#x26;token=ad0d8c69-4f16-4471-8349-b390b8743061" alt="" width="57"><figcaption></figcaption></figure>

Se estiver recebendo pedidos de mais de uma loja, uma tela para selecionar a loja aparecerá:

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FJFWqTDeI6BGl8MDEcaWO%2Fselecionar%20loja.PNG?alt=media&#x26;token=fe088891-6786-48e3-a02e-657b79134a3b" alt="" width="227"><figcaption></figcaption></figure>

Após isso, a operação do PDV é similar a do Gestor de Pedidos Web. [**Conheça mais aqui**](https://ola.meajuda.cc/app-meus-pedidos/pdv).

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FGesVsd2LCDypsoqpulH6%2FPDV.PNG?alt=media&#x26;token=a4e43486-ea9f-414d-a644-7062e6d28018" alt="" width="436"><figcaption></figcaption></figure>

### Notificações

Clicando no sino, é possível visualizar a área de notificações, que é divida em Pedidos (novos pedidos), atendimento (robô de WhatsApp) e outras. Além disso é possível silenciá-las rapidamente:

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FHHR4uObgQ6A4Tw8OY1uq%2FNotifica%C3%A7%C3%B5es%20do%20app.PNG?alt=media&#x26;token=34a19bd6-46ae-4310-8ebd-4ccded4df6f3" alt="" width="315"><figcaption></figcaption></figure>

Clique em "Ver tudo" para acessar a lista completa:

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FS1gYe0Icj0FmAC7PPLee%2Fscreenshot-web.whatsapp.com-2024.08.09-09_48_33.png?alt=media&#x26;token=569cb912-3ae5-4a92-becd-715b4c6766e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Produtos

Na aba **Produtos** do app você pode **editar valores, promoções e status** de categorias, produtos e complementos de forma prática. Além disso, é possível visualizar rapidamente informações como **nome, foto e disponibilidade**.

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FsQ5cr5knHlyNLcHaRzAW%2Fprodutos%20no%20app%20PRINT.png?alt=media&#x26;token=b0a24958-0008-4660-a53e-fe2e140a65ab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

No menu Produtos do app, você pode:

1. Trocar de loja pelo seletor no topo da tela, caso gerencie pedidos de mais de uma loja
2. Usar a barra de busca para localizar rapidamente qualquer produto ou complemento
3. Usar filtros de categoria, status ou produtos ativos ou inativos (Delivery ou Salão)
4. Alterar o **status** de categorias (disponível ou pausada), e também de produtos e complementos (Disponível, Pausado, Esgotado, Indisponível ou Novidade)
5. Editar o **preço original** de cada produto ou complemento
6. Definir ou ajustar o **preço promocional** de produtos (colocando um valor ou porcentagem de desconto)
7. Expandir ou recolher categorias, produtos e complementos para facilitar a navegação

### Configurações

Para acessar as configurações clique no botão da barra lateral:

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FEdm0aRRObgnmdJ3L7gE7%2Fscreenshot-app.gitbook.com-2024.08.08-10_22_13.png?alt=media&#x26;token=6d8b3b7a-22c6-4551-98fb-59a3a377b411" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Importante:** Se você está gerindo pedidos de mais de uma loja, deverá primeiro selecionar qual loja quer configurar, clicando nesta opção:

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FdzVllsajU2fy4Duhx1CJ%2Fescolher%20loja.PNG?alt=media&#x26;token=726d3606-507f-4892-9a87-54b00dbd8d20" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Veja também: [<mark style="color:green;">Senha para cancelamento de pedidos</mark>](https://ola.meajuda.cc/delivery-salao/pedidos/senha-para-cancelar-pedidos)

### Impressoras

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**Importante:**

* O aceite e impressão automática de pedidos deve estar configurado em apenas um usuário que não deve acessar o gestor de pedidos (web ou aplicativo) em mais de um dispositivo simultaneamente pois pode gerar conflito de impressões.
* Ao desconectar uma impressora, as configurações dela serão perdidas.
* Se já existe uma configuração de impressão para o usuário no gestor web, o sistema irá replicar no aplicativo.
* Para problemas de corte na impressão, confira se a impressora esta definida para cortar no "final da página", se estiver "final do documento", por exemplo, altere a configuração, diretamente nas "Preferências de impressão" da impressora:

<img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FlFzjuhAEYAmNl4d26soD%2FImpress%C3%A3o%20cortando.jpeg?alt=media&#x26;token=cd125d04-db16-4c0f-b52c-01a922147f25" alt="" data-size="original">
{% endhint %}

Ao abrir as configurações, verá a lista de impressoras visíveis no seu computador. Basta clicar nas impressoras em **conectar**, nas impressoras que deseja. O status de conexão aparecerá ao lado:

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FFipBGRjNQuEWkqaz8bKV%2Fscreenshot-app.gitbook.com-2024.08.08-10_42_20.png?alt=media&#x26;token=9e7167db-2e4c-4d4e-9bdf-1fed69236551" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso a impressora que procura não apareça, clique em "atualizar impressoras".

Após conectas as impressoras que deseja, clique em "editar" para configurar:

* Escolha as opções de impressão automática em cada tipo de pedido, fechamento de contas do salão e fechamento de caixa:

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2Fkb1dB4yfHxIkcj5T3iLm%2Fseparar%20impress%C3%A3o.png?alt=media&#x26;token=53fd0b00-f681-4025-919e-b674de4ecebd" alt="" width="288"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FxxSGxrIY0LUikdCSTJ0M%2Fimpress%C3%A3o%20autom%C3%A1tica%20sal%C3%A3o.webp?alt=media&#x26;token=7bd22692-ff61-4ebd-a7b6-541a2bf9389d" alt="" width="296"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FLAGzAG1TQECjWG9YWM99%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=578ebe0b-9318-4058-8304-55c6c5899e5d" alt="" width="335"><figcaption></figcaption></figure>

* Layout de impressão e quantidade de vias de cada impressora:

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FbBZWYqYej8SGCHN9lmNQ%2FImpress%C3%A3o%20configura%C3%A7%C3%B5es.PNG?alt=media&#x26;token=0205dc5a-865d-4948-8552-8672d3563049" alt="" width="301"><figcaption></figcaption></figure>

Para configurar as estações de preparo (setores de impressão) e definir quais produtos serão impressos em quais impressoras, clique em "Estações":

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FMGoe4wIZ8r5zsfoMP8RU%2FEsta%C3%A7%C3%B5es%20de%20impress%C3%A3o.PNG?alt=media&#x26;token=f087dc21-2bb1-4dab-8855-34d388432731" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Alertas

Aqui você configura os alertas de novos pedidos e outros, como do robô de WhatsApp:

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2Fw1czo8kuc6dmuObAssnq%2Falertas.PNG?alt=media&#x26;token=334f8fe3-b9f3-4679-8fc2-5201dd9094d6" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

### Configurações Diversas

Aqui você encontra outras configurações do aplicativo de pedidos, para facilitar seu dia a dia:

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FIJgUnxsEmxVoxpsOp4Md%2FConfigura%C3%A7%C3%B5es%20diversas.PNG?alt=media&#x26;token=360b8a72-29fe-4b5a-950f-79fa2b356e95" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Lembrando que demais menus e opções de configuração ainda seguem presentes somente no painel administrativo da plataforma.

#### Status "Pronto"&#x20;

O status "Pronto" permite sinalizar quando um pedido está pronto antes da retirada ou entrega. Ele é um status interno, não sendo visível ao cliente final. Este recurso é opcional e pode ser ativado de acordo com as necessidades do restaurante, nas configurações diversas do aplicativo Windows:

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F2zGHsNs64tGBCfqTAFIL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e0ad46fa-2641-4d73-9814-1a332ec0d0bd" alt="" width="310"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FqFA4Af05I4WI3odjchCr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=df5a0a57-aacb-45b0-90ad-8ece82913e43" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FiNDlL6dutx3WR038CxOI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=33ee1b67-346b-4e91-bd1c-7494cbc24b2d" alt="" width="374"><figcaption></figcaption></figure>

### Regras Específicas do Atendimento no Salão

#### Transferência de mesas e comandas

* As informações completas **só serão transferidas** se a mesa ou comanda de destino estiver **fechada.**  Caso o destino já esteja aberto, receberá apenas o(s) produto(s) mantendo as informações originais.
* **Pedidos transferidos individualmente não levam os dados da mesa/comanda.**
* Se um pedido transferido tiver um cliente vinculado, ele **será mantido no novo local**.&#x20;

#### Pontos e cashback em mesas com mais de um cliente

Quando há mais de um cliente em uma mesa ou comanda, a pontuação e o cashback são distribuídos conforme as seguintes **regras de prioridade**:

1. **Pagamentos com cliente identificado por item** (parcial ou total).
2. **Cliente identificado no momento do pedido.**
3. **Pagamentos com cliente identificado por valor total.**

#### Casos comuns:

* Se o cliente **A** fez o pedido, mas no momento do pagamento o atendente identificou o cliente **B** como pagador, o cliente **B receberá os pontos e o cashback**.
* Se um produto for dividido entre vários clientes, a pontuação será proporcional ao valor pago por cada um.
  * Exemplo: um produto de R$100 dividido por 3 pessoas gera **33 pontos para cada**. Se fosse pago por apenas um cliente, ele receberia **100 pontos**.
* Produtos parcialmente pagos também geram pontos parciais.
* Caso haja divisão no pagamento, mas somente um cliente seja identificado, ele receberá todos os pontos ou cashback referentes.