# Autoatendimento por WhatsApp

### **Confira neste vídeo como funciona o Atendente Virtual, como configurar e também como enviar campanhas por WhatsApp:**

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?v=Y7IcWo4J3ig>" %} <mark style="color:$danger;">Vídeo da operação no painel web</mark>
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Após a configuração do Atendente virtual no painel Web, você pode acompanhar as notificações do robô via [**App Meus Pedidos**](https://ola.meajuda.cc/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos)
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### **O que você pode fazer:**

* **Conectar o WhatsApp**
* **Configurações:**
  * Ativar/Desativar as respostas automáticas
  * Ativar/Desativar os envios automáticos
  * Ativar/Desativar modo teste
* **Configurar respostas automáticas:**
  * Mensagens e variáveis para cada resposta automática
  * Notificações por tipo de mensagem
  * Voltar mensagens ao padrão
  * Criar uma lista de exclusão
* **Configurar envios automáticos:**
  * Status de pedido
  * Aviso de novos pedidos da loja
  * Aviso de novos pedidos para o entregador
  * Aviso do entregador botão "Cheguei no local"
  * Validação de cadastro via WhatsApp
  * Fechamento de caixa
  * Marketing & Fidelidade: muitas opções!
  * Voltar mensagens ao padrão
* **Informações de desempenho:**
  * As informações podem levar até 24 horas para serem atualizadas
  * A conversão **Pedidos** e **Faturamento** é considerada quando a interação e a compra acontecem no mesmo dia (00:00 às 23:59)
* **Disparar campanhas via WhatsApp no Comunicador**

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**Observações importantes:**

* **Robô desconectado:**
  * Caso o WhatsApp perca a conexão, surgirá um banner de aviso na área de notificações do robô. Essa notificação fica ativa por 4 horas, caso não seja confirmada.
  * Quando o robô estiver desconectado, os envios automáticos serão enviados pelo WhatsApp da Central de Pedidos com as mensagens padronizadas da plataforma.
* **Desativar Respostas:**
  * Ao desativar uma resposta, **o robô não responderá com base nesse contexto**. Em vez disso, ele enviará uma resposta padrão indicando que não compreendeu, seguida de uma lista das principais funções de outras respostas.
* **Aviso de mensagem com problema:**
  * Caso seja desativada uma função que esteja ligada a uma variável de uma resposta (exemplo: entrega de pedidos), um aviso aparecerá e a(s) resposta(s) com essa variável também serão desativadas. As respostas precisarão ser editadas e/ou reativadas manualmente após isso. Essa notificação fica ativa por 4 horas, caso não seja confirmada.
* **Notificações de mensagem:**
  * Quando o robô envia uma notificação e/ou o atendimento está sendo feito de forma manual, ele para de responder aquele contato completamente, até que a notificação seja resolvida clicando no botão "✔️". Caso não seja liberada a notificação no painel, o robô volta a responder o contato após 1 hora.
* **Antes de ativar o robô, confira o manual de** [**Boas Práticas**](https://ola.meajuda.cc/atendente-virtual/boas-praticas-na-comunicacao-via-whatsapp)
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### **Lista de exclusão**

Liste contatos que você deseja que nunca sejam respondidos pelo atendente virtual, como entregadores, fornecedores, clientes especiais, ou quem você quiser!

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**Atenção:**

**A lista de exclusão é limitada apenas às respostas automáticas do robô.** Caso queira limitar os envios automáticos, como campanhas, piloto automático, entre outros, é necessário desmarcar as comunicações no cadastro do cliente. [**Veja como**](https://ola.meajuda.cc/delivery-salao/clientes/como-visualizar-lista-de-clientes-seu-perfil-e-dados-de-compra)
{% endhint %}

Para isso, basta clicar em Lista de Exclusão:

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F8NP86AW95tS9EmDnHn1t%2Fscreenshot-www.canva.com-2023.09.13-17_41_20.png?alt=media&#x26;token=d8fe3064-9e32-4167-95bb-3176f9658bdd" alt="" width="487"><figcaption></figcaption></figure>

E adicionar todos os números que deseja que não sejam respondidos com o Atendente Virtual:

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FHE00zZnqi8ZsBEo42uGh%2Fscreenshot-www.canva.com-2023.09.13-17_42_10.png?alt=media&#x26;token=d0dbb979-2dc0-4c2b-b14e-7faeed1059ce" alt="" width="394"><figcaption></figcaption></figure>