> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ola.meajuda.cc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ola.meajuda.cc/atendente-virtual/autoatendimento-whatsapp.md). # Autoatendimento por WhatsApp ### **Confira neste vídeo como funciona o Atendente Virtual, como configurar e também como enviar campanhas por WhatsApp:** {% embed url="" %} Vídeo da operação no painel web {% endembed %} {% hint style="info" %} Após a configuração do Atendente virtual no painel Web, você pode acompanhar as notificações do robô via [**App Meus Pedidos**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos.md) {% endhint %} ### **O que você pode fazer:** * **Conectar o WhatsApp** * **Configurações:** * Ativar/Desativar as respostas automáticas * Ativar/Desativar os envios automáticos * Ativar/Desativar modo teste * **Configurar respostas automáticas:** * Mensagens e variáveis para cada resposta automática * Notificações por tipo de mensagem * Voltar mensagens ao padrão * Criar uma lista de exclusão * **Configurar envios automáticos:** * Status de pedido * Aviso de novos pedidos da loja * Aviso de novos pedidos para o entregador * Aviso do entregador botão "Cheguei no local" * Validação de cadastro via WhatsApp * Fechamento de caixa * Marketing & Fidelidade: muitas opções! * Voltar mensagens ao padrão * **Informações de desempenho:** * As informações podem levar até 24 horas para serem atualizadas * A conversão **Pedidos** e **Faturamento** é considerada quando a interação e a compra acontecem no mesmo dia (00:00 às 23:59) * **Disparar campanhas via WhatsApp no Comunicador** {% hint style="info" %} **Observações importantes:** * **Robô desconectado:** * Caso o WhatsApp perca a conexão, surgirá um banner de aviso na área de notificações do robô. Essa notificação fica ativa por 4 horas, caso não seja confirmada. * Quando o robô estiver desconectado, os envios automáticos serão enviados pelo WhatsApp da Central de Pedidos com as mensagens padronizadas da plataforma. * **Desativar Respostas:** * Ao desativar uma resposta, **o robô não responderá com base nesse contexto**. Em vez disso, ele enviará uma resposta padrão indicando que não compreendeu, seguida de uma lista das principais funções de outras respostas. * **Aviso de mensagem com problema:** * Caso seja desativada uma função que esteja ligada a uma variável de uma resposta (exemplo: entrega de pedidos), um aviso aparecerá e a(s) resposta(s) com essa variável também serão desativadas. As respostas precisarão ser editadas e/ou reativadas manualmente após isso. Essa notificação fica ativa por 4 horas, caso não seja confirmada. * **Notificações de mensagem:** * Quando o robô envia uma notificação e/ou o atendimento está sendo feito de forma manual, ele para de responder aquele contato completamente, até que a notificação seja resolvida clicando no botão "✔️". Caso não seja liberada a notificação no painel, o robô volta a responder o contato após 1 hora. * **Antes de ativar o robô, confira o manual de** [**Boas Práticas**](/atendente-virtual/boas-praticas-na-comunicacao-via-whatsapp.md) {% endhint %} ### **Lista de exclusão** Liste contatos que você deseja que nunca sejam respondidos pelo atendente virtual, como entregadores, fornecedores, clientes especiais, ou quem você quiser! {% hint style="info" %} **Atenção:** **A lista de exclusão é limitada apenas às respostas automáticas do robô.** Caso queira limitar os envios automáticos, como campanhas, piloto automático, entre outros, é necessário desmarcar as comunicações no cadastro do cliente. [**Veja como**](/delivery-salao/clientes/como-visualizar-lista-de-clientes-seu-perfil-e-dados-de-compra.md) {% endhint %} Para isso, basta clicar em Lista de Exclusão:
E adicionar todos os números que deseja que não sejam respondidos com o Atendente Virtual: