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Autoatendimento por WhatsApp

Automação de atendimento com tecnologia OpenAI/ChatGpt

Confira neste vídeo como funciona o Atendente Virtual, como configurar e também como enviar campanhas por WhatsApp:

Este vídeo está desatualizado: há novas ferramentas e interfaces atualizadas.

O que você pode fazer:

  • Conectar o WhatsApp
  • Configurações:
    • Ativar/Desativar as respostas automáticas
    • Ativar/Desativar os envios automáticos
    • Ativar/Desativar modo teste
  • Configurar respostas automáticas:
    • Mensagens e variáveis para cada resposta automática
    • Notificações por tipo de mensagem
    • Voltar mensagens ao padrão
    • Criar uma lista de exclusão
  • Configurar envios automáticos:
    • Status de pedido
    • Aviso de novos pedidos da loja
    • Aviso de novos pedidos para o entregador
    • Aviso do entregador botão "Cheguei no local"
    • Validação de cadastro via WhatsApp
    • Fechamento de caixa
    • Marketing & Fidelidade: muitas opções!
    • Voltar mensagens ao padrão
  • Informações de desempenho:
    • As informações podem levar até 24 horas para serem atualizadas
    • A conversão Pedidos e Faturamento é considerada quando a interação e a compra acontecem no mesmo dia (00:00 às 23:59)
  • Disparar campanhas via WhatsApp no Comunicador
Observações importantes:
  • Robô desconectado:
    • Caso o WhatsApp perca a conexão, surgirá um banner de aviso na área de notificações do robô. Essa notificação fica ativa por 4 horas, caso não seja confirmada.
    • Quando o robô estiver desconectado, os envios automáticos serão enviados pelo WhatsApp da Central de Pedidos com as mensagens padronizadas da plataforma.
  • Desativar Respostas:
    • Ao desativar uma resposta, o robô não responderá com base nesse contexto. Em vez disso, ele enviará uma resposta padrão indicando que não compreendeu, seguida de uma lista das principais funções de outras respostas.
  • Aviso de mensagem com problema:
    • Caso seja desativada uma função que esteja ligada a uma variável de uma resposta (exemplo: entrega de pedidos), um aviso aparecerá e a(s) resposta(s) com essa variável também serão desativadas. As respostas precisarão ser editadas e/ou reativadas manualmente após isso. Essa notificação fica ativa por 4 horas, caso não seja confirmada.
  • Notificações de mensagem:
    • Quando o robô envia uma notificação e/ou o atendimento está sendo feito de forma manual, ele para de responder aquele contato completamente, até que a notificação seja resolvida clicando no botão "✔️". Caso não seja liberada a notificação no painel, o robô volta a responder o contato após 1 hora.
  • As mensagens internas da loja seguem pelo WhatsApp da Central de Pedidos
  • Antes de ativar o robô, confira o manual de Boas Práticas

Lista de exclusão

Liste contatos que você deseja que nunca sejam respondidos pelo atendente virtual, como entregadores, fornecedores, clientes especiais, ou quem você quiser!
Para isso, basta clicar em Lista de Exclusão:
E adicionar todos os números que deseja que não sejam respondidos com o Atendente Virtual: