🤖Autoatendimento por WhatsApp

Automação de atendimento com tecnologia OpenAI/ChatGpt

Confira neste vídeo como funciona o Atendente Virtual, como configurar e também como enviar campanhas por WhatsApp:

O que você pode fazer:

• Conectar o WhatsApp

• Configurações:

  • Ativar/Desativar as respostas automáticas

  • Ativar/Desativar os envios automáticos

  • Ativar/Desativar modo teste

• Configurar respostas automáticas:

  • Mensagens e variáveis para cada resposta automática

  • Notificações por tipo de mensagem

  • Voltar mensagens ao padrão

  • Criar uma lista de exclusão

• Configurar envios automáticos:

  • Status de pedido

  • Aviso de novos pedidos da loja

  • Aviso de novos pedidos para o entregador

  • Aviso do entregador botão "Cheguei no local"

  • Validação de cadastro via WhatsApp

  • Fechamento de caixa

  • Marketing & Fidelidade: muitas opções!

  • Voltar mensagens ao padrão

• Informações de desempenho:

  • As informações podem levar até 24 horas para serem atualizadas

  • A conversão Pedidos e Faturamento é considerada quando a interação e a compra acontecem no mesmo dia (00:00 às 23:59)

• Disparar campanhas via WhatsApp no Comunicador

Observações importantes:

• Robô desconectado:

  • Caso o WhatsApp perca a conexão, surgirá um banner de aviso na área de notificações do robô. Essa notificação fica ativa por 4 horas, caso não seja confirmada.

  • Quando o robô estiver desconectado, os envios automáticos serão enviados pelo WhatsApp da Central de Pedidos com as mensagens padronizadas da plataforma.

• Desativar Respostas:

  • Ao desativar uma resposta, o robô não responderá com base nesse contexto. Em vez disso, ele enviará uma resposta padrão indicando que não compreendeu, seguida de uma lista das principais funções de outras respostas.

• Aviso de mensagem com problema:

  • Caso seja desativada uma função que esteja ligada a uma variável de uma resposta (exemplo: entrega de pedidos), um aviso aparecerá e a(s) resposta(s) com essa variável também serão desativadas. As respostas precisarão ser editadas e/ou reativadas manualmente após isso. Essa notificação fica ativa por 4 horas, caso não seja confirmada.

• Notificações de mensagem:

  • Quando o robô envia uma notificação e/ou o atendimento está sendo feito de forma manual, ele para de responder aquele contato completamente, até que a notificação seja resolvida clicando no botão "✔️". Caso não seja liberada a notificação no painel, o robô volta a responder o contato após 1 hora.

• Antes de ativar o robô, confira o manual de Boas Práticas

Lista de exclusão

Liste contatos que você deseja que nunca sejam respondidos pelo atendente virtual, como entregadores, fornecedores, clientes especiais, ou quem você quiser!

Atenção:

A lista de exclusão é limitada apenas às respostas automáticas do robô. Caso queira limitar os envios automáticos, como campanhas, piloto automático, entre outros, é necessário desmarcar as comunicações no cadastro do cliente. Veja como

Para isso, basta clicar em Lista de Exclusão:

E adicionar todos os números que deseja que não sejam respondidos com o Atendente Virtual: