Recuperador de Vendas no WhatsApp
O Recuperador de Vendas é uma ferramenta para reconquistar clientes que entraram em contato e não finalizaram sua compra.
Recuperar vendas perdidas é um dos maiores desafios de quem vende online. Com o Recuperador de Vendas, a loja pode retomar o contato com clientes que demonstraram interesse, mas não concluíram o pedido, aumentando as chances de conversão. A seguir, você entende como o recurso funciona e como configurá-lo para aproveitar todo o seu potencial.
O que é
O Recuperador de Vendas é uma automação que envia uma mensagem de WhatsApp para o cliente que demonstrou interesse em comprar, mas não concluiu o pedido.
A ideia é simples: a pessoa entrou na loja, olhou produtos, talvez até montou o carrinho e sumiu. O recuperador identifica esse abandono e manda uma mensagem para tentar trazer essa venda de volta, com ou sem cupom de desconto.
Como o cliente da loja entra no recuperador
O recuperador pode ser acionado pelo comportamento do cliente dentro do site de delivery ou pela interação com a loja pelo WhatsApp.
Na configuração, a loja escolhe quais comportamentos serão considerados para identificar clientes que demonstraram interesse, mas não concluíram a compra.
Quem deve receber a mensagem
Na configuração da mensagem, a loja escolhe um ou mais públicos. Basta o cliente se encaixar em qualquer um dos selecionados para virar candidato:
Acessou o site
O cliente abriu a loja no delivery
Adicionou itens no carrinho
Colocou pelo menos um produto no carrinho
Iniciou a compra
Avançou para a tela de finalização do pedido
Adicionou pagamento
Chegou a escolher a forma de pagamento
Conversou pelo WhatsApp
Mandou mensagem para o robô da loja
Chegou por um anúncio
Ver regra especial abaixo
Quanto mais avançada a etapa, mais quente é o cliente. Selecionar "Acessou o site" gera muito mais candidatos do que selecionar apenas "Adicionou pagamento".
Regra especial: "Chegou por um anúncio"
Essa opção funciona diferente das outras. Ela não é um público à parte, é um filtro adicional.
Quando marcada, a mensagem só será enviada para quem, além de ter feito uma das ações selecionadas, também chegou na loja através de um anúncio pago (Meta/ Facebook, Google Ads, Microsoft Ads ou outro tráfego pago identificado).
Exemplo: se a loja marcar "Adicionou itens no carrinho" + "Chegou por um anúncio", só recebem a mensagem as pessoas que vieram de um anúncio e montaram carrinho. Quem montou carrinho vindo de uma busca no Google (orgânico) ou digitando o endereço direto não recebe.
Limitação importante: o cliente precisa estar logado para gatilhos do site
Para os gatilhos do site, a mensagem só pode ser enviada se o cliente estiver logado na loja com o número de WhatsApp cadastrado. Sem login, não existe telefone para o qual enviar.
Na prática, isso significa que uma parte dos visitantes anônimos nunca será alcançada, e isso é esperado. Um aviso sobre essa limitação aparece na tela de configuração sempre que algum gatilho de site é selecionado.
Para o gatilho "Conversou pelo WhatsApp" essa limitação não existe, porque o telefone já vem da própria conversa.
Quando a mensagem é enviada
O cliente realiza uma das ações selecionadas e entra na fila de candidatos.
A cada nova ação dele, o relógio de espera reinicia, a contagem é de inatividade, não do primeiro acesso. Enquanto ele estiver navegando, nada é enviado.
Quando ele fica parado pelo tempo configurado pela loja (entre 5 e 60 minutos), a mensagem é disparada.
O sistema faz essa verificação a cada 5 minutos.
Janela de oportunidade
O candidato tem validade de 60 minutos a partir da última ação. Se por algum motivo a mensagem não puder sair nesse intervalo (loja fechada, robô desconectado etc.), ele perde a vez e não recebe depois.
Quando a mensagem NÃO é enviada
O recuperador tem várias travas de segurança. O candidato é descartado quando:
Relacionado ao cliente
Ele finalizou a compra (sai da fila imediatamente).
Ele já fez um pedido na loja no dia.
Ele bloqueou o recebimento de comunicações da loja.
Ele já recebeu um recuperador dessa loja nas últimas 24 horas.
Ele já usou o cupom do recuperador dentro do período configurado.
Relacionado à loja
A loja está fechada e não está aceitando agendamento naquele momento.
O robô do WhatsApp está desconectado.
Os envios automáticos estão desativados.
A loja está no plano básico do robô.
A mensagem do recuperador está desativada ou sem configuração completa.
Limite anti-spam
Cada cliente recebe no máximo uma mensagem do recuperador por loja a cada 24 horas, independentemente de quantas vezes ele entrar e sair do site. Esse limite vale inclusive nos casos em que a mensagem deixou de ser enviada por já ter pedido ou por bloqueio, a pessoa não volta a ser avaliada no mesmo dia.
Cupom e frequência de envio
A loja pode enviar a mensagem com ou sem cupom.
Sem cupom: a mensagem é apenas um lembrete. Não há configuração de frequência, vale o limite geral de 24 horas.
Com cupom: a loja escolhe um cupom já criado na área de cupons e define por quantas horas ele fica válido depois de enviado.
Como criar e vincular o cupom
Na área de cupons da plataforma, crie um cupom com o modo de uso “Para clientes nas automações do Piloto Automático (Marketing & Fidelidade)”. Como sugestão, use o nome “Recuperador de vendas”. (Veja aqui como criar)
Depois de criar o cupom, selecione-o na configuração do recuperador. Se a configuração já estava aberta, feche e abra novamente a edição para atualizar a lista e exibir o novo cupom.
Edite a mensagem e use as variáveis “Código do cupom recuperador”, “Link do cupom recuperador” e “Validade do cupom recuperador” para apresentar as informações ao cliente.
Também é possível criar um cupom sem vinculá-lo a uma automação específica e inseri-lo manualmente na mensagem. Se preferir, a loja pode enviar o recuperador sem mencionar nenhum cupom.
Ao vincular um cupom ao recuperador, também aparece a opção de frequência de envio:
Sempre que o cliente demonstrar interesse e não concluir a compra: envia sempre que houver um novo abandono (respeitando o limite de 24 horas).
Com intervalo em dias: se o cliente já usou um cupom do recuperador, ele não recebe a automação de novo dentro do número de dias definido. Serve para evitar que a mesma pessoa fique ganhando desconto toda semana.
O que acontece se eu alterar as configurações do cupom depois que ele já foi enviado a um cliente? As regras são verificadas no momento em que o cliente finaliza a compra. Se alguma configuração do cupom for alterada após o envio, as novas regras serão aplicadas.
Como a mensagem chega no WhatsApp
Isso é automático e não exige configuração da loja, mas o comportamento muda conforme o tipo de conexão do WhatsApp que a loja usa.
WhatsApp Web
As mensagens são enviadas normalmente, sem qualquer restrição de janela de tempo ou necessidade de template/modelo da Meta. Não importa se o cliente já conversou com a loja antes, a mensagem do recuperador sai da mesma forma em todos os casos.
API Oficial (Meta)
Aqui vale a regra de janela de 24 horas imposta pelo WhatsApp:
Se o cliente já tem uma conversa aberta com a loja (falou com o robô nas últimas 24 horas), a mensagem chega como uma mensagem normal.
Se não há conversa aberta (caso típico de quem só navegou no site) a mensagem é enviada como template/modelo de mensagem aprovado pela Meta/WhatsApp.
Coexistência
A loja tem os dois canais ativos. O sistema tenta primeiro pela API Oficial (seguindo a regra acima) e, se não for possível enviar por ali, envia pelo WhatsApp Web.
Em nenhum dos modos é necessário que o cliente tenha conversado antes com a loja para receber o recuperador.
Lojas que já usavam o recuperador
Nada muda automaticamente. Lojas que já tinham o recuperador ativo continuam funcionando exatamente como antes, acionadas apenas por "Conversou pelo WhatsApp".
Para passar a usar os gatilhos do site, a loja precisa entrar na configuração da mensagem e marcar as novas opções.
Resumo do ciclo
Atualizado