> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ola.meajuda.cc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ola.meajuda.cc/atendente-virtual/autoatendimento-whatsapp/recuperador-de-vendas-no-whatsapp.md).

# Recuperador de Vendas no WhatsApp

O Recuperador de Vendas é uma ferramenta para reconquistar clientes que entraram em contato e não finalizaram sua compra.

Recuperar vendas perdidas é um dos maiores desafios de quem vende online. Com o Recuperador de Vendas, a loja pode retomar o contato com clientes que demonstraram interesse, mas não concluíram o pedido, aumentando as chances de conversão. A seguir, você entende como o recurso funciona e como configurá-lo para aproveitar todo o seu potencial.

{% hint style="info" %}
**Onde você encontra:** Atendente Virtual → Envios automáticos → Recuperador de vendas.

**Disponível para lojas que possuem:** Delivery + Marketing & Fidelidade.
{% endhint %}

### O que é

O Recuperador de Vendas é uma automação que envia uma mensagem de WhatsApp para o\
cliente que demonstrou interesse em comprar, mas não concluiu o pedido.

**A ideia é simples**: a pessoa entrou na loja, olhou produtos, talvez até montou o\
carrinho e sumiu. O recuperador identifica esse abandono e manda uma mensagem\
para tentar trazer essa venda de volta, com ou sem cupom de desconto.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2Fw9JVfmxInyLv1jkBVjlE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6f181a71-7fc7-4d6d-aa6e-ae865909ae14" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2Fb00mYzCwU3oAvXb0jAFJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4e2c8c43-c774-492a-8bf3-9cb57e898989" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### Como o cliente da loja entra no recuperador

O recuperador pode ser acionado pelo comportamento do cliente dentro do site de delivery ou pela interação com a loja pelo WhatsApp.

Na configuração, a loja escolhe quais comportamentos serão considerados para identificar clientes que demonstraram interesse, mas não concluíram a compra.

### Quem deve receber a mensagem

Na configuração da mensagem, a loja escolhe um ou mais públicos. Basta o cliente\
se encaixar em **qualquer um** dos selecionados para virar candidato:

| Opção                       | Quando é acionada                            |
| --------------------------- | -------------------------------------------- |
| Acessou o site              | O cliente abriu a loja no delivery           |
| Adicionou itens no carrinho | Colocou pelo menos um produto no carrinho    |
| Iniciou a compra            | Avançou para a tela de finalização do pedido |
| Adicionou pagamento         | Chegou a escolher a forma de pagamento       |
| Conversou pelo WhatsApp     | Mandou mensagem para o robô da loja          |
| Chegou por um anúncio       | Ver regra especial abaixo                    |

Quanto mais avançada a etapa, mais quente é o cliente. Selecionar "Acessou o\
site" gera muito mais candidatos do que selecionar apenas "Adicionou pagamento".

#### Regra especial: "Chegou por um anúncio"

Essa opção funciona diferente das outras. Ela **não** é um público à parte, é um\
filtro adicional.

Quando marcada, a mensagem só será enviada para quem, além de ter feito uma das\
ações selecionadas, também chegou na loja através de um anúncio pago (Meta/\
Facebook, Google Ads, Microsoft Ads ou outro tráfego pago identificado).

**Exemplo:** se a loja marcar "Adicionou itens no carrinho" + "Chegou por um\
anúncio", só recebem a mensagem as pessoas que vieram de um anúncio **e**\
montaram carrinho. Quem montou carrinho vindo de uma busca no Google (orgânico)\
ou digitando o endereço direto não recebe.

{% hint style="info" %}
**Observação:** quem apenas conversou pelo WhatsApp continua elegível para receber a mensagem do recuperador, mesmo com o filtro “Chegou por um anúncio” ativado. Nesse caso, o filtro é ignorado, pois não é possível identificar se a conversa veio de um anúncio. Se atender às demais regras do recuperador, o cliente receberá a mensagem normalmente.
{% endhint %}

### Limitação importante: o cliente precisa estar logado para gatilhos do site

Para os gatilhos do site, a mensagem só pode ser enviada se o cliente estiver\
**logado na loja com o número de WhatsApp cadastrado**. Sem login, não existe\
telefone para o qual enviar.

Na prática, isso significa que uma parte dos visitantes anônimos nunca será\
alcançada, e isso é esperado. Um aviso sobre essa limitação aparece na tela de\
configuração sempre que algum gatilho de site é selecionado.

Para o gatilho "Conversou pelo WhatsApp" essa limitação não existe, porque o\
telefone já vem da própria conversa.

### Quando a mensagem é enviada

1. O cliente realiza uma das ações selecionadas e entra na fila de candidatos.
2. A cada nova ação dele, o relógio de espera **reinicia,** a contagem é de\
   inatividade, não do primeiro acesso. Enquanto ele estiver navegando, nada é\
   enviado.
3. Quando ele fica parado pelo tempo configurado pela loja (entre 5 e 60\
   minutos), a mensagem é disparada.
4. O sistema faz essa verificação a cada 5 minutos.

#### Janela de oportunidade

O candidato tem validade de **60 minutos** a partir da última ação. Se por algum\
motivo a mensagem não puder sair nesse intervalo (loja fechada, robô\
desconectado etc.), ele perde a vez e não recebe depois.

### Quando a mensagem NÃO é enviada

O recuperador tem várias travas de segurança. O candidato é descartado quando:

**Relacionado ao cliente**

* Ele finalizou a compra (sai da fila imediatamente).
* Ele já fez um pedido na loja no dia.
* Ele bloqueou o recebimento de comunicações da loja.
* Ele já recebeu um recuperador dessa loja nas últimas 24 horas.
* Ele já usou o cupom do recuperador dentro do período configurado.

**Relacionado à loja**

* A loja está fechada e não está aceitando agendamento naquele momento.
* O robô do WhatsApp está desconectado.
* Os envios automáticos estão desativados.
* A loja está no plano básico do robô.
* A mensagem do recuperador está desativada ou sem configuração completa.

#### Limite anti-spam

Cada cliente recebe **no máximo uma mensagem do recuperador por loja a cada 24**\
**horas**, independentemente de quantas vezes ele entrar e sair do site. Esse\
limite vale inclusive nos casos em que a mensagem deixou de ser enviada por já\
ter pedido ou por bloqueio, a pessoa não volta a ser avaliada no mesmo dia.

### Cupom e frequência de envio

A loja pode enviar a mensagem **com ou sem cupom**.

**Sem cupom:** a mensagem é apenas um lembrete. Não há configuração de\
frequência, vale o limite geral de 24 horas.

**Com cupom:** a loja escolhe um cupom já criado na área de cupons e define por\
quantas horas ele fica válido depois de enviado.

#### Como criar e vincular o cupom

1. Na área de cupons da plataforma, crie um cupom com o modo de uso **“Para clientes nas automações do Piloto Automático (Marketing & Fidelidade)”**. Como sugestão, use o nome **“Recuperador de vendas”**. ([Veja aqui como criar](https://ola.meajuda.cc/delivery-salao/divulgacao))
2. Depois de criar o cupom, selecione-o na configuração do recuperador. Se a configuração já estava aberta, feche e abra novamente a edição para atualizar a lista e exibir o novo cupom.
3. Edite a mensagem e use as variáveis **“Código do cupom recuperador”**, **“Link do cupom recuperador”** e **“Validade do cupom recuperador”** para apresentar as informações ao cliente.

Também é possível criar um cupom sem vinculá-lo a uma automação específica e inseri-lo manualmente na mensagem. Se preferir, a loja pode enviar o recuperador sem mencionar nenhum cupom.

Ao vincular um cupom ao recuperador, também aparece a opção de frequência de envio:

* **Sempre que o cliente demonstrar interesse e não concluir a compra:** envia\
  sempre que houver um novo abandono (respeitando o limite de 24 horas).
* **Com intervalo em dias:** se o cliente já usou um cupom do recuperador, ele\
  não recebe a automação de novo dentro do número de dias definido. Serve para\
  evitar que a mesma pessoa fique ganhando desconto toda semana.

**O que acontece se eu alterar as configurações do cupom depois que ele já foi enviado a um cliente?** As regras são verificadas no momento em que o cliente finaliza a compra. Se alguma configuração do cupom for alterada após o envio, as novas regras serão aplicadas.

### Como a mensagem chega no WhatsApp

Isso é automático e não exige configuração da loja, mas o comportamento muda\
conforme o tipo de conexão do WhatsApp que a loja usa.

#### WhatsApp Web

As mensagens são enviadas normalmente, sem qualquer restrição de janela de tempo\
ou necessidade de template/modelo da Meta. Não importa se o cliente já conversou com a loja\
antes, a mensagem do recuperador sai da mesma forma em todos os casos.

#### API Oficial (Meta)

Aqui vale a regra de janela de 24 horas imposta pelo WhatsApp:

* Se o cliente **já tem uma conversa aberta** com a loja (falou com o robô nas\
  últimas 24 horas), a mensagem chega como uma mensagem normal.
* Se **não há conversa aberta** (caso típico de quem só navegou no site) a\
  mensagem é enviada como template/modelo de mensagem aprovado pela Meta/WhatsApp.

{% hint style="info" %}
**Ponto de atenção operacional**: nesse modo, se a loja não tiver um modelo de mensagem aprovado para o recuperador, os clientes sem conversa aberta não receberão a\
mensagem. É uma causa comum de "configurei, mas não disparou".
{% endhint %}

#### Coexistência

A loja tem os dois canais ativos. O sistema tenta primeiro pela API Oficial\
(seguindo a regra acima) e, se não for possível enviar por ali, envia pelo\
WhatsApp Web.

Em nenhum dos modos é necessário que o cliente tenha conversado antes com a loja\
para receber o recuperador.

### Lojas que já usavam o recuperador

Nada muda automaticamente. Lojas que já tinham o recuperador ativo continuam\
funcionando exatamente como antes, acionadas apenas por "Conversou pelo\
WhatsApp".

Para passar a usar os gatilhos do site, a loja precisa entrar na configuração da\
mensagem e marcar as novas opções.

### Resumo do ciclo

```
Cliente realiza uma ação (site ou WhatsApp)
        ↓
Entra na fila de candidatos
        ↓
Novas ações reiniciam o tempo de espera
        ↓
Ficou parado pelo tempo configurado?
        ↓
Passa pelas verificações (comprou? bloqueou? já recebeu hoje? loja aberta?)
        ↓
Mensagem enviada (com ou sem cupom)
        ↓
Cliente fica bloqueado para novo envio por 24 horas
```

{% hint style="info" %}
**Como posso otimizar a mensagem de recuperação para melhorar sua eficácia?**

Para tornar sua mensagem de recuperação mais eficaz, teste diferentes configurações, comunicações, benefícios e cupons para identificar o que funciona melhor com sua base de clientes. Além disso, é importante monitorar os resultados e fazer ajustes regularmente. Com a configuração correta e uma boa compreensão do recurso, o **Recuperador de Vendas** pode ajudar a reconquistar clientes e impulsionar suas vendas online.
{% endhint %}