# Boas práticas na comunicação via WhatsApp

O WhatsApp é uma ferramenta poderosa para se conectar com seus clientes, mas é essencial usá-lo com responsabilidade para evitar bloqueios e garantir bons resultados. Abaixo, reunimos orientações práticas que vão te ajudar a manter a segurança do seu número, melhorar o engajamento e aumentar a efetividade das suas campanhas.

**Personalize sua mensagem**

Inclua o nome do destinatário na mensagem, adicione emojis e utilize todos os formatos que o WhatsApp suporta: negrito, itálico, riscado e monoespaçado. Use a criatividade para criar mensagens que aumentem as vendas do seu negócio. Confira dicas de formatação, [aqui](https://faq.whatsapp.com/539178204879377/). 

**Mantenha seu celular conectado**

Ao usar, verifique se o seu celular está ligado e conectado à internet. Em alguns casos, pode ser necessário acessar o aplicativo do WhatsApp para que a conexão seja estabelecida.

**Duração do disparo de mensagens**

Para reduzir o risco de bloqueio do WhatsApp nas campanhas, incluímos um tempo de espera entre uma mensagem e outra. Este tempo é aleatório, variando de 3 a 7 segundos. Portanto, um disparo de 1.000 mensagens, por exemplo, pode levar até 2 horas para ser concluído.

**Como enviar links nas campanhas**

Sugerimos enviar no máximo 1 link em cada campanha. Além disso, é interessante utilizar encurtadores de link, como o [bit.ly](https://bit.ly/), para reduzir links muito grandes ou com UTMs para rastreio.

### **Evite bloqueios e banimentos no WhatsApp**

É importante destacar que não se trata de uma integração oficial com o WhatsApp e alguns cuidados devem ser tomados antes de começar a usar as campanhas (Comunicador). **Confira as dicas:**

**1. Atenção ao Conteúdo das Mensagens:**\
Mantenha o conteúdo das mensagens relevante e interessante para evitar que os clientes as considerem spam. Se muitos clientes fizerem isso, o WhatsApp poderá bloquear seu número sem aviso prévio, devido a uma política rigorosa contra spam.

**2. Estimule a resposta do cliente:**\
Sempre que possível, envie mensagens que incentivem o cliente a responder, como uma pergunta simples ou uma saudação personalizada. Quanto mais interações você tiver, menor a chance de bloqueio.

**3. Cuidado com palavras sensíveis:**\
Evite o uso excessivo de termos como “PIX”, “boleto”, “cartão” e “transferência”, especialmente em campanhas promocionais. Essas palavras são mais monitoradas e podem gerar bloqueios se forem usadas fora de contexto.

**4. Nome do Cliente:**\
Use a variável "\[nome]" para personalizar ao máximo a mensagem.

**5. Cuide da Frequência de Envio:**\
Evite enviar mensagens com alta frequência. Mensagens excessivas podem levar os clientes a bloquear seu contato.

**6. Evite usar números novos:**\
Evite utilizar números recém-cadastrados no WhatsApp para disparo de campanhas. Eles são mais propensos a bloqueios, especialmente se começarem a enviar mensagens em massa logo após a ativação.

**7. Envie nos horários certos:**\
Evite fazer envios fora do horário comercial, como durante a madrugada. Isso pode aumentar a chance de bloqueios, já que muitos clientes consideram essas mensagens incômodas ou suspeitas.

**8. Contatos conhecidos:**\
É importante que a maioria dos contatos já tenha conversado com o número ao qual esteja sendo feito os disparos. Na dúvida, marque a opção "Enviar somente para quem já conversou com o seu WhatsApp" ao criar uma nova campanha.

**9. Incentive o salvamento do número:**\
Encoraje seus clientes a salvarem seu número nos contatos deles. Isso aumenta a credibilidade das mensagens enviadas e diminui as chances de ser bloqueado.

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**Banimento:**\
Esteja ciente de que o uso intensivo e inadequado do WhatsApp para disparo de mensagens pode resultar no banimento do seu número pelo próprio WhatsApp.

**Como proceder em caso de bloqueio do WhatsApp:**\
No aparelho utilizado, na "tela de bloqueio", clique em suporte. Depois, descreva que o número foi bloqueado e que o mesmo é utilizado para receber pedidos e tirar dúvidas dos clientes da empresa e envie.