Boas práticas na comunicação via WhatsApp
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O WhatsApp é uma ferramenta poderosa para se conectar com seus clientes, mas é essencial usá-lo com responsabilidade para evitar bloqueios e garantir bons resultados. Abaixo, reunimos orientações práticas que vão te ajudar a manter a segurança do seu número, melhorar o engajamento e aumentar a efetividade das suas campanhas.
Personalize sua mensagem
Inclua o nome do destinatário na mensagem, adicione emojis e utilize todos os formatos que o WhatsApp suporta: negrito, itálico, riscado e monoespaçado. Use a criatividade para criar mensagens que aumentem as vendas do seu negócio. Confira dicas de formatação, .
Mantenha seu celular conectado
Ao usar, verifique se o seu celular está ligado e conectado à internet. Em alguns casos, pode ser necessário acessar o aplicativo do WhatsApp para que a conexão seja estabelecida.
Duração do disparo de mensagens
Para reduzir o risco de bloqueio do WhatsApp nas campanhas, incluímos um tempo de espera entre uma mensagem e outra. Este tempo é aleatório, variando de 3 a 7 segundos. Portanto, um disparo de 1.000 mensagens, por exemplo, pode levar até 2 horas para ser concluído.
Como enviar links nas campanhas
Sugerimos enviar no máximo 1 link em cada campanha. Além disso, é interessante utilizar encurtadores de link, como o , para reduzir links muito grandes ou com UTMs para rastreio.
É importante destacar que não se trata de uma integração oficial com o WhatsApp e alguns cuidados devem ser tomados antes de começar a usar as campanhas (Comunicador). Confira as dicas:
1. Atenção ao Conteúdo das Mensagens: Mantenha o conteúdo das mensagens relevante e interessante para evitar que os clientes as considerem spam. Se muitos clientes fizerem isso, o WhatsApp poderá bloquear seu número sem aviso prévio, devido a uma política rigorosa contra spam.
2. Estimule a resposta do cliente: Sempre que possível, envie mensagens que incentivem o cliente a responder, como uma pergunta simples ou uma saudação personalizada. Quanto mais interações você tiver, menor a chance de bloqueio.
3. Cuidado com palavras sensíveis: Evite o uso excessivo de termos como “PIX”, “boleto”, “cartão” e “transferência”, especialmente em campanhas promocionais. Essas palavras são mais monitoradas e podem gerar bloqueios se forem usadas fora de contexto.
4. Nome do Cliente: Use a variável "[nome]" para personalizar ao máximo a mensagem.
5. Cuide da Frequência de Envio: Evite enviar mensagens com alta frequência. Mensagens excessivas podem levar os clientes a bloquear seu contato.
6. Evite usar números novos: Evite utilizar números recém-cadastrados no WhatsApp para disparo de campanhas. Eles são mais propensos a bloqueios, especialmente se começarem a enviar mensagens em massa logo após a ativação.
7. Envie nos horários certos: Evite fazer envios fora do horário comercial, como durante a madrugada. Isso pode aumentar a chance de bloqueios, já que muitos clientes consideram essas mensagens incômodas ou suspeitas.
8. Contatos conhecidos: É importante que a maioria dos contatos já tenha conversado com o número ao qual esteja sendo feito os disparos. Na dúvida, marque a opção "Enviar somente para quem já conversou com o seu WhatsApp" ao criar uma nova campanha.
9. Incentive o salvamento do número: Encoraje seus clientes a salvarem seu número nos contatos deles. Isso aumenta a credibilidade das mensagens enviadas e diminui as chances de ser bloqueado.
Banimento: Esteja ciente de que o uso intensivo e inadequado do WhatsApp para disparo de mensagens pode resultar no banimento do seu número pelo próprio WhatsApp.
Como proceder em caso de bloqueio do WhatsApp: No aparelho utilizado, na "tela de bloqueio", clique em suporte. Depois, descreva que o número foi bloqueado e que o mesmo é utilizado para receber pedidos e tirar dúvidas dos clientes da empresa e envie.