🗒️Perguntas Frequentes (FAQ)

Perguntas frequentes sobre o Robô de Atendimento e campanhas no WhatsApp

Atendente virtual via WhatsApp

1. Como funcionam as mensagens inicias (1 e 2)?

As mensagens iniciais (1 ou 2) são enviadas somente no inicio de uma nova conversa. É considerada uma nova conversa quando o robô está pelo menos 3 horas sem conversar com aquele contato. Veja exemplos abaixo:

// Início de conversa

Exemplo 1:
Cliente envia: “Boa noite”
Resposta: (1 ou 2) + 3 (resposta à saudação)
Exemplo 2:
Cliente envia: “Boa noite, Quero fazer um pedido”
Resposta: (1 ou 2) + 4 (resposta à fazer pedido)

// Conversa já iniciada

Exemplo 1:
Cliente envia: “Boa noite”
Resposta: somente 3 (resposta à saudação)
Exemplo 2:
Cliente envia: “Boa noite, Quero fazer um pedido”
Resposta: somente 4 (resposta à fazer pedido)

2. O que acontece se o WhatsApp perder a conexão com o robô?

Se o WhatsApp perder a conexão, um banner de aviso aparecerá na área de notificações do robô. Essa notificação fica ativa por 4 horas, ou até ser confirmada.

3. Os envios automáticos de status dos pedidos são feitos quando o robô está desconectado?

Não, apenas se o um WhatsApp estiver conectado ao robô.

4. O que acontece se uma função ligada a uma variável de resposta for desativada?

Se uma função ligada a uma variável de resposta for desativada (por exemplo: entrega de pedidos), um aviso aparecerá e as respostas com essa variável também serão desativadas. As respostas precisarão ser editadas e/ou reativadas manualmente após isso.

5. O que acontece quando o robô envia uma notificação no painel do lojista?

Quando o robô envia uma notificação e/ou o atendimento está sendo feito manualmente, ele para de responder aquele contato completamente. Para que o robô retome a resposta, a notificação deve ser resolvida clicando no botão "✔️". Se a notificação não for liberada no painel, o robô voltará a responder o contato após 1 hora.

6. As informações de desempenho são atualizadas na hora?

As informações podem levar até 24 horas para serem atualizadas.

7. Como é considerada a conversão de Pedidos e Faturamento pelo robô?

A conversão de Pedidos e Faturamento é considerada quando a interação e a compra acontecem no mesmo dia, das 00:00 às 23:59.

8. Como é calculado o tempo economizado nas métricas do robô?

É considerado um tempo médio de 25 segundos para cada resposta dada por um atendente a um cliente. Esse tempo médio é multiplicado pelo número de respostas do robô.

9. Como o robô identifica o nome do cliente?

Primeiro ele verifica o nome do cliente no cadastro da plataforma. Caso não encontre, ele busca o nome do contato salvo no WhatsApp. Se também não houver, ele usa o nome que a pessoa tem cadastrada no WhatsApp com acesso público.

10. O que acontece quando o cliente responde com a palavra "Cancelar"?

Se o cliente responder 'cancelar' vai bloquear somente a comunicações transacionais, promoções, novidades e informações, recebida por WhatsApp. Campanhas de email, sms e push ainda podem ser enviadas.

11. O que acontece quando o cliente está na "Lista de exclusão"?

Quando o cliente é adicionado na 'Lista de exclusão' e falar com o número do WhatsApp que estiver conectado no robô, não vai ser ativado o fluxo de resposta do robô, ou seja, o robô não irá respondê-lo.


Campanhas via WhatsApp

1. Qual o limite de disparos do comunicador via WhatsApp?

Não há limite de disparos. Caso uma campanha não seja totalmente enviada por desconexão ou limite de horário estipulado na criação, o restante delas não será enviada.

3. Cada loja tem seu próprio robô?

Sim, cada loja tem seu robô.

4. Se eles forem disparar a campanha pelo marketing, é possível trocar o número que fará o envio?

Sim, é possível. No entanto, esse novo número será o que responderá aos clientes pelo robô, caso ele esteja ativo.

5. Se o cliente contratar o serviço apenas para uma loja, ele conseguirá enviar mensagens para a lista completa ou apenas para a lista daquela loja?

Quando a marca possui mais de uma loja, os usuários da plataforma conseguem enviar campanhas para os públicos das lojas as quais tem acesso.

6. Como são contabilizadas as visualizações das campanhas enviadas pelo robô?

As visualizações da campanha são contabilizadas apenas para os clientes que têm a confirmação de leitura ativada no seu WhatsApp pessoal.

7. Posso enviar imagens nas campanhas?

Sim, é possível enviar uma imagem em cada campanha.

8. Quais são os formatos de imagem suportados para envio nas campanhas?

Os formatos suportados são: 'jpg', 'jpeg', 'png', 'webp' e 'bmp'.

9. Se um cliente não tiver a confirmação de leitura ativada no WhatsApp, ele ainda receberá a campanha?

Sim, o cliente receberá a campanha, mas sua visualização não será contabilizada.

10. Posso enviar links nas campanhas?

Sim. Sugerimos enviar no máximo 1 link em cada campanha. Além disso, é interessante utilizar encurtadores de link, como o bit.ly, para reduzir links muito grandes ou com UTMs para rastreio.

11. Preciso definir para os clientes de qual loja será disparada a campanha?

Se um usuário da plataforma tiver acesso a mais de uma loja, precisa definir nos públicos personalizados os clientes de que loja irão receber a campanha, caso queira.

12. Clientes podem optar por não receber as campanhas?

Sim, basta o cliente enviar a palavra CANCELAR ao receber uma campanha. A plataforma automaticamente desautoriza envios de campanhas do WhatsApp para ele. A informação dos meios autorizados para o cliente receber mensagens ficam no perfil dele e podem ser editados por ele, ou pelo lojista no painel de controle da plataforma.

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