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# Conversão de Pontos em Créditos

### O que é

Lojas que usam o [Programa de Fidelidade](/marketing-fidelidade/programa-de-fidelidade.md) e a [Gestão de Créditos](/delivery-salao/creditos.md) podem permitir que clientes convertam seus pontos em créditos para usar em compras no Delivery.

### Como ativar

Na plataforma de Marketing & Fidelidade, acesse o menu "Programa de Fidelidade", e clique na aba "Configurações". A opção para ativar a ferramenta está disponível:

<figure><img src="/files/FEqYcQtbWdZH9iO626tf" alt="" width="350"><figcaption></figcaption></figure>

Perceba que a plataforma informa quais lojas estão com a gestão de créditos ativada e desativada (quando possuir mais de uma loja dentro da mesma marca).  Mais abaixo você poderá ativar a Conversão de Pontos por Créditos, que valerá para todas as lojas que já tem a gestão de créditos ativa. E, por fim, definir qual valor será considerado para cada ponto na hora da conversão. Defina o valor e clique em Salvar para completar o processo.

{% hint style="info" %}
Lembre-se de ter cuidado ao configurar essa ferramenta. Cada 1 real em compras sempre equivale a 1 ponto acumulado na plataforma de fidelidade. Então se você deseja retornar 10% deste valor ao cliente, utilize 10 centavos (R$0,10) e assim sucessivamente, conforme desejar.
{% endhint %}

### Como o cliente utiliza os créditos

Com a ferramenta ativada, quando o cliente faz uma compra no delivery e tem pontos disponíveis para utilizar, uma opção para converter seus pontos em créditos no momento do pagamento aparecerá:

<figure><img src="/files/7flUAU1EZJSwMf8SRxdq" alt="" width="403"><figcaption></figcaption></figure>

Basta que o cliente clique em "Sim" para realizar a conversão do valor de pontos em créditos. E o saldo disponível será acrescido automaticamente. Este crédito não pode ser revertido de volta para pontos, como mostra a mensagem de confirmação:

<figure><img src="/files/2qzMbfsNQeXkIyLMjUok" alt="" width="206"><figcaption></figcaption></figure>

Após isso ele seguirá com o uso dos créditos normalmente, podendo escolher o valor que irá usar na compra.

<figure><img src="/files/mY0hayX7AK0j0m60KdOM" alt="" width="407"><figcaption></figcaption></figure>

### Como a loja visualiza o histórico de conversões

No menu "Controle de Créditos", a loja poderá clicar no nome do cliente, abrir o extrato dos créditos e acompanhar os detalhes de cada crédito proveniente de conversões:

<figure><img src="/files/btkgyPlfLdvwLne1JE4N" alt="" width="281"><figcaption></figcaption></figure>

Para tirar mais dúvidas sobre Créditos, como ativar e gerir estes créditos, [clique aqui](/delivery-salao/creditos.md).