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# Como estornar um pagamento

Para estornar um pagamento online você seguirá os mesmos passos do cancelamento de pedido.

Acesse o menu **Pedidos**, identifique o pedido que deve ser cancelado e estornado, abra ele e clique nas opções no botão de opções como este: <img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MGrwZDT0fgRIymNxxgY%2F-MGryMYYGOMbOiXPuege%2Fbot%C3%A3o%20de%20op%C3%A7%C3%B5es.png?alt=media&amp;token=ad27f955-e34e-435e-b42c-3a6cf136a663" alt="" data-size="original">  como na imagem abaixo:&#x20;

![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F6Buop895RYpC99r7JFdH%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2023.06.27-10_19_00.png?alt=media\&token=d789024e-8e9e-4327-8a28-aabea9ae8060)

Após, selecione a opção **Estornar compra realizada online e cancelar.**

![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MGrwZDT0fgRIymNxxgY%2F-MGrzjtcp-1ShMsJf7Wx%2Festornar.png?alt=media\&token=3ec1d0d1-ea9b-4abe-8410-8a82ef744661)

Pronto o pedido foi cancelado e a compra será automaticamente estornada.

{% hint style="info" %}
**IMPORTANTE:**&#x20;

* Pedidos com pagamento online ainda não confirmados pela operadora, não irão aparecer na conta do usuário e também não aparecerão no painel de pedidos
* Ao estornar compras via pix o valor é devolvido na hora para o cliente, também via pix
* Caso seja necessário, também é possível estornar uma compra em um pedido já finalizado. Basta acessá-lo no menu histórico
  {% endhint %}