# Pagamentos com status "Em Disputa" ou "Chargeback" Ao lidar com transações online é essencial entender os diferentes status que uma transação pode apresentar. Dois dos status mais comuns que você pode encontrar são "Em Disputa" e "Chargeback". Para mais detalhes de como se proteger contra o Chargeback, [**clique aqui**](/delivery-salao/formas-de-pagamento/pagamento-online-1/pagamento-online/protecoes-contra-chargeback-e-3ds.md). ### **Em Disputa** Quando uma transação online do relatório de vendas apresenta o status "Em Disputa", indica que o cliente questionou a operadora sobre a compra. Neste momento, a transação é suspensa e não será incluída nas transferências do lojista, até que seja avaliada pela operadora para determinar a validade da disputa. Durante esse período, é crucial que os comerciantes forneçam todas as informações necessárias para ajudar a resolver a disputa a seu favor. Para defender uma disputa, entre em contato informando o número do pedido e envie pelo menos um dos seguintes documentos para o suporte da plataforma (lembrando que, quanto mais documentos, melhor!): * Comprovante do Pedido * Nota Fiscal de Venda * Nota de Entrega ou Serviço * Conversas registradas referente à venda em questão ### **Chargeback** O chargeback é um processo pelo qual o titular do cartão de crédito solicita o cancelamento de uma transação que ele considera inválida. Isso pode acontecer por vários motivos, como compras não autorizadas ou não reconhecimento da transação. O status "Chargeback" é um passo além do status "Em Disputa". Isso significa que, após a avaliação, a operadora decidiu retornar o valor da transação ao cliente. Quando uma transação está neste status, o valor não será incluído nas transferências para o lojista. ### **Principais Motivos de Chargeback** * Transações não autorizadas pelo titular do cartão * Serviços ou produtos não entregues conforme prometido * Erros técnicos durante o processo de transação * Fraudes ou atividades suspeitas --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ola.meajuda.cc/delivery-salao/formas-de-pagamento/pagamento-online-1/pagamento-online/pagamentos-com-status-em-disputa-ou-chargeback.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.