# Pedidos pendentes

### O que é?

Este menu facilita a gestão de pedidos online ainda pendentes de pagamento, permitindo que a loja cancele pedidos ou estenda o prazo para pagamento. Essa funcionalidade também visa evitar que clientes percam pontos, créditos e cupons ao não concluir o pagamento.

### Como funciona?

Quando um cliente opta pelo [**pagamento online automático (Liga Pay)**](/delivery-salao/formas-de-pagamento/pagamento-online-1/pagamento-online.md), via pix ou cartão de crédito, ele se depara com uma tela onde tem 10 minutos para concluir o processo de pagamento:

<figure><img src="/files/l1T1ksaIbWnqSlFkxB1t" alt="" width="472"><figcaption></figcaption></figure>

Caso o cliente não finalize o pagamento até o fim dos 10 minutos, ele perde acesso a esta página. Neste momento, o pedido é enviado para a tela de **Pedidos Pendentes** do painel. Para acessar esta tela, acesse o menu "Histórico", e clique em "Pedidos Pendentes":

<figure><img src="/files/2e77oQsaVbkHkwk3E7eb" alt="" width="290"><figcaption></figcaption></figure>

Neste menu você verá a lista de pedidos pendentes, e poderá acessar seus detalhes. Eles ficam disponíveis por até 12 horas. Após esse período o pedido é completamente cancelado.

<figure><img src="/files/tHqw2dgxvFmtGr5E6T2u" alt="" width="398"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/1ZMBjq6lXvoE8sgHrFH8" alt="" width="547"><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar no pedido, você poderá ver seus detalhes e tomar algumas ações, pelos seguintes botões:

<figure><img src="/files/PyBh74EYeEHAEX1161tG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Link de Pagamento do Pedido**: Ao clicar, os 10 minutos para realizar o pagamento voltaram a contar do início, e o link para realizar o pagamento do pedido é copiado, para facilitar o compartilhamento.
* **Cancelar Pedido**
* **+ 10min**: Ao clicar, o cliente terá novamente 10 minutos para realizar o pagamento ou escolher outra forma e concluir. A página de pagamento que o cliente se encontra deve ser atualizada para refletir essa extensão de tempo.
* **WhatsApp**: Clique para abrir uma conversa no WhatsApp do cliente, permitindo entrar em contato facilmente.

{% hint style="info" %}
**Importante:** Se a forma de pagamento do pedido é via Pix, e o prazo de pagamento for estendido, um novo código Pix será gerado, invalidando o anterior, sendo necessário que o cliente atualize a página de pagamento.
{% endhint %}

### Conclusão

Essa funcionalidade permite uma melhor gestão de pedidos pendentes, melhorando a experiência tanto da loja quanto dos clientes. A possibilidade de estender o tempo para pagamento ou cancelar pedidos de forma clara e eficiente ajudará a manter a satisfação do cliente e a eficiência operacional.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ola.meajuda.cc/delivery-salao/formas-de-pagamento/pagamento-online-1/pagamento-online/pedidos-pendentes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.