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# Pedidos pendentes

### O que é?

Este menu facilita a gestão de pedidos online ainda pendentes de pagamento, permitindo que a loja cancele pedidos ou estenda o prazo para pagamento. Essa funcionalidade também visa evitar que clientes percam pontos, créditos e cupons ao não concluir o pagamento.

### Como funciona?

Quando um cliente opta pelo [**pagamento online automático (Liga Pay)**](/delivery-salao/formas-de-pagamento/pagamento-online-1/pagamento-online.md), via pix ou cartão de crédito, ele se depara com uma tela onde tem 10 minutos para concluir o processo de pagamento:

<figure><img src="/files/l1T1ksaIbWnqSlFkxB1t" alt="" width="472"><figcaption></figcaption></figure>

Caso o cliente não finalize o pagamento até o fim dos 10 minutos, ele perde acesso a esta página. Neste momento, o pedido é enviado para a tela de **Pedidos Pendentes** do painel. Para acessar esta tela, acesse o menu "Histórico", e clique em "Pedidos Pendentes":

<figure><img src="/files/2e77oQsaVbkHkwk3E7eb" alt="" width="290"><figcaption></figcaption></figure>

Neste menu você verá a lista de pedidos pendentes, e poderá acessar seus detalhes. Eles ficam disponíveis por até 12 horas. Após esse período o pedido é completamente cancelado.

<figure><img src="/files/tHqw2dgxvFmtGr5E6T2u" alt="" width="398"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/1ZMBjq6lXvoE8sgHrFH8" alt="" width="547"><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar no pedido, você poderá ver seus detalhes e tomar algumas ações, pelos seguintes botões:

<figure><img src="/files/PyBh74EYeEHAEX1161tG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Link de Pagamento do Pedido**: Ao clicar, os 10 minutos para realizar o pagamento voltaram a contar do início, e o link para realizar o pagamento do pedido é copiado, para facilitar o compartilhamento.
* **Cancelar Pedido**
* **+ 10min**: Ao clicar, o cliente terá novamente 10 minutos para realizar o pagamento ou escolher outra forma e concluir. A página de pagamento que o cliente se encontra deve ser atualizada para refletir essa extensão de tempo.
* **WhatsApp**: Clique para abrir uma conversa no WhatsApp do cliente, permitindo entrar em contato facilmente.

{% hint style="info" %}
**Importante:** Se a forma de pagamento do pedido é via Pix, e o prazo de pagamento for estendido, um novo código Pix será gerado, invalidando o anterior, sendo necessário que o cliente atualize a página de pagamento.
{% endhint %}

### Conclusão

Essa funcionalidade permite uma melhor gestão de pedidos pendentes, melhorando a experiência tanto da loja quanto dos clientes. A possibilidade de estender o tempo para pagamento ou cancelar pedidos de forma clara e eficiente ajudará a manter a satisfação do cliente e a eficiência operacional.