# Proteções contra chargeback e 3DS

### Principais Proteções contra Chargeback no Pagamento Online por Cartão de Crédito

Para garantir mais segurança nas vendas online e reduzir riscos de fraudes ou disputas via chargeback, a loja de delivery conta com as seguintes camadas de proteção:

* **Validação do número de telefone**\
  Antes da primeira compra online, o cliente precisa validar seu número por SMS ou WhatsApp. Esse processo simples garante mais segurança e impede cadastros falsos.
* **Controle na primeira compra com cartão**\
  Você pode configurar se deseja permitir que novos clientes realizem a primeira compra utilizando cartão de crédito. Essa etapa ajuda a filtrar transações suspeitas.
* **Bloqueio automático após tentativas negadas**\
  Se houver 2 tentativas consecutivas de pagamento negadas, o sistema bloqueia automaticamente o cadastro do cliente, prevenindo tentativas indevidas.
* **Bloqueio de clientes com histórico de chargeback**\
  Clientes que já abriram chargeback anteriormente são automaticamente impedidos de realizar novas compras com cartão.
* **Proteção adicional com 3DS (opcional)**\
  Você pode ativar a autenticação 3D Secure (3DS) para adicionar uma camada extra de segurança nas transações, exigindo autenticação do banco emissor no momento do pagamento.

### O que é o 3DS

O 3DS é uma camada extra de conferência, no pagamento via cartão de crédito online. Essa tecnologia verifica automaticamente se a compra está sendo feita pelo verdadeiro dono do cartão, evitando fraudes e compras não autorizadas.\
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Quando ele está ativada, a responsabilidade em casos de chargeback (estorno solicitado por compras não reconhecidas) fica com a emissora e a bandeira do cartão, e não mais com o seu estabelecimento. Para entender melhor sobre o chargeback e pagamentos em disputa, [**clique aqui**](https://ola.meajuda.cc/delivery-salao/formas-de-pagamento/pagamento-online-1/pagamento-online/pagamentos-com-status-em-disputa-ou-chargeback).

### Como funciona

Com esta função ativada, ao tentar realizar o pagamento de uma compra via cartão de crédito online, o cliente encontrará uma tela extra, onde terá que confirmar a sua identidade através do aplicativo do seu banco. 

Para cada banco, a tela pode ser um pouco diferente. Veja exemplos para clientes BTG e Nubank:

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FBaJwR7ssqJJiv7G7xRbb%2Fexemplo%20nubank.jpeg?alt=media&#x26;token=c4cca3b3-3a3d-450f-bf05-fd5620b4b342" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FzrVP4uHyQsKrfkYG4BQQ%2Fexemplo%20btg.jpeg?alt=media&#x26;token=4ece1d88-459d-4261-afc2-c83bc7f296ec" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### Como ativar e configurar

Acesse o menu **Formas de Pagamento** e em **Pagamento no aplicativo**, procure a opção abaixo.

Ative a opção, defina um valor mínimo de compra e se vale apenas para a primeira compra do cliente, marcando a opção. Ao fim, clique em salvar:

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FSUPV2667YkMNIf3SiKyy%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=594d4eb0-70ce-4974-88ed-df924ef274b4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você também poderá definir se permitirá que clientes realizem pagamento online pelo cartão de crédito já na primeira compra:

<figure><img src="https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FOoL6S1AJFy5lIP4lWCbl%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=15f164fe-b6ee-4b50-8411-b9e870dd3b60" alt=""><figcaption></figcaption></figure>