🚴♀️Gestão e roteirização de entregas
O Gestor de Entregas é a ferramenta que ajuda você a organizar e acompanhar todas as entregas do seu estabelecimento de forma simples e eficiente.
O que é o Gestor de Entregas?
É a funcionalidade que permite criar rotas, distribuir pedidos entre entregadores e acompanhar. Com ele, você reduz o tempo de entrega e melhora a experiência dos seus clientes.
Gestão Manual ou Totalmente Automática Você escolhe como quer gerenciar suas entregas: de forma totalmente manual (criando rotas e escolhendo entregadores), de forma totalmente automática (o sistema faz tudo sozinho).
Importante: O Gestor de Entregas não está disponível para método de taxa por bairros. Para isso, utilize o método por área, raio ou raio + km rodado, pois é necessário possuir os dados de localização do cliente.
Como acessar:
Entre no Painel da plataforma
Acesse Configurações Gerais e ative a opção abaixo para habilitar a funcionalidade:
Após isso, procure pela opção Gestão de Entregas no menu
Ou no app Meus Pedidos, clique no ícone do gestor de entregas:
Visualizações principais
📋 Pedidos
Aqui você vê todos os pedidos que precisam ser entregues.
O que fazer:
Clique em qualquer pedido para ver o resumo
Veja quais pedidos estão aguardando
Crie rotas manualmente selecionando pedidos
Acompanhe o status de cada entrega
🛣️ Rotas
Aqui você gerencia as rotas criadas para seus entregadores.
O que fazer:
Clique em qualquer pedido para ver o resumo
Veja todas as rotas ativas
Atribua entregadores para cada rota
Acompanhe o progresso das entregas
Adicione ou remova pedidos de rotas existentes
Finalize rotas quando todas as entregas forem concluídas
🗺️ Mapa
Visualização geográfica das suas entregas.
O que fazer:
Veja a localização dos pedidos no mapa
Acompanhe a posição dos entregadores
Visualize as rotas traçadas
Identifique regiões com maior concentração de pedidos
Filtre pedidos clicando nos status: em produção, prontos, em rota ou entregues
Modo Manual: Como criar e gerenciar rotas
Criando uma rota manualmente
Vá na aba Pedidos
Selecione os pedidos que deseja incluir na rota
Clique em Nova Rota
Atribua um entregador disponível
Pronto! O entregador receberá a rota no app dele
Editando rotas
Você pode modificar rotas que ainda não foram iniciadas:
Adicione novos pedidos à rota
Exclua pedidos específicos
Altere o entregador designado
Reordene a sequência de entregas clicando e arrastando
Importante: Rotas que já têm entregadores designados não são alteradas automaticamente pelo sistema, mesmo com despacho automático ativado.
Despacho automático
O despacho automático automatiza duas etapas essenciais da gestão de entregas:
Criação de rotas de entrega
Atribuição de entregadores para cada rota
Com ele ativado, o sistema reduz o trabalho manual e torna o fluxo de entregas mais rápido e eficiente.
Como ativar o despacho automático
Acesse as Configurações do Gestor de Entregas
Ative a opção Despacho Automático
Ao ativar o despacho automático, você pode configurar:
Máximo de entregas por viagem Quantidade máxima de pedidos que cada entregador pode levar em uma rota.
Distância máxima para agrupar entregas Distância, em metros, entre pedidos para que possam ser agrupados na mesma rota.
Tempo máximo para agrupar entregas Intervalo de tempo, em minutos, para que pedidos próximos sejam agrupados.
Liberar entregador quando Define quando o entregador ficará disponível para uma nova rota após concluir as entregas:
Opção "Entregues"
O entregador é liberado assim que todos os pedidos da rota forem entregues
Ideal quando o entregador presta contas apenas no fim do dia
Opção "Finalizados"
O entregador só é liberado após os pedidos passarem pelo caixa e conferência no sistema
Ideal quando o entregador presta contas após cada rota
Como funciona a criação automática de rotas
Sempre que chega um novo pedido de delivery, o sistema:
Recria as rotas automaticamente
Agrupa pedidos com status Em preparação ou Pronto
Inclui pedidos que estão em rotas sem entregador
Respeita as configurações de distância e tempo definidas
Gera rotas otimizadas conforme suas preferências
Você pode alterar rotas manualmente, porém:
Rotas sem entregador podem ser reagrupadas quando novos pedidos chegam
Rotas com entregador já designado não são alteradas automaticamente
Por isso, o ideal é editar manualmente apenas rotas que já tenham entregador atribuído.
Como funciona a atribuição automática de entregadores
Após a criação das rotas, o sistema seleciona os entregadores automaticamente com base em uma fila de disponibilidade.
Para entrar na fila automática, o entregador precisa:
Estar ativo no sistema
Estar com status online
Não ter nenhuma rota ativa no momento
Estar com o rastreamento de localização ativado
Estar a até 1 km do estabelecimento no momento do acesso ao link
Apenas entregadores que atendem a todos esses critérios entram na fila e podem receber rotas automaticamente.
Quando a rota é atribuída
A rota só é enviada quando todos os pedidos estão prontos
O sistema escolhe o primeiro entregador disponível na fila
Se não houver entregador disponível, a rota fica em espera
Se um entregador ficar disponível enquanto existem várias rotas aguardando, ele receberá a rota mais urgente, considerando pedidos mais antigos ou atrasados.
Status dos pedidos, rotas e entregadores
Status dos pedidos
Aguardando - Pedido confirmado, esperando ser incluído em uma rota
Em preparação - Pedido está sendo preparado pela cozinha
Pronto - Pedido finalizado e pronto para sair
Em rota - Pedido foi adicionado a uma rota e está com o entregador
Saiu para entrega - Entregador iniciou a rota e está a caminho
Entregue - Entrega concluída com sucesso
Finalizado - Pedido passou pelo caixa e foi conferido
Cancelado - Pedido foi cancelado
Status das rotas
As rotas também têm status próprios que você pode acompanhar na aba Rotas:
Nova rota - Rota criada, aguardando entregador ou pedidos ficarem prontos
Pronta - Todos os pedidos estão prontos e o entregador está vinculado
Em rota - Entregador iniciou a rota e está realizando as entregas
Concluída - Todas as entregas foram finalizadas
Status de entregador
O próprio entregador define seu status no link de acesso:
Online (disponível)
Online (em rota)
Offline
Finalizar rota automaticamente
Como funciona: Quando esta opção está ativada, o sistema finaliza a rota de forma automática assim que todos os pedidos são marcados como entregues. Isso elimina a necessidade de finalizar a rota manualmente, agilizando o processo operacional.
Como ativar: Configurações do gestor de entregas / rotas.
Link do entregador
Seus entregadores acessam um link especial pelo celular onde podem gerenciar suas entregas.
Funcionalidades do link do entregador
Status online/offline:
O entregador pode ficar online (disponível para receber rotas) ou offline
Quando está offline, não recebe rotas
Não pode ficar offline se estiver em uma rota ativa
Visualização de rotas:
Vê todos os pedidos da rota atual
Visualiza endereço completo de cada entrega
Vê informações de pagamento (pago ou não pago) e forma de pagamento
Acompanha o status de cada pedido
Botão Iniciar Rota:
Quando recebe uma nova rota, o entregador vê o botão Iniciar Rota
Ao clicar, todos os pedidos mudam automaticamente para "Saiu para entrega"
O botão some após iniciar a rota
Integração com mapas:
Ícone de mapa ao lado do botão de iniciar rota
Abre o Google Maps com rota otimizada pré-configurada
A rota passa por todos os pontos de entrega na sequência correta e termina no estabelecimento
Configurações:
Autorizar localização (necessário para rastreamento)
Sair da conta
Marcar entregas:
Confirma cada entrega individualmente ao concluir
Pode despachar um pedido específico ou todos da rota
Como compartilhar o link
Acesse a área de entregadores no painel
Crie o cadastro do entregador
Copie o link do entregador
Compartilhe com seus entregadores
Cada entregador terá um código próprio para fazer login
Cadastro de entregadores
Para usar o Gestor de Entregas, você precisa cadastrar seus entregadores no sistema:
Como cadastrar:
Acesse a área de Entregadores no painel
Clique em Novo Entregador
Preencha os dados (nome, telefone, código de acesso)
Defina se o entregador está ativo
Salve o cadastro
Gerenciamento:
Ative ou desative entregadores conforme necessário
Edite informações cadastrais
Visualize histórico de entregas por entregador
Gere relatórios de desempenho
Rastreamento do entregador
O sistema permite acompanhar a localização dos entregadores diretamente no mapa, desde que algumas condições sejam atendidas.
Quando a localização é rastreada
A localização do entregador é exibida no mapa quando:
O link do entregador está aberto no navegador
O entregador autorizou o compartilhamento de localização
O GPS do celular está ligado
O entregador está com status online
O celular está ligado, desbloqueado e com acesso à internet
Como o sistema funciona via navegador e não por aplicativo, a localização só é capturada enquanto o link estiver aberto.
Entendendo o tempo exibido na localização
Abaixo do nome do entregador aparece uma informação como “há 2 min”.
Isso indica há quanto tempo aquela localização foi registrada.
Exemplo:
Se aparecer “há 5 min”, significa que o entregador esteve com o link aberto e a localização ativa há 5 minutos.
Status do entregador
O próprio entregador define seu status no link de acesso:
Online
Offline
Regra importante:
O entregador não pode ficar offline enquanto estiver em uma rota não concluída.
Isso garante mais controle e evita perdas de rastreamento durante entregas em andamento.
Benefícios do rastreamento
Com o rastreamento ativo, você consegue:
Visualizar a posição de cada entregador no mapa
Acompanhar o progresso das entregas
Identificar possíveis atrasos rapidamente
Melhorar a comunicação com o cliente sobre previsão de entrega
Por que não usamos aplicativo de entregador
O sistema não exige a instalação de um aplicativo. Os entregadores utilizam apenas um link no navegador, o que traz vantagens importantes:
Uso mais simples e rápido
Não ocupa espaço no celular
Menor consumo de bateria, pois não roda em segundo plano
Compatível com Android e iOS
A única limitação é que o rastreamento depende do link estar aberto no momento.
Quando o entregador não aparece no mapa
Se um entregador não estiver visível no mapa, verifique se:
O navegador tem permissão para acessar a localização
O GPS do celular está ligado
O celular está conectado à internet
O celular não está desligado
Visualização de status na tela
Na tela de entregadores, é possível:
Visualizar o status atual de cada entregador:
Online ou offline (bolinha verde ou vermelha)
Está dentro ou fora da área de entrega
Clicar no botão de lista para ver quantos entregadores estão online ou offline
Pedidos que não estão no Gestor de Entregas
Pedidos que NÃO são enviados ao Gestor:
Pedidos com entrega externa vinculada: Quando o pedido já possui uma entrega gerenciada por plataformas externas (como iFood ou 99), ele não será enviado para o gestor, pois a entrega será realizada pelo sistema da própria plataforma.
Pedidos sem coordenadas de endereço: Quando o sistema não consegue identificar as coordenadas geográficas do endereço de entrega, o pedido não é enviado ao gestor. Nesses casos, um aviso será exibido no painel do gestor de pedidos informando sobre a falta de coordenadas.
Reenviar pedidos ao Gestor de Entregas:
Caso tenha ajustado o endereço do pedido ou tenha retirado um pedido do gestor, basta reenviá-lo nas opções do pedido.
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