🚴‍♀️Gestão e roteirização de entregas

O Gestor de Entregas é a ferramenta que ajuda você a organizar e acompanhar todas as entregas do seu estabelecimento de forma simples e eficiente.

EM BREVE

O que é o Gestor de Entregas?

É a funcionalidade que permite criar rotas, distribuir pedidos entre entregadores e acompanhar tudo em tempo real. Com ele, você reduz o tempo de entrega e melhora a experiência dos seus clientes.

Gestão Manual ou Totalmente Automática Você escolhe como quer gerenciar suas entregas: de forma totalmente manual (criando rotas e escolhendo entregadores), de forma totalmente automática (o sistema faz tudo sozinho).

Como acessar

• Entre no Painel da plataforma

• Procure pela opção Gestão de Entregas no menu

Visualizações principais

📋 Pedidos

Aqui você vê todos os pedidos que precisam ser entregues.

O que fazer:

• Veja quais pedidos estão aguardando

• Crie rotas manualmente selecionando pedidos

• Acompanhe o status de cada entrega

• Filtre pedidos por status, entregador ou período

🛣️ Rotas

Aqui você gerencia as rotas criadas para seus entregadores.

O que fazer:

• Veja todas as rotas ativas

• Atribua entregadores para cada rota

• Acompanhe o progresso das entregas

• Adicione ou remova pedidos de rotas existentes

• Finalize rotas quando todas as entregas forem concluídas

🗺️ Mapa

Visualização geográfica das suas entregas.

O que fazer:

• Veja a localização dos pedidos no mapa

• Acompanhe a posição dos entregadores em tempo real

• Visualize as rotas traçadas

• Identifique regiões com maior concentração de pedidos

Modo Manual: Como criar e gerenciar rotas

Criando uma rota manualmente

1. Vá na aba Pedidos

2. Selecione os pedidos que deseja incluir na rota

3. Clique em Nova Rota

4. Atribua um entregador disponível

5. Pronto! O entregador receberá a rota no app dele

Editando rotas

Você pode modificar rotas que ainda não foram iniciadas:

• Adicione novos pedidos à rota

• Remova pedidos específicos

• Altere o entregador designado

• Reordene a sequência de entregas clicando e arrastando

Importante: Rotas que já têm entregadores designados não são alteradas automaticamente pelo sistema, mesmo com despacho automático ativado.

Despacho automático

O despacho automático automatiza duas etapas essenciais da gestão de entregas:

• Criação de rotas de entrega

• Atribuição de entregadores para cada rota

Com ele ativado, o sistema reduz o trabalho manual e torna o fluxo de entregas mais rápido e eficiente.

Como ativar o despacho automático

• Acesse as Configurações do Gestor de Entregas

• Ative a opção Despacho Automático

Ao ativar o despacho automático, você pode configurar:

• Máximo de entregas por viagem Quantidade máxima de pedidos que cada entregador pode levar em uma rota.

• Distância máxima para agrupar entregas Distância, em metros, entre pedidos para que possam ser agrupados na mesma rota.

• Tempo máximo para agrupar entregas Intervalo de tempo, em minutos, para que pedidos próximos sejam agrupados.

• Liberar entregador quando Define quando o entregador ficará disponível para uma nova rota após concluir as entregas:

  • Opção "Entregues"

    • O entregador é liberado assim que todos os pedidos da rota forem entregues

    • Ideal quando o entregador presta contas apenas no fim do dia

  • Opção "Finalizados"

    • O entregador só é liberado após os pedidos passarem pelo caixa e conferência no sistema

    • Ideal quando o entregador presta contas após cada rota

Como funciona a criação automática de rotas

Sempre que chega um novo pedido de delivery, o sistema:

• Recria as rotas automaticamente

• Agrupa pedidos com status Em preparação ou Pronto

• Inclui pedidos que estão em rotas sem entregador

• Respeita as configurações de distância e tempo definidas

• Gera rotas otimizadas conforme suas preferências

Você pode alterar rotas manualmente, porém:

• Rotas sem entregador podem ser reagrupadas quando novos pedidos chegam

• Rotas com entregador já designado não são alteradas automaticamente

Por isso, o ideal é editar manualmente apenas rotas que já tenham entregador atribuído.

Como funciona a atribuição automática de entregadores

Após a criação das rotas, o sistema seleciona os entregadores automaticamente com base em uma fila de disponibilidade.

Para entrar na fila automática, o entregador precisa:

• Estar ativo no sistema

• Estar com status online

• Não ter nenhuma rota ativa no momento

• Estar com o rastreamento de localização ativado

• Estar a até 1 km do estabelecimento no momento do acesso ao link

Apenas entregadores que atendem a todos esses critérios entram na fila e podem receber rotas automaticamente.

Quando a rota é atribuída

• A rota só é enviada quando todos os pedidos estão prontos

• O sistema escolhe o primeiro entregador disponível na fila

• Se não houver entregador disponível, a rota fica em espera

Se um entregador ficar disponível enquanto existem várias rotas aguardando, ele receberá a rota mais urgente, considerando pedidos mais antigos ou atrasados.

Status dos pedidos e rotas

Status dos pedidos

Aguardando - Pedido confirmado, esperando ser incluído em uma rota

Em preparação - Pedido está sendo preparado pela cozinha

Pronto - Pedido finalizado e pronto para sair

Em rota - Pedido foi adicionado a uma rota e está com o entregador

Saiu para entrega - Entregador iniciou a rota e está a caminho

Entregue - Entrega concluída com sucesso

Finalizado - Pedido passou pelo caixa e foi conferido

Cancelado - Pedido foi cancelado

Status das rotas

As rotas também têm status próprios que você pode acompanhar na aba Rotas:

• Nova rota - Rota criada, aguardando entregador ou pedidos ficarem prontos

• Pronta - Todos os pedidos estão prontos e o entregador está vinculado

• Em rota - Entregador iniciou a rota e está realizando as entregas

• Concluída - Todas as entregas foram finalizadas

Link do Entregador

Seus entregadores acessam um link especial pelo celular onde podem gerenciar suas entregas.

Funcionalidades do link do entregador

Status online/offline:

• O entregador pode ficar online (disponível para receber rotas) ou offline

• Quando está offline, não recebe rotas

• Não pode ficar offline se estiver em uma rota ativa

Visualização de rotas:

• Vê todos os pedidos da rota atual

• Visualiza endereço completo de cada entrega

• Vê informações de pagamento (pago ou não pago) e forma de pagamento

• Acompanha o status de cada pedido

Botão Iniciar Rota:

• Quando recebe uma nova rota, o entregador vê o botão Iniciar Rota

• Ao clicar, todos os pedidos mudam automaticamente para "Saiu para entrega"

• O botão some após iniciar a rota

Integração com mapas:

• Ícone de mapa ao lado do botão de iniciar rota

• Abre o Google Maps com rota otimizada pré-configurada

• A rota passa por todos os pontos de entrega na sequência correta e termina no estabelecimento

Configurações:

• Autorizar localização (necessário para rastreamento em tempo real)

• Sair da conta

Marcar entregas:

• Confirma cada entrega individualmente ao concluir

• Pode despachar um pedido específico ou todos da rota

Como compartilhar o link

1. Acesse a área de entregadores no painel

2. Crie o cadastro do entregador

3. Copie o link do entregador

4. Compartilhe com seus entregadores

5. Cada entregador terá um código próprio para fazer login

Cadastro de entregadores

Para usar o Gestor de Entregas, você precisa cadastrar seus entregadores no sistema:

Como cadastrar:

1. Acesse a área de Entregadores no painel

2. Clique em Novo Entregador

3. Preencha os dados (nome, telefone, código de acesso)

4. Defina se o entregador está ativo

5. Salve o cadastro

Gerenciamento:

• Ative ou desative entregadores conforme necessário

• Edite informações cadastrais

• Visualize histórico de entregas por entregador

• Gere relatórios de desempenho

Rastreamento do entregador

O sistema permite acompanhar a localização dos entregadores em tempo real diretamente no mapa, desde que algumas condições sejam atendidas.

Quando a localização é rastreada

A localização do entregador é exibida no mapa quando:

• O link do entregador está aberto no navegador

• O entregador autorizou o compartilhamento de localização

• O GPS do celular está ligado

• O entregador está com status online

• O celular está ligado, desbloqueado e com acesso à internet

Como o sistema funciona via navegador e não por aplicativo, a localização só é capturada enquanto o link estiver aberto.

Entendendo o tempo exibido na localização

Abaixo do nome do entregador aparece uma informação como “há 2 min”.

Isso indica há quanto tempo aquela localização foi registrada.

Exemplo:

Se aparecer “há 5 min”, significa que o entregador esteve com o link aberto e a localização ativa há 5 minutos.

Status do entregador

O próprio entregador define seu status no link de acesso:

• Online

• Offline

Regra importante:

O entregador não pode ficar offline enquanto estiver em uma rota não concluída.

Isso garante mais controle e evita perdas de rastreamento durante entregas em andamento.

Benefícios do rastreamento

Com o rastreamento ativo, você consegue:

• Visualizar a posição de cada entregador no mapa

• Acompanhar o progresso das entregas em tempo real

• Identificar possíveis atrasos rapidamente

• Melhorar a comunicação com o cliente sobre previsão de entrega

Por que não usamos aplicativo de entregador

O sistema não exige a instalação de um aplicativo. Os entregadores utilizam apenas um link no navegador, o que traz vantagens importantes:

• Uso mais simples e rápido

• Não ocupa espaço no celular

• Menor consumo de bateria, pois não roda em segundo plano

• Compatível com Android e iOS

A única limitação é que o rastreamento depende do link estar aberto no momento.

Quando o entregador não aparece no mapa

Se um entregador não estiver visível no mapa, verifique se:

• O navegador tem permissão para acessar a localização

• O GPS do celular está ligado

• O celular está conectado à internet

• O celular não está desligado

• O entregador acessou o link nos últimos 45 minutos

Visualização de status na tela

Na tela de entregadores, é possível:

• Visualizar o status atual de cada entregador

• Clicar no botão de lista para ver quantos entregadores estão online ou offline

Relatórios de entrega

O Gestor de Entregas gera informações valiosas sobre suas operações. Para acessar o relatório de entregas, acesse o painel da plataforma e em Relatórios e análises entre em relatórios de entrega.

Relatórios disponíveis:

• Entregas por entregador

• Tempo médio de entrega

• Mapa de calor de pedidos (identifica regiões com mais demanda)

• Histórico de rotas

• Performance de entregadores