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# Problemas de Impressão de Pedidos: Como Resolver

### Introdução rápida

{% hint style="info" %}
Para começar, [**confira este vídeo**](https://www.youtube.com/watch?v=wRWrIGJjz-s) com dicas essenciais para configurar corretamente o recebimento e a impressão de pedidos na nossa plataforma.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
A impressão **via Software** é compatível apenas com Windows.
{% endhint %}

### Solução de Problemas Passo a Passo

<details>

<summary>Verifique o Software de Impressão (QZ Tray)</summary>

1. **Inicialização do QZ Tray**: Certifique-se de que o QZ Tray inicia junto com o Windows. Procure o ícone na barra de tarefas e verifique se não está vermelho. Se estiver, clique com o botão direito do mouse no ícone e reinicie o QZ Tray (clique em "Reload"). Agora, teste a impressão. Lembre de configurar de deixar marcada a opção '**Automatically Start**'.\
   \
   ![](/files/BI8Bi3tqZZPGfn2jP1gK)![](/files/oDYfMqM2vXETx2kB9Plo)

</details>

<details>

<summary>Confira o Driver da Impressora</summary>

1. **Instalação do Driver**: Garanta que o driver original e correto da sua impressora esteja instalado. Se necessário, [você pode encontrar os drivers aqui](https://drive.google.com/drive/folders/1Kg0pXXgT63UnXEvqNDk7kkUBf8w84KR0?usp=sharing).
2. **Verificação no Painel de Controle**: Acesse o Painel de Controle do Windows (busque pelo 'Painel de Controle' na barra de pesquisa do Windows ou pelo menu iniciar), clique em 'Exibir impressoras e dispositivos' e verifique se sua impressora aparece na lista.\
   \
   Se não estiver na lista de impressoras, será necessário instalar o driver correto do fabricante. Além disso, ela não pode estar com a imagem mais "transparente" que as demais, isso significa que ela está desligada, ou não está conectada corretamente, como a impressora HP da imagem:<br>

   <figure><img src="/files/ibauaZGUg8ywmjGg8Kzd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

   Se a impressora estiver instalada corretamente, é possível clicar com o botão direito do mouse nela e achar a opção **Propriedades da Impressora**. Clique nesta opção e, na janela que abrir, clique em **Imprimir página teste**. Para verificar se o Windows está conseguindo imprimir corretamente.\ <br>

   <figure><img src="/files/OXogQIddPeLbPXHXnPkT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Certifique-se da Instalação Correta do Java</summary>

1. **Versão do Java**: O programa de impressão requer a versão correta do Java. Verifique no 'Painel de Controle' (busque na barra de pesquisa do Windoes ou pelo menu iniciar), em 'Desinstalar um Programa', se o "AdoptOpenJDK" está presente.<br>

   <figure><img src="/files/XuL2ZiwyQNepbUPzc12G" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

   <figure><img src="/files/ExjnaVwIt0qKDDuHIuMC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. **Desinstalação de Versões Antigas**: Remova versões antigas do Java, se houver (pode causar conflito com a versão atual). Reinicie o computador e teste novamente.

</details>

<details>

<summary>Procedimento em Caso de Falhas Continuadas</summary>

Se os passos acima não resolverem, siga esta ordem:

1. Desinstale o QZ Tray e o Java.
2. Reinicie o computador.
3. Reinstale o Java e depois o QZ Tray.
4. Remova e reconfigure as impressoras no painel da plataforma.
5. Teste a impressão novamente.

</details>

<details>

<summary>Verificar os registros do software de impressão</summary>

* **Verificação de Logs**: Acesse os logs do QZ Tray para entender as tentativas de impressão e possíveis erros.
  1. Para isso, clique com o botão direito no ícone do **QZ Tray** na barra inferior direita do Windows, depois vá com o mouse em **Advanced**, depois **Diagnostic** e clique em **View Logs**.\
     ![](/files/HovlN7oYZYMIk8Lr2vSe)
  2. Na tela que irá aparecer, clique no link da pasta do QZ Tray:<br>

     <figure><img src="/files/xIlUaBwL9Z4Y1WQDGX7B" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
  3. Ao abrir a pasta, você terá acesso aos arquivos de log das últimas impressões realizadas pelo QZ Tray, incluindo erros de impressão, caso existam. Abra os arquivos "debug" através do **Bloco de Notas** e conseguirá visualizar os registros de todas as ações do QZ Tray por data e hora.<br>

     <figure><img src="/files/IpcLZ4pfymJzucDs5Wlo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
  4. Neste documento, estarão registradas todas as tentativas de impressão, com sucesso ou não, o registro do erro, ou do sucesso da impressão em cada uma.
* **Envio para Suporte**: Se necessário, envie os arquivos de log para nosso suporte técnico. Compacte todos os arquivos da pasta e envie para o suporte analisar, conforme imagem abaixo:

  <figure><img src="/files/czBqvzdiUmAyupsHTpXE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

### Casos específicos

<details>

<summary>Impressora Cortando o Papel Antes do Final do Pedido</summary>

**Configuração do Tamanho do Papel**: Ajuste o tamanho do papel nas configurações da impressora para evitar cortes prematuros.

**Como configurar**:

1. Para verificar as impressoras, busque pelo Painel de Controle na barra de pesquisa do Windows ou pelo menu iniciar. Abra o painel e clique em Exibir impressoras e dispositivos:<br>

   <figure><img src="/files/DXPcDp2Ew7RbCmpEz0cB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Depois, busque a impressora que deseja configurar, clique com o botão direito nela e selecione **Propriedades de Impressão**:<br>

   <figure><img src="/files/ebnrDX1jCnIuaSJG8AUb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Depois, acesse a aba **Avançado**, **Padrões de impressão**, **Avançado** novamente e em **Tamanho do Papel**, selecione o maior comprimento possível. Normalmente **3276mm**. Caso esse tamanho de impressão não esteja disponível, alguns modelos, como Epson, permitem criar um tamanho de papel personalizado, na mesma tela. Crie-o com o comprimento de 3276mm.<br>

   <figure><img src="/files/0ljgRjGNdEPLbjtumFFX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>Problemas com Impressão Automática</summary>

Se alguns pedidos não imprimem com a impressão automática ativada, o problema pode ser "**Usuários em Múltiplos Dispositivos"**. Evite usar o mesmo usuário em múltiplos dispositivos. Crie um usuário específico para o computador que realizará a impressão.\
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As configurações de impressão ficam salvas individualmente, para cada usuário dentro do mesmo painel. Acessos diferentes terão que fazer a instalação (se acessado de outro computador) e a configuração do painel.

Se você utiliza o mesmo usuário de acesso em outro computador, com impressão automática ativada, ele poderá receber os pedidos e não imprimir, caso ele não esteja conectado também à(s) impressora(s).

Neste caso é recomendado criar um novo usuário de acesso, sem a configuração de impressão, e deixar o antigo exclusivo para o computador que receberá os pedidos e realizará a impressão. Para saber como criar um novo usuário, acesse: [Usuários](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/usuarios).

Além disso, se o servidor não receber a confirmação de impressão completa, o pedido irá entrar para uma fila de reimpressão, 30 segundos depois, mesmo se ele não estiver mais pendente.

Quando for necessário atualizar a página de pedidos ou sair dela, se a plataforma estiver no meio do processo de impressão, a mensagem abaixo aparecerá:

<img src="/files/hgMqK9AQW4ZAx4oGGxy3" alt="" data-size="original">

Caso você decisa "**Recarregar"** a página mesmo assim, a impressão do pedido em andamento pode ser perdida.

</details>