# iFood ## O que é Com a integração da nossa plataforma ao iFood, você pode: * **Sincronizar Pedidos:** Gerencie todos os pedidos do iFood diretamente na nossa plataforma. * **Importar Produtos:** Após a integração estar ativada, importe os produtos do iFood para o catálogo da plataforma. Para saber mais, [**clique aqui**](/delivery-salao/catalogo/como-importar-seu-catalogo-de-produtos-do-ifood.md). * **Entrega Fácil:** Utilize a logística do iFood para entregas dos pedidos, criados em seu Cardápio Digital ou pedidos via iFood. * **Entrega Parceira**: A ferramenta "Entrega Parceira" permite que pedidos feitos pelo iFood usem automaticamente a logística do iFood. Assim, todos os pedidos feitos via iFood são automaticamente designados aos entregadores do iFood, sem a opção de utilizar a ferramenta "Entrega Fácil". * **Sincronização de Estoque:** Associe os códigos dos seus produtos e complementos no nosso sistema aos produtos e complementos do iFood no portal do parceiro. * **iFood Salão**: Caso a sua loja no iFood tenha a modalidade Salão ativada, você receberá os pedidos na mesma tela dos pedidos para entrega/retirada, com a logo do iFood Salão. * **Chat iFood**: Você pode ativar o chat do iFood para responder seus clientes diretamente no painel, sem precisar acessar o painel do iFood para isso. ## Funcionalidades ### Status de abertura e fechamento A integração serve exclusivamente para receber pedidos do iFood diretamente no painel de pedidos da plataforma. Basicamente, a cada 30 segundos, a integração irá verificar se a loja está aberta no sistema do iFood e também se há novos pedidos, mostrando o status no mesmo local da sua loja própria, no menu a esquerda:

{% hint style="info" %} **IMPORTANTE:** * Não é possível abrir ou fechar a loja no iFood pelo painel * Basta deixar o painel da plataforma de delivery aberto para a loja ficar aberta, dentro do horário configurado no painel do iFood * Não é necessário manter o gestor de pedidos do iFood aberto também * Dentro do horário de abertura programado, só é possível fechar a loja no próprio painel do iFood * Pode demorar de 1 até 30 segundos para pedidos novos que chegam no gestor do iFood aparecerem na plataforma própria. São importados somente pedidos não confirmados, se ocorrer a confirmação pelo gestor do iFood ANTES do pedido aparecer na plataforma, ele não será importado. * A informação do horário de entrega não é enviada pela API do iFood. Ela se baseia no endereço do cliente e nos tempos de entrega configurados na plataforma própria. Assim, podem ocorrer divergências se os tempos de entrega estiverem configurados de maneira diferente. * ⚠️ O aceite automático de pedidos no gestor iFood deve estar **DESABILITADO** e os pedidos devem ser aceitos **SEMPRE NA PLATAFORMA** para que a integração funcione adequadamente. Você pode ativar o aceite automático diretamente em nosso painel: * O telefone do cliente não é compartilhado pelo iFood na integração. Assim, os pedidos do iFood não são vinculados à clientes cadastrados. Por isso eles não recebem notificações ou mensagens de status destes pedidos pela plataforma, somente pelo acompanhamento do próprio iFood. {% endhint %} {% hint style="info" %} **Atualização de status de pedidos do iFood:** * **Quando a entrega é da loja (entregador próprio):**\ Os status do pedido são sincronizados com o iFood até **“Saiu para entrega”**. A finalização do pedido não é enviada para o iFood, pois ele exige que o **entregador informe o código de entrega** ou que o **cliente confirme a entrega no app**. * **Quando a entrega é do iFood:**\ A sincronização acontece apenas até **“Em produção”**. O status **“Saiu para entrega”** e a **confirmação de entrega** são controlados diretamente pelo entregador do iFood ou pelo cliente no aplicativo. * **Resumo:**\ A plataforma sincroniza pedidos do iFood até **“Saiu para entrega”** quando a entrega é da loja e até **“Em produção”** quando a entrega é feita pelo iFood. A **confirmação final de entrega sempre acontece dentro do iFood**. {% endhint %} ### Cardápio Os cardápios da loja própria e do iFood **NÃO SÃO INTEGRADOS**. Qualquer modificação feita em um deles, se desejar, terá de ser feita também no outro. A ferramenta de cópia disponível no catálogo funciona especificamente para copiar categorias e/ou produtos já disponibilizados na loja do iFood, para o catálogo da nossa plataforma. Para saber mais sobre ela, acesse: [**Como importar seu catálogo do iFood**](/delivery-salao/catalogo/como-importar-seu-catalogo-de-produtos-do-ifood.md) ### Pedidos Com a integração ativada, os pedidos do iFood chegarão assim como qualquer outro pedido feito pela nossa plataforma. A integração confere novos pedidos a cada 30 segundos. Eles serão identificados pela logomarca do iFood na lista de pedidos:

Ao abrir o pedido, além da logomarca ao lado do nome do cliente, ele também poderá ser identificado como proveniente do iFood nas observações:

A informação do contato e localizador do pedido do iFood estarão também nas observações do pedido, que saem na impressão. Além disso, se o cliente utilizar 2 condições de pagamento, a informação de pagamento da segunda condição também estará lá. Todo o restante da operação e etapas do pedido seguirá o mesmo fluxo dos demais pedidos da nossa plataforma. Para conhecer melhor o fluxo dos pedidos, acesse: [Como visualizar, buscar pedidos e modificar seu status](/delivery-salao/pedidos/como-visualizar-buscar-pedidos-e-modificar-seu-status.md). {% hint style="info" %} O programa de fidelidade (**Marketing & Fidelidade**) só está disponível para ser utilizado no delivery próprio, ou seja, compras realizadas pelos clientes via **iFood** não ganham pontos. {% endhint %} ### **Impressão de pedidos** No pedido impresso a informação que o pedido veio do iFood estará no título e também nas observações:

### Entrega Fácil A ferramenta "**Entrega Fácil**" é uma solução oferecida pelo iFood que permite aos estabelecimentos parceiros utilizarem a logística do iFood para entregas de **pedidos recebidos no seu Cardápio Digital** e do próprio iFood. Com a integração ativada, você pode solicitar entregadores do iFood, consultar o valor da entrega, verificar a disponibilidade de entregadores e acompanhar os detalhes do pedido e do entregador. Lembrando que **o valor da entrega é dinâmico e varia para cada pedido**, conforme a disponibilidade de entregadores na sua região. **O valor da entrega é pago pelo estabelecimento ao iFood.** O valor que é cobrado do cliente segue o mesmo configurado no menu [**Áreas e Taxas**](/delivery-salao/areas-e-taxas.md). {% hint style="info" %} A integração somente funcionará se você reintegrar a integração do iFood. {% endhint %} **Como usar:** No mesmo local onde você seleciona o entregador para um pedido, há a opção para solicitar entregadores do iFood. Basta clicar em "*Entrega Fácil*" e depois em "*Consultar*" para consultar o valor da entrega e disponibilidade de entregadores, conforme é apresentado abaixo:

### Entrega Parceira A ferramenta "**Entrega Parceira**" permite que pedidos feitos pelo iFood usem automaticamente a logística do iFood. Assim, todos os pedidos feitos via iFood são automaticamente designados aos entregadores do iFood, sem a opção de utilizar a ferramenta "Entrega Fácil".

Pedido identificado com Entrega Parceira

### Estoque, Notas Fiscais e Setores de impressão Para que os produtos nas notas fiscais, setores de impressão, relatórios e controle de estoque fiquem corretos, é necessário associar os seus produtos do nosso sistema aos produtos do iFood. Para isso, acesse o portal do parceiro no iFood e informe o "Código do produto" e "Código do complemento" do nosso sistema no campo Códigos PDV dos produtos do iFood (exemplo: i\_14130). O código do produto e complemento, você encontra no produto e complemento cadastrado:

Código do produto e código do complemento

{% hint style="info" %} Quando um produto possui o mesmo código tanto na nossa plataforma quanto no iFood, o seguinte ocorre: 1. Ao realizar uma venda pelo iFood, o estoque na nossa plataforma será automaticamente atualizado. 2. No entanto, o produto não será pausado no iFood. 3. Também não haverá atualização do estoque dentro do iFood. {% endhint %} ### Chat iFood Você pode ativar o chat do iFood para responder seus clientes diretamente no painel, sem precisar acessar o painel do iFood para isso. Para isso, ative a opção do Chat iFood na integração:

Depois, haverá uma opção para autorizar a integração do chat, na parte inferior esquerda, no painel de pedidos da plataforma:

## iFood Salão Caso a sua loja no iFood tenha a modalidade Salão ativada, você receberá os pedidos na mesma tela dos pedidos para entrega/retirada, com a logo do iFood Salão:

## **Como configurar a integração com o iFood** Para configurar a integração, acesse o menu **Integrações** e selecione **iFood**. Na tela que aparecerá, clique no *switch* (botão) para ativar a integração e depois clique em **Gerar link de Autorização**:

Após isso, clique em **Autorizar Integração**, para ir acessar o seu painel do iFood:

Em seguida, faça o seu login no iFood. Uma tela para permitir a integração aparecerá logo em seguida. Clique em **Autorizar**:

Em seguida, copie o código gerado:

Volte ao painel da nossa plataforma, e cole no campo **Código de Autorização.** Depois clique em **Salvar**:

Pronto! Agora você irá começar a receber pedidos diretamente no seu painel aqui na nossa plataforma. 💚 ### Múltiplas Lojas iFood É possível integrar até 5 lojas iFood na plataforma (principal + 4). Para isso, é necessário que o usuário iFood no qual foi feita a integração tenha acesso à todas as lojas que deseja integrar. Após a integração realizada, clique em "Exibir lista de lojas" e selecione as lojas que deseja receber os pedidos.

**O que muda ao lidar com múltiplas lojas:** * Você receberá todos os pedidos das lojas selecionadas * A integração do Chat atenderá todas as lojas, pois são vinculadas ao usuário iFood * No **Entrega Fácil** haverá um seletor de loja no momento da solicitação ## Problemas com a integração? Se a integração com o iFood estiver instável, refaça a integração seguindo estes passos: 1. Acesse o painel da loja e desative a integração iFood. 2. Acesse o portal iFood pelo navegador e realize o login \[] 3. Dentro do portal iFood da loja, na sessão de "aplicativos" desative os vínculos da atual integração loja x iFood. (Chat e o integrador de pedidos) 4. Após desativar as duas opções no portal iFood, retorne ao painel e refaça a integração normalmente. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ola.meajuda.cc/delivery-salao/integracoes/ifood.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.