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# Pagamentos com status "Em Disputa" ou "Chargeback"

Ao lidar com transações online é essencial entender os diferentes status que uma transação pode apresentar. Dois dos status mais comuns que você pode encontrar são "Em Disputa" e "Chargeback".

### **Em Disputa**

Quando uma transação online do relatório de vendas apresenta o status "Em Disputa", indica que o cliente questionou a operadora sobre a compra. Neste momento, a transação é suspensa e não será incluída nas transferências do lojista, até que seja avaliada pela operadora para determinar a validade da disputa. Durante esse período, é crucial que os comerciantes forneçam todas as informações necessárias para ajudar a resolver a disputa a seu favor.

Para defender uma disputa, entre em contato informando o número do pedido e envie pelo menos um dos seguintes documentos para o suporte da plataforma (lembrando que, quanto mais documentos, melhor!):

* Comprovante do Pedido
* Nota Fiscal de Venda
* Nota de Entrega ou Serviço
* Conversas registradas referente à venda em questão

### **Chargeback**

O chargeback é um processo pelo qual o titular do cartão de crédito solicita o cancelamento de uma transação que ele considera inválida. Isso pode acontecer por vários motivos, como compras não autorizadas ou não reconhecimento da transação.

O status "Chargeback" é um passo além do status "Em Disputa". Isso significa que, após a avaliação, a operadora decidiu retornar o valor da transação ao cliente. Quando uma transação está neste status, o valor não será incluído nas transferências para o lojista.

### **Principais Motivos de Chargeback**

* Transações não autorizadas pelo titular do cartão
* Serviços ou produtos não entregues conforme prometido
* Erros técnicos durante o processo de transação
* Fraudes ou atividades suspeitas