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# Status de pedidos via WhatsApp

{% hint style="info" %}
Se você deseja enviar de forma **automática** o status de pedido, use o módulo do [Atendente Virtual](https://ola.meajuda.cc/atendente-virtual) 🤖
{% endhint %}

### Como funciona

Nossas plataformas possuem automações de WhatsApp para facilitar a comunicação com os clientes e entregadores cadastrados.

Ativando as mensagens de status dos pedidos via WhatsApp, ou enviando manualmente, o cliente consegue acompanhar o recebimento do pedido, produção e entrega. Esta funcionalidade complementa as notificações webpush de status do pedido e também o e-mail de status do pedido ([<mark style="color:green;">clique aqui para saber mais</mark>](/delivery-salao/configuracoes-gerais/mensagens-automaticas.md)).

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**Observações**:

* **Se você deseja utilizar o número da sua loja para enviar o status de pedido, use o módulo do** [**Atendente Virtual**](https://ola.meajuda.cc/atendente-virtual) **🤖**
* O cliente precisar estar com o telefone preenchido corretamente no cadastro e com número de WhatsApp válido para as automações funcionarem corretamente.
* Se você utilize formas de pagamento onde o cliente precisa pagar e enviar o comprovante antes de você aceitar o pedido, tais como, Pix, PicPay, AME, WhatsApp, entre outras, você precisa configurar os dados na página de [<mark style="color:green;">Formas de Pagamento</mark>](/delivery-salao/formas-de-pagamento/pagamento-online-1/pagamento-online-via-pix-whatsapp-pay-e-outros.md)<mark style="color:green;">.</mark>
  {% endhint %}

### Como ativar o envio automático de status de pedido

Acesse o menu '**Envios automáticos**' na área do '**Atendente Virtual**'. Você verá a lista de mensagens que podem ser ativadas, de acordo com o tipo de pedido e etapa em que o pedido se encontra. Clique em cada opção e edite. Você pode personalizar a mensagem, inserir variáveis dinâmicas e também ativar o gatilho para receber aviso no painel se a mensagem for enviada para algum cliente.

<figure><img src="/files/F1Z8EJ3Ch0fF5b6kJAJU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Como enviar <mark style="color:green;">manualmente</mark> o status do pedido para o cliente via WhatsApp

Se você deseja enviar **manualmente** as mensagens para todos os clientes que fazem pedidos, você pode desativar algumas, ou mesmo todas elas.

Ainda é possível enviar as mesmas mensagens de forma manual através do pedido, utilizando o próprio número da sua empresa, através da tela de **Pedidos**.&#x20;

Para fazer isso, basta abrir qualquer pedido e clicar no botão com o símbolo do **WhatsApp** no canto inferior direito:

<figure><img src="/files/QukMfP4mhkUMrxmisI1X" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar, se estiver fazendo o acesso do painel via celular com WhatsApp instalado, a conversa abrirá automaticamente, já na conversa com o contato do cliente e com a mensagem contendo todas as informações. Basta você enviar a mensagem. Esta opção ainda permite editar a mensagem antes do envio.

Caso esteja usando o painel no computador, uma aba extra do seu navegador será aberta no site do Whatsapp (<https://web.whatsapp.com/>). Caso tenha o app do WhatsApp instalado no computador, uma pergunta surgirá para abrir o link no app, caso não tenha, será necessário fazer o login com o WhatsApp que usa para o atendimento ao cliente. Abrindo a opção do WhatsApp web no aplicativo do seu smartphone e apontando para o QR code que aparece. A tela será similar a esta:

<img src="/files/-MG4Vi03L6KUX-EhlZpp" alt="" width="375">

Após isso, a conversa abrirá automaticamente, já na conversa com o contato do cliente e com a mensagem contendo todas as informações. Basta você enviar a mensagem. Esta opção ainda permite editar a mensagem antes do envio.