# Status de pedidos via WhatsApp

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Se você deseja enviar de forma **automática** o status de pedido, use o módulo do [Atendente Virtual](https://ola.meajuda.cc/atendente-virtual) 🤖
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### Como funciona

Nossas plataformas possuem automações de WhatsApp para facilitar a comunicação com os clientes e entregadores cadastrados.

Ativando as mensagens de status dos pedidos via WhatsApp, ou enviando manualmente, o cliente consegue acompanhar o recebimento do pedido, produção e entrega. Esta funcionalidade complementa as notificações webpush de status do pedido e também o e-mail de status do pedido ([<mark style="color:green;">clique aqui para saber mais</mark>](/delivery-salao/configuracoes-gerais/mensagens-automaticas.md)).

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**Observações**:

* **Se você deseja utilizar o número da sua loja para enviar o status de pedido, use o módulo do** [**Atendente Virtual**](https://ola.meajuda.cc/atendente-virtual) **🤖**
* O cliente precisar estar com o telefone preenchido corretamente no cadastro e com número de WhatsApp válido para as automações funcionarem corretamente.
* Se você utilize formas de pagamento onde o cliente precisa pagar e enviar o comprovante antes de você aceitar o pedido, tais como, Pix, PicPay, AME, WhatsApp, entre outras, você precisa configurar os dados na página de [<mark style="color:green;">Formas de Pagamento</mark>](/delivery-salao/formas-de-pagamento/pagamento-online-1/pagamento-online-via-pix-whatsapp-pay-e-outros.md)<mark style="color:green;">.</mark>
  {% endhint %}

### Como ativar o envio automático de status de pedido

Acesse o menu '**Envios automáticos**' na área do '**Atendente Virtual**'. Você verá a lista de mensagens que podem ser ativadas, de acordo com o tipo de pedido e etapa em que o pedido se encontra. Clique em cada opção e edite. Você pode personalizar a mensagem, inserir variáveis dinâmicas e também ativar o gatilho para receber aviso no painel se a mensagem for enviada para algum cliente.

<figure><img src="/files/F1Z8EJ3Ch0fF5b6kJAJU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Como enviar <mark style="color:green;">manualmente</mark> o status do pedido para o cliente via WhatsApp

Se você deseja enviar **manualmente** as mensagens para todos os clientes que fazem pedidos, você pode desativar algumas, ou mesmo todas elas.

Ainda é possível enviar as mesmas mensagens de forma manual através do pedido, utilizando o próprio número da sua empresa, através da tela de **Pedidos**.&#x20;

Para fazer isso, basta abrir qualquer pedido e clicar no botão com o símbolo do **WhatsApp** no canto inferior direito:

<figure><img src="/files/QukMfP4mhkUMrxmisI1X" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao clicar, se estiver fazendo o acesso do painel via celular com WhatsApp instalado, a conversa abrirá automaticamente, já na conversa com o contato do cliente e com a mensagem contendo todas as informações. Basta você enviar a mensagem. Esta opção ainda permite editar a mensagem antes do envio.

Caso esteja usando o painel no computador, uma aba extra do seu navegador será aberta no site do Whatsapp (<https://web.whatsapp.com/>). Caso tenha o app do WhatsApp instalado no computador, uma pergunta surgirá para abrir o link no app, caso não tenha, será necessário fazer o login com o WhatsApp que usa para o atendimento ao cliente. Abrindo a opção do WhatsApp web no aplicativo do seu smartphone e apontando para o QR code que aparece. A tela será similar a esta:

<img src="/files/-MG4Vi03L6KUX-EhlZpp" alt="" width="375">

Após isso, a conversa abrirá automaticamente, já na conversa com o contato do cliente e com a mensagem contendo todas as informações. Basta você enviar a mensagem. Esta opção ainda permite editar a mensagem antes do envio.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://ola.meajuda.cc/delivery-salao/integracoes/whatsapp/status-de-pedidos-via-whatsapp.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.