# Boas-vindas! A Central de Ajuda é o seu guia essencial para a plataforma. Explore ativamente os recursos disponíveis aqui para maximizar os benefícios da ferramenta. ### 🛵💨Tour pela loja de delivery (experiência do cliente) {% embed url="" %} ### 🎥 Tour pela plataforma (painel de gestão) {% embed url="" %} ### 🎥 Tour pelo aplicativo gestor de pedidos (Delivery + Salão) {% embed url="" %} ### Explore nossa Central de Ajuda para descobrir e dominar todas as funcionalidades que oferecemos! {% hint style="success" %} **Links úteis:** * [Atendente Virtual](/atendente-virtual/whatsapp-web-api-oficial-coexistencia) (Robô e Campanhas em massa WhatsApp) * Área [Delivery & Atendimento No Local](/delivery-salao/inicio) * Área [Marketing & Fidelização](/marketing-fidelidade/inicio) * [Tudo sobre o Gestor de Pedidos (Aplicativo Windows)](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos) * [Baixe aqui](https://gestor.meajuda.cc/download/windows) o Gestor de Pedidos (Aplicativo Windows) * Área [PDV](/delivery-salao/pdv-web) (ponto de venda) * [APIs e webhook](/extras/api-de-integracoes) * [Integrações](/delivery-salao/integracoes) * [Últimas novidades](/ultimas-novidades) {% endhint %} {% hint style="info" %} Em caso de dúvidas, entre em contato conosco! :smile: * WhatsApp * Chat na plataforma {% endhint %} {% hint style="info" %} **Manutenções programadas:** Por favor, esteja ciente de que realizamos manutenções programadas periodicamente para melhorar e atualizar nossos serviços. Estas manutenções são agendadas para ocorrer entre 3h e 4h da manhã (GMT-3). Embora nossa plataforma não fique necessariamente indisponível durante este período, pode haver momentos em que o acesso seja afetado. {% endhint %} # Últimas novidades! Acompanhe aqui as últimas novidades e atualizações da plataforma ### 21/09/2026 #### **Cadastro rápido. Completo só quando precisar.** O App Meus Pedidos agora mantém nome e telefone sempre visíveis e organiza e-mail, data de nascimento, gênero, CPF e observações internas em uma seção de campos adicionais. Assim, a operação registra mais contexto do cliente sem perder agilidade no atendimento. [**Saiba mais**](/delivery-salao/clientes/cadastro-de-clientes) ### 16/09/2026 #### **🧾 Filtre notas fiscais pela origem do pedido** Agora ficou mais fácil consultar as notas fiscais de pedidos recebidos por marketplaces. No menu **Notas Fiscais**, use o novo filtro **Origem** para exibir somente os pedidos de um marketplace específico. As opções consideram as integrações ativas da loja. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/delivery-salao/notas-fiscais/emissao-e-gerenciamento-de-notas-fiscais#filtro) ### 14/09/2026 #### 🤖 Novo controle de conexão do Atendente Virtual A partir de **1º de outubro de 2026**, entram em vigor novas regras de cobrança da **WhatsApp Business API**. Com a mudança, respostas enviadas pela API dentro da janela de atendimento de 24 horas poderão gerar cobrança. Para dar mais controle sobre os envios e possíveis custos, lojas que utilizam o modo de **Coexistência** agora podem escolher qual conexão o Atendente Virtual utilizará: 1. **Priorizar WhatsApp API** 2. **Priorizar WhatsApp Web** 3. **Somente WhatsApp API** 4. **Somente WhatsApp Web** A opção padrão será **Somente WhatsApp Web**. Nas opções de priorização, caso o canal principal esteja indisponível, o sistema tentará enviar a mensagem pelo canal secundário. Também adicionamos avisos no painel web e no app Meus Pedidos para informar quando a conexão selecionada estiver indisponível. **Importante:** a janela de 24 horas não deve mais ser considerada gratuita. Nesse período, é possível responder pela API sem utilizar um modelo de mensagem, mas isso não garante que não haverá cobrança. [**Saiba mais**](/atendente-virtual/whatsapp-web-api-oficial-coexistencia) #### **⚖️ Novas configurações de cobrança da Balança** As configurações de cobrança da Balança no app **Meus Pedidos** foram atualizadas. Agora, a cobrança é definida diretamente em cada modo de operação: **Com operador** ou **Autoatendimento**. Em cada modo, é possível configurar o **Produto por Kg**, o **Produto Livre**, o limite em reais ou gramas e o valor fixo. Quando o limite definido for atingido, o sistema poderá adicionar ao pedido o Produto Livre com o valor configurado. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/app-meus-pedidos/balanca) *** ### 10/09/2026 ### 🛵 Nova confirmação de entrega para pedidos do iFood Com essa atualização passa a ser possível concluir pedidos do iFood com entrega própria direto no link do entregador. Como funciona: 1. O pedido precisa ter vindo do iFood. 2. A entrega deve ser feita pela loja. 3. O botão Confirmar entrega precisa estar ativo em Entregadores. 4. Na porta do cliente, o entregador pede o código de 4 dígitos exibido no aplicativo do cliente e informa no link. [**Saiba mais**](/delivery-salao/entregadores/confirmacao-de-entrega-ifood) ### 💰 Pagamentos online no fechamento de caixa Quando a opção de contabilizar pedidos pagos online no caixa estiver ativa, esses pagamentos passam a aparecer discriminados no fechamento, movimentação e conferência de caixa, impressão do fechamento e mensagem do WhatsApp. Assim, os valores online ficam separados nas formas de pagamento e o resumo financeiro da operação fica mais claro e consistente.
*** ### 04/09/2026 #### 💳 App Meus Pedidos agora nas maquininhas Stone O App Meus Pedidos agora também pode ser utilizado em maquininhas Stone compatíveis, permitindo lançar e gerenciar pedidos, além de realizar pagamentos diretamente no mesmo dispositivo. A integração deixa a operação mais prática e centraliza atendimento e pagamento na própria maquininha. Para liberar o App Meus Pedidos na sua maquininha Stone, entre em contato com nosso suporte informando **CNPJ, Stone Code e modelo da maquininha**. [**Saiba mais**](/app-meus-pedidos/stone) #### ⚙️ Escolha a tela inicial do App Meus Pedidos Agora você pode definir qual tela será aberta automaticamente ao acessar o App Meus Pedidos. Escolha entre PDV (novo pedido), Gestor de pedidos delivery ou Gestor de mesas e comandas e deixe o aplicativo mais alinhado à rotina da sua operação. A configuração fica salva para os próximos acessos. [**Saiba mais**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos#tela-inicial-do-aplicativo) *** ### 02/09/2026 #### 🌙 Tema escuro e novas opções de contraste no Meus Pedidos O aplicativo Meus Pedidos agora permite escolher entre os temas Claro e Escuro, facilitando o uso em diferentes ambientes e condições de iluminação. Também é possível ajustar o contraste, melhorando a leitura de textos, ícones e informações na tela. [**Saiba mais**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos/aparencia-escuro-ou-claro-e-contraste-no-aplicativo) *** ### 01/09/2026 #### 📅 Novidades no KDS: pedidos agendados e identificação de mesas O KDS agora conta com novos filtros para pedidos agendados, permitindo visualizar pedidos de **Hoje, Amanhã, Esta semana ou Todos**. Também é possível ordenar por **Próximos agendamentos**, organizando os pedidos pela data e horário de entrega ou retirada, do mais próximo para o mais distante. Além disso, pedidos realizados em comandas passam a exibir a **mesa vinculada ao pedido** no KDS, facilitando a identificação do destino e a entrega dos produtos. [**Saiba mais**](/delivery-salao/kds) *** ### 31/08/2026 #### 📦 Reposição automática de estoque Agora, ao cancelar um pedido, você pode configurar o sistema para devolver automaticamente ao estoque os produtos, insumos e complementos vinculados, deixando o controle mais ágil e reduzindo a necessidade de ajustes manuais. [**Saiba mais**](/delivery-salao/estoque-e-custos/reposicao-de-estoque-ao-cancelar-pedido) #### 🎥 Mais banners e vídeos no site de delivery Agora você pode adicionar até 10 banners ativos no site delivery, sendo 5 de topo e 5 de destaque. Além de imagens, os banners também podem exibir vídeos do YouTube ou Vimeo, trazendo mais possibilidades para divulgar promoções e novidades. [**Saiba mais**](/delivery-salao/perfil/configurar-banners-no-site-de-delivery) #### 🖼️ Slide automático nas imagens dos produtos Agora, quando um produto possui mais de uma imagem, elas passam automaticamente ao abrir a modal com detalhes do item, deixando a navegação mais dinâmica e facilitando a visualização das opções disponíveis. *** ### 25/08/2026 #### 🔄 Recuperador de Vendas mais completo O Recuperador de Vendas agora também considera ações realizadas pelo cliente no site de delivery, além das interações pelo WhatsApp. O que mudou: Você pode escolher quais comportamentos ativam a recuperação, como acesso ao site, itens adicionados ao carrinho, início da compra, forma de pagamento e origem por anúncio. Assim, fica mais fácil identificar clientes interessados e tentar recuperar vendas que não foram concluídas. [**Saiba mais**](/atendente-virtual/autoatendimento-whatsapp/recuperador-de-vendas-no-whatsapp) #### 📋 Arraste pedidos entre etapas no Gestor de Pedidos Agora ficou mais fácil movimentar os pedidos pelo fluxo no App Meus Pedidos. Basta pressionar o topo do card e arrastá-lo até a etapa desejada, inclusive pulando etapas intermediárias. [**Saiba mais**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos/como-usar-a-funcao-de-arrastar-pedidos-entre-etapas) *** ### 20/08/2026 #### 📲 Leitura de códigos de barras e QR Codes no App Meus Pedidos Agora é possível usar códigos de barras e QR Codes no App Meus Pedidos para agilizar diferentes etapas da operação. Com o leitor, você pode adicionar produtos ao pedido, abrir ou vincular mesas e comandas e executar ações no Gestor. No celular ou POS, a leitura pode ser feita diretamente pela câmera. [**Saiba mais**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos/codigos-de-barras-e-qr-codes-no-aplicativo-meus-pedidos) #### ⚖️Código de barras para produtos por quilo Agora é possível configurar códigos de barras para vendas por quilo, permitindo que impressões geradas pela balança sejam lidas diretamente no PDV. Ao escanear o código, o produto é adicionado automaticamente ao pedido com o peso e o valor corretos. Também é possível gerar arquivos para facilitar o cadastro de produtos em balanças compatíveis. [**Saiba mais**](/app-meus-pedidos/balanca/como-configurar-o-codigo-de-barras-do-produto-por-quilo-para-balancas) #### 🔗 Atualização na unificação comandas pelo app Meus Pedidos Una duas ou mais comandas em uma única comanda principal. A seleção pode ser feita manualmente ou utilizando o leitor de código de barras ou QR Code, deixando o fechamento e a organização dos atendimentos mais rápido. [**Saiba mais**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos/unificar-comandas-no-gestor-de-mesas-e-comandas) #### 📍 Atualização na edição dos pontos de atendimento Agora é possível usar códigos de barras e QR Codes no App Meus Pedidos para agilizar diferentes etapas da operação. Com o leitor, você pode adicionar produtos ao pedido, abrir ou vincular mesas e comandas e executar ações no Gestor. No celular ou POS, a leitura pode ser feita diretamente pela câmera. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/delivery-salao/salao/como-criar-e-editar-qr-codes-e-links-para-mesa-comanda-balcao-ou-garcom#como-gerenciar-baixar-e-imprimir-os-codigos-dos-pontos-de-atendimento) *** ### 18/08/2026 - App Meus Pedidos (a partir da versão 2.12.0) #### 📋 Personalize as informações do cartão de pedido Agora é possível personalizar quais informações aparecem nos cartões de pedido do app Meus Pedidos. Você pode escolher exibir ou ocultar dados como origem, número e valor do pedido, loja, tipo de atendimento, pagamento e informações do endereço de entrega, deixando a visualização mais prática para a equipe. [**Saiba mais**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos/como-personalizar-as-informacoes-do-cartao-de-pedido-no-app-meus-pedidos) #### ⏱️ Ajuste o tempo de entrega e retirada em várias lojas Agora é possível aumentar ou reduzir o tempo de entrega e retirada de várias lojas ao mesmo tempo pelo Gestor de Pedidos. Basta definir o ajuste, selecionar as lojas desejadas e aplicar as alterações de forma rápida, com controle separado para entrega e retirada. [**Saiba mais**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos/alterar-o-tempo-de-entrega-e-retirada-em-varias-lojas) #### ⚖️ Escolha o tamanho da fonte nas instruções da balança Agora é possível escolher o tamanho da fonte das observações extras exibidas na tela de instrução da balança no autoatendimento. Selecione entre Pequena, Média ou Grande para ajustar a visualização conforme a necessidade. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pages/4TJOE9OzwJp4LZDiimEM#id-2.-autoatendimento) #### 🔊 Orientação por voz no autoatendimento da balança Agora é possível ativar orientações por voz durante a pesagem no autoatendimento da balança. Você pode escolher entre voz feminina ou masculina, definir em quais etapas o áudio será reproduzido e ouvir uma prévia antes de salvar a configuração. [**Saiba mais**](/app-meus-pedidos/balanca#orientacao-por-voz-no-autoatendimento-da-balanca) *** ## 13/08/2026 ### 📲 Identificação de pedidos pagos via TEF Agora, ao realizar um pagamento via TEF, o pedido é **identificado automaticamente como pago assim que a transação é aprovada**. Com isso, não é mais necessário confirmar o pagamento manualmente e a venda já é considerada automaticamente nos relatórios, deixando o processo mais rápido e seguro. *** ## 07/08/2026 ### 🧾 Identificação do cliente em comandas e mesas na impressão Agora, no aplicativo Gestor de Pedidos, você pode incluir a identificação do cliente nas impressões de comandas e mesas, facilitando a conferência e ajudando a equipe a reconhecer rapidamente cada atendimento. Basta preencher o campo Identificação, com informações como “Mesa externa” ou “Aniversário”, e ativar a opção nas configurações da impressora. A identificação será exibida logo abaixo do nome do cliente e só aparecerá quando o campo estiver preenchido. [**Saiba mais**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos/como-imprimir-a-identificacao-do-cliente-em-comandas-e-mesas) ### 🖨️ Aceite pedidos automaticamente mesmo sem uma impressora conectada Agora, no aplicativo Gestor de Pedidos, você pode ativar a confirmação automática mesmo quando não houver uma impressora conectada. A novidade é útil para operações que utilizam o KDS ou não precisam imprimir todos os pedidos. A configuração pode ser ativada para delivery, retirada, consumo no local e salão. Quando houver uma impressora aplicável, o pedido será confirmado e impresso normalmente. Caso contrário, ele será apenas confirmado. [**Saiba mais**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos/aceitar-pedidos-automaticamente-sem-uma-impressora-conectada) ### 🔔 Notificar novos pedidos mesmo com aceite automático Agora, no aplicativo Meus Pedidos, é possível manter o alerta sonoro de novos pedidos mesmo quando o aceite e a impressão automáticos estiverem ativados. Ao habilitar Novo pedido recebido, a opção de tocar o alerta com aceite automático também será ativada por padrão, podendo ser desativada a qualquer momento. [**Saiba mais**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos#alertas) ### 🖥️ Atualizações KDS * Agora a informação do **nome do garçom** aparece no pedido do KDS, quando disponível. * Adicionamos **controles de zoom** para aumentar ou diminuir o tamanho dos cards de pedidos, facilitando a visualização de acordo com a tela utilizada. * Também está disponível a nova visualização **Adaptável**, que organiza os pedidos automaticamente conforme o espaço disponível, reduzindo espaços vazios e aproveitando melhor a área da tela. [**Saiba mais**](/delivery-salao/kds) ### 🔄 Integração com o aiqfome atualizada A integração com o aiqfome foi atualizada e agora utiliza a nova API de integração da plataforma. Permitindo, entre outras coisas, a sincronização do cardápio. A mudança moderniza a comunicação entre os sistemas e mantém a integração compatível com a estrutura mais recente disponibilizada pelo aiqfome. [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/aiqfome) *** ## 05/08/2026 ### 💳 Nova integração com o Pagar.me - Stone Agora, você pode integrar sua loja ao Pagar.me da Stone para receber pagamentos automáticos via Pix e cartão de crédito diretamente no delivery, utilizando a API oficial da plataforma. A integração atualiza os pedidos conforme o status do pagamento e facilita o controle da operação. [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/stone-pagar.me) *** ## 04/08/2026 ### 🖨️ Destaque as observações na impressão dos pedidos Agora, no aplicativo Gestor de Pedidos, você pode destacar as observações do pedido e dos produtos na impressão. As informações aparecem em blocos com contorno e espaçamento, facilitando a identificação de instruções importantes, como “sem cebola”, “molho separado” ou orientações de entrega. A configuração pode ser ativada ou desativada individualmente nas opções da impressora. [**Saiba mais**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos/como-destacar-observacoes-na-impressao-de-pedidos) ### 📊 Acompanhe suas vendas por canal O novo Relatório por canal de vendas permite comparar o desempenho do site próprio, PDV e aplicativos em um só lugar. Analise faturamento, quantidade de pedidos e ticket médio, acompanhe a participação de cada canal nos gráficos e compare períodos para identificar tendências e tomar decisões mais estratégicas. [**Saiba mais**](/delivery-salao/desempenho/relatorios-de-vendas#relatorio-por-canal-de-vendas) *** ## 03/08/2026 ### 💳 Desconto ou acréscimo automático por forma de pagamento Agora você pode configurar descontos ou acréscimos automáticos conforme a forma de pagamento escolhida pelo cliente, com valores em reais ou porcentagem, facilitando o incentivo ao PIX e débito ou o repasse de custos do cartão de crédito. A regra pode ser usada em pedidos na loja online do delivery, e o valor é recalculado automaticamente no total do pedido. [**Saiba mais**](/delivery-salao/formas-de-pagamento/desconto-ou-acrescimo-automatico-por-forma-de-pagamento) *** ## 23/07/2026 ### 🛵 Taxa fixa por faixa de distância Agora você pode adicionar um valor extra para cada faixa de alcance nas entregas por km rodado. O total estimado é calculado automaticamente, facilitando ajustes por pedágio, trânsito, regiões mais distantes ou outros custos da entrega. [**Saiba mais**](/delivery-salao/areas-e-taxas/taxas-por-km-rodado-e-raios) ### 🔄 Copiar complementos para outro produto Agora ficou mais fácil replicar categorias e complementos para outros produtos. Basta selecionar o que deseja copiar, escolher os produtos de destino e concluir a ação em poucos passos. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/delivery-salao/catalogo/como-criar-e-editar-complementos-dos-itens-no-catalogo#como-copiar-categorias-e-complementos-entre-produtos) ### 🎨 Personalize a seção Peça de novo Agora, ao ativar o Peça de novo, você pode personalizar a seção como uma categoria do cardápio, adicionando uma imagem de capa ou uma cor de fundo. [**Saiba mais**](/delivery-salao/configuracoes-gerais/peca-de-novo) *** ## 20/07/2026 ### 🎁 **Limite de 1 prêmio por pedido no delivery** Limite o resgate a apenas 1 prêmio por pedido no delivery. Com a opção ativada, após o cliente escolher um prêmio no carrinho, os demais ficarão indisponíveis para resgate naquele pedido. [**Saiba mais**](/delivery-salao/configuracoes-gerais/limitar-o-resgate-de-premios-a-1-por-pedido) ### 🎯 **Novidades nos públicos personalizados:** * **Novo público personalizado para carrinhos abandonados** Agora é possível criar públicos personalizados com clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não finalizaram a compra. * **Usar apenas o último pedido de cada cliente** Com essa configuração, a plataforma considera somente as informações do pedido mais recente, como endereço utilizado, produtos comprados e outros dados daquela compra. Assim, você cria públicos mais precisos com base no comportamento mais atual de cada cliente * **Novos filtros de produtos** Agora o filtro de Produto permite segmentar clientes considerando também a quantidade comprada e o período da compra. Assim, é possível encontrar, por exemplo, clientes que compraram mais de uma unidade de um produto em um determinado período. [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/clientes/publicos-personalizados) ### 📊 Total diário da taxa de serviço nos relatórios Agora, nos relatórios de venda, é exibido o total da taxa de serviço e dos ganhos gerais por dia, facilitando a análise dos resultados. Essas informações também ficam disponíveis na exportação do relatório, sem a necessidade de conferir individualmente cada linha do gráfico. ### 📊 Novo relatório de produtos e complementos não vendidos Agora é possível identificar quais produtos e complementos não registraram vendas em um determinado período. O relatório mostra a última compra, os dias sem venda, a quantidade e o valor vendido, organizando primeiro os itens que estão há mais tempo sem movimentação. Também é possível pesquisar os itens e exportar todas as informações em formato XLSX. [**Saiba mais**](/delivery-salao/desempenho/relatorio-de-produtos-e-complementos-nao-vendidos) *** ## 02/07/2026 ### 💬 WhatsApp pela API Oficial da Meta via CoExistência Agora é possível conectar o WhatsApp à plataforma pela API Oficial da Meta usando a Coexistência. Com essa opção, a loja pode continuar utilizando o WhatsApp Business no celular para atendimento manual, enquanto a plataforma envia mensagens pela API do WhatsApp, como notificações de pedidos, campanhas e automações. A novidade ajuda a deixar a comunicação mais organizada, segura e preparada para operações com maior volume de mensagens. [**Saiba mais**](/atendente-virtual/whatsapp-web-api-oficial-coexistencia) *** ## 29/06/2026 ### 📦 Opção “Não baixar o estoque" Agora, é possível configurar complementos de produtos com a opção “Não baixar o estoque”, ideal para itens do tipo “Remover do pedido”, como “Sem cebola”, “Sem alface” ou “Sem talheres”. Com essa configuração, quando o cliente selecionar um item para retirar do produto, o sistema entende que aquele insumo não será consumido e não realiza a baixa no estoque do produto principal, deixando o controle mais preciso e alinhado com a operação real. [**Saiba mais**](/delivery-salao/estoque-e-custos/opcao-nao-baixar-estoque) ### 📅 Agendamento de pedidos Agora, a configuração de **Aceitar pedidos somente por agendamento** conta com uma nova opção para e**sconder o status de Aberto ou Fechado no delivery**. Com isso, a loja pode trabalhar apenas com pedidos agendados sem exibir a informação para o cliente do delivery. [**Saiba mais**](/delivery-salao/configuracoes-gerais/aceitar-pedidos-somente-por-agendamento) ### 📦 Estoque: exportar insumos consumidos A página **Insumos Consumidos** agora conta com a opção de **exportar os dados para uma planilha Excel (xlsx)**, facilitando o acompanhamento dos insumos utilizados no negócio, das quantidades consumidas, dos custos unitários e totais, além da análise agrupada por ficha técnica. [**Saiba mais**](/delivery-salao/estoque-e-custos/insumos-consumidos#exportar-dados) *** ## 23/06/2026 ### ⌨️ **Atalhos de teclado no PDV** O PDV agora conta com atalhos de teclado para agilizar a operação no dia a dia. É possível criar pedidos, abrir pagamento, buscar, filtrar, navegar entre campos e executar ações usando teclas rápidas. Os atalhos podem ser ativados, desativados e personalizados conforme a necessidade da operação. [**Saiba mais**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos/atalhos-de-teclado-pdv) *** ## 17/06/2026 ### ⚖️ Operação com balança no App Meus Pedidos O Modo Balança é ideal para restaurantes que trabalham com buffet a quilo, pratos pesados e autoatendimento. O peso pode ser capturado pelo sistema, e o valor do produto é calculado automaticamente conforme a configuração da loja. A operação pode ser feita com operador no PDV ou em autoatendimento, com impressão de comanda ou vínculo por código de barras ou QR Code. [**Saiba mais**](/app-meus-pedidos/balanca) *** ## 09/06/2026 ### 📱 App Meus Pedidos nas maquininhas Clover App Meus Pedidos disponível agora nas maquininhas Clover. Além disso, uma nova opção "Pagar agora" foi adicionada ao PDV, exclusivamente para esse tipo de operação. Confira os detalhes, adquirentes e modelos compatíveis [**aqui**](/app-meus-pedidos/app-meus-pedidos-nas-maquininhas-sicredi-caixa-e-bin). ### 📈 **Relatórios atualizados** Atualizamos as páginas de **relatórios de vendas** e **relatórios de produtos** com novas informações e melhorias de visualização. Substituindo em definitivo a versão anterior.\ \ Relatórios atualizados e migrados para a página **Relatórios de vendas**: * Relatório por modo de operação (salão) * Relatório de taxas de serviço (salão) * Relatório de cupons de desconto Relatórios atualizados e migrados para a página **Relatórios de produto**: * Prêmios resgatados * Produtos cancelados no salão Os relatórios também contam com recursos como gráficos, ordenação de colunas e exportação de dados. [**Confira tudo aqui**](/delivery-salao/desempenho). *** ## 01/06/2026 ### 📅 Agende pedidos para qualquer data e horário no PDV Agora o PDV do App Meus Pedidos também permite definir manualmente qualquer data e horário para um pedido, Tanto no passado quanto no futuro, sem depender dos horários configurados para a loja. Ao acessar o agendamento, basta selecionar a opção **"Definir horário alternativo"** e escolher a data e o horário desejados.
*** ## 25/05/2026 ### 🖥️ Melhorias no App Meus Pedidos #### **Tela cheia no app** Agora é possível usar o App Meus Pedidos em tela cheia, usando o botão localizado no canto superior direito da tela.
#### **Filtro por tipo de pedido no delivery** Os pedidos do delivery agora podem ser filtrados por tipo: entrega, retirada ou consumo no local. Isso ajuda a visualizar com mais rapidez apenas os pedidos que fazem parte da operação desejada.
#### **Ordenação por número do pedido** Agora, além de ordenar por data da compra ou data da entrega, é possível organizar a lista por **nº pedido crescente** ou **nº pedido decrescente**. #### **Nome da loja no card do pedido** Para quem controla mais de uma loja no App Meus Pedidos, o nome da loja agora aparece diretamente no card do pedido. Assim, fica mais fácil identificar de qual loja é o pedido sem precisar abri-lo.
#### **Filtro por loja no app** Também foi adicionado um filtro de lojas no App Meus Pedidos, facilitando a visualização dos pedidos de uma ou mais lojas específicas.
*** ## 20/05/2026 ### 🛎️ Seleção automática da comanda Agora o **App Meus Pedidos** pode selecionar automaticamente a próxima comanda disponível, deixando o lançamento de pedidos mais rápido e prático no salão. [**Saiba mais**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos/selecao-automatica-da-comanda) *** ## 12/05/2026 ### 🛎️ Acesso do Garçom ao painel e dados do usuário Caso o usuário garçom acesse o link do painel de controle com seu usuário e senha, ele poderá: * Clicar em "Minha conta", para editar suas informações, usuário e senha. * Ver a lista de lojas às quais ele tem acesso. Podendo acessar o app garçom diretamente na lista, pelo botão verde ao lado do nome da loja. *** ## 11/05/2026 ### 🛎️ Atualizações no Modo Somente Comanda O Modo somente comanda recebeu melhorias para deixar a operação do salão mais prática. Defina se a seleção de mesa/local será obrigatória ou opcional, escolha se o app deve mostrar somente a lista de comandas ou primeiro as mesas e depois as comandas vinculadas, além de poder unir comandas, trocar comanda e transferir produtos com mais facilidade. [**Saiba mais**](/delivery-salao/salao/modo-somente-comanda) *** ## 30/04/2026 ### 📈🛵 **Relatório de Entregas mais completo** Agora o Relatório de Entregas mostra todas as entregas realizadas pela loja, mesmo quando os pedidos não passaram pelo Gestor de Entregas. A atualização considera as entregas registradas desde **01/01/2026**, ajudando a acompanhar e auditar o período de forma mais completa. *** ## 27/04/2026 ### 🔒 **Bloqueio de fechamentos no salão com valor inferior ao total** Bloqueie o fechamento de mesas e comandas quando o valor informado no caixa for menor que o total calculado do pedido. A novidade ajuda a evitar diferenças no caixa, ajustes manuais indevidos e erros durante o fechamento da conta. [**Saiba mais**](/delivery-salao/salao/bloquear-fechamentos-de-conta-no-salao-com-valor-inferior-ao-total) *** ## 22/04/2026 ### 📲 Intervalo de envio configurável nas campanhas de WhatsApp Defina o intervalo entre o envio de cada mensagem nas campanhas de WhatsApp. Com isso, você ganha mais controle sobre os disparos e pode ajustar o ritmo de envio para reduzir riscos de bloqueio. A configuração também se aplica ao piloto automático de aniversário e clientes em risco e inativos, respeitando o intervalo definido ou, caso não exista, o padrão do sistema. [**Saiba mais**](/atendente-virtual/campanhas-por-whatsapp#como-configurar-o-intervalo-de-envio-nas-campanhas-de-whatsapp) *** ## 15/04/2026 ### 🛎️🤵‍ O Novo App do Garçom CHEGOU! Totalmente desenvolvido com base no app Meus Pedidos, o novo App do Garçom deixa a operação do salão mais prática, organizada e completa, reunindo em um só lugar os principais recursos usados no atendimento do dia a dia. **Principais novidades na operação** * App Garçom baseado no app Meus Pedidos * Login individual com e-mail e senha * Link de acesso único exclusivo para os garçons * Criação de pedidos no PDV * Controle de mesas e comandas * Visualização completa das informações do pedido * Fechamento de conta pelo app * Uso em maquininha de cartão com impressão de pedidos * Relatório de vendas por usuário * Configurações individuais de alertas e visualização * Permissões configuráveis para acesso ao PDV, caixa, fechamento de conta, editar e transferir pedidos, entre outros * E muito mais! [**Confira aqui um vídeo demonstração e todas as informações para começar a utilizar agora mesmo!**](/delivery-salao/salao/garcom) *** ## 13/04/2026 ### 📢 🔂 **Campanhas recorrentes no comunicador** Configure campanhas recorrentes de e-mail e WhatsApp no comunicador. Com isso, a loja pode definir envios automáticos em dias da semana e horários específicos, facilitando a rotina de comunicação com os clientes. [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/comunicador/campanhas-recorrentes) ### 🛒 **Atualizações no fluxo de compra com a loja fechada** * **Informação de loja fechada no carrinho**: Agora, quando a loja estiver fechada e não houver agendamento ativo, essa informação também aparece no carrinho. Assim, o cliente entende com mais clareza a situação antes de continuar o pedido. * **Exibição do horário de abertura da loja**: Mesmo quando a loja estiver fechada, o cliente poderá ver o horário de abertura no carrinho. Isso acontece inclusive nas lojas que continuam aceitando agendamentos. * **Bloqueio do botão do carrinho em lojas fechadas sem agendamento**: Quando a loja estiver fechada e não aceitar agendamentos, o botão do carrinho indicará que a loja está fechada. *** ## 06/04/2026 ### 🔀 Novas opções para ordenar categorias, produtos e complementos em ordem alfabética A ordenação alfabética ficou mais completa. Além das opções já existentes para categorias e produtos, agora também é possível incluir os complementos na ordenação. [**Saiba mais**](/delivery-salao/catalogo/como-modificar-a-ordem-dos-itens-que-aparecem-na-loja) ### 📝 Ocultar campo de observação do pedido Agora é possível definir se o campo **Observação do pedido** será exibido ou não no checkout do site. Essa configuração ajuda a deixar a finalização do pedido mais objetiva, de acordo com a forma de atendimento da loja. [**Saiba mais**](/delivery-salao/configuracoes-gerais/ocultar-campo-de-observacao-do-pedido) *** ## 01/04/2026 ### 🛒 Melhorias no carrinho: agendamento e tipo de entrega Melhoramos o carrinho para facilitar o agendamento e a escolha da forma de entrega. * 🕒 **Agendamento mais claro:** Agora o cliente vê facilmente quando pode agendar o pedido, se ainda não escolheu um horário, aparece o botão **“Agendar”:**
* 🚚 **Alterar entrega ficou mais fácil:** O botão para mudar entre delivery, retirada ou consumo no local está sempre visível:
*** ## 25/03/2026 ### 🚫 Bloquear pedidos apenas com resgates ou créditos Agora é possível evitar pedidos totalmente gratuitos no delivery, impedindo compras feitas apenas com produtos resgatados por pontos ou totalmente pagos com créditos. Também é possível exigir um valor mínimo pago no pedido com créditos, garantindo mais controle sobre promoções e mais previsibilidade no caixa. Saiba mais: * [**Produtos resgatados**](/delivery-salao/configuracoes-gerais/nao-permitir-pedido-somente-com-produtos-resgatados-com-pontos) * [**Créditos no pedido**](/delivery-salao/configuracoes-gerais/nao-permitir-pedido-pago-apenas-com-saldo-de-creditos) *** ## 23/03/2026 ### 🔢 Limite de quantidade por produto no pedido Agora você pode definir um limite máximo de unidades de um mesmo produto por pedido, trazendo mais controle sobre a venda de itens com regras específicas. [**Saiba mais**](/delivery-salao/catalogo/como-criar-um-novo-produto-item#limite-de-quantidade-por-pedido) *** ## 20/03/2026 ### 📲 App Meus Pedidos agora em maquininhas de cartão Agora é possível usar o **App Meus Pedidos diretamente em maquininhas homologadas**, unificando pedidos e pagamentos no mesmo dispositivo. Com ele, você pode: * Lançar pedidos no PDV * Administrar pedidos do delivery e salão * Realizar pagamentos via cartão ou Pix integrados via TEF Compatível com modelos **DX8000 e Sunmi P2** dos adquirentes **Sicredi, Caixa e Bin**. [**👉 Veja como instalar e configurar**](/app-meus-pedidos/app-meus-pedidos-nas-maquininhas-sicredi-caixa-e-bin) ### 🎁 Produto exclusivo para resgate no delivery Ao ativar o resgate de um produto no programa de fidelidade, você pode definir que ele fique disponível apenas para troca por pontos, não sendo vendido normalmente no cardápio. Ideal para brindes e itens promocionais. [**Saiba mais**](/delivery-salao/catalogo/como-disponibilizar-os-premios-do-clube-de-beneficios-diretamente-no-catalogo) ### 🔍 Busca de produtos mais rápida e inteligente no PDV (app Meus Pedidos) • Os produtos principais aparecem primeiro nos resultados\ • Resultados mais organizados visualmente\ • Você não precisa digitar o nome completo para encontrar o item\ • Pode buscar com abreviações, fora de ordem ou sem acento\ • Mesmo com pequenos erros de digitação, o sistema entende o que você quis buscar *** ## 16/03/2026 ### 📈 Relatório de Vendas: pedidos agendados (faturamento futuro) Agora é possível incluir pedidos agendados que ainda estão abertos nos relatórios de vendas e também filtrar por períodos futuros. Assim, você ganha mais controle e uma previsão mais clara da produção. [**Saiba mais**](/delivery-salao/desempenho/relatorios-de-vendas) *** ## 13/03/2026 ### 🛒 Novo PDV no App Meus Pedidos O App Meus Pedidos agora conta com um **novo PDV**, mais rápido e com melhorias de usabilidade. A nova versão também traz **novas funcionalidades**! Neste momento, o novo PDV **já está disponível para todos os usuários e pode ser ativado opcionalmente**. Em breve, ele se tornará o padrão do aplicativo. [**Saiba mais**](/app-meus-pedidos/pdv) ### Outras atualizações: **Link de Entregadores**: Novo filtro de data e ajustes nos botões **Fiado e Créditos:** Nova opção para exportar dados *** ## 11/03/2026 ### 🔌 Integração Pede.ai A nova integração permite que os pedidos feitos pelo app do Pede.ai sejam recebidos automaticamente no sistema, agilizando a operação, reduzindo erros e unificando relatórios e controle de estoque. [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/pede.ai) ### 🔌 Integração Omie A integração com o **Omie** permite enviar automaticamente os **pedidos de delivery** da plataforma para o sistema de gestão, centralizando a operação com mais controle sobre vendas, estoque e processos internos. [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/omie) ### 🔑 Senha obrigatória para pedido no Delivery Essa nova opção permite exigir a senha do usuário no pedido da loja de delivery, após informar seu telefone. [**Saiba mais**](/delivery-salao/configuracoes-gerais/cadastro-e-ativacao-obrigatorios) *** ## 02/03/2026 ### 💳 Remover pagamento online da movimentação de caixa Agora é possível **desativar** a opção de contabilizar vendas com pagamento online na movimentação e fechamento de caixa, tornando mais fácil o acompanhamento.
*** ## 26/02/2026 ### ⚠️ Avisos no site de delivery Permite que a loja exiba banner ou popup personalizado para clientes no site de delivery, com informações importantes como mudanças de horário e comunicados gerais. [**Saiba mais**](/delivery-salao/perfil/avisos-no-site-de-delivery) *** ## 25/02/2026 ### 📈 Relatório de Pedidos Agendados A tela **Produção de Pedidos Agendados** dá visibilidade aos pedidos agendados por período, com detalhamento de produtos e complementos por dia. Ela foi feita para facilitar conferência operacional, análise e exportação dos dados se necessário. [**Saiba mais**](#peca-de-novo) *** ## 12/02/2026 ### 🔁 Peça de Novo Ative agora mesmo a opção **Peça de novo** no delivery. Com a funcionalidade habilitada, o cliente passa a visualizar os 4 últimos pedidos realizados e pode repetir qualquer um deles com um clique para adicionar os produtos no carrinho. Facilitando a recompra e aumentando a recorrência da loja. [**Saiba mais**](#peca-de-novo) *** ## 04/02/2026 ### 🟡 **Integre até 2 lojas 99 Food** Agora é possível integrar até **duas lojas do 99 Food** em uma única loja na plataforma, facilitando a gestão de múltiplas operações no mesmo ambiente. Para ativar, basta solicitar a liberação com o suporte. ### 🗂️ **Inutilizar notas fiscais: tipo de nota** Agora, na funcionalidade de **Inutilizar Notas**, você **deve** **selecionar o tipo de nota** no momento da inutilização. Além disso, o **filtro da página foi atualizado**, permitindo **filtrar também por tipo de nota**, facilitando a organização e a consulta dos registros. [**Saiba mais**](/delivery-salao/notas-fiscais/inutilizar-notas) *** ## 23/01/2026 ### Gestão e Roteirização de Entregas 🚴‍♀️ A Gestão de Entregas chegou para deixar o delivery muito mais organizado e fácil de acompanhar. Com essa funcionalidade, é possível concentrar pedidos, criar rotas e acompanhar entregas, ajudando a ganhar mais controle, agilidade e eficiência na operação do dia a dia. [**Saiba mais**](/delivery-salao/gestao-de-entregas) **Principais recursos** * Centralização de pedidos e entregas em um único painel * Criação automática ou manual de rotas * Atribuição automática ou manual de entregadores por rota * Acompanhamento das entregas em tempo real no mapa * Regras de distância, tempo e quantidade de pedidos por viagem * Link do entregador atualizado ### **Novo Relatório de Entregas** Com uma nova tela, é possível acompanhar informações mais detalhadas para controlar os pagamentos e entregas.(Exclusivo com Gestão de Entregas ativada) [**Saiba mais**](/delivery-salao/entregadores/relatorio-de-entregas) ### **Novo método de pagamento ao entregador por km rodado** Agora, além do repasse integral ou do pagamento fixo por entrega, também é possível configurar o pagamento por km rodado, com a opção de adicionar um valor fixo adicional. [**Saiba mais**](/delivery-salao/entregadores/como-cadastrar-os-entregadores) *** ## 13/01/2026 ### Novos relatórios do KDS para gestão da cozinha Agora você conta com relatórios do KDS que mostram, em tempo real, pedidos concluídos, atrasos, cancelamentos, tempo médio de preparo e tempo de espera na fila, ajudando a identificar gargalos e melhorar a eficiência da cozinha. [**Acesse aqui os relatórios**](/delivery-salao/desempenho/relatorios-do-kds). *** ## 07/01/2026 ### 🧾Conciliação de pedidos finalizados por entregadores Agora, os pedidos finalizados pelos entregadores vão direto para a tela de conciliações, permitindo que você vincule cada pedido ao caixa correto e organize melhor o controle financeiro. *** ## 05/01/2026 ### 🖨️ Atualização: Impressão automática de fechamento de caixa Agora também é possível imprimir o extrato do caixa automaticamente ao realizar o fechamento no aplicativo Gestor de pedidos para Windows. Basta ativar a opção em ***Configurações > Impressoras > Impressora**.* *** ## 18**/12/2025** ### ↩️ Botão para retornar ao cardápio Novo botão adicionado na loja online, nos links de: * Categoria de produtos * Produto Facilitando a navegação quando o cliente acessa os links diretamente! ### 🖨️ **Novas opções impressão automática!** **Separação de impressões de Entrega, Retirada e Consumo no local:** Agora é possível configurar impressões automáticas. Oferecendo maior flexibilidade operacional entre diferentes tipos de pedido. **Impressão automática de fechamento de conta no salão:** Ao clicar no botão "finalizar e imprimir" na tela de fechamento de mesa/comanda a impressão é feita automaticamente. No app Meus Pedidos é necessário ativar nas configurações de impressão.
*** ## 12**/12/2025** ### 🚫 **Senha para cancelar pedidos** Um novo PIN de segurança opcional antes de cancelar pedidos. Assim, a loja evita cancelamentos acidentais e ações não autorizadas por operadores sem permissão. [**Saiba mais**](/delivery-salao/pedidos/senha-para-cancelar-pedidos) *** ## 08**/12/2025** ### 🛵💨 **Distância do percurso (km rodado)** Agora é possível estipular as taxas de entrega baseada na distância real do percurso (quilometragem rodada) calculado automaticamente, considerando a distância real do trajeto, como ruas e vias de acesso. [**Saiba mais**](/delivery-salao/areas-e-taxas/taxas-por-km-rodado-e-raios) *** ## 05**/12/2025** ### 🔌 Integração Totens VM (VM Nayax) A integração com os totens VM permite que pedidos feitos diretamente nos dispositivos de autoatendimento sejam recebidos automaticamente no Gestor de Pedidos da nossa plataforma. [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/totens-vm-vm-nayax) *** ## 02**/12/2025** ### 🔌 Integração Rappi A nova integração com o Rappi permite que os pedidos feitos pelo app sejam recebidos automaticamente no sistema, agilizando a operação, reduzindo erros, unificando relatórios e controle de estoque. [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/rappi) ### 🤖 Cupons para múltiplas lojas do delivery no Piloto Automático Nesta nova opção, o cupom funciona em todas as lojas selecionadas na campanha, sem necessidade de criação de um cupom em cada uma. O cliente recebe uma mensagem com o código do cupom para cada loja onde está cadastrado. Quando usar o cupom em uma loja, ele não poderá mais usar nas outras. [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/piloto-automatico) *** ## **21/11/2025** ### ➗ Divisor de consumo O app **Meus Pedidos** ganhou uma opção que facilita dividir a conta pelo número de pessoas, direto na tela principal de pagamento do Salão.
*** ## **13/11/2025** ### 🖨️ Impressão automática de fechamento de caixa Agora já é possível imprimir o extrato do caixa automaticamente ao realizar o fechamento. Basta ativar a opção em ***Configurações gerais > Operações de caixa***. ### 💳 Integração Delivery Much e Rappi disponível nas **Carteiras** Agora já é possível selecionar as integrações Delivery Much e Rappi nas carteiras do financeiro para controlar e conciliar pagamentos. [**Saiba mais**](/delivery-salao/financeiro/contas) *** ## **12/11/2025** ### 💳 Novo campo para informar “código de autorização” das vendas no cartão para lojas que não usam TEF Agora, ao emitir uma nota fiscal, além do CPF ou CNPJ do cliente, também é possível incluir o código de autorização da venda feita com cartão de crédito na maquininha. Essa nova opção aparece apenas em vendas pagas por cartão e quando o TEF não está ativado.
## **11/11/2025** ### 💳 Integração Mercado Pago disponível nas **Carteiras** Agora já é possível selecionar a integração com Mercado Pago nas carteiras do financeiro para controlar e conciliar pagamentos. [**Saiba mais**](/delivery-salao/financeiro/contas) *** ## **10/11/2025** ### 🧾 Notas fiscais: novidades e atualizações Confira: * Reemita qualquer nota fiscal (gerar nova nota) - [**Saiba mais**](/delivery-salao/notas-fiscais/emissao-e-gerenciamento-de-notas-fiscais) * Emita notas fiscais em massa - [**Saiba mais**](/delivery-salao/notas-fiscais/emissao-de-notas-em-massa) * Escolha o momento da emissão automática das notas (etapa do pedido) - [**Saiba mais**](/delivery-salao/notas-fiscais/emissao-automatica-de-notas-fiscais) * A Informação da forma de pagamento agora aparece diretamente na lista dentro da área de notas fiscais *** ## **04/11/2025** ### 🎯 Novos filtros em Públicos Personalizados Agora você pode segmentar seus clientes com ainda mais precisão com os novos filtros para públicos personalizados! Algumas das novas opções: Região, Produtos, Saldo de créditos, Tipo de pedido, Canal de venda, Forma de pagamento, Cupons e muito mais! Confira a lista completa e comece agora a criar novos públicos: [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/clientes/publicos-personalizados) *** ## **03/11/2025** ### 💳 Integração 99Food disponível nas **Carteiras** Agora já é possível selecionar a integração 99Food nas carteiras do financeiro para controlar e conciliar pagamentos. [**Saiba mais**](/delivery-salao/financeiro/contas) *** ## **22/10/2025** ### 🧭 **Links Rastreáveis** Agora você pode criar **links personalizados** para rastrear de onde vêm os acessos e pedidos do seu site!\ Monitore resultados de campanhas, redes sociais e promoções de forma simples e organizada. [**Saiba mais**](/delivery-salao/links-rastreaveis) ### 📊 **Relatórios do Site - Funil de Vendas** Acompanhe em tempo real o comportamento dos clientes no seu site — do acesso à finalização da compra. Veja métricas como sessões, pedidos, taxa de conversão, além de vendas por origem e campanha num só painel. [**Saiba mais**](/delivery-salao/desempenho/relatorios-do-site) ### Confira o vídeo: {% embed url="" %} *** ## **20/10/2025** ### 📈 Exibir CMV do produto sem complementos Agora, nas configurações de controle de estoque e custos dos produtos, é possível ativar uma opção em que o CMV será calculado somente para o item principal, sem incluir complementos. [**Saiba mais**](/delivery-salao/estoque-e-custos/cmv) *** ## **16/10/2025** ### 🪪 CPF obrigatório no cadastro Ao ativar esta opção no menu [**Configurações**](/delivery-salao/configuracoes-gerais), o campo de CPF se tornará obrigatório no momento do cadastro de novos clientes. ### ⭐ Pontuar em compras do Delivery e Salão Agora o Programa de Fidelidade pode ser configurado por canal. Você decide se pontua pedidos feitos no salão e no delivery, de forma independente. [**Saiba mais**](#pontuar-em-compras-do-delivery-e-salao) ### 🔗 Novo endpoint na API Delivery para consultar clientes Agora é possível consultar clientes pela API do Delivery usando o novo endpoint. Esse recurso permite listar os clientes da loja e visualizar suas informações cadastrais. *** ## **14/10/2025** ### 🧾 Nome do usuário ao exportar histórico de pedidos Agora, ao exportar o [**histórico de pedidos**](/delivery-salao/historico), o relatório inclui também o usuário que criou e finalizou cada pedido. *** ## **30/09/2025** ### 🖨️ Impressão no App Meus Pedidos * Agora é possível ativar/desativar a opção de aceite e impressão automática de pedidos individualmente para pedidos no salão ou no delivery * Agora, a impressão de pedidos será sempre dividida por setores (se a loja possuir). Assim, se há mais de um setor de impressão vinculado na mesma impressora, as impressões irão sempre sair separadas. *** ## **15/09/2025** ### 📖 Produtos no app Meus Pedidos Agora, na aba Produtos do app Meus Pedidos você poderá editar valores, promoções e status de produtos, categorias e complementos de forma prática. Além disso, é possível visualizar rapidamente informações como nome, foto e disponibilidade.. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/delivery-salao/pedidos/gestor-de-pedidos-aplicativo#produtos) *** ## **08/09/2025** ### 💳 Integração Mercado Pago Receba pagamentos automáticos via Pix ou Cartão de Crédito via Mercado Pago. [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/mercado-pago) *** ## **05/09/2025** ### 🔍 Campo de busca ao copiar complementos Agora ficou mais fácil copiar complementos de outro produto na edição do seu cardápio! Basta usar a busca para encontrar os complementos que está buscando.
*** ## **03/09/2025** ### 🔌 Integração Keeta Gerencie todos os seus pedidos da Keeta no mesmo painel que recebe pedidos do seu delivery próprio! ### 🔌 Integração Pedidos 10 Gerencie todos os seus pedidos do Pedidos 10 no mesmo painel que recebe pedidos do seu delivery próprio! *** ## **02/09/2025** ### 🖥️ KDS (Kitchen Display System) 🚀 O KDS chegou: gerencie seus pedidos em tempo real e diga adeus às comandas de papel, substituindo por monitores ou tablets! [**Saiba mais**](/delivery-salao/kds) ### 💰 Preço de custo de insumos e produtos Acompanhe o preço de custo em insumos, produtos e complementos para ter mais controle sobre seu estoque e CMV. [**Saiba mais**](/delivery-salao/estoque-e-custos/cmv) ### 📊 Análise e Simulação de CMV Simule preços, margens e custos em tempo real para tomar decisões estratégicas! [**Saiba mais**](#analise-e-simulacao-de-cmv) ### 📊 Lucro por produto Agora os relatórios de produto também mostram a margem de lucro de cada um. [**Saiba mais**](#analise-e-simulacao-de-cmv) ### 📦 Notas de Entrada Agora ficou mais fácil lançar estoque! Importe o XML da nota fiscal e atualize seu estoque e preços de custo rapidinho! [**Saiba mais**](/delivery-salao/estoque-e-custos/notas-de-entrada) *** ## **22/08/2025** ### 💰 Limitar uso de créditos Agora é possível limitar o uso de créditos por compra na loja online de delivery. [**Saiba mais**](/delivery-salao/financeiro/creditos) *** ## **20/08/2025** ### 🔌 Integração Bling Integre ao Bling e envie automaticamente os pedidos para o ERP, facilitando a gestão operacional e de estoque. [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/bling) ### 🔌 Atualização Integração Saipos Agora, além dos pedidos do delivery, também é possível integrar seus pedidos do salão (No local) com o Saipos! [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/saipos) *** ## **19/08/2025** ### 👥 Cadastro e ativação obrigatórios Esta nova opção obriga que novos clientes completem o cadastro e confirmem seus dados para realizar pedidos na loja online de delivery e retirada. [**Saiba mais**](/delivery-salao/configuracoes-gerais/cadastro-e-ativacao-obrigatorios) *** ## **18/08/2025** ### 🟣 Novo status "Pronto" nos pedidos (opcional) É um status extra entre "Em produção e "Saiu para entrega". Ele é interno e não fica visível para o cliente final. Exclusivo para no app Meus Pedidos. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/pedidos/gestor-de-pedidos-aplicativo#status-pronto) *** ## **05/08/2025** ### ✨ Grande atualização no gestor de pedidos para Windows! Principais novidades: * Modo de Visualização de mesas e comandas: Muito mais fácil visualizar o fluxo do salão * Controle Fácil: Divida pagamentos produto e cliente, vincule clientes e informe o responsável pelo atendimento * Design Moderno e Intuitivo 🎨: Interface redesenhada da gestão de mesas e comandas para facilitar o uso. * Impressão Automática Simplificada 🖨: Dispense softwares auxiliares para imprimir pedidos (Tchau, QZ Tray). * Gerenciamento simultâneo multilojas, iFood e outros marketplaces 🛒: Controle várias lojas em um só lugar. ### Confira o vídeo completo sobre o Gestor de Pedidos {% embed url="" %} {% hint style="success" %} **Baixe o instalador do aplicativo** [**AQUI**](https://gestor.meajuda.cc/download/windows) {% endhint %} *** ## **04/08/2025** ### 🔌 Integração 99Food A nova integração com o 99Food permite que os pedidos feitos pelo app sejam recebidos automaticamente no sistema, agilizando a operação, reduzindo erros e unificando relatórios e controle de estoque. [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/99-food) 💰 0% de Comissão e R$ 0 de Mensalidade. Aproveite essa oportunidade para aumentar sua margem de lucro. [**Cadastre-se agora aqui**](https://d.99app.com/Nd3t7hU) e garanta **0% de comissão** no 99Food! *** ## **28/07/2025** ### 🔠 Nova funcionalidade: Ordenar catálogo por ordem alfabética Agora, ficou ainda mais fácil organizar seu catálogo! Com a nova opção de ordenação alfabética, você pode reordenar seus produtos de forma prática e rápida, diretamente na interface. Basta selecionar a opção, confirmar a ação e pronto! Sua organização estará impecável. [**Saiba mais**](/delivery-salao/catalogo/como-modificar-a-ordem-dos-itens-que-aparecem-na-loja)
### 🔄 Facilidade na ordenação manual: botão flutuante para salvar Além da ordenação alfabética, também melhoramos a experiência de ordenação manual! Ao arrastar seus produtos para reorganizá-los, agora aparece um botão flutuante para salvar as alterações de forma rápida e prática, sem precisar rolar até o topo da página.
## **04/07/2025** ### 📢 Atualizações * 📅 **Pedidos agendados:** quando o pagamento estiver limitado a Pix ou cartão online, as opções de pagamento na entrega/retirada não serão exibidas. * 💳 **Pagamento com créditos/cashback:** Agora é possível esconder as formas de pagamento com cashback/créditos na loja do delivery, assim como as outras, deixando-as exclusivas do PDV e consumo local, por exemplo. * 📈 **Relatórios:** Novo botão "mês passado" adicionado nos filtros dos novos relatórios de venda e produtos. * 📄 **Histórico de pedidos:** Agora, ao exportar pedidos do iFood, o código/ID do iFood será incluído automaticamente no arquivo. *** ## **23/06/2025** ### 📍 **Múltiplos Endereços** Agora é possível salvar até 5 endereços diferentes no cadastro do cliente, pela loja ou PDV. Cada um pode ser classificado como “Casa”, “Trabalho” ou “Outro”. [**Saiba mais**](/delivery-salao/clientes/cadastro-de-multiplos-enderecos) *** ## **16/06/2025** ### 📦 **Integração com múltiplas lojas iFood** Agora é possível integrar até 5 lojas iFood (principal + 4) em uma única loja da plataforma! Excelente para quem gerencia redes e dark kitchens: centralize o controle, ganhe agilidade e simplifique a operação em todas as unidades. [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/ifood) *** ## **06/06/2025** ### Multiplicador de complementos no pedido Ao marcar a opção "Contabilizar complementos individualmente" nas configurações de impressão, quando um produto estiver multiplicado no pedido (2x, 3x...), os complementos ligados a ele automaticamente também aparecerão dobrados (2x, 3x..) na impressão e na visualização dos pedidos, seguindo o mesmo padrão que o iFood utiliza atualmente. *** ## **03/06/2025** ### 🏷️ Atualização na disponibilidade das Categorias de Produtos Agora é possível transferir todas as configurações de disponibilidade de uma categoria para os produtos vinculados. [**Saiba mais**](/delivery-salao/catalogo/como-configurar-a-disponibilidade-de-uma-categoria-de-produtos) *** ## **27/05/2025** ### 📦 Opção de baixa no estoque para pedidos agendados Com esta nova atualização, é possível escolher o momento da baixa do produto ou insumo no estoque: Se no momento que o pedido é aceito, ou somente quando ele entrar em produção. [**Saiba mais**](/delivery-salao/estoque-e-custos) ### 🤖Atualização no robô de WhatsApp Agora, quando uma resposta automática estiver **desativada**, o robô enviará a seguinte mensagem ao cliente: "Um momento. Já estamos chamando um de nossos atendentes para te atender." 👩‍💻👨‍💻 Além disso, uma notificação será exibida no painel da loja alertando que a conversa precisa de atenção. As mensagens padrão de erro seguem iguais: ❗ Erro de processamento: “Desculpe, não consegui entender completamente a sua mensagem 😕 Vou chamar um atendente para te ajudar. Um momento.” ❓ Mensagem fora do contexto: “Desculpe, não entendi sua mensagem 😕. Veja as opções que tenho e responda com o número correspondente 👇” **Além disso, há um novo aviso ao tentar desativar uma mensagem:**
*** ## **23/05/2025** ### 🧾 Atualização nas Notas Fiscais Agora ficou ainda mais fácil acompanhar as notas fiscais da sua loja! Adicionamos um novo campo no menu **Notas Fiscais** que exibe o **valor total das notas emitidas**, de acordo com o filtro selecionado. Esse campo aparece ao lado da **quantidade de notas emitidas**. Assim, você confere **quantidade e valor total** das notas em um só lugar, direto pelo nosso painel, sem a necessidade de exportar os dados. [**Saiba mais**](/delivery-salao/notas-fiscais/emissao-e-gerenciamento-de-notas-fiscais) *** ## 12**/05/2025** ### 🌐 **Novo site de delivery no ar!** 📢 **ATENÇÃO:** O site antigo de delivery **foi descontinuado**. A partir de hoje, **o** **novo está ativado para todas as lojas de forma definitiva.** 👉 Recomendamos revisar **as imagens dos banners e capas das categorias no seu delivery** no novo layout para garantir que estejam adequadas. **Confira os principais destaques da nova loja:** * ✨ Visual moderno, limpo e intuitivo * ⚡ Carregamento ultrarrápido * 🔍 SEO otimizado com excelente nota no Google PageSpeed * 🛒 Novo agendamento de pedidos * 📦 Navegação por blocos de categorias * 🛍️ Carrinho de compras redesenhado * 🎨 Mais opções de personalização (topo, botões e identidade visual) * ✅ Produtos no carrinho sinalizados na listagem * ➕ Adição rápida de itens com o novo botão "+" * 🧰 Carrinho flexível com edição de quantidades na listagem * 📢 Banners clicáveis para promoções e links especiais * 🔎 Busca aprimorada para mais precisão * 🎟️ Aplicação de cupons facilitada * 💡 E muito mais! *** ## **09/05/2025** ### 🔌 Atualização Integração Machine Global A integração com a Machine Global agora permite ativar o envio automático do pedido e definir uma condição de pagamento padrão. [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/machine-global) *** ## **08/05/2025** ### 🖨️ Atualização de impressão Na impressão de pedidos do atendimento local, as informações "Criado por" e "Entregar em" podem ser agrupadas na impressão de múltiplos pedidos/produtos, basta ativar nas configurações de impressão. ### 📍 Atualização no Mapa de Pedidos Agora o mapa de pedidos tem uma coluna com porcentagem dos pedidos em cada área/bairro. *** ## 24**/04/2025** ### 🌐 Atualizações no n**ovo site de delivery** * Possibilidade de adicionar capas de categoria, também no formato de lista * Novo banner do site com tamanho específico para mobile * Carrinho: Nova modal ao adicionar produto já existente e botão para adicionar nova configuração do mesmo produto:
*** ## 09**/04/2025** ### 🌐 **Novo site de delivery disponível!** Um novo site de delivery está disponível para todas as lojas a partir de agora! **Confira os principais destaques:** * ✨ Visual moderno, limpo e intuitivo * ⚡ Carregamento ultrarrápido * 🔍 SEO otimizado com excelente nota no Google PageSpeed * 🛒 Novo agendamento de pedidos * 📦 Navegação por blocos de categorias * 🛍️ Carrinho de compras redesenhado * 🎨 Mais opções de personalização (topo, botões e identidade visual) * ✅ Produtos no carrinho sinalizados na listagem * ➕ Adição rápida de itens com o novo botão "+" * 🧰 Carrinho flexível com edição de quantidades na listagem * 📢 Banners clicáveis para promoções e links especiais * 🔎 Busca aprimorada para mais precisão * 🎟️ Aplicação de cupons facilitada * 💡 E muito mais! *** ## **24/03/2025** ### 💳 Proteção contra chargeback (3DS) no pagamento online Esta nova opção ativa uma camada de proteção extra no pagamento online via cartão de crédito e protege as lojas contra chargeback. [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/liga-pay/protecoes-contra-chargeback-e-3ds) *** ## **07/03/2025** ### 🖥️ Nova experiência de navegação A nova experiência de navegação da plataforma agora é padrão para todos os usuários! Projetada para simplificar e melhorar a experiência do usuário, possibilitando acesso mais rápido aos menus com função de favoritos e atualização no design. [**Saiba mais**](/extras/nova-experiencia-de-navegacao) ### 🛵💨 Botões opcionais no link do entregador Os botões **Confirmar entrega** e **WhatsApp do Cliente** podem ser ativados opcionalmente no link dos entregadores. [**Saiba mais**](/delivery-salao/entregadores/link-de-entregadores) *** ## **28/02/2025** ### 🔌 Integração Delivery Much Gerencie todos os seus pedidos do Delivery Much diretamente no seu gestor de pedidos! [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/delivery-much) *** ## **26/02/2025** ### 🎟️ Clonar cupons para outras lojas Agora é possível copiar cupons de promoção ou automação para outras lojas que pertencem à mesma marca. Dessa forma, você poderá replicar suas estratégias promocionais com praticidade, sem precisar recriar cada cupom manualmente. [**Saiba mais**](/delivery-salao/divulgacao/clonar-cupons-para-outras-lojas) *** ## **20/02/2025** ### ⚙️ Nova área de desenvolvedores Na nova área de desenvolvedores você pode se cadastrar para gerar um Token da nossa API de integrações e ter acesso a uma loja teste. **Importante:** Até dia **01/06/2025** todas as integrações com a plataforma precisarão informar o seu token de desenvolvedor no request para ter acesso ao sistema. [**Saiba mais**](/extras/area-de-desenvolvedores) *** ## **11/02/2025** ### 📢 Nova página de promoções A página de promoções foi remodelada e agora está sempre visível. Ela mostra todos os produtos com promoção ativada e também cupons disponíveis. [**Saiba mais**](/delivery-salao/divulgacao/pagina-de-promocoes) *** ## **06/02/2025** ### 📊 Novos relatórios de vendas e produtos Os novos relatórios são muito mais completos e permitem combinar diferentes filtros, gerando uma análise muito melhor das vendas e perfil dos clientes, com gráficos atualizados. Ajudando a otimizar ainda mais sua estratégia de marketing! * **Relatórios de produtos:** [**Saiba mais**](/delivery-salao/desempenho/relatorios-de-produtos) * **Relatórios de vendas:** [**Saiba mais**](/delivery-salao/desempenho/relatorios-de-vendas) *** ## **27/01/2025** ### 🛵💨 Atualização na opção de entrega grátis por valor mínimo A funcionalidade de isenção da taxa de entrega para pedidos acima de um valor mínimo conta com uma nova opção de configuração. Ao ativá-la, o sistema considerará o valor bruto dos produtos para a entrega grátis, mesmo que cupons ou resgates de prêmios reduzam o total final do pedido para abaixo do mínimo configurado. Essa atualização oferece mais flexibilidade para atender promoções e recompensas sem impactar na entrega grátis. [**Saiba mais**](/delivery-salao/configuracoes-gerais/entrega-gratis-a-partir-de-valor-de-compra-minimo) *** ## **24/01/2025** ### 📞 Botão flutuante de WhatsApp Configure um botão flutuante de WhatsApp no delivery, facilitando a comunicação direta entre sua loja e seus clientes. [**Saiba mais**](/delivery-salao/perfil/botao-flutuante-do-whatsapp) *** ## **21/01/2025** ### 🖥️ Nova experiência de navegação Já está disponível uma nova experiência de navegação da plataforma! Projetada para simplificar e melhorar a experiência do usuário, possibilitando acesso mais rápido aos menus com função de favoritos e atualização no design. Ative agora mesmo! [**Saiba mais**](/extras/nova-experiencia-de-navegacao) ### 🚀 Cardápio otimizado A função Cardápio otimizado avalia diferentes aspectos do seu cardápio, como produtos sem imagens ou descrições, ajudando a identificar e melhorar a apresentação e destaques, impactando diretamente em suas vendas! [**Saiba mais**](/delivery-salao/catalogo/cardapio-otimizado) ### 📝 Melhoria nas categorias de impostos para notas fiscais Um novo campo de busca e opção de seleção torna mais fácil e rápido selecionar produtos e complementos para adicionar em uma categoria de impostos. [**Saiba mais**](/delivery-salao/notas-fiscais/categorias-de-impostos) *** ## **19/11/2024** ### 📲 Atualizações no TEF Agora é possível reimprimir comprovantes do cliente ou do lojista, além de acessar a lista de transações diretamente no painel. [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/tef-convencional) *** ## **11/11/2024** ### 🛵💨 Vincular entregadores por QR Code Agora entregadores podem se vincular automaticamente aos pedidos, ao ler um QR Code (opcional) no pedido impresso, agilizando ainda mais a operação e o controle de entregas do delivery! [**Saiba mais**](/delivery-salao/entregadores/como-vincular-entregadores-aos-pedidos-e-estabelecer-o-valor-a-receber) *** ## **01/11/2024** ### 🔌 **iFood Salão** A integração do iFood agora é compatível com a modalidade iFood Salão! Receba seus pedidos em uma só tela! [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/ifood) *** ## **20/10/2024** ### 💸 **Cashback** Agora você pode oferecer cashback para seus clientes! Com essa nova funcionalidade, seus clientes recebem parte do valor dos produtos em créditos para compras futuras, incentivando o retorno e a fidelização! Veja como funciona e como ativar agora mesmo: [**Saiba mais**](/delivery-salao/cashback) *** ## **10/10/2024** ### 💡 **Ajuda AI** Chegou o **Ajuda AI**! Agora você pode contar com um assistente inteligente para tirar dúvidas sobre a plataforma, melhorar descrições de produtos, analisar feedbacks e receber sugestões de marketing para aumentar suas vendas. [**Saiba mais**](/ajuda-ai) *** ## **07/10/2024** ### 🛵💨 Botão "Waze" no link do entregador Agora o entregador pode optar entre usar o Google Maps ou Waze para visualizar a rota de entrega, utilizando seu link de entregador. [**Saiba mais**](/delivery-salao/entregadores/link-de-entregadores) *** ## **03/10/2024** ### 🔌 Integração aiqfome Gerencie todos os seus pedidos do aiqfome no mesmo painel que recebe pedidos do seu delivery próprio! [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/aiqfome) *** ## **05/09/2024** ### 💻 Novo App Gestor de Pedidos Descubra as vantagens do nosso novo aplicativo Windows para gerenciar pedidos de delivery. Em breve também para comandas, mesas e balcões. Principais recursos: * **Performance Turbinada 🚀:** Experimente um app mais rápido e leve. * **Novo Modo de Visualização Kanban:** Organize seus pedidos com mais agilidade. * **Design Moderno e Intuitivo 🎨:** Interface redesenhada para facilitar o uso. * **PDV incluído 📝** * **Impressão Automática Simplificada 🖨:** Dispense softwares auxiliares para imprimir pedidos. * **Gerenciamento Multiloja e iFood Simultâneo 🛒:** Controle várias lojas em um só lugar. **Veja como baixar e utilizar agora mesmo:** [**Saiba mais**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos) *** ## **02/09/2024** ### 🎁 Nome do Programa de Fidelidade Personalize o nome do programa de fidelidade da sua marca: Crie um nome único, que chame a atenção e que reflete os valores da sua empresa. [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/programa-de-fidelidade/nome-do-programa-de-fidelidade) *** ## **22/08/2024** ### 🔄💰 Conversão de pontos em créditos Permite que clientes convertam pontos do programa de fidelidade em créditos que podem ser usados em compras no delivery. [**Saiba mais**](/delivery-salao/financeiro/creditos/conversao-de-pontos-em-creditos) *** ## **21/08/2024** ### 🚫 Motivo de Cancelamento de Pedidos Agora é possível registrar o motivo ao cancelar um pedido. Essa funcionalidade ajuda a entender melhor as razões de cancelamento, permitindo melhorias nos processos e maior satisfação dos clientes. [**Saiba mais**](/delivery-salao/pedidos/motivo-de-cancelamento-de-pedidos) *** ## **20/08/2024** ### 📋 **Pedidos Pendentes** Permite visualizar e gerenciar pedidos online que não foram pagos. A loja pode cancelar pedidos, estender o prazo e gerar novo link de pagamento, além de entrar em contato com o cliente via WhatsApp. [**Saiba mais**](/delivery-salao/formas-de-pagamento/pagamento-online-1/pagamento-online/pedidos-pendentes) *** ## **12/08/2024** ### 💰 Créditos Adicione créditos na conta de clientes para uso em compras futuras, aumentando a flexibilidade e fidelidade. Além de garantir um controle eficaz do saldo disponível. [**Saiba mais**](/delivery-salao/financeiro/creditos) *** ## **07/08/2024** ### 🏷️ Identificador de Mesas e Comandas Esta novidade permite personalizar uma frase ou palavra que sirva como identificador de mesa ou comanda, que dura até o fechamento daquela conta, para auxiliar garçons e a gestão dos pedidos. [**Saiba mais**](/delivery-salao/salao/identificador-de-mesas-e-comandas) *** ## **06/08/2024** ### 🎟️ Cupom exclusivo para agendamento Esta nova opção permite limitar cupons do Delivery para serem válidos somente em pedidos agendados. [**Saiba mais**](/delivery-salao/divulgacao) *** ## **05/08/2024** ### 📆 Agendamento de pedidos por turno ou dia Com essa nova atualização, a loja poderá restringir os agendamentos a turnos de horários pré-configurados ou, por dia, permitindo que o cliente não tenha um horário específico para receber os pedidos. [**Saiba mais**](/delivery-salao/horarios-agendamentos/agendamento/como-ativar-o-agendamento) ### 🧾 Botão "Pagar Conta" opcional no Atendimento no Local Esta nova opção torna o botão "Pagar Conta" opcional. Quando ativado, este botão fica visível no acesso do cliente, na sua lista de pedidos, facilitando pedir o fechamento da conta. [**Saiba mais**](/delivery-salao/salao/configuracoes-de-pedido-na-loja-e-seguranca) *** ## **26/07/2024** ### 👤 Cadastrar Clientes Uma nova opção para cadastrar clientes já está disponível! Clique em "Cadastrar", tanto no menu Clientes no Delivery & No Local, quanto na lista de clientes do Markreting & Fidelidade. [**Saiba mais**](/delivery-salao/clientes/cadastro-de-clientes) *** ## **26/06/2024** ### 🏪 Marcas e Lojas Uma nova área para sua marca! Uma página principal que centraliza as principais configurações e também o controle de suas lojas. [**Saiba mais**](/extras/marca-e-lojas) *** ## **19/06/2024** ### 📤 Exportar resultados das campanhas Exporte em uma planilha os resultados de suas campanhas de WhatsApp, Email, Notificações e SMS, e faça uma análise detalhada dos seus resultados! 🚀 [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/comunicador) *** ## **06/06/2024** ### 🎟️ Desabilitar uso simultâneo de cupom e resgate de prêmio Esta nova opção impede que cupons de desconto sejam utilizados simultaneamente com o resgate de prêmios em uma mesma compra. [**Saiba mais**](/delivery-salao/configuracoes-gerais/desabilitar-uso-simultaneo-de-cupom-e-resgate-de-premio) *** ## **29/05/2024** ### 🎁 Cadastrou, Ganhou! Um novo piloto automático chegou! Os clientes recebem mensagens de incentivo para completar seu cadastro na loja. Ao completar, o cliente recebe um código para resgate de um desconto ou benefício que quiser oferecer. [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/piloto-automatico/cadastrou-ganhou) *** ## **21/05/2024** ### 🚦 **Status de Produto** Novos status de produto e complemento disponíveis!\ Configure produtos e complementos como "Novidade", "Esgotado" ou "Indisponível" na loja! [**Saiba Mais**](/delivery-salao/catalogo/como-alterar-status-de-produto-ou-complemento) *** ## **02/05/2024** ### **📆 Agendamento de Produto** Configure dias e horários de agendamento para cada produto individualmente! \ Agora é possível configurar cada produto do catálogo com diferentes períodos de disponibilidade para agendamento. Possibilitando assim trabalhar com produtos limitados ou sazonais. [**Saiba Mais**](/delivery-salao/catalogo/como-configurar-a-disponibilidade-de-um-produto) *** ## **22/04/2024** ### 🛒 Nova Importação de Produtos do iFood! * Devido a recente atualização no iFood, agora é necessário estar com a integração iFood ativada para realizar a importação: [**Saiba como integrar**](/delivery-salao/integracoes/ifood) * Agora todos os produtos cadastrados na loja podem ser importados, mesmo se não estiverem visíveis para o cliente final no app do iFood * Não há mais restrição para diferentes tipos de loja do iFood, como o mercado, por exemplo. Todas podem importar produtos pela integração * Para saber como importar seus produtos, [**clique aqui**](/delivery-salao/catalogo/como-importar-seu-catalogo-de-produtos-do-ifood) *** ## **19/04/2024** ### 🔁 Integração Saipos Envie os pedidos do Delivery & Retirada para o sistema Saipos. \ Confira o passo a passo para a integração: [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/saipos)\ Entre em contato com o suporte para liberar a integração. *** ## **16/04/2024** ### 1️⃣2️⃣3️⃣ Contador Diário de Pedidos Escolha que tipo de numeração deseja usar em seus pedidos!\ Escolha entre a numeração padrão do sistema, uma numeração diária que reinicia todos os dias, ou ambas numerações ao mesmo tempo. [**Saiba mais**](/delivery-salao/configuracoes-gerais/contador-diario-de-pedidos) *** ## **12/04/2024** ### 🤖 Super atualização do Robô de WhatsApp! Confira todas as novidades: ### **Novidades no Atendente Virtual:** 📶 ⏩ Maior estabilidade e velocidade de conexão com o WhatsApp **💬** Informação "digitando.." agora aparece para o cliente antes do robô responder ✏️ Mensagem presente no final do texto dos envios automáticos sugerindo “cancelar recebimento” agora também é editável ✅ As notificações do WhatsApp agora aparecem em todos os dispositivos conectados 🚫 Mensagens de loja aberta ou fechada não podem ser mais desativadas *** ### **Novidades no Comunicador WhatsApp:** 🚀 Fim do limite diário de mensagens para envio de campanhas! 🕒 Nova função para configurar o horário limite de envio da campanha ✅ Agora é possível ver o tempo estimado de envio que a campanha irá levar 👤 Variável do nome do cliente agora é obrigatória nas campanhas. Diminuindo assim a chance de bloqueios por spam 📘 Melhor visualização de campanhas agendadas com tag na cor azul ✅ Opção “enviar somente para quem já conversou” agora aparece se foi ativada ou não, dentro dos relatórios de campanha *** ## **26/03/2024** ### 🎂 Clientes Recorrentes na Campanha de Aniversário Limite os clientes que irão receber uma oferta no seu aniversário!\ Agora, ao criar uma campanha automática de aniversário, você pode definir quem irá receber baseado no tempo da última visita (compra). Assim, você privilegia clientes recorrentes do seu estabelecimento. [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/piloto-automatico/aniversariantes) *** ## **18/03/2024** ### 🎟️ Cupom Exclusivo para Clientes Específicos Quer dar um cupom de desconto ou benefício para poucos clientes ou somente um em especial? Agora é possível! Ao criar um novo cupom, selecione clientes específicos para qual ele será válido. Basta buscar pelo nome ou telefone e ir adicionando ao cupom:
*** ## **14/03/2024** ### 🛵💨 Valor Padrão por Entregador e mais informações nos relatórios Agora ficou mais fácil controlar quanto cada entregador receberá por entrega, de maneira individual! * **Novo campo de valor padrão por pedido no cadastro do entregador:** Ao vincular o entregador ao pedido, o valor cadastrado virá pré-preenchido. [**Saiba mais**](/delivery-salao/entregadores/como-cadastrar-os-entregadores) * **Mais informações nos relatórios:** Os relatórios exportados contem mais informações, além de contar com uma aba para cada entregador de forma individualizada no relatório geral. [**Saiba mais**](/delivery-salao/entregadores/relatorio-de-entregas) ### 📋 Novos relatórios de Produtos Cancelados e Taxa de Serviço no Atendimento no Local Controle mais detalhadamente seus pedidos do Atendimento no Local! * **Relatório de Produtos Cancelados (Somente Atendimento no Local):** No menu Relatórios você verá os dados agrupados por produto, de acordo com o período aplicado no filtro. Ao exportar, a planilha mostra individualizado cada cancelamento por Produto, Data e hora do cancelamento, tipo (mesa, comanda ou balcão), número do fechamento e usuário que cancelou. * **Relatório de taxa de serviço (Somente Atendimento no Local):** No menu Relatórios você verá a lista de mesas, comandas e balcões e o total de taxas em cada, conforme período aplicado no filtro. Ao exportar, é listado os fechamentos de contas individualizados, ordenados por data com as colunas: Ponto de Atendimento, número do fechamento, data e hora, valor do pedido e valor da taxa de serviço. *** ## **08/03/2024** ### 🔘 Novo botão de "Complementos" no Produto Este novo botão rola a página até os complementos do produto, facilitando o acesso quando há muitas informações na descrição dos produtos ou quando a tela do dispositivo do cliente é pequena.
## **06/03/2024** ### 📝 Mais dados na tela "Meus pedidos" no Atendimento Local Novas informações adicionadas na tela "Meus Pedidos" do acesso do cliente: * Nome do cliente * Nome do garçom (quando houver) * Horário em que foi realizado * Número da comanda (quando houver) ### 🔍 Novo Campo de pesquisa de Bairros no PDV Agora as lojas que usam o método de taxas de entrega por Bairro conseguem buscar um bairro na lista mais facilmente no PDV, por um campo de busca adicionado à tela de cadastro do endereço do cliente. ### 🕓 Data e hora da entrega do pedido na impressão de entregador Agora a impressão de pedidos em modo entregador conta com a data e hora em que o pedido foi realizado e a previsão de entrega. *** ## **04/03/2024** ### 🚫 Bloquear Balcão, Mesas ou Comandas para novos pedidos Agora ficou mais simples gerenciar o fechamento de contas e locais disponíveis para pedido! Ative opção para bloquear automaticamente novos pedidos assim que o cliente clicar em **Pagar a conta**. [**Saiba mais**](/delivery-salao/salao/configuracoes-de-pedido-na-loja-e-seguranca) Bloqueie ou desbloqueie novos pedidos em qualquer acesso do Atendimento Local diretamente no gestor de pedidos. [**Saiba mais**](/delivery-salao/salao/como-acompanhar-e-editar-pedidos-na-loja) ### 📝 Nova ordenação para acessos do Atendimento Local na tela de pedidos Mais opções para organizar e controlar seus pedidos!\ Altere a ordenação dos pedidos no Atendimento Local entre pedidos mais recentes ou ordenação fixa por ordem numérica/alfabética. [**Saiba mais**](/delivery-salao/pedidos/como-visualizar-buscar-pedidos-e-modificar-seu-status) *** ## **27/02/2024** ### 💬 Nova notificação sonora do Atendente Virtual (Robô) Não deixe o cliente esperando no WhatsApp! \ Cada vez que o robô alertar sobre um cliente que necessita atendimento manual no WhatsApp, um novo sinal sonoro é disparado, e é silenciado somente ao clicar no sino:
Para silenciar completamente o som da notificação, acesse as configurações do robô, no menu **Atendente Virtual**. Depois, clique no botão ao lado de **Conectar.** Na janela, use o controlador do volume:
*** ## **14/02/2024** ### Vender produtos por kg ou litro no PDV Venda produtos no PDV por kg ou litro, podendo preencher o valor ou quantidade do produto. Agora ficou muito mais fácil vender no buffet ou em quantidades variáveis! [**Saiba mais**](/delivery-salao/catalogo/produto-por-kg-ou-litro). *** ## **05/02/2024** ### ⏩ Venda Rápida Crie pedidos no PDV e finalize-os automaticamente, sem precisar passar pela tela de pedidos. Essa funcionalidade possibilita lançar e cobrar pedidos de produtos prontos muito mais rapidamente, agilizando o dia a dia da sua operação! [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/realizar-vendas-pdv#venda-rapida). *** ## **31/01/2024** ### 📋 Nova coluna “Código cupom” nos relatórios das automações Ao abrir o relatório com a lista de clientes em qualquer campanha de piloto automático, você poderá visualizar o código que cada cliente recebeu.
*** ## **29/01/2024** ### 📆 Exibir opção de agendamento antes de concluir o pedido Ao marcar essa opção, surgirá uma tela para o cliente antes do final da compra, pedindo para que escolha entre pedido na hora ou agendamento. [**Saiba mais**](/delivery-salao/horarios-agendamentos/agendamento/como-ativar-o-agendamento).
*** ## **24/01/2024** ### 🚫🎁 Opção para “Não registrar pontos” no PDV Agora, você pode desativar a pontuação de clientes no programa de fidelidade para pedidos lançados no PDV. Ao finalizar um pedido é possível selecionar e manter a opção para os próximos pedidos. Assim você conseguirá definir melhor a suas estratégias de pontuação dos clientes!
### 🖨️ Melhorias ao vincular produtos e complementos nos setores de impressão Agora, você consegue marcar os desmarcar todos os itens de um setor mais facilmente, além de poder selecionar entre produtos vinculados e não vinculados. Ficou muito mais fácil configurar as impressões dos itens!
### 🔁 Nova integração com Easy Assist Integre a plataforma com as solucões ERP da Easy Assit e Gestão Sistemas. É mais uma entre as dezenas de integrações disponíveis na plataforma! [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/easy-assist). ### 🛵💨 Nova integração com Machine Global A Machine é uma plataforma voltada para entregas. Com ela é possível escolher os pedidos que deseja vincular ao serviço de entrega da Machine, garantindo uma melhor experiência tanto para a empresa quanto para o cliente final. [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/machine-global). *** ## **16/01/2024** ### 🚫🔔 **Botão para desativar "Chamar de Garçom"** Agora, você tem a opção de desativar a funcionalidade de chamar o garçom! Essa atualização oferece mais autonomia para gerenciar o atendimento conforme suas necessidades. Adequado para momentos de alto fluxo ou eventos especiais, garantindo um serviço mais eficiente e personalizado. Explore essa novidade agora! **Onde**: Atendimento No Local > Configurações. *** ## 15/01/2024 ### 🚀🔁 **Botão "Duplicar" Campanhas do Comunicador:** Agora, com a nova ferramenta "Duplicar" campanhas do Comunicador, você pode replicar suas campanhas de sucesso com apenas um clique. Economize tempo e esforço, alcançando mais clientes de maneira eficiente. ### 🛠️💳 Edição de Atalhos Rápidos de Formas de Pagamento: Agora, no PDV e fechamento da conta de uma mesa/comanda, você pode personalizar e organizar seus métodos de pagamento preferidos, tornando o processo de checkout mais rápido e eficiente para você e seus clientes. [**Veja como editar**](/delivery-salao/formas-de-pagamento/atalhos-de-formas-de-pagamentos). ### 💨💰 Novo! "Modo Rápido de Pagamento com Troco" Com o novo "Modo Rápido de Pagamento com Troco", você pode informar o valor exato e o troco necessário em um instante. Mais eficiência no caixa e clientes mais satisfeitos. Confira já no seu **PDV** e **fechamento de conta**!
*** ## 11/01/2024 ### Botão "Cheguei no local" - Chegou, avisou, impressionou! 🛵✨ Agora, com o botão 'Cheguei no local', seus clientes são notificados instantaneamente no WhatsApp quando o pedido chegar. Mais rapidez e comodidade na entrega que impressiona! [**Saiba mais**](/delivery-salao/entregadores/link-de-entregadores). ## 09/01/2024 ### 🛒 **Atualização do Sistema de Ponto de Venda (PDV):** 1. **Adição Direta de Produtos à Sacola:** * **Comportamento Padrão:** Ao selecionar a caixa de um produto, este será automaticamente adicionado à sacola, assumindo que o produto não requer complementos obrigatórios. * **Exceção para Complementos Obrigatórios:** Caso o produto possua ao menos um complemento obrigatório, a interface exibirá a janela modal do produto para seleção desses complementos antes da adição à sacola. 2. **Acesso às Informações do Produto:** * Ao clicar no ícone de expansão (ícone de expandir) associado a um produto, a janela de informações detalhadas do produto será exibida. Esta funcionalidade permite ao usuário acessar descrições, especificações e outras informações relevantes do produto. 3. **Feedback Visual ao Adicionar Produtos:** * Após a adição de um produto na sacola, a interface agora exibirá uma indicação visual na caixa do produto. Esta indicação mostrará a quantidade de unidades do respectivo produto que foram adicionadas à sacola, proporcionando um feedback imediato e claro ao usuário. Essas atualizações visam melhorar a experiência do usuário, tornando o processo de compra mais intuitivo e ágil! 🚀 ### 💳 **Integração Transferência Eletrônica de Fundos (TEF)** TEF, ou Transferência Eletrônica de Fundos, é um software essencial no varejo. Ele integra o ponto de venda (PDV) às adquirentes de cartões, facilitando transações financeiras de maneira rápida e segura. Sua versatilidade permite aceitar não só cartões de débito e crédito, mas também PIX, trazendo maior flexibilidade de pagamento aos clientes e benefícios econômicos aos varejistas. Além disso, o TEF aprimora a experiência do cliente ao aceitar diversas bandeiras de cartão, comunicar-se com operadoras para autorização de compras, e registrar automaticamente os detalhes de pagamento no sistema do varejo. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/integracoes/transferencia-eletronica-de-fundos-tef). *** ## 04/01/2024 ### 📒 Gestão de Fiado Agora você pode gerenciar vendas a prazo com facilidade! A ferramenta perfeita para controlar o consumo dos funcionários e as dívidas dos clientes. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/fiado). ### 🔢 **Contator de produtos pausados** Agora você pode conferir facilmente quantas categorias, produtos e complementos estão pausados. Você confere no topo da área de produtos! *** ## 26/12/2023 ### 🔗 **Vincule Clientes às Comandas Facilmente!** Agora você pode associar clientes diretamente às comandas, melhorando a experiência do cliente e facilitando o atendimento. [**Descubra como**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/cardapio-na-loja/como-acompanhar-e-editar-pedidos-na-loja#como-vincular-cliente-na-comanda). ### 🔄 Transfira Produtos de Comandas e Mesas Introduzimos a transferência individual de produtos de comandas e mesas. Gerencie pedidos de forma mais flexível e eficiente. [**Veja como**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/cardapio-na-loja/como-acompanhar-e-editar-pedidos-na-loja#como-transferir-pedidos-para-outro-ponto-de-atendimento-mesa-balcao-ou-comanda). ### 📲 Modo Mesa com Leitor de QR Code de Comanda Experimente a nova atualização no Modo Mesa: os clientes podem escanear o QR Code da comanda para realizarem seus pedidos rapidamente. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/cardapio-na-loja/como-criar-e-editar-qr-codes-e-links-para-mesa-comanda-balcao-ou-garcom#modo-mesa). *** ## 04/12/2023 ### ✏️ Edição de Pedidos de Delivery Agora Disponível! Temos o prazer de anunciar uma atualização esperada por muitos em nosso sistema de gestão de pedidos de delivery: a capacidade de editar pedidos já realizados! [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/pedidos/editar-pedidos). *** ## 17/11/2023 ### 🎨 Atualização de Design Personalizável para Delivery: Eleve a experiência do usuário no seu serviço de delivery com novas opções de personalização! [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/perfil/como-personalizar-o-visual-da-loja#opcoes-gerais-de-design). ### 🚫 Novo: Ocultar Opções de Pagamento no Delivery: Melhore a conformidade dos seus serviços de entrega, selecionando as formas de pagamento que deseja disponibilizar. Simplesmente acesse "Formas de Pagamento" no painel, escolha as que quer ocultar para delivery ou retirada, e salve. Evite inconvenientes e mantenha suas entregas fluindo suavemente. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/formas-de-pagamento/como-definir-as-formas-de-pagamento-aceitas-na-loja#esconder-formas-de-pagamento). ### 🔞 Nova Função de Verificação de Idade: Garanta a responsabilidade no consumo! Agora, além da verificação por produto, também é possível ativar a verificação de idade para conteúdos adultos (18+) ao acessar o site/app. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/configuracoes-gerais/verificacao-de-idade-para-conteudo-adulto-18+). *** ## 03/11/2023 ### 📃🛵 Taxa de Entrega na Nota Fiscal: Agora você pode incluir o valor da taxa de entrega diretamente na nota fiscal. [Saiba mais](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/notas-fiscais/categorias-de-impostos#valor-da-taxa-de-entrega-na-nota-fiscal). *** ## 31/10/2023 ### 🛵 Integração "Entrega Fácil" do iFood: Expanda suas opções de entrega com a nova integração "Entrega Fácil" do iFood. Com ela, estabelecimentos parceiros podem aproveitar a robusta logística do iFood para entregas de pedidos feitos através do Cardápio Digital e do próprio iFood. Solicite entregadores, consulte valores, verifique disponibilidade e acompanhe detalhes do pedido e do entregador, tudo em um só lugar. [Saiba mais](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/integracoes/ifood#entrega-facil). ⚠️ Lembre-se de reintegrar sua conexão com o iFood para que tudo funcione perfeitamente. ### 📦 Estoque integrado ao iFood: Mantenha seus relatórios e controles de estoque alinhados e coerentes integrando seus produtos do nosso sistema aos produtos do iFood. Visite o portal do parceiro iFood e insira o "Código do produto" e "Código do complemento" do nosso sistema no campo Códigos PDV dos produtos iFood. Garanta uma gestão de estoque precisa e eficiente! [Saiba mais](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/integracoes/ifood#estoque). ### 🛵 "Entrega Parceira" do iFood: Diferentemente da ferramenta "Entrega Fácil" (onde você vincula entregadores do iFood aos pedidos criados na sua plataforma ou à pedidos via iFood), a ferramenta "Entrega Parceira" permite que pedidos feitos pelo iFood usem automaticamente a logística do iFood. Assim, todos os pedidos feitos via iFood são automaticamente designados aos entregadores do iFood, sem a opção de utilizar a ferramenta "Entrega Fácil". [Saiba mais](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/integracoes/ifood#entrega-parceira). *** ## 24/10/2023 ### 📝 Cadastro de Motivo de Retirada: Agora você pode especificar o motivo da retirada de estoque, oferecendo uma visão mais detalhada das saídas de produtos. Isso ajuda na precisão do rastreamento e na análise das movimentações. ### 💾 Exportação de Movimentações de Estoque: Você agora pode exportar todas as movimentações de estoque para análises externas. ### 🚫 **Bloquear clientes**: No perfil do cliente, agora temos a opção de bloqueá-lo. Quando o cliente está bloqueado, há uma tag 🔖 que indentifica-o. ### 📝 **Campo de anotações internas por cliente**: Agora no perfil do cliente você pode adicionar anotações internas. Se há uma anotação registrada, há um ícone identificando que há uma anotação salva para você conferir. ### 🌍 Exportação com e**ndereço e coordenadas de clientes**: Informações disponíveis nas opções de exportar na **página do histórico** e **públicos personalizados**. ### ⏰ **Atualização nas pausas programadas**: * Na página inicial, o banner da pausa agora mostra 📅 a próxima pausa e não todas. * Existe um novo banner 📜 que explica melhor o comportamento das pausas ao criá-las. * ⛔ Agora não é mais possível criar pausas com datas/horários já passados, evitando confusões. *** ## 13/10/2023 ### 📊 Relatório de vendas por categoria: Com o novo relatório de vendas por categoria, entenda melhor quais categorias do seu negócio estão se destacando e quais precisam de mais atenção. *** ## 11/10/2023 ### 🛎️ Novidades no Atendimento No Local: * 📱 **Chame o garçom diretamente do cardápio digital:** A versão mobile agora oferece a opção de chamar o garçom e solicitar o fechamento da conta, diretamente pelo modo comanda do cardápio digital. E mais: você pode indicar o local onde você está! * 🔴 **Cancelamento simplificado para pedidos:** Seja em mesas, comandas ou no balcão, agora é possível cancelar todos os pedidos de uma vez só, com apenas um clique. Mais rapidez e facilidade para você. * 👥 **Personalize o fechamento da conta:** Ao adicionar o pagamento "por item" no fechamento, agora você pode selecionar o cliente e visualizar seus pedidos. Uma forma mais intuitiva e eficiente de gerenciar os pagamentos. * 📋 **Veja quem fez o pedido:** Em cada pedido feito, seja em uma mesa, comanda ou no balcão, agora aparece o nome de quem realizou o pedido, tanto no gestor de pedidos quanto no histórico. Transparência e organização em cada detalhe. *** ## 10/10/2023 ### 📢 Alerta de novos pedidos: Agora, quando você possui aceite e impressão automática de pedidos ativada, pode ativar ou desativar o alerta sonoro separadamente. [Saiba mais](/delivery-salao/pedidos/notificacao-de-pedidos/como-configurar-as-notificacoes-de-recebimento-de-pedidos/no-painel-da-plataforma) ### 🔗 Novo sistema de Webhooks: Introduzindo o novo sistema de webhooks! Uma maneira poderosa de receber notificações em tempo real diretamente em uma URL de sua escolha. Eles funcionam como conectores entre sistemas, permitindo que um informe ao outro sobre eventos específicos, como a recepção de um novo pedido. [Saiba mais](https://ola.meajuda.cc/extras/api-de-integracoes/notificacoes-e-eventos-webhook) *** ## 29/09/2023 ### 🗺️ Mapa de calor de pedidos Identifique regiões de alta demanda, visualize densidades de pedidos e detecte áreas não atendidas para otimizar seu serviço. [Saiba mais](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/mapa-de-calor-de-pedidos) *** ## 26/09/2023 ### 🤖 Novidades no robô * **Recuperador de vendas:** Recupere clientes que não fizeram compras após falarem com o robô, usando cupons e mensagens personalizadas. [Saiba mais](https://ola.meajuda.cc/atendente-virtual/autoatendimento-whatsapp/recuperador-de-vendas) * **Lista de exclusão:** Liste contatos que você deseja que nunca sejam respondidos pelo atendente virtual, como entregadores, fornecedores e clientes especiais. [Saiba mais](https://ola.meajuda.cc/atendente-virtual/autoatendimento-whatsapp) *** ## 21/09/2023 ### 🔌 Nova API Cadastro de Pedidos: Agora, temos a possibilidade de registrar pedidos externos diretamente em nossa plataforma através da nova API de Cadastro de Pedidos. [Saiba mais](https://ola.meajuda.cc/extras/api-de-integracoes/api-cadastro-de-pedidos) ### 🛵 Nova integração Foody Delivery: A integração com o Foody Delivery permite que você otimize e automatize a gestão de seus pedidos e entregas. [Saiba mais](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/integracoes/foody-delivery) *** ## 14/09/2023 ### 💳 Aprimoramento de segurança no pagamento online: Com essa nova atualização, apenas na primeira compra de um cliente novo, o **pagamento online via cartão de crédito** não estará disponível, para evitar fraudes relacionadas a cartões clonados. É possível desativar esta medida de segurança se desejar. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/formas-de-pagamento/pagamento-online-1/pagamento-online/como-configurar-o-pagamento-online#primeira-compra-no-pagamento-online) *** ## 08/09/2023 ### 🛒 Vendas Sugestivas: Esta funcionalidade permite sugerir produtos aos clientes dentro do processo de compra, através das ferramentas "Peça também" e "Compre Junto". [**Saiba mais**](/delivery-salao/catalogo/vendas-sugestivas) *** ## 31/08/2023 ### ⚙️ Pedido mínimo: Nova opção de configuração do pedido mínimo que permite considerar, ou não, descontos e resgates no valor final da sacola. [**Saiba mais**](/delivery-salao/configuracoes-gerais/exigir-pedido-minimo) *** ## 25/08/2023 ### 💵 Financeiro: Novo menu **Conciliações** lista todos os pedidos que não foram vinculados a nenhum caixa e permite fazer o lançamento posteriormente [**Saiba mais**](/delivery-salao/financeiro/conciliacoes) *** ## 23/08/2023 ### 🛒 PDV: Nova atualização permite buscar endereço do cliente e definir a taxa de entrega automaticamente nos pedidos lançados no PDV [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/realizar-vendas-pdv#inserindo-endereco-de-entrega) *** ## 21/08/2023 ### 🤖 Atendente virtual: * Robô de autoatendimento no WhatsApp (respostas automáticas) [**Saiba mais**](/atendente-virtual/autoatendimento-whatsapp) * Envios automáticos de status de pedido no WhatsApp com numero próprio e edição das mensagens * Campanhas via WhatsApp [**Saiba Mais**](/atendente-virtual/campanhas-por-whatsapp) ### 🚴🏽 Entregadores: * Link de Entregador [**Saiba mais**](/delivery-salao/entregadores/link-de-entregadores) * Envio automático de pedido via WhatsApp para entregador [**Saiba mais**](/delivery-salao/entregadores/como-enviar-pedido-por-whatsapp-para-os-entregadores) ### 📈 Relatórios: Itens mais vendidos agora estão ordenados do maior ao menor ### 📘 Histórico: Novas colunas de descontos e diferenças de valores ao exportar informações ### 🛎️ Atendimento no Local * Informação do nome do Garçom adicionada ao seu link na versão mobile * Aplicar desconto no fechamento da conta: Aplique desconto em valor ou porcentagem [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/cardapio-na-loja/como-acompanhar-e-editar-pedidos-na-loja#como-gerenciar-os-pedidos-na-loja)
### 🎟️ Cupons e promoções Informação das regiões válidas do cupom adicionadas às regras do cupom
### 🛒 PDV Informação do troco no pagamento em dinheiro adicionada ao PDV
*** ## 06/07/2023 ### Atualização na navegação de complementos * Botões de avançar e voltar categorias: facilita a navegação do cliente em uma lista grande de complementos * Avanço automático ao atingir o número máximo de complementos configurados na categoria
*** ## 03/07/2023 ### ❖ Liga Pay: Pix e cartão de crédito com comprovação automática! Agora você pode integrar o Liga Pay e receber pagamentos via Pix e cartão de crédito com comprovação automática. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/formas-de-pagamento/pagamento-online-1/pagamento-online) ### 🔗 Link de pagamento (Liga Pay) Com a LigaPay, é possível lançar um pedido no PDV e selecionar a opção de pagamento online automático via Pix ou cartão de crédito, e em seguida enviar um link de pagamento para o cliente. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/formas-de-pagamento/pagamento-online-1/pagamento-online/link-de-pagamento-online-no-pdv) *** ## 30/05/2023 ### 🗾 Áreas Personalizadas Crie e importe áreas personalizadas do seu mapa para definir as taxas e os tempos de entrega na sua região. [**Saiba mais**](/delivery-salao/areas-e-taxas/areas-personalizadas) *** ## 15/05/2023 ### 📸 **Galeria de fotos** Nesta nova atualização é possível inserir até 10 imagens em cada produto no seu catálogo. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/catalogo/como-criar-um-novo-produto-item#imagens-dos-produtos) *** ## 09/05/2023 ### 🏷️ **Etiquetas de produtos** Crie etiquetas para personalizar produtos e pesquisa no catálogo. [**Saiba mais**](/delivery-salao/catalogo/etiqueta) ### 📋 **Visualize insumos e composição dos produtos** Nova opção para mostrar insumos da ficha técnica na página do produto. [**Saiba mais**](/delivery-salao/estoque-e-custos/como-configurar-estoque-por-insumos-e-ficha-tecnica) *** ## 04/05/2023 ### 🛵 **Modifique rapidamente os tempos de entrega ou retirada** Os novos botões estão destacados na tela de pedidos e funcionam com um clique. [**Saiba mais**](/delivery-salao/areas-e-taxas/como-aumentar-ou-diminuir-tempos-de-entrega-ou-retirada-rapidamente) ### 🔄 **Atualizações:** 🔍 **Campo de busca de complementos:** Agora também disponível para os produtos do Atendimento Local. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/catalogo/como-criar-e-editar-complementos-dos-itens-no-catalogo#como-criar-nova-categoria-de-complemento) 🛍️ **Melhorias de design** da sacola no atendimento no local:
✅ **Novo Banner de pedido aceito no atendimento local.** Este novo banner irá aparecer assim que um pedido enviado por smartphone ou tablet for aceito:
💬 **Novo botão de atalho para campo de observações na modal do item.** Ao clicar o cliente consegue adicionar observações sem precisar rolar todos os complementos:
*** ## 26/04/2023 ### 📦 Controle de Estoque! Já está disponível o controle de estoque. Configure e controle o estoque dos seus produtos e insumos em tempo real. [**Saiba mais**](/delivery-salao/estoque-e-custos) ### 🔄 **Atualizações:** 🕒 **Pausas programadas:** Nova mensagem na página inicial avisando quando há pausa programada ativa. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/horarios-agendamentos/como-criar-pausas-programadas-na-sua-loja) 🖥️ **PDV:** Escolha se produtos ou complementos pausados estarão disponíveis no PDV. [**Saiba mais**](/delivery-salao/pdv-web) **📍 Taxa por bairro:** Novo campo de pesquisa para seu cliente encontrar bairros na lista facilmente na hora de preencher o endereço da entrega. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/areas-e-taxas/taxa-por-bairro#como-o-cliente-insere-o-endereco-no-modo-de-taxas-por-bairro) 🤵🏼‍ **Garçom:** Novo layout para buscar e selecionar mesas, comandas ou balcões mais facilmente:
*** ## 15/03/2023 📝 **Voltar ou pular etapas de pedidos:** Agora é possível pular ou voltar etapas de pedidos, inclusive reabrir pedidos no histórico. [**Saiba mais**](/delivery-salao/pedidos/como-visualizar-buscar-pedidos-e-modificar-seu-status) *** ## 07/03/2023 📝 **Finalizar pedidos automaticamente:** Agora é possível configurar a plataforma para que os pedidos em aberto sejam finalizados automaticamente depois de um período de tempo programado. [**Saiba mais**](/delivery-salao/pedidos/como-finalizar-pedidos-automaticamente) *** ## 03/03/2023 **📍 Cupom de desconto por área de entrega:** Nova opção para configurar em seus cupons! Defina se o cupom é válido por área, km ou bairro. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/divulgacao) 📈 [**Novos relatórios**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/desempenho/como-visualizar-os-resultados-da-loja-online)**:** Chegaram os novos relatórios de vendas por garçom, comandas, mesas e balcões. 📊 **Exportar relatórios:** Agora é possível exportar cada relatório disponível. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/desempenho/como-visualizar-os-resultados-da-loja-online#exportar-dados) 📢 **API de Conversão Facebook (Meta)**: Faça o rastreamento dos eventos dos seus anúncios muito mais completo. [**Veja como usar**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/integracoes/meta-facebook-e-instagram/api-de-conversoes-facebook-meta) *** ## 06/02/2023 📲 **Open Delivery:** Agora é possível integrar nossa plataforma a outros sistemas que seguem o padrão do Open Delivery. A aplicação de pedidos (exportar pedidos para gerir em outros sistemas) já está disponível. Também é possível importar pedidos de outras fontes compatíveis com o Open Delivery para a nossa plataforma. [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/open-delivery) *** ## 25/10/2022 🗃️ **Operações de Caixa:** Controle as entradas e saídas de caixa da sua empresa, de acordo com a forma de pagamento, online ou presencial, e também das integrações como do iFood. Gere relatórios e configure seu controle financeiro através de Carteiras. [**Saiba mais**](/delivery-salao/financeiro/operacoes-de-caixa) ## 21/09/2022 🏪 **Criar nova loja:** agora é possível criar novas lojas diretamente no seu painel. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/servicos-e-assinaturas/como-criar-nova-loja) 📦 **Novo menu no Gestor de Pedidos:** minimize ou expanda o menu lateral na página do Gestor de Pedidos para você visualizar de forma mais ampla os pedidos: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2Fp2qt3pqLW1J7d9kDjYfi%2Fimage.png?alt=media\&token=9ca87826-abc5-498d-8c2e-afbe0d7857b9) 💬 **Chat iFood:** com esta novidade você pode ativar para que o chat do iFood apareça no seu painel, sem precisar acessar o painel do iFood para responder seus clientes. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/integracoes/ifood#chat-ifood) 🤵 **Taxa de serviço (atualização):** agora é possível selecionar taxa de serviço no pagamento parcial por item no fechamento da conta, de forma proporcional aos itens selecionados. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/cardapio-na-loja/configuracoes-de-pedido-na-loja-e-seguranca#taxa-de-servico) 🛵 **Nova integração disponível:** A Pick n Go! é um software de gestão e monitoramento de entregas para delivery’s e empresas logísticas. Para integrar, é necessário entrar em contato diretamente com a empresa. [**Saiba mais**](https://pickngo.online/) 🛠️ Melhorias de interface e correções diversas! ## 05/09/2022 🏪 **Pedido mínimo por área, bairro ou raio:** Com esta novidade, você pode configurar diferentes valores para áreas, bairros ou raios. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/areas-e-taxas/pedido-minimo-por-area-bairro-ou-raio) ## 22/08/2022 📧 **Permissões de comunicações:** Agora é possível editar as permissões de comunicações, tais como o tipo de comunicação (promoções, status de pedido, etc) e também os canais de comunicação (SMS, WhatsApp, E-mail e Push) diretamente no perfil do cliente no painel do Delivery e do Fidelidade e também o próprio cliente em sua conta pessoal. **Saiba mais** [**aqui**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/clientes/como-visualizar-lista-de-clientes-seu-perfil-e-dados-de-compra) **e** [**aqui**](https://ola.meajuda.cc/marketing-and-fidelizacao/clientes/como-acessar-a-lista-de-clientes-e-seus-dados) ## 03/08/2022 🖨️ **Setores de impressão:** Com setores de impressão você pode imprimir produtos diferentes de cada pedido conforme a impressora configurada. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/impressao-de-pedidos/impressao-via-software/como-configurar-setores-de-impressao) ## 27/07/2022 🤵 **Taxa de serviço:** Nova funcionalidade de taxa de serviço (o famoso “10% do garçom”) para o *Atendimento No Local* está disponível. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/cardapio-na-loja/configuracoes-de-pedido-na-loja-e-seguranca#taxa-de-servico) ## 18/07/2022 ⚡ **Notas fiscais, chegou!** Emita e armazene suas NFC-e de forma totalmente segura e automatizada. Sem burocracia, de forma simples, ágil e inteligente, tenha os documentos fiscais à mão e evite retrabalho ou qualquer falha de informação na contabilidade do seu negócio. [**Saiba mais**](/delivery-salao/notas-fiscais) ## 13/07/2022 ⚡ **PDV (Crie pedidos para mesas, comandas e balcões):** Agora você pode criar pedidos para mesas, balcões e comandas diretamente no PDV. Basta selecionar o modo Atendimento No Local, nas modalidades disponíveis na criação do pedido. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/realizar-vendas-pdv#selecionar-modo-de-entrega-consumo) ⚡ **Gestor de pedidos (Crie pedidos para mesas, comandas e balcões):** Agora você pode criar pedidos para mesas, balcões e comandas diretamente no Gestor de pedidos. Basta clicar em **"Criar"** no topo ou em em "**+ Novo Pedido**" em cada mesa, comanda ou balcão. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/cardapio-na-loja/como-acompanhar-e-editar-pedidos-na-loja) ⚡ **Novo modo de visualização no gestor de pedidos na aba NO LOCAL:** Nova opção de "Todas" no filtro, permite ver todas as mesas, balcões e comandas. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/cardapio-na-loja/como-acompanhar-e-editar-pedidos-na-loja) **Comanda - local de entrega de pedido:** Habilite se deseja permitir que seu cliente insira a informação do local que deseja receber o pedido (Mesa ou Balcão) na hora de realizar o pedido. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/cardapio-na-loja/configuracoes-de-pedido-na-loja-e-seguranca) ## 17/06/2022 **Imagens dos produtos no resumo do pedido:** Ative esta nova opção para que uma miniatura das imagens dos produtos apareça no resumo dos pedidos da plataforma de delivery no painel. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/pedidos/como-visualizar-buscar-pedidos-e-modificar-seu-status#como-visualizar-as-imagens-dos-produtos-no-resumo-do-pedido) **Mensagem no cartão:** Ative esta nova opção para que campos de mensagem em cartão apareçam para o cliente preencher ao fim do pedido. [**Saiba mais**](/delivery-salao/configuracoes-gerais/campos-para-mensagem-em-cartao) ## 13/05/2022 ### Novidades **Histórico de impressão:** Verifique as configurações de impressão de cada usuário da plataforma e tenha acesso ao histórico de todas às ordens de impressão executadas. [**Saiba mais**](/delivery-salao/impressao-de-pedidos) ## 05/05/2022 ### Novidades **Banners rotativos no catálogo do delivery:** Insira até três imagens de capa no catálogo do delivery, elas ficarão intercalando no formato de banners rotativos: [**Saiba mais**](/delivery-salao/perfil/como-personalizar-o-visual-da-loja) **Banners rotativos no QR Code de autoatendimento (via celular):** Insira até três imagens, elas ficarão intercalando no formato de banners rotativos no topo da página: [**Saiba mais**](/delivery-salao/salao/configuracoes-de-pedido-na-loja-e-seguranca) ## 26/04/2022 ### Novidades **Múltiplas formas de pagamento:** Permita que o cliente escolha até duas formas de pagamento para o mesmo pedido no Delivery. Insira múltiplas formas de pagamento através do PDV e pedido na Loja. [**Saiba mais**](/delivery-salao/formas-de-pagamento/como-usar-multiplas-formas-de-pagamento-diferentes-no-mesmo-pedido) **Pagamento parcial no Autoatendimento na Loja:** Realize o pagamento parcial de pedido, por valor ou itens no pedido. [**Saiba mais**](/delivery-salao/salao/como-acompanhar-e-editar-pedidos-na-loja) **Lista de clientes de público personalizado:** Acesse a lista completa de clientes de um público personalizado e também exporte os dados para tabela em formato *xlsx*. [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/clientes/publicos-personalizados) **Confirmação de cadastro através do WhatsApp:** A confirmação do telefone quando o cliente completa o cadastro, passa a ser via mensagem no WhatsApp. O cliente ainda pode solicitar via SMS, caso deseje. [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/clientes/confirmacao-de-cadastro-pelo-site) ## 22/04/2022 ### Novidades **Aviso de novos pedidos via WhatsApp:** Ativando essa funcionalidade, você receberá automaticamente uma notificação via WhatsApp, assim que um cliente enviar um novo pedido. [**Saiba mais**](/delivery-salao/pedidos/notificacao-de-pedidos/aviso-de-novos-pedidos-no-whatsapp) ## 06/04/2022 ### Novidades **Aceitar pedidos somente por agendamento:** Ative a função para que só as opções de agendamento estejam disponíveis na loja. [**Saiba mais**](/delivery-salao/configuracoes-gerais/aceitar-pedidos-somente-por-agendamento) ## 04/04/2022 ### Novidades **Adição de imagens nos complementos:** Adicione imagens também nos complementos dos seus produtos no catálogo. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/catalogo/como-criar-e-editar-complementos-dos-itens-no-catalogo#como-inserir-descricao-imagem-e-outros-detalhes-nos-complementos) **Quantidade mínima de item por pedido e incrementador:** Configure quantidade mínima do item para realizar um pedido. Além disso, você também pode definir a quantidade que vai automaticamente incrementar a cada adiçao do item. Ex.: de 2 em 2, 4 em 4. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/catalogo/como-criar-um-novo-produto-item#quantidade-minima-e-incrementador) ## 22/03/2022 ### Novidades **Envio automático de status de pedido via WhatsApp** ⚡**:** Chegou! Agora é possível enviar automaticamente o status do pedido para todos os clientes que comprarem no delivery via WhatsApp. **Compartilhamento de comanda:** No **Autoatendimento na Loja,** é possível compartilhar a comanda por QR Code para que seja acessível em mais de um dispositivo. [**Saiba mais**](/delivery-salao/salao/compartilhar-comanda) **Desativar abertura e fechamento automáticos no delivery:** Desative a abertura e fechamento automáticos do delivery, caso queira controlar apenas manualmente. [**Saiba mais**](/delivery-salao/horarios-agendamentos/horarios) ## 17/03/2022 ### Novidades **Edição de valor final do pedido:** Altere o valor final de qualquer pedido em aberto (com exceção do pagamento online via cartão de crédito ou pedido via iFood). [**Saiba mais**](/delivery-salao/pedidos/como-alterar-a-forma-de-pagamento-de-um-pedido) ## 15/03/2022 ### Novidades * **Campanhas de notificações Push** ⚡: Envie campanhas de notificações via Push (aplicativo e site) diretamente para os clientes, da mesma maneira que recebem as notificações de status dos pedidos. [**Saiba mais**](/delivery-salao/comunicador/campanha-por-webpush) * **Produto para maiores de 18 anos:** Agora é possível ativar a opção em qualquer item do catálogo, assim quando um cliente acessa um produto com esta configuração, ele terá que confirmar que é maior de 18 anos, caso não esteja logado com uma conta que possui data de nascimento preenchida e seja maior de 18. [**Saiba mais**](/delivery-salao/catalogo/como-criar-um-novo-produto-item#produto-para-maiores-de-18-anos) * **Campo de observações** **opcional:** Esta novidade possibilita configurar cada item individualmente para não apresentar o campo de observação. [**Saiba mais**](/delivery-salao/catalogo/como-criar-um-novo-produto-item#ocultar-campo-de-observacoes) * **Nova tela de lojas disponíveis:** Se sua marca possui 2 lojas ou mais, você pode exibir a lista de lojas disponíveis para o cliente, assim que ele acessa o site/app, para garantir que ele está fazendo o pedido na loja correta. [**Saiba mais**](/delivery-salao/configuracoes-gerais/habilitar-tela-de-lojas-da-marca) * **Tela "Como quer receber seu pedido?":** Habilite a tela de modos de entrega disponíveis na loja logo no início do acesso ao site/app, para que o cliente escolha entre entrega, retirada, ou consumo local, dependendo das suas configurações disponíveis. [**Saiba mais**](/delivery-salao/configuracoes-gerais/habilitar-tela-de-como-voce-quer-receber-o-pedido) * **Personalize as categorias no PDV:** Configure cores ou imagens nas categorias para o PDV para visualizar e adicionar pedidos mais facilmente. [**Saiba mais**](/delivery-salao/catalogo/como-personalizar-as-categorias-com-cores-ou-imagem) ## 22/02/2022 ### Novidades **Autoatendimento na Loja** **📝🍽️:** Agora, além dos QR Codes e modos de atendimento de Mesa, Comanda e Garçom, também está disponível o QR Code em Modo Comanda. [**Saiba mais**](/delivery-salao/salao/como-criar-e-editar-qr-codes-e-links-para-mesa-comanda-balcao-ou-garcom) **Gestor de pedidos:** Nova opção de visualização dos pedidos, onde você pode visualizar os pedidos em grade ou em lista. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/pedidos/como-visualizar-buscar-pedidos-e-modificar-seu-status) ## 04/02/2022 ### Novidades! * Agora, além de poder disponibilizar links direto para página do produto, também é possível gerar e compartilha links para as categorias do catálogo. [Saiba mais](/delivery-salao/catalogo/como-visualizar-e-compartilhar-paginas-de-categoria-de-produtos) * Agora é possível ativar o consumo local somente no PDV, sem tornar disponível na loja. [Saiba mais](/delivery-salao/configuracoes-gerais/aceitar-pedidos-para-consumo-no-local) * Agora, o **Modo visualização** do cardápio está disponível para todos que usam a plataforma **Delivery & Retirada**, independentemente se o **Autoatendimento na Loja** estiver ativo ou não. [Saiba mais](/delivery-salao/salao/cardapio-modo-visualizacao) * Agora, é possível filtrar pedidos no **Histórico** por data do pedido ou data de entrega. [Saiba mais](/delivery-salao/historico/como-buscar-e-visualizar-pedidos-concluidos) ## 26/01/2022 ### Novidades no delivery! 🛵💨 * Agora é possível fazer pedidos e cadastrar clientes diretamente do painel através do menu Realizar Vendas (PDV). [Saiba mais](/delivery-salao/pdv-web) * Agora é possível criar cupons válidos para formas de pagamento selecionadas. [Saiba mais](/delivery-salao/divulgacao) ## 28/12/2021 ### Novidades no delivery! 🛵💨 * Agora é possível editar seus dados de acesso no painel do Delivery. [Veja aqui como fazer](/delivery-salao/usuarios/como-editar-meus-dados-de-usuario) * Na forma de pagamento por PIX, agora também é possível adicionar o **favorecido** ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FXO4xACzRv85exzJfucZi%2Fimage.png?alt=media\&token=5e941cb5-40d4-4280-8f9a-84f4f65eb885) ## 07/12/2021 ### Novidades no catálogo de pedidos! 🛵💨 * Novo banner no catálogo para divulgar o programa de pontos, destacando a quantidade que o cliente possui no momento: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FQtvujeDN2wtMNlf2J5eh%2FPrograma%20de%20fidelidade.png?alt=media\&token=701ed1bc-2446-48dd-b212-f67de6c54cc0) * Nova opção nas configurações de impressão que permite mudar a espessura da fonte, gerando o efeito bold (negrito) e melhorando a visualização. Acesse: [**Impressão de Pedidos**](/delivery-salao/impressao-de-pedidos) ## 26/11/2021 ### Novidades no catálogo de pedidos! 🛵💨 * Novo Cardápio Modo Visualização para Autoatendimento na Loja. [**Conheça aqui**](/delivery-salao/salao/cardapio-modo-visualizacao) * Nova opção para ativar/desativar campos de CPF/CNPJ na nota, ou tornar obrigatório. [**Conheça aqui**](/delivery-salao/configuracoes-gerais/perguntar-se-o-cliente-quer-cpf-cnpj-na-nota) * Nova opção para ativar/desativar notificações push e e-mails que o cliente recebe ao fazer o pedido. [**Conheça aqui**](/delivery-salao/configuracoes-gerais/mensagens-automaticas) ## 16/11/2021 ### Novidades no catálogo de pedidos! 🛵💨 * Nova funcionalidade para personalizar seu cardápio, deixando-o mais atrativo com categorias personalizadas por cor ou imagem, que dão um toque especial e contribuem para aumentar as vendas. [**Conheça aqui**](/delivery-salao/catalogo/como-personalizar-as-categorias-com-cores-ou-imagem) ## 03/11/2021 ### Novidade na plataforma "Delivery & Retirada" 🛵💨 * Já está disponível a integração com iFood para recebimento de pedidos! Acesse: [Integração iFood](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/integracoes/ifood) * Já está disponível a integração com o Bee Delivery para entregas! Acesse: [Integração Bee Delivery](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/integracoes/bee-delivery) ## 19/10/2021 ### Novidade na plataforma "Delivery & Retirada" 🛵💨 * Novo método de taxa por bairros, e atualização do menu Áreas e Taxas. Acesse: [Áreas e Taxas](/delivery-salao/areas-e-taxas) * Nova opção para inserir pedidos via CEP ou selecionar cidade. Acesse: [Iniciar um pedido sem solicitar CEP](/delivery-salao/configuracoes-gerais/iniciar-um-pedido-sem-solicitar-cep) ## 15/10/2021 ### Novidade na plataforma "Delivery & Retirada" 🛵💨 * Agora é possível avançar etapas e cancelar pedidos rapidamente. Acesse: [Como visualizar e editar pedidos](/delivery-salao/pedidos/como-visualizar-buscar-pedidos-e-modificar-seu-status) ## 01/10/2021 ### Novidade na plataforma "Delivery & Retirada" 🛵💨 * Consumo no local: Esta nova opção, permite que seu cliente faça seu pedido antecipadamente pelo delivery, sem estar no local, para consumir posteriormente presencialmente na sua empresa. Acesse: [Aceitar pedidos para consumo no local](/delivery-salao/configuracoes-gerais/aceitar-pedidos-para-consumo-no-local). ## 10/09/2021 ### Novidade na plataforma "Cardápio Digital na Loja" 📝🍽️ * Agora é possível trocar os pedidos de QR Code (mesa ou balcão) no modo tablet. Acesse: [Como trocar de QR Code (mesa ou balcão) (Modo tablet)](/delivery-salao/salao/como-trocar-de-qr-code-mesa-ou-balcao-modo-tablet) ## 06/09/2021 ### Novidades nas plataformas "Delivery & Retirada" [🛵](https://emojiterra.com/pt/scooter/)[💨](https://emojis.wiki/pt/rajada-de-vento/), "Marketing & Fidelidade" 🎁 e "Cardápio Digital na Loja" 📝🍽️ * Agora quando um cliente deseja completar o cadastro e criar uma senha, é necessário confirmar o telefone cadastrado através de um código enviado por sms. Acesse: [Cadastro de clientes](/delivery-salao/clientes/cadastro-de-clientes) ## 20/08/2021 ### Novidade nas plataformas "Delivery & Retirada" [🛵](https://emojiterra.com/pt/scooter/)[💨](https://emojis.wiki/pt/rajada-de-vento/), "Marketing & Fidelidade" 🎁 e "Cardápio Digital na Loja" 📝🍽️ * Agora é possível escolher como deseja ordenar os pedidos recebidos, se por data e hora de recebimento ou data e hora programada para entrega. Acesse: [Como visualizar, buscar pedidos e modificar seu status](/delivery-salao/pedidos/como-visualizar-buscar-pedidos-e-modificar-seu-status) * Agora é possível definir como você deseja visualizar os valores dos produtos nos pedidos e seus complementos, somados ou separados, tanto no painel, quanto na impressão, acesse: [Impressão de Pedidos](/delivery-salao/impressao-de-pedidos) * **Assistente criativo**: Acabamos de disponibilizar dezenas de imagens, posts e materiais gráficos para personalizar através do [Canva](https://www.canva.com/) e utilizar na sua empresa! Acesse: [Assistente criativo](/assistente-criativo) ## 02/08/2021 ### Novidade nas plataformas "Delivery & Retirada" [🛵](https://emojiterra.com/pt/scooter/)[💨](https://emojis.wiki/pt/rajada-de-vento/) e "Cardápio Digital na Loja" 📝🍽️ * Agora é possível fazer aceites e impressões de pedidos automaticamente, em mais de uma impressora, além de outras novidades, através da nova impressão via software. Saiba mais: [Impressão via Software](/delivery-salao/impressao-de-pedidos/impressao-via-software) ## 28/07/2021 ### Novidade na plataforma "Cardápio Digital na Loja" 📝🍽️ * Assim como nas outras plataformas, agora é possível utilizar a API do cardápio para integrar a outros sistemas. Saiba mais: [API - Cardápio Digital na Loja](/extras/api-de-integracoes/api-cardapio-digital-na-loja) ## 15/07/2021 ### Novidade na plataforma "Cardápio Digital na Loja" 📝🍽️ * Agora é possível transferir pedidos para outro QR Code (Mesa e balcão), acesse: [Como acompanhar e editar pedidos na loja](/delivery-salao/salao/como-acompanhar-e-editar-pedidos-na-loja#como-transferir-pedidos-para-outro-qr-code-mesa-ou-balcao). * Agora é possível ativar uma tela de espera com produtos sugeridos quando o tablet de autoatendimento não está sendo utilizado. Acesse: [Configurações de pedido na loja e segurança](/delivery-salao/salao/configuracoes-de-pedido-na-loja-e-seguranca) ## 14/07/2021 ### Novidades na plataforma "Delivery & Retirada" [🛵](https://emojiterra.com/pt/scooter/)[💨](https://emojis.wiki/pt/rajada-de-vento/) * Nova opção para ativar campo de busca por complementos. Acesse: [Como criar e editar complementos dos itens no catálogo](/delivery-salao/catalogo/como-criar-e-editar-complementos-dos-itens-no-catalogo). * Agora é possível adicionar espaços no final da impressão de pedidos para ajustar melhor a configuração, se necessário. Acesse: [Como configurar a impressão dos pedidos](/delivery-salao/impressao-de-pedidos/impressao-de-pedidos) ## 09/07/2021 ### Novidades na plataforma "Delivery & Retirada" [🛵](https://emojiterra.com/pt/scooter/)[💨](https://emojis.wiki/pt/rajada-de-vento/) * Agora, ao fazer uma compra com pagamento online via cartão de crédito, o cliente terá que preencher o CPF. É possível habilitar também a verificação do telefone do cadastro via sms nesta opção de pagamento, caso deseje. Acesse: [Como configurar o pagamento online via cartão de crédito](/delivery-salao/integracoes/liga-pay/como-configurar-o-pagamento-online) e [Como o cliente realiza o pagamento online](/delivery-salao/formas-de-pagamento/pagamento-online-1/pagamento-online/como-o-cliente-realiza-o-pagamento-online). ## 07/07/2021 ### Novidades na plataforma "Marketing & Fidelidade" 🎁 * Agora é possível adicionar ou remover pontos do cadastro do cliente, sem que seja contabilizado como uma nova venda. Também é possível realizar o ajuste dentro do perfil do cliente na plataforma Delivery & Retirada. Saiba mais em: [Como registrar pontos, resgatar prêmios ou ofertas e atualizar os dados cadastrais de um cliente](/marketing-fidelidade/pontuador/pontuador-web/como-registrar-pontos-resgatar-premios-ou-ofertas-e-atualizar-os-dados-cadastrais-de-um-cliente) e também em [Como ajustar a pontuação do cliente diretamente no painel - Delivery & Retirada](/marketing-fidelidade/pontuador/delivery-and-retirada/como-ajustar-a-pontuacao-do-cliente-diretamente-no-painel-delivery-and-retirada). ### Novidades na plataforma "Delivery & Retirada" [🛵](https://emojiterra.com/pt/scooter/)[💨](https://emojis.wiki/pt/rajada-de-vento/) * Agora é possível redirecionar os acessos da sua página principal ou secundária (loja) diretamente para o delivery (catálogo). Saiba mais: [Como personalizar o visual da loja e seus links](/delivery-salao/perfil/como-personalizar-o-visual-da-loja). ## 02/07/2021 ### Novidades nas plataformas "Delivery & Retirada" [🛵](https://emojiterra.com/pt/scooter/)[💨](https://emojis.wiki/pt/rajada-de-vento/) e "Cardápio Digital na Loja" 📝🍽️ * Novo campo de busca e filtro no catálogo. Acesse: [Como buscar itens rapidamente e utilizar o filtro do catálogo](/delivery-salao/catalogo/como-buscar-itens-rapidamente-e-utilizar-o-filtro-do-catalogo) * Agora é possível editar nome, valor e código PDV dos itens no catálogo rapidamente. Acesse: [Edição rápida de itens no catálogo](/delivery-salao/catalogo/edicao-rapida-de-itens-no-catalogo) ## 29/06/2021 ### Novidades na plataforma "Delivery & Retirada" [🛵](https://emojiterra.com/pt/scooter/)[💨](https://emojis.wiki/pt/rajada-de-vento/) * Agora, ao vincular um entregador cadastrado em um pedido, o nome dele irá ser informado no pedido impresso. Acesse: [Como vincular entregadores aos pedidos, estabelecer o valor à receber e enviar resumo via WhatsApp](/delivery-salao/entregadores/como-vincular-entregadores-aos-pedidos-e-estabelecer-o-valor-a-receber) * Agora é possível escolher se deseja aplicar o pedido mínimo da loja somente para o delivery, não aplicando para retirada no local. ## 21/06/2021 ### Novidades nas plataformas "Delivery & Retirada" [🛵](https://emojiterra.com/pt/scooter/)[💨](https://emojis.wiki/pt/rajada-de-vento/) e "Marketing & Fidelidade" 🎁 * Agora é possível vincular cupons de desconto do catálogo online diretamente nas automações dos Pilotos Automáticos para resgate feito pelo próprio cliente no site. Saiba mais: [Piloto automático](/marketing-fidelidade/piloto-automatico) * Agora é possível definir se o alerta sonoro de pedidos tocará em qualquer tela do painel, ou somente na tela de pedidos. Saiba mais: [Como configurar o alerta sonoro e as notificações de recebimento de pedidos](/delivery-salao/pedidos/notificacao-de-pedidos/como-configurar-as-notificacoes-de-recebimento-de-pedidos). * Agora é possível utilizar a API das plataformas para integrar a outros sistemas. Saiba mais: [API de integrações](/extras/api-de-integracoes) ## 16/06/2021 ### Novidades nas plataformas "Delivery & Retirada" [🛵](https://emojiterra.com/pt/scooter/)[💨](https://emojis.wiki/pt/rajada-de-vento/) e "Cardápio Digital na Loja" 📱✅ * Agora é possível criar categorias de produtos em destaque no catálogo, como mais vendidos, sugestão da casa e recomendados para você (personalizados para cada cliente). Saiba mais: [Como configurar os produtos em destaque](/delivery-salao/catalogo/como-configurar-os-produtos-em-destaque). ## 02/06/2021 ### Novidades na plataforma "Delivery & Retirada" [🛵](https://emojiterra.com/pt/scooter/)[💨](https://emojis.wiki/pt/rajada-de-vento/) * Agora é possível importar somente um produto ou categoria de produtos do seu catálogo no iFood, basta selecionar os produtos que deseja. Acesse: [Como importar seu catálogo de produtos do iFood](/delivery-salao/catalogo/como-importar-seu-catalogo-de-produtos-do-ifood) ## 27/05/2021 ### Novidades na plataforma "Delivery & Retirada" [🛵](https://emojiterra.com/pt/scooter/)[💨](https://emojis.wiki/pt/rajada-de-vento/) * Agora é possível redefinir a senha do cadastro do cliente, diretamente pelo painel (quando há e-mail cadastrado). Acesse: [Como gerar uma nova senha para o cliente](/delivery-salao/clientes/como-gerar-uma-nova-senha-para-o-cliente) * Agora, o desconto promocional personalizável em cada item é em porcentagem, sendo possível definir se este desconto será aplicado também aos complementos, ou não. Acesse: [Como criar um novo produto/item](/delivery-salao/catalogo/como-criar-um-novo-produto-item) * Agora é possível alterar o endereço do cliente diretamente dentro do pedido quando necessário. Acesse: [Como alterar o endereço do cliente ou a taxa de entrega de um pedido](/delivery-salao/pedidos/como-alterar-a-taxa-de-entrega-de-um-pedido) ## 20/05/2021 ### Novidades na plataforma "Delivery & Retirada" [🛵](https://emojiterra.com/pt/scooter/)[💨](https://emojis.wiki/pt/rajada-de-vento/) * Agora a plataforma passa a suportar notificações automáticas (*push*) tanto no celular quanto no navegador do computador. Elas podem ser ativadas, tanto para recebimento de pedidos no painel, quanto para o cliente receber notificações relacionadas aos seus pedidos e outras ações no site/aplicativo. (No momento, exclusivo para computador e celulares Android). Acesse: [Notificação de pedidos](/delivery-salao/pedidos/notificacao-de-pedidos) * Agora você pode ativar ou desativar o alerta de pedidos diretamente no painel, além de selecionar o tipo de som e o volume, acesse: [Como configurar o som e as notificações de recebimento de pedidos](/delivery-salao/pedidos/notificacao-de-pedidos/como-configurar-as-notificacoes-de-recebimento-de-pedidos) * Agora a plataforma conta com a configuração automática de preços, "A partir de", somando todos os complementos obrigatórios de menor valor em um item, mostrando o valor mínimo possível que o cliente pode pagar no produto, acesse: [Como os preços dos produtos aparecem no catálogo do site/aplicativo?](/delivery-salao/catalogo/como-os-precos-dos-produtos-aparecem-no-catalogo-do-site-aplicativo) ## 14/05/2021 ### Novidades na plataforma "Delivery & Retirada" [🛵](https://emojiterra.com/pt/scooter/)[💨](https://emojis.wiki/pt/rajada-de-vento/) * Agora é possível configurar o pagamento via **Pix** ou link (**PicPay**, **AME** e outros), para que o cliente tenha acesso à chave ou link de pagamento, diretamente no site, sem necessidade de envio manual. Também foram incluídas as opções do **WhatsApp Pay** e **Papayas**, acesse**:** [Pagamento online via Pix, WhatsApp Pay e outros](/delivery-salao/formas-de-pagamento/pagamento-online-1/pagamento-online-via-pix-whatsapp-pay-e-outros). * Agora é possível definir se o cupom de desconto ou benefício incidirá sobre todos os itens, ou somente o primeiro item adicionado, acesse: [Como criar um cupom de desconto na sacola](/delivery-salao/divulgacao/como-criar-um-cupom-de-desconto-no-carrinho). ## 11/05/2021 ### Novidades na plataforma "Delivery & Retirada" [🛵](https://emojiterra.com/pt/scooter/)[💨](https://emojis.wiki/pt/rajada-de-vento/) * Agora é possível alterar todas as taxas do delivery de maneira uniforme, assim como já era possível com os tempos de entrega. ## 29/04/2021 ### Novidades na plataforma "Delivery & Retirada" [🛵](https://emojiterra.com/pt/scooter/)[💨](https://emojis.wiki/pt/rajada-de-vento/) * Agora é possível definir a quantidade máxima de antecedência que um cliente pode realizar um agendamento de pedido, acesse: [Como ativar o agendamento](/delivery-salao/horarios-agendamentos/agendamento/como-ativar-o-agendamento) * Agora um aviso de **"Categoria com reordenação automática"** aparecerá indicando categorias de produtos que tem disponibilidade em dias ou horários específicos, e que ficam destacadas no catálogo neste período, acesse: [Como modificar a ordem dos itens que aparecem na loja](/delivery-salao/catalogo/como-modificar-a-ordem-dos-itens-que-aparecem-na-loja) e também [Como configurar a disponibilidade de uma categoria de produtos](/delivery-salao/catalogo/como-configurar-a-disponibilidade-de-uma-categoria-de-produtos). ## 23/04/2021 ### Novidades na plataforma "Delivery & Retirada" [🛵](https://emojiterra.com/pt/scooter/)[💨](https://emojis.wiki/pt/rajada-de-vento/) * Incluímos o link da rota de entrega do pedido na mensagem do entregador enviada pelo Whatsapp, acesse: [Como vincular entregadores aos pedidos, estabelecer o valor à receber e enviar resumo via WhatsApp](/delivery-salao/entregadores/como-vincular-entregadores-aos-pedidos-e-estabelecer-o-valor-a-receber) * Adicionamos no resumo do pedido no portal da empresa as opções de copiar o link da rota de entrega e o copiar endereço completo, acesse: [Como visualizar, buscar pedidos e modificar seu status](/delivery-salao/pedidos/como-visualizar-buscar-pedidos-e-modificar-seu-status) * Agora é possível editar a taxa de entrega de um pedido caso seja necessário, acesse: [Como alterar a taxa de entrega de um pedido](/delivery-salao/pedidos/como-alterar-a-taxa-de-entrega-de-um-pedido) * Adicionamos o mapa interativo do local de entrega no resumo do pedido no portal da empresa podendo conferir as áreas de entrega e preços, acesse: [Como visualizar, buscar pedidos e modificar seu status](/delivery-salao/pedidos/como-visualizar-buscar-pedidos-e-modificar-seu-status) * Melhoramos o fluxo de solicitação do endereço de entrega do cliente. Agora aparecerá no resumo do pedido no portal da empresa um aviso de confirmação de endereço de entrega caso o endereço fornecido pelo cliente não foi encontrado na API do Google Maps ## 20/04/2021 ### Novidade * \[Plataformas Delivery e Cardápio Na Loja] Visibilidade de itens: Nova opção disponível para ocultar item em horários não disponíveis. Dica: use essa funcionalidade para criar combos do dia! 😉 Veja como: [Como configurar a disponibilidade de um produto](/delivery-salao/catalogo/como-configurar-a-disponibilidade-de-um-produto) ### Atualizações * \[Plataforma Delivery & Retirada] Atualizamos o modo de funcionamento da regra de limite por item e/ou categoria dos cupons de desconto: \- Cupom tipo "desconto na sacola": o desconto é aplicado no item e não sacola \- Cupom de desconto tipo "benefício": libera o benefício ou benefícios, caso tenha mais de um item na sacola que desbloqueia o benefício ## 23/03/2021 ### Novidades * Agora é possível criar novos usuários para a plataforma **Delivery & Retirada** e **Cardápio Digital na Loja**, diretamente no painel. Os usuários podem ser Administradores (com acesso ilimitado) ou Operadores (com acesso restrito a informações sensíveis). Acesse: [Como criar e vincular usuários administradores e operadores da plataforma](/delivery-salao/usuarios/como-criar-e-vincular-usuarios-administradores-e-operadores-da-plataforma) ## 22/03/2021 ### Novidades * Agora é possível ter seu próprio **Cardápio Digital na Loja**, para atendimento presencial, através de QR Codes ou tablets de autoatendimento. Seja por mesa, comanda ou balcão. Para saber mais, visite nosso site!
* Agora é possível isentar a taxa de entrega para pedidos a partir de um valor específico.
* Agora é possível duplicar categorias de complementos e copiá-las de outros itens, acesse: [Como criar e editar complementos dos itens no catálogo](/delivery-salao/catalogo/como-criar-e-editar-complementos-dos-itens-no-catalogo).
### Atualizações * Nova formato de notificações de pedido na tela inicial. * Atualização do menu [Horários e Agendamentos](/delivery-salao/horarios-agendamentos). * Fluxo de compra do **Delivery & Retirada** foi aprimorado. ## 08/02/2021 ### Novidades * Agora é possível importar o seu catálogo de produtos diretamente do iFood se você trabalha com essa plataforma, saiba mais: [Como importar seu catálogo de produtos do ifood](/delivery-salao/catalogo/como-importar-seu-catalogo-de-produtos-do-ifood).
* Agora não é mais necessário adquirir créditos para enviar promoções via e-mail no **Comunicador** da plataforma de **Marketing & Fidelidade**, cada parceiro poderá enviar até **8 campanhas mensais, sem custo**! ## 02/02/2021 ### Novidade * Agora é possível realizar a configuração do Domínio Personalizado diretamente pela plataforma. Saiba mais: [Domínio personalizado](/extras/dominio-personalizado/registrobr) ## 25/01/2021 ### Novidades * Agora é possível definir um limite total no número de utilizações de um cupom promocional * Definir a validade do cupom por categoria de produto ou produto específico * Desativar o prazo de utilização do cupom\ Clique aqui e saiba mais: [Divulgação](/delivery-salao/divulgacao) ## 12/01/2021 ### Atualização * Atualizamos o campo de busca e navegação por categorias no catálogo para ficar mais intuitivo e visualmente elegante. \ ## 28/12/2020 ### Novidades * Opções de pagamento via Pix e transferência bancária agora estão disponíveis na plataforma. Saiba mais: [Como definir as formas de pagamento aceitas na loja](/delivery-salao/formas-de-pagamento/como-definir-as-formas-de-pagamento-aceitas-na-loja) ## 14/12/2020 ### Novidades * Para os complementos, agora é possível modificar o método com que o preço final do item será calculado, se os complementos serão somados, se será por média ou se será considerado o complemento de valor maior. Também será possível definir quantidade mínima e máxima de cada complemento. Além disso, agora está mais fácil ver qual complemento está pausado.\ Saiba mais: [Como criar e editar complementos dos itens no catálogo](/delivery-salao/catalogo/como-criar-e-editar-complementos-dos-itens-no-catalogo)
* Agora é possível criar pausas programadas na loja, para feriados, férias coletivas ou qualquer outra necessidade. Saiba mais: [Como criar pausas programadas na sua loja](/delivery-salao/horarios-agendamentos/como-criar-pausas-programadas-na-sua-loja) ## 01/12/2020 ### Novidades * O Fluxo de compra mudou! A solicitação de endereço de entrega ou opção de retirada, agora acontece no momento de escolher a forma de pagamento.
* Agora cada item do catálogo tem uma página exclusiva, o que possibilita o compartilhamento de link somente daquele item, além de visualizar melhor a imagem e seus detalhes. Saiba mais: [Como visualizar a página de um produto](/delivery-salao/catalogo/como-visualizar-a-pagina-de-um-produto)
* Agora é possível disponibilizar prêmios do Clube de Benefícios, diretamente no catálogo, saiba mais: [Como disponibilizar os prêmios do Clube de Benefícios diretamente no catálogo](/delivery-salao/catalogo/como-disponibilizar-os-premios-do-clube-de-beneficios-diretamente-no-catalogo) ## 26/11/2020 ### Novidade * Agora é possível exportar seus pedidos para uma planilha (arquivo .xlsx) através do menu **Histórico,** saiba mais: [Como buscar e visualizar pedidos concluídos](/delivery-salao/historico/como-buscar-e-visualizar-pedidos-concluidos) ## 19/11/2020 ### Novidade * Agora é possível diferenciar o tempo de entrega para pedidos via agendamento. Saiba mais: [Como ativar o agendamento](/delivery-salao/horarios-agendamentos/agendamento/como-ativar-o-agendamento) ## 16/11/2020 ### Novidade * Agora é possível selecionar opção de pagamentos via link com a AME (sistema de cashback), se a sua empresa possui convênio. Saiba mais: [Como definir as formas de pagamento aceitas na loja](/delivery-salao/formas-de-pagamento/como-definir-as-formas-de-pagamento-aceitas-na-loja)
* Nova opção nas configurações de impressão: agrupamento de itens iguais no pedido. Saiba mais: [Como configurar a impressão dos pedidos](/delivery-salao/impressao-de-pedidos/impressao-de-pedidos) ## 08/10/2020 ### Novidade * Agora é possível editar complementos iguais de itens do catálogo mais rapidamente. Acesse para saber mais: [Como editar complementos iguais rapidamente](/delivery-salao/catalogo/como-editar-complementos-iguais-rapidamente) ## 06/10/2020 ### Novidade * Agora é possível configurar a disponibilidade de uma categoria inteira de produtos por turnos e definir quando ela aparece no site. Acesse para saber mais: [Como configurar a disponibilidade de uma categoria de produtos](/delivery-salao/catalogo/como-configurar-a-disponibilidade-de-uma-categoria-de-produtos)
* Também é possível definir se deseja que essa configuração seja replicada no Facebook através do XML. Acesse para saber mais: [Facebook XML](/delivery-salao/integracoes/meta-facebook-e-instagram/facebook-xml) ## 30/09/2020 ### Novidade * Agora é possível desativar a opção de entregas, mantendo a loja aberta para pedidos via retirada no local ou encomenda. ## 28/09/2020 ### Novidade * **Relatórios** para acompanhar o desempenho da sua loja, acesse para saber mais: [Como visualizar os resultados da loja online](/delivery-salao/desempenho/como-visualizar-os-resultados-da-loja-online) * **Integrações**: Novos eventos no Facebook Pixel, acesse para saber mais: [Facebook Pixel](/delivery-salao/integracoes/meta-facebook-e-instagram/facebook-pixel) * Nova página **Início**, com mais informações! * Modifique a forma de pagamento dos pedidos, acesse para saber mais: [Como alterar a forma de pagamento de um pedido](/delivery-salao/pedidos/como-alterar-a-forma-de-pagamento-de-um-pedido) ### Atualizado * Agora a plataforma é compatível com emojis! Use-os para tornar sua comunicação com o cliente mais leve e divertida! 💚 * Agora é possível copiar informações do endereço de um pedido * Novo filtro no Histórico de pedidos * Agora o troco sai calculado nos pedidos com pagamento em dinheiro * Resumo do pedido atualizado para ficar mais claro quanto à quantidade de produtos e complementos * Agora é possível ampliar a foto dos produto conforme o tamanho do arquivo * Novo campo de observações nos Cupons de desconto e novo design do banner, para saber mais acesse o menu: [Divulgação](/delivery-salao/divulgacao) * Agora é possível definir o fuso horário da loja
## 21/09/2020 ### Novidade * **Gestão de entregadores**, acesse para saber mais: [Entregadores](/delivery-salao/entregadores) * **Pagamento online**, acesse para saber mais: [Pagamento online](/delivery-salao/formas-de-pagamento/pagamento-online-1/pagamento-online) * Compartilhamento via WhatsApp do Status do pedido. ### Atualizado * Tempo de entrega em massa, adicione ou diminua minutos no tempo de entrega em todas as áreas de uma só vez * Agora você pode escolher se quer que a categoria dos itens ou dos complementos constem na impressão do pedido Envie pedidos do delivery e retirada para o sistema Saipos!\ Confira o passo a passo da integração: [**Saiba mais**](/delivery-salao/integracoes/saipos)\ Para liberar a integração, entre em contato com nossa equipe de suporte. # Ajuda AI Assistência personalizada de IA para tirar dúvidas, sugerir ideias e melhorar sua operação. ### O que é o Ajuda AI? O **Ajuda AI** é um assistente virtual com inteligência artificial que auxilia usuários. Seu objetivo é ajudar a resolver questões relacionadas à configuração de ferramentas, descrição de produtos, análise de feedback de clientes, estratégias de marketing, e muito mais. Ele está disponível diretamente no painel de controle, pronto para responder perguntas e fornecer suporte em diversas áreas.
### Como o Ajuda AI pode te ajudar? O Ajuda AI oferece quatro principais áreas de assistência: 1. **Suporte sobre a plataforma**: * Responde perguntas relacionadas ao uso da plataforma, incluindo configuração de ferramentas, ajustes no sistema e quaisquer outras dúvidas técnicas que o usuário possa ter. 2. **Planejador de Cardápio Inteligente**: * Ajuda na criação e otimização do cardápio, oferecendo sugestões de receitas sazonais, melhorias nas descrições dos produtos, estratégias de precificação, entre outros insights para aprimorar o menu. 3. **Assistente de Feedback**: * Analisa os comentários e avaliações dos clientes, fornecendo insights úteis sobre a satisfação do cliente e sugerindo áreas de melhoria. Também pode auxiliar na criação de respostas adequadas para feedbacks negativos ou positivos. 4. **Assistente de Marketing e Promoções**: * Auxilia na criação de conteúdo promocional para redes sociais, e-mails e outras campanhas publicitárias. Também ajuda a planejar estratégias de marketing e programas de fidelidade para otimizar as vendas. #### Exemplos de Perguntas que o Ajuda AI Pode Responder * Como configurar a minha impressora? * Crie um texto para descrever um novo sabor de pizza. * Como posso responder ao comentário: "Não gostei do atendimento"? ### Como Acessar o Ajuda AI? O **Ajuda AI** está disponível diretamente no painel da plataforma, na barra de menus. Você pode interagir com ele digitando sua dúvida ou utilizando os botões de sugestão disponíveis na interface.
### Precisa de mais ajuda? Se as respostas automáticas da **Ajuda AI** não forem suficientes, você sempre poderá entrar em contato com a equipe de suporte! {% hint style="info" %} **IMPORTANTE:**\ O Ajuda AI ainda está em versão Beta. Ele pode cometer erros em suas respostas. Considere verificar informações importantes aqui na Central de Ajuda ou diretamente com o suporte. {% endhint %} # Assistente criativo Para que o potencial das plataformas **Delivery & Retirada**, **Cardápio Digital na Loja** e **Marketing & Fidelidade** seja aproveitado ao máximo, é necessário fazer divulgação constante nas redes sociais e demais canais de comunicação com os clientes!\ \ Pensando nisso, desenvolvemos um assistente criativo, que será constantemente atualizado com novos posts e materiais promocionais, basta copiar e personalizar com a sua marca, cores e imagem dos seus produtos. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MhZqq84_aLj3LJaILTg%2F-MhZuE4RGs2lDFUVGIpS%2Fassistente%20criativo.png?alt=media\&token=f4b0fb77-1c9c-4528-ba31-a5ac3713144c) Para isso, utilizamos a tecnologia do [Canva](https://www.canva.com/), um editor de imagem e vídeo que pode ser usado gratuitamente por qualquer negócio, basta fazer o cadastro e começar a editar seus arquivos. \ Acesse: [Assistente Criativo](https://assistente-criativo.meajuda.cc/) # Potencialize suas vendas! Nesta sessão vamos te dar algumas dicas para usar suas redes sociais e demais canais de comunicação para automatizar ainda mais seu processo e potencializar suas vendas através das nossas plataformas! Inicialmente é necessário saber como acessar e gerar seus links para compartilhar através do seu painel: {% hint style="success" %} Saiba como encontrar no seu painel seus links para compartilhar nas redes sociais [aqui](/delivery-salao/divulgacao/como-divulgar-os-links-da-loja). {% endhint %} {% content-ref url="/pages/pmY99IP4Ok45yjeZDFgt" %} [Dicas para vender mais!](/potencialize-suas-vendas/dicas-para-vender-mais) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/AbqPi03NhahpZvGPL2RY" %} [Exemplos de postagens para redes sociais](/potencialize-suas-vendas/exemplos-de-postagens-para-redes-sociais) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/rYJNyarT0vDg3lO8agnn" %} [Sugestões de promoções e campanhas](/potencialize-suas-vendas/sugestoes-de-promocoes-e-campanhas) {% endcontent-ref %} ### Como configurar suas redes sociais {% content-ref url="/pages/-MHCcoYKa0XB1UzN\_PIL" %} [WhatsApp](/potencialize-suas-vendas/whatsapp) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/QhpdARkDcg4fJelcDQ10" %} [Instagram](/potencialize-suas-vendas/instagram) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/-MHCdgV3O14ZdvM7IxjP" %} [Facebook](/potencialize-suas-vendas/facebook) {% endcontent-ref %} ### Ative a lojinha no Instagram e Facebook {% content-ref url="/pages/-MOGykaDNHlvcAdKo4Nu" %} [Loja no Instagram](/delivery-salao/integracoes/meta-facebook-e-instagram/facebook-xml/loja-no-instagram) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/-MOGygecaoibPUZmI6pM" %} [Loja no Facebook](/delivery-salao/integracoes/meta-facebook-e-instagram/facebook-xml/loja-no-facebook) {% endcontent-ref %} # WhatsApp Com o WhatsApp você pode fazer marketing e atendimento automático. Nossas ferramentas foram especialmente criadas para isso: * Automação de atendimento no WhatsApp * Campanhas de Automação de Marketing * Campanhas em massa por WhatsApp * E muito mais! Acesse [**aqui**](/atendente-virtual/autoatendimento-whatsapp) e [**aqui**](/atendente-virtual/campanhas-por-whatsapp) para ver as possibilidades. Qualquer dúvida, chame a nossa equipe! # Instagram Potencialize suas vendas compartilhando sua loja e suas promoções no Instagram. {% content-ref url="/pages/pbRekACaRdxg2Qa2u2xX" %} [Como compartilhar um link em seus Stories do Instagram](/potencialize-suas-vendas/instagram/como-compartilhar-um-link-em-seus-stories-do-instagram) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/-MOGykaDNHlvcAdKo4Nu" %} [Loja no Instagram](/delivery-salao/integracoes/meta-facebook-e-instagram/facebook-xml/loja-no-instagram) {% endcontent-ref %} # Como compartilhar um link em seus Stories do Instagram O Instagram anunciou a "figurinha de link" nos stories, ela substitui o "arrasta pra cima". A nova função está disponível para todos os usuários e é essencial para divulgar sua loja. Ela deve estar presente em todos os seus stories! Para configurar a figurinha em seus stories, basta seguir os seguintes passos: * Acesse o painel da plataforma e clique no botão **Ver Página**, escolha o link que quer compartilhar (loja, catálogo ou cupom de desconto) e clique em **Copiar Link** * Acesse o Instagram, entre nos stories e capture uma foto ou um vídeo (ou escolha na galeria do seu celular) * Toque no ícone de figurinhas, que fica no canto superior direito * Toque na figurinha de link e cole o link copiado da plataforma * Depois, é só tocar em "Concluído" e ajustar a posição da figurinha. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FLJd2GVbREoOgY61qwXnY%2Finstagram%20link.jpg?alt=media\&token=579a79ae-40cd-4279-90fb-f01af71e8f88)
# Facebook Potencialize suas vendas compartilhando sua loja e suas promoções no Facebook. {% content-ref url="/pages/-MHCgivbT1hcn231cKP5" %} [Como criar botão para Comprar/Fazer um pedido](/potencialize-suas-vendas/facebook/como-criar-botao-para-comprar-fazer-um-pedido) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/-MHCoxdds9oW\_DXhT5iO" %} [Como compartilhar o link da sua loja e das suas promoções nos seus posts.](/potencialize-suas-vendas/facebook/como-compartilhar-o-link-da-sua-loja-e-das-suas-promocoes-nos-seus-posts.) {% endcontent-ref %} # Como criar botão para Comprar/Fazer um pedido Acesse sua página no Facebook, ela já vem com um botão azul para enviar uma mensagem para sua empresa, no lado direito da sua logo marca e nome. Se você estiver logado com uma conta de administrador, este botão aparecerá em cinza com a opção para editar, clique nele e selecione **Editar Botão**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MZ-LHibq8_vlLuhhG_l%2F-MZ-OgBGSQDzFFOGQfXm%2Fprint.jpg?alt=media\&token=2d65d529-6e4c-4cb9-8e92-e4e32fbb00e6) Após isso uma nova tela aparecerá onde aparecerão várias opções de botões disponíveis. Nós recomendamos utilizar **Comprar Agor**a ou **Pedir Refeição**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MHCidaffzk6l1MJBhUj%2F-MHCm339VzY6zXE1tILa%2Feditar%20bot%C3%A3o%20Facebook%202.png?alt=media\&token=8b8b35af-e148-433e-baed-e38598a12f99) Após selecionar uma das opções, uma nova janela aparecerá, onde você vai colar o link do seu **Catálogo Online** que copiou do menu **Divulgar** na tela **Início**. Se não sabe achar os links, acesse: {% content-ref url="/pages/-MG91v0CBwt0uF95dCkj" %} [Como divulgar os links da loja](/delivery-salao/divulgacao/como-divulgar-os-links-da-loja) {% endcontent-ref %} ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MX8aBTwRbJ5d--hEEDB%2F-MX8bVLDIFtSW9Trv6Fl%2Flink%20comprar.png?alt=media\&token=d09eff5a-a423-4ef4-95c3-ede6641baec1) Depois de colar o link correto clique em **Salvar**. Pronto, seu botão de acesso rápido à sua loja está configurado. # Como compartilhar o link da sua loja e das suas promoções nos seus posts. É muito importante compartilhar as suas promoções e o link para comprar da sua loja em todas as suas postagens.\ \ Copie o link da sua loja, ou promoção que queira divulgar, diretamente no nosso painel. Se não sabe, acesse o tutorial abaixo: {% content-ref url="/pages/-MG91v0CBwt0uF95dCkj" %} [Como divulgar os links da loja](/delivery-salao/divulgacao/como-divulgar-os-links-da-loja) {% endcontent-ref %} Faça sua postagem e cole o link no final do texto. Também sempre aconselhamos prezar por imagens fotos bem produzidas e com boa resolução. Como no exemplo abaixo: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MHCoXUNqPYRKFQ5NAPn%2F-MHCriPy5KtY8TRs22Kg%2Fexemplo%20de%20post.png?alt=media\&token=543d7c3d-3cf9-4204-9a2a-a24c598d0e96) Assim os seus clientes poderão acessar rapidamente a sua loja assim que virem a postagem, com apenas um click! # Dicas para vender mais! **Siga algumas dicas e boas práticas:** 1. Adicione o seu link público do seu Delivery e Programa de Fidelidade em seus canais oficiais (site, redes sociais e google). Fixe uma postagem no Facebook e insira seu link na bio do Instagram e no Sobre do Facebook, também é possível adicionar a opção de Pedir agora (Delivery) e de Fazer parte (Programa de Fidelidade) 2. Crie uma lista de transmissão no Whatsapp e divulgue para sua base 3. Estipule a taxa de entrega (você pode ter uma ideia dos custos neste link:) 4. Utilize fotos com boa resolução para tornar seus produtos ainda mais atrativos 5. Divulgue promoções e vouchers de desconto nos seus canais de comunicação 6. Convide seus clientes para participar do seu Programa de Fidelidade 7. Divulgue o seu sistema de Indique & Ganhe para incentivar o marketing boca a boca 8. Divulga a sua página de promoções diárias e pontuais 9. Sempre convide o cliente a participar do seu programa, independe do formato do pedido (Salão, balcão, delivery ou retirada na empresa) 10. Trate o seu cliente sempre bem, assim ele sempre retornará a comprar e indicará amigos para comprar do negócio :) # Exemplos de postagens para redes sociais Sempre mantenha suas redes sociais ativas, publicando recorrentemente. Você pode usar templates que disponibilizamos nessa página E a seguir veja algumas sugestões de textos para as postagens: **Texto postagem programa de fidelidade:** > Suas compras no \[nome da empresa] valem pontos para trocar por muitos PRÊMIOS e OFERTAS! 🎁 R$ 1,00 = 1 ponto > > 📲 Visite \[link página] para conferir sua pontuação, ofertas e prêmios! **Texto postagem Indique e Ganhe:** > Indique amigos e Ganhe \[quantidade de pontos] pontos! 🤑 A cada pessoa indicada por você que pontuar aqui \[nome empresa], vocês ganham \[quantidade de pontos] pontos cada! > > 📲 Indique agora: \[link da página do Indique e Ganhe] **Texto postagem promoções:** > Confira nossas promoções disponíveis! 🤑 > > 📲 Aproveite: \[link da página das promoções] # Sugestões de promoções e campanhas Crie diversos tipos de promoções: * Comprou, ganhou * Cadastrou, ganhou * Produto/serviço grátis * Leve 2 pague 1 (ou Compre 1, Leve 2) * Ponto em dobro * Desconto % * Leve amigos e ganhe * Item Grátis * Entrega Grátis # Novo PDV no App Muito mais rápido, fácil de usar e totalmente integrado ao App Meus Pedidos O **novo PDV** traz uma forma mais rápida, estável e prática de registrar pedidos diretamente pelo **App Meus Pedidos**. Antes disponível apenas na versão web, agora o PDV está totalmente integrado ao **App Meus Pedidos**, oferecendo uma experiência mais fluida para o atendimento no balcão, no delivery e no salão. Além de melhorias de **usabilidade e design**, a nova versão inclui **recursos inéditos**, pensados para agilizar o processo de criação de pedidos, facilitar o atendimento ao cliente e dar mais controle sobre a operação. {% hint style="info" %} O novo PDV já está disponível para todos os usuários do App Meus Pedidos e **pode ser ativado opcionalmente** nas configurações, conforme imagem abaixo. Em breve, ele se tornará o padrão para todos. {% endhint %}
#### O que pode ser feito no Novo PDV * Criar pedidos de delivery, retirada, consumo no local e salão. * Agendar pedidos. * Buscar, selecionar ou cadastrar clientes. * Cadastrar clientes sem a obrigatoriedade de sobrenome e, quando necessário, incluir e-mail, data de nascimento, gênero, CPF e anotações internas em **Campos adicionais**. [Veja como cadastrar clientes pelo App Meus Pedidos](/delivery-salao/clientes/cadastro-de-clientes#como-cadastrar-um-cliente-pelo-app-meus-pedidos). **✨ Novo!** * Ver perfil do cliente. **✨ Novo!** * Selecionar endereço salvo. * Adicionar produtos, complementos e quantidades (unidade, kg ou L). * Adicionar observações no pedido. * Adicionar observações no produto. * Aplicar cupons e descontos. * Adicionar CPF/CNPJ. * Selecionar forma de pagamento. * Dividir pagamentos. * Selecionar opção de fiado. * Selecionar opção de carteira/créditos. * Adicionar mensagem do cartão. * Imprimir pedido no pdv antes de finalizá-lo - **✨ Novo!** * Imprimir pedido automaticamente. * Excluir pedidos em criação. * Alternar entre múltiplas lojas (quando houver). * Agendar pedidos em qualquer dia ou horário * Busca de produtos mais rápida e inteligente - **✨ Novo!**\ • Os produtos principais aparecem primeiro nos resultados\ • Resultados mais organizados visualmente\ • Você não precisa digitar o nome completo para encontrar o item\ • Pode buscar com abreviações, fora de ordem ou sem acento\ • Mesmo com pequenos erros de digitação, o sistema entende o que você quis buscar #### Configurações principais * Opção de abrir o cardápio automaticamente ao abrir mesa/comanda/balcão. - **✨ Novo!** * Opção de mostrar produtos fora dos dias e horários configurados. * Opção de permitir vender mesmo fora do período. - **Em breve!** * Opção de mostrar produtos e complementos com status restritivo (pausado, esgotado, indisponível). * Opção de permitir vender mesmo com status restritivo. - **Em breve!** * Opção de solicitar CPF/CNPJ na nota automaticamente ao avançar para a área de pagamentos. **✨ Novo!**
#### Opções de Exibição - ✨ Novo! * Modo de operação padrão (Delivery, Retirada, Consumo no local ou Salão) * Navegação (Tela dividida, Categorias ou Expandida) * Disposição dos produtos (Em grade ou Em lista) * Ordem das taxas de entrega (Por ordem alfabética ou Por valor)
#### Opções de exibição das informações nos produtos - ✨ Novo! * Tag de prêmio * Tag de cashback * Tag de status * Fotos
#### Opções no fechamento do pedido * Registrar pontuação * Aceitar e imprimir pedido * Marcar pedido como pago - **✨ Novo!** * Marcar pedido como concluído * Gerar nota fiscal * CPF/CNPJ do consumidor * Copiar do cadastro * Imprimir nota fiscal * Lembrar opções extras no próximo pedido
### Agendar pedidos Ao agendar pedidos no PDV, é possível **Definir horário alternativo"** Com esta opção, é possível agendar pedidos para qualquer momento, tanto no passado quanto no futuro, sem depender dos horários configurados para a loja.
*** #### **Recomendações:** * Compatível com Windows 10 ou superior (recomendável versão 64bits) * 4gb de ram mínimo (recomendável 8gb) * Não utilizar o novo app e o gestor de pedidos web simultaneamente com o mesmo usuário. # Gestor de Pedidos Aplicativo exclusivo para gerir e imprimir pedidos com maior velocidade e eficiência {% hint style="success" %} **Baixe o instalador do aplicativo** [**AQUI**](https://gestor.meajuda.cc/download/windows) {% endhint %} ### Principais recursos do Gestor de Pedidos no App Meus Pedidos: * **Performance Turbinada** 🚀: Experimente um app mais rápido e leve. * **Novo Modo de Visualização Kanban para o Delivery**: Organize seus pedidos com mais agilidade. * **Novo Modo de Visualização de mesas e comandas:** Muito mais fácil visualizar o fluxo do salão * **Controle Fácil:** Divida pagamentos, vincule clientes e estipule responsável pelo atendimento * **Design Moderno e Intuitivo** 🎨: Interface redesenhada para facilitar o uso. * **PDV incluído** 📝 * **Impressão Automática Simplificada 🖨:** Dispense softwares auxiliares para imprimir pedidos. * **Gerenciamento Multiloja e iFood Simultâneo 🛒:** Controle várias lojas em um só lugar. ### Confira o vídeo sobre o App Meus Pedidos {% embed url="" %} ### **Recomendações:** * Compatível com Windows 10 ou superior (recomendável versão 64bits) * 4GB de ram (recomendável 6 ou mais) * Não utilizar o novo app e o gestor de pedidos web simultaneamente com o mesmo usuário. * Em breve TEF. * Atualizações nos pedidos e status da loja (aberta/fechada, caixa e robô) são efetuadas a cada minuto, pode existir delay de informações entre o gestor web e aplicativo de até 1 minuto. ### Como utilizar: * **Baixe o instalador do aplicativo** [**AQUI**](https://gestor.meajuda.cc/download/windows) * [**Como instalar o aplicativo**](#como-instalar-o-aplicativo) * [**Como gerir seus pedidos**](#como-gerir-pedidos) * [**Como criar novos pedidos (PDV)**](#como-criar-novos-pedidos-pdv) * [**Notificações do App**](#notificacoes) * [**Configurações**](#configuracoes) * [**Impressão de pedidos**](#impressoras) *** ### Como instalar o aplicativo Baixe o instalador do aplicativo [**AQUI**](https://gestor.meajuda.cc/download/windows). Após isso, abra o arquivo baixado para instalar. Dependendo das configurações de segurança do seu computador, essa mensagem pode aparecer:
Se isso ocorrer, clique em **mais informações** e depois em **Executar assim mesmo**:
Depois, basta seguir os passos da instalação normalmente. Na segunda tela, sugerimos deixar as opções de **Criar atalho no ambiente de trabalho** e **Iniciar automaticamente** ativadas, para acesso fácil no dia a dia da operação.
Ao final, abra o app e insira o usuário e senha que irá utilizar na operação. ### Como gerir pedidos de Delivery ou Retirada **Nova tela de pedidos:** Note que os pedidos agora ficam em colunas por etapa.
Também há uma nova coluna de pedidos concluídos, onde os pedidos podem ser enviados para o histórico clicando em "Arquivar pedidos" ou então são direcionados automaticamente para lá após 24 horas.
Ao abrir cada pedido você poderá ver os detalhes:
Clique no botão "operacional" ou "verificar" no canto superior direito para verificar o status de abertura de cada loja, status do robô de WhatsApp (se houver), status do caixa de cada loja (se houver).
Para abrir e fechar o caixa de cada loja individualmente, clique em "Operações de Caixa" na loja desejada. #### Como gerir pedidos com múltiplas lojas No painel de controle da plataforma (web) certifique-se que o usuário que irá utilizar no app está vinculado a todas as lojas que deseja gerenciar os pedidos (Para saber como criar e vincular usuários, [**clique aqui**](/delivery-salao/usuarios)). Após isso, basta logar no app e o logo de todas as lojas vinculadas ao usuário aparecerão no canto superior esquerdo da tela, e os pedidos de todas as lojas aparecerão no mesmo gestor:
### Como criar novos pedidos do Delivery ou Retirada (PDV) No menu lateral clique no botão "+":
Se estiver recebendo pedidos de mais de uma loja, uma tela para selecionar a loja aparecerá:
[**Conheça mais sobre a operação do PDV aqui**](/app-meus-pedidos/pdv). ### Notificações Clicando no sino, é possível visualizar a área de notificações, que é divida em Pedidos (novos pedidos), atendimento (robô de WhatsApp) e outras. Além disso é possível silenciá-las rapidamente:
Clique em "Ver tudo" para acessar a lista completa:
### Produtos Na aba **Produtos** do app você pode **editar valores, promoções e status** de categorias, produtos e complementos de forma prática. Além disso, é possível visualizar rapidamente informações como **nome, foto e disponibilidade**.
No menu Produtos do app, você pode: 1. Trocar de loja pelo seletor no topo da tela, caso gerencie pedidos de mais de uma loja 2. Usar a barra de busca para localizar rapidamente qualquer produto ou complemento 3. Usar filtros de categoria, status ou produtos ativos ou inativos (Delivery ou Salão) 4. Alterar o **status** de categorias (disponível ou pausada), e também de produtos e complementos (Disponível, Pausado, Esgotado, Indisponível ou Novidade) 5. Editar o **preço original** de cada produto ou complemento 6. Definir ou ajustar o **preço promocional** de produtos (colocando um valor ou porcentagem de desconto) 7. Expandir ou recolher categorias, produtos e complementos para facilitar a navegação ### Configurações Para acessar as configurações clique no botão da barra lateral:
**Importante:** Se você está gerindo pedidos de mais de uma loja, deverá primeiro selecionar qual loja quer configurar, clicando nesta opção:
#### Veja também: [Senha para cancelamento de pedidos](/delivery-salao/pedidos/senha-para-cancelar-pedidos) #### Tela inicial do aplicativo Você pode escolher qual tela será exibida automaticamente sempre que abrir o App Meus Pedidos, facilitando o acesso à área mais utilizada na sua operação. Para configurar: 1. Acesse **Configurações** no menu lateral. 2. Entre em **Configurações Diversas**. 3. Localize **Tela inicial do aplicativo**. 4. Escolha uma das opções: * **PDV (novo pedido)** * **Gestor de pedidos delivery** * **Gestor de mesas e comandas** 5. Salve a configuração. A tela escolhida será aberta automaticamente nos próximos acessos ao aplicativo. > 💡 **Dica:** Se você utiliza o aplicativo principalmente para acompanhar pedidos de delivery, selecione **Gestor de pedidos delivery**. Assim, você acessa diretamente o gestor sempre que abrir o app. **Importante:** * É possível definir apenas uma tela inicial. * A opção **Gestor de pedidos delivery** não está disponível para usuários com acesso de garçom. * Para os demais acessos, a configuração padrão é **PDV (novo pedido)**.

Configuração da tela inicial do aplicativo

#### Impressoras {% hint style="info" %} **Importante:** * O aceite e impressão automática de pedidos deve estar configurado em apenas um usuário que não deve acessar o gestor de pedidos (web ou aplicativo) em mais de um dispositivo simultaneamente pois pode gerar conflito de impressões. * Ao desconectar uma impressora, as configurações dela serão perdidas. * Se já existe uma configuração de impressão para o usuário no gestor web, o sistema irá replicar no aplicativo. * Para problemas de corte na impressão, confira se a impressora esta definida para cortar no "final da página", se estiver "final do documento", por exemplo, altere a configuração, diretamente nas "Preferências de impressão" da impressora: {% endhint %} Ao abrir as configurações, verá a lista de impressoras visíveis no seu computador. Basta clicar nas impressoras em **conectar**, nas impressoras que deseja. O status de conexão aparecerá ao lado:
Caso a impressora que procura não apareça, clique em "atualizar impressoras". Após conectas as impressoras que deseja, clique em "editar" para configurar: * Escolha as opções de impressão automática em cada tipo de pedido, fechamento de contas do salão e fechamento de caixa:
* Layout de impressão e quantidade de vias de cada impressora:
Para configurar as estações de preparo (setores de impressão) e definir quais produtos serão impressos em quais impressoras, clique em "Estações":
#### Alertas Aqui você configura os alertas de novos pedidos (mesmo com aceite automático ou não) e outros, como do robô de WhatsApp:
#### Configurações Diversas Aqui você encontra outras configurações do aplicativo de pedidos, para facilitar seu dia a dia:
Lembrando que demais menus e opções de configuração ainda seguem presentes somente no painel administrativo da plataforma. #### Status "Pronto" O status "Pronto" permite sinalizar quando um pedido está pronto antes da retirada ou entrega. Ele é um status interno, não sendo visível ao cliente final. Este recurso é opcional e pode ser ativado de acordo com as necessidades do restaurante, nas configurações diversas do aplicativo Windows:
### Regras Específicas do Atendimento no Salão #### Transferência de mesas e comandas * As informações completas **só serão transferidas** se a mesa ou comanda de destino estiver **fechada.** Caso o destino já esteja aberto, receberá apenas o(s) produto(s) mantendo as informações originais. * **Pedidos transferidos individualmente não levam os dados da mesa/comanda.** * Se um pedido transferido tiver um cliente vinculado, ele **será mantido no novo local**. #### Pontos e cashback em mesas com mais de um cliente Quando há mais de um cliente em uma mesa ou comanda, a pontuação e o cashback são distribuídos conforme as seguintes **regras de prioridade**: 1. **Pagamentos com cliente identificado por item** (parcial ou total). 2. **Cliente identificado no momento do pedido.** 3. **Pagamentos com cliente identificado por valor total.** #### Casos comuns: * Se o cliente **A** fez o pedido, mas no momento do pagamento o atendente identificou o cliente **B** como pagador, o cliente **B receberá os pontos e o cashback**. * Se um produto for dividido entre vários clientes, a pontuação será proporcional ao valor pago por cada um. * Exemplo: um produto de R$100 dividido por 3 pessoas gera **33 pontos para cada**. Se fosse pago por apenas um cliente, ele receberia **100 pontos**. * Produtos parcialmente pagos também geram pontos parciais. * Caso haja divisão no pagamento, mas somente um cliente seja identificado, ele receberá todos os pontos ou cashback referentes. # Seleção automática da comanda ### O que é A funcionalidade **Seleção da comanda** define como a comanda será escolhida no PDV: * **Manual**: você escolhe a comanda ou mesa. * **Automática**: o sistema seleciona a **próxima comanda livre**. ### Onde fica **PDV → Configurações**
### Como configurar #### Opção 1: Seleção manual (padrão) Quando essa opção está ativa: * No carrinho do PDV, você seleciona manualmente a comanda/balcão/mesa.
#### Opção 2: Seleção automática da próxima comanda livre Quando essa opção está ativa: * No carrinho do PDV, no local onde normalmente aparece “**selecione**”, o sistema mostra **“Próx. comanda disponível”**. * O sistema atribui automaticamente a próxima comanda livre.
### O que acontece quando não há comandas disponíveis Se todas as comandas estiverem em uso e a operação ultrapassar a quantidade disponível, o sistema **sempre criará uma nova comanda automaticamente**. # Impressão de ficha de consumo (Ticket / Voucher) A impressão de fichas de consumo permite gerar uma ficha individual para cada item do pedido. ### Quando utilizar fichas de consumo? A impressão de fichas de consumo é indicada para operações em que cada item precisa ser controlado, preparado ou entregue individualmente. Alguns exemplos: * **Bares e eventos** que trabalham com fichas para retirada de bebidas. * **Praças de alimentação** onde cada item é retirado em um ponto diferente. * **Buffets e restaurantes** que utilizam controle individual dos consumos. * **Lanchonetes e cafeterias** que desejam separar a produção por unidade. * **Operações de grande volume** que precisam distribuir os itens entre diferentes atendentes ou setores. ### Como configurar A configuração da impressão de fichas pode ser realizada nas configurações de impressão do: * Delivery * Salão Ao configurar uma impressora, ative o tipo de impressão **Fichas de Consumo**.
{% hint style="info" %} Na impressão de pré-pedido as fichas de consumo não estão disponíveis. Para aprender mais sobre configurações de impressão, [**clique aqui**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos#impressoras). {% endhint %} ### Como funciona Quando um pedido é enviado para impressão, cada unidade dos produtos é impressa em uma ficha separada. {% hint style="info" %} **Para operar com mais agilidade:**
* Recomendamos deixar a opção de finalizar o pedido e imprimir automaticamente no **PDV** de cada dispositivo. * Crie um usuário para cada dispositivo (maquinina ou computador). * Abra um caixa em cada dispositivo antes de operar. {% endhint %} #### Exemplo Pedido: * 10 Coca-Colas * 2 X-Burgers Resultado da impressão: * 10 fichas de Coca-Cola * 2 fichas de X-Burger Total: 12 fichas impressas. Cada ficha contém as informações do item e do pedido para facilitar a identificação e o controle da operação. Se o pedido possuir cliente identificado, o nome do cliente também será exibido na ficha.
### Reimpressão com PIN Para aumentar a segurança da operação, é possível exigir a confirmação de PIN administrativo ao realizar uma reimpressão. Quando essa configuração estiver ativa, ao tentar imprimir novamente um pedido já impresso, será exibida uma solicitação para informar o PIN administrativo antes da reimpressão. No App Meus Pedidos, acesse as configurações -> Diversas:
# Como destacar observações na impressão de pedidos As observações ajudam a equipe a identificar instruções importantes durante o preparo e a entrega dos pedidos. No Gestor de Pedidos (somente aplicativo), você pode destacar as observações do pedido e dos produtos na impressão para facilitar a leitura. ### Como ativar ou desativar o destaque 1. Acesse o **Gestor de Pedidos**. 2. Abra as **Configurações**. 3. Acesse as configurações da **impressora**. 4. Localize as opções: * **Destacar a observação do pedido** * **Destacar a observação do produto** 5. Ative ou desative cada opção conforme a necessidade da operação.
### O que muda na impressão? Quando o destaque está ativado, a observação aparece dentro de um bloco com espaçamento e contorno, ficando mais visível no comprovante impresso. * **Observação do pedido:** destaca instruções gerais, como informações de entrega ou solicitações do cliente. * **Observação do produto:** destaca instruções relacionadas a um item específico, como “sem cebola” ou “molho separado”. O texto das observações permanece sempre em **negrito**, mesmo que a formatação em negrito seja desativada nas configurações da impressora.
{% hint style="info" %} Se a equipe não precisar do bloco destacado, desative a opção correspondente nas configurações da impressora. A observação continuará sendo impressa, mas sem o contorno de destaque. {% endhint %} # Como imprimir a identificação do cliente em comandas e mesas Agora é possível incluir a **identificação do cliente** nas impressões de comandas e mesas. Esse recurso facilita a conferência dos pedidos e ajuda a equipe a identificar rapidamente cada atendimento. ### Como usar 1. Acesse a mesa ou comanda no gestor de pedidos no aplicativo.
2. Preencha o campo **Identificação** — por exemplo: `Mesa externa`, `Aniversário` ou outra informação útil. 3. Nas configurações de impressão de comandas e mesas, ative a opção para imprimir a identificação do cliente.
4. Faça a impressão normalmente. A identificação será exibida logo abaixo do nome do cliente, neste formato: `Identificação: Mesa externa`
{% hint style="info" %} A linha só será impressa quando o campo Identificação estiver preenchido. Se não houver um valor, as demais informações serão impressas normalmente. {% endhint %} # Aceitar pedidos automaticamente sem uma impressora conectada Agora você pode **aceitar pedidos automaticamente mesmo sem uma impressora conectada**. Essa opção é útil para operações que utilizam o KDS ou não precisam imprimir todos os pedidos recebidos.
### Como ativar 1. Acesse as **configurações** do aplicativo. 2. Entre na seção **Diversas**. 3. Ative a opção de **confirmação automática de pedidos** para: * Delivery * Retirada * Consumo no local * Salão Depois de ativar, os novos pedidos serão confirmados automaticamente, mesmo quando não houver uma impressora disponível. ### Como funciona * Se houver uma impressora configurada para o tipo de pedido recebido, o pedido será confirmado e impresso normalmente. * Se não houver uma impressora aplicável, o pedido será apenas confirmado. * Falhas de conexão ou impressão não impedirão a confirmação automática. * As configurações de cada impressora continuam definindo quais tipos de pedido serão impressos. {% hint style="info" %} A opção não irá aparecer para usuários com acesso de garçom que não tenham permissão para alterar o status dos pedidos. {% endhint %} # Como personalizar as informações do cartão de pedido no app Meus Pedidos ### Visão geral Personalize as informações exibidas no cartão de pedido no aplicativo. Assim, a equipe visualiza rapidamente os dados mais importantes de cada pedido.
### Como configurar 1. No aplicativo, acesse a aba **Diversas**. 2. Encontre a seção de informações do cartão do pedido. 3. Ative ou desative os dados que deseja exibir: * Origem do pedido * Número do pedido * Valor do pedido * Nome da loja * Tipo de atendimento e horário * Forma de pagamento * Status do pagamento * Endereço de entrega: * Rua ou avenida * Número * Bairro * Complemento * Ponto de referência * Cidade * Estado {% hint style="info" %} O nome do cliente (ou “Cliente não informado”) sempre aparece e não pode ser desativado. {% endhint %} #### Configuração das informações exibidas no cartão
# Alterar o tempo de entrega e retirada em várias lojas Use esta opção para aumentar ou reduzir o tempo de entrega e retirada de várias lojas ao mesmo tempo. ### Como acessar No Gestor de Pedidos, clique no botão **Alterar tempo de entrega/retirada por loja**, ao lado do filtro.
### Como alterar os tempos 1. Use os botões **+** e **−** para ajustar os tempos de **Entrega** e **Retirada**. 2. Selecione uma ou mais lojas em **Aplicar em**. 3. Confira o novo tempo exibido nas lojas selecionadas. 4. Clique em **Aplicar alterações**.
{% hint style="info" %} O valor escolhido é somado ou subtraído do tempo atual. Por exemplo: se o tempo atual é 40 minutos e você selecionar +10 minutos, o novo tempo será 50 minutos. {% endhint %} ### Importante * O ajuste é feito de **5 em 5 minutos**. * Entrega e retirada podem ser ajustadas separadamente. * Apenas as lojas selecionadas serão alteradas. * Para aplicar, selecione pelo menos uma loja e altere ao menos um dos tempos. * Ao clicar em **Cancelar**, nenhuma alteração será salva. # Códigos de barras e QR Codes no Aplicativo Meus Pedidos ### Visão geral Use códigos de barras ou QR Codes para agilizar a inclusão de produtos no pedido, abrir e vincular mesas ou comandas e executar ações no Gestor. O comportamento da leitura muda conforme a tela aberta. No computador, use um leitor conectado. No acesso do garçom pelo celular ou em uma máquina POS, toque no ícone do leitor para abrir a câmera. ### Antes de começar #### Cadastre o código dos produtos 1. Acesse o cadastro do produto. 2. Abra as configurações adicionais. 3. Preencha o campo **Código EAN**. 4. Salve as alterações. 5. Imprima os códigos dos produtos para usar na operação (QR Code ou o código de barras). O código EAN também pode ser cadastrado em complementos. #### Prepare os códigos de mesas e comandas 1. Acesse a área do **Salão**. 2. Localize a mesa ou comanda. 3. Baixe o QR Code ou o código de barras. 4. Imprima o código para usar na operação. #### Opções do leitor Acesse **Configurações** e, em seguida, entre em **Leitor** para conferir todas as ações disponíveis para usar no PDV e no Gestor de Mesas e Comandas.
### Como usar no PDV #### Adicionar um produto 1. Abra o PDV e inicie ou acesse um pedido. 2. Leia o código EAN do produto. 3. O produto será adicionado ao pedido automaticamente. {% hint style="info" %} **Exemplo:** em uma lanchonete, a pessoa atendente lê o código de barras de uma bebida. O produto é incluído no pedido sem precisar ser pesquisado manualmente. {% endhint %} #### Vincular uma mesa ou comanda 1. Abra a lista de pedidos em criação ou um pedido. 2. Leia o código da mesa ou comanda. 3. Confirme o local, caso essa etapa seja solicitada. 4. Continue o atendimento normalmente. Ao ler uma mesa ou comanda na lista de pedidos em criação, um novo pedido será iniciado. Se já houver um pedido aberto, a mesa ou comanda será adicionada ou atualizada. No acesso do garçom pelo celular ou em uma máquina POS, toque no ícone do leitor para abrir a câmera. {% hint style="info" %} **Exemplo:** ao iniciar o atendimento, a pessoa atendente lê o QR Code da mesa 12. O novo pedido já é criado e vinculado à mesa correta. {% endhint %}
### Como usar no Gestor de mesas e comandas #### Abrir uma mesa ou comanda 1. Abra o Gestor. 2. Leia o código da mesa ou comanda. 3. A mesa ou comanda correspondente será aberta. Se o modo **somente comandas** estiver ativado: * No modo de navegação de **somente comandas**, leia uma comanda para abri-la. * No modo de navegação de **mesas** → **lista de comandas**: * Leia uma mesa para abrir seus dados. * Leia uma comanda e, se ela pertencer a uma mesa, a comanda será aberta. * Na lista de comandas de uma mesa, leia uma comanda. Se ela já pertencer à mesa, será aberta. Caso contrário, o PDV será aberto para iniciar o atendimento e fazer o vínculo (a comanda só será vinculada à mesa se um pedido for criado nela). * Se você ler uma comanda sem mesa na visualização de mesas, será exibido um aviso informando que é necessário abrir uma mesa antes de vincular a comanda. Além disso, você também pode usar o leitor nestas telas do aplicativo: * Definir local da comanda * Transferir produtos * Transferir produto * Trocar mesa ou comanda No celular ou POS, use o botão do leitor, conforme a imagem abaixo:
{% hint style="info" %} **Exemplo:** a pessoa atendente lê o código da comanda entregue ao cliente. O Gestor abre diretamente a comanda correspondente para consultar ou atualizar o pedido. {% endhint %} #### Unificar comandas A unificação pode ser feita manualmente ou com o leitor. Veja o passo a passo em [**Como unificar comandas no Gestor de Mesas e Comandas**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos/unificar-comandas-no-gestor-de-mesas-e-comandas). {% hint style="info" %} **Exemplo:** duas pessoas da mesma mesa usaram comandas diferentes e querem pagar juntas. A pessoa atendente usa o leitor para localizar e unificar as comandas em uma única conta. {% endhint %} ### Exibir o código na impressão da comanda no módulo da balança 1. Acesse as configurações da impressão personalizada. 2. Ative a opção para exibir o código da comanda. 3. Escolha entre **Código de barras** e **QR Code**. 4. Salve as alterações. Ao ativar a opção, o código de barras é selecionado por padrão. {% hint style="info" %} **Exemplo:** em um restaurante self-service, a balança imprime a comanda com um QR Code. No caixa, basta ler o código para localizar a comanda e continuar o atendimento. {% endhint %}
### Configurar o código de barras do produto por quilo para balanças A configuração **Código de barras do produto por quilo** define o código impresso nas etiquetas que serão lidas no PDV. Os produtos podem ser cadastrados manualmente na balança; a exportação pelo painel é apenas uma opção para agilizar esse processo. Veja o passo a passo em [Como configurar o código de barras do produto por quilo para balanças](https://app.notion.com/p/Como-configurar-o-c-digo-de-barras-do-produto-por-quilo-para-balan-as-a344d0fadb1f411094851cdb27decfc6?pvs=21). {% hint style="info" %} **Exemplo:** em uma padaria, o cliente compra **500 g de pão de queijo**. A balança imprime uma etiqueta e, ao ler o código no PDV, o produto é adicionado com o peso e o valor corretos. {% endhint %} ### Observações importantes * A ação executada depende da tela aberta no momento da leitura. * Se você ler uma comanda fora do PDV e do Gestor, o sistema abrirá o PDV quando não houver mesa ou comanda aberta. Se já houver uma aberta, o Gestor será exibido. * Se o código não for reconhecido, confirme se o produto, a mesa ou a comanda estão cadastrados e ativos. * No celular ou POS, permita o acesso à câmera quando solicitado. # Unificar comandas no Gestor de Mesas e Comandas ### Visão geral Use a opção **Unir comandas** para juntar duas ou mais comandas em uma única comanda principal. Você pode selecionar as comandas manualmente ou usar o leitor de código de barras ou QR Code. ### Unificar comandas manualmente 1. Abra o **Gestor de Mesas e Comandas**. 2. Selecione **Unir comandas** ou pressione `U`. 3. Selecione os cards das comandas que deseja unificar. 4. Confira as comandas e a quantidade selecionada na barra de ação. 5. Selecione **Confirmar** ou pressione `Enter`. A primeira comanda selecionada será usada como comanda principal. ### Unificar comandas com o leitor 1. Abra o **Gestor de Mesas e Comandas**. 2. Selecione **Unir comandas** ou pressione `U`. 3. Leia o código de cada comanda que deseja unificar. 4. Confira as comandas e a quantidade selecionada na barra de ação. 5. Selecione **Confirmar** ou pressione `Enter`. A primeira comanda lida será usada como comanda principal.
### Unificar comandas pelo “m**odo somente comanda”** Também é possível unir comandas diretamente pelo modo somente comandas e com a navegação ativada no **modo mesas -> depois comandas**: 1. Abra o **Gestor de Mesas e Comandas** e selecione uma mesa. 2. Quando houver mais de uma comanda na mesa, clique em **Unir comandas**. 3. Será exibida uma lista de comandas para seleção. A primeira comanda selecionada será a comanda principal e receberá todos os pedidos. 4. Clique em **Unificar selecionadas** para concluir.
### Cancelar a unificação Selecione **Cancelar** ou pressione `X`. A barra de ação será fechada e nenhuma comanda será unificada. ### Observações importantes * Confira a comanda principal antes de confirmar. * Se estiver usando o leitor no celular ou em uma máquina POS, permita o acesso à câmera quando solicitado. # Como usar a função de arrastar pedidos entre etapas ### Como fazer 1. Acesse o **Gestor de Pedidos** no aplicativo. 2. No topo do card, pressione a área formada pelo **ícone e nome do cliente** e arraste o pedido até a etapa desejada. Somente essa área pode ser usada para iniciar o movimento. 3. Use a área tracejada como referência para posicionar o card. 4. Solte o card para confirmar a movimentação.
{% hint style="info" %} **Exemplo:** para pular etapas com mais facilidade, arraste um pedido diretamente de **Produção** para **Entrega**, sem passar pelas etapas intermediárias. {% endhint %} ### Observações * A opção de arrastar está disponível somente no topo do card, na área do ícone e do nome do cliente. O restante do card mantém suas ações normais. * A posição em que o card é solto não altera a ordenação da coluna. * Depois da movimentação, o pedido é organizado automaticamente conforme os filtros aplicados. # Aparência (escuro ou claro) e contraste no aplicativo ### Visão geral No aplicativo **Meus Pedidos**, o tema escuro deixa a tela com fundo escuro, reduzindo o brilho e facilitando o uso em ambientes com pouca luz. O tema claro continua disponível, e a preferência fica salva por usuário. ### Como usar 1. Abra o aplicativo e acesse o **menu do usuário**. 2. Toque em **Aparência e Contraste**. 3. Em **Aparência**, escolha uma opção: **Claro**, **Escuro** ou **Sistema**. 4. Em **Contraste**, escolha uma opção: **Padrão**, **Alto** ou **Sistema**. 5. Confirme a seleção. A mudança é aplicada na hora. {% hint style="info" %} No movimento da noite, com a luz do salão baixa, ative o tema escuro no tablet do balcão. A tela fica menos ofuscante e a equipe consegue ler os pedidos com mais conforto. {% endhint %}

Configurações de Aparência e Contraste

Aplicativo com o tema escuro ativado

### Observações importantes * Esta funcionalidade está disponível apenas no aplicativo **Meus Pedidos**. * A preferência de aparência e contraste ficam salvos no dispositivo usado, mesmo entrando com usuário diferente o tema permanece o mesmo. * O tema altera apenas cores, fundos, textos e ícones. Os fluxos e as funções do aplicativo permanecem os mesmos. * Ao escolher **Sistema**, o aplicativo segue a configuração do próprio aparelho, tanto na aparência quanto no contraste. * O contraste **Alto** reforça a diferença entre textos, ícones e fundos, e funciona nos dois temas. * O gestor de entregas ainda não acompanha o tema escuro, pois usa a visualização do painel web. # Atalhos de Teclado no PDV Os atalhos de teclado ajudam a agilizar a operação do PDV, permitindo executar ações mais rapidamente, como criar pedido, abrir pagamento, buscar, filtrar e navegar entre campos, botões e produtos. ### Como acessar os atalhos No PDV, clique no ícone de teclado, localizado no canto superior direito da tela.
Ao clicar, será aberta a janela **Atalhos de teclado**, onde é possível visualizar, ativar, desativar e configurar os atalhos disponíveis.
### Mostrar atalhos nos botões A opção **Mostrar teclas de atalho nos botões** permite exibir as teclas de atalho diretamente nos botões do PDV. Quando essa opção estiver ativa, os operadores conseguem identificar com mais facilidade quais teclas podem ser usadas em cada ação. ### Regras base As **regras base** são atalhos fixos do sistema e não podem ser personalizados. Exemplos: * **Enter:** confirma ou abre a ação selecionada * **Esc:** volta, cancela ou fecha uma janela * **Tab:** avança para o próximo campo, botão ou produto * **Shift + Tab:** volta para o campo, botão ou produto anterior * **Setas:** navega entre produtos, campos e botões * **F11:** abre ou fecha a tela cheia ### Atalhos globais Os **atalhos globais** são ações do PDV que podem ser ativadas, desativadas ou configuradas. Na tela de atalhos, é possível: * Ativar ou desativar um atalho individualmente * Marcar todos os atalhos * Desmarcar todos os atalhos * Restaurar os atalhos para o padrão * Editar a combinação de teclas de um atalho ### Como editar um atalho Para alterar um atalho: 1. Clique na linha do atalho que deseja editar. 2. Será aberta a janela **Editando atalho**. 3. Pressione a nova tecla ou combinação de teclas desejada. 4. Clique em **Confirmar**. 5. Depois, clique em **Salvar** na tela principal de atalhos.
{% hint style="info" %} **Importante**\ Alguns atalhos podem funcionar apenas quando a tela, campo ou botão relacionado estiver disponível no PDV. {% endhint %} # Balança Este artigo explica como funciona o Modo Balança (com operador ou autoatendimento) e como configurar a balança no sistema. ### Visão geral O Modo Balança permite dois formatos de operação: * **Com operador**: o operador confirma/captura o peso no PDV (manual) ou o sistema captura automaticamente no PDV. * **Autoatendimento**: o cliente realiza a pesagem; o sistema registra o item e pode **imprimir uma comanda** ou **vincular o peso a uma comanda existente via leitor**. ### Pré-requisitos Antes de começar, garanta que você tenha: * Uma balança compatível e conectada corretamente. * A balança configurada nos parâmetros de comunicação. * (Opcional) Impressora configurada para imprimir a comanda no autoatendimento. * (Opcional) Monitor/tela para exibir instruções ao cliente. {% hint style="warning" %} ### Importante As **configurações da balança são por usuário**. Isso significa que: * Cada pessoa que opera o PDV pode ter suas próprias configurações de balança. * Se mais de uma pessoa usa o mesmo PDV, verifique se o usuário logado está com a configuração correta. O modo balança só está disponível no app **Meus Pedidos**. **(baixe aqui)** {% endhint %}
Onde encontrar as configurações No app **Meus Pedidos (baixe aqui)**: * Acesse as **Configurações** e procure a área de **Balança / Modo Balança**.
Ativar o Modo Balança Para ativar o modo balança, é necessário já ter uma balança conectada ao computador. Ao ativar o modo balança, você verá informações como: * Status da balança * Último peso lido * Ação para testar peso

Clique em testar peso para verificar a conexão

Cuidados na conexão das balanças #### Cabos compatíveis para conectar balanças Confira os principais cabos e adaptadores utilizados para conectar uma balança à plataforma. A compatibilidade pode variar conforme o modelo da balança, o tipo de saída disponível no equipamento e as entradas disponíveis no computador utilizado na operação. #### O que verificar antes de comprar ou conectar Antes de instalar a balança, confira: * O modelo da balança; * O tipo de saída de comunicação disponível na balança; * Se a balança será conectada ao computador usado na operação; * Se o computador possui entrada serial ou apenas USB; * Se será necessário utilizar cabos intermediários ou adaptadores; * Se o cabo é original, homologado ou indicado pelo fabricante da balança. #### Conexões mais comuns As conexões podem variar conforme o equipamento, mas os formatos mais comuns são: * **Serial DB9:** comum em balanças comerciais. * **RJ45 para serial:** utilizado em alguns modelos de balança. * **USB:** usado quando a balança possui conexão direta com o computador. * **Adaptador USB para serial:** necessário quando a balança usa comunicação serial, mas o computador possui apenas entrada USB.

Exemplos de cabos e adaptadores que podem ser utilizados na conexão de balanças comerciais.

#### Como utilizar 1. Conecte o cabo na saída de comunicação da balança. 2. Conecte a outra ponta ao computador usado na operação. 3. Se necessário, utilize cabos intermediários ou adaptador USB para serial. 4. Configure a balança na plataforma. 5. Faça um teste de pesagem ou uma venda teste para confirmar se o peso está sendo enviado corretamente.

Exemplo de sequência de conexão. A ordem pode variar conforme o equipamento

#### Atenção A compatibilidade dos cabos pode variar conforme o modelo da balança. Em alguns casos, pode ser necessário usar mais de um cabo ou adaptador para fazer a conexão com o computador. Sempre que possível, utilize cabos originais, homologados ou indicados pelo fornecedor da balança. Cabos de baixa qualidade ou incompatíveis podem impedir a comunicação correta entre a balança e o sistema.

Cabos incompatíveis ou de baixa qualidade podem causar falhas na comunicação com a balança.

Em caso de dúvida sobre o cabo correto, pinagem ou compatibilidade física do equipamento, consulte o fornecedor ou a assistência técnica da balança antes de comprar ou instalar.
Parâmetros da balança Consulte o manual da balança para confirmar as especificações e preencher corretamente os campos de comunicação. Em seguida, configure os parâmetros necessários para o PDV se comunicar com a balança (por exemplo: modelo, porta serial e demais opções exigidas no seu cenário).
{% hint style="info" %} As balanças compatíveis devem utilizar um dos protocolos disponíveis na lista **“Modelo da balança”** dentro do aplicativo. Caso sua balança não utilize nenhum dos protocolos listados, entre em contato com nosso suporte para verificar a compatibilidade. {% endhint %} {% hint style="info" %} Dica: após ajustar parâmetros, volte e use Testar peso para validar. {% endhint %}
Modo de operação da pesagem Defina como a pesagem acontece na prática. Há dois formatos de operação: * **Com operador** * **Autoatendimento**
#### 1. Com operador Nesse modo, ao posicionar o prato na balança: * O PDV pode exibir uma janela/modal de confirmação de pesagem automaticamente sempre que a balança detecta o peso (caso a balança tenha essa possibilidade), ou * O operador pode acessar a pesagem pelo botão do **ícone da balança**, localizado na parte inferior do carrinho, ou * O operador pode acessar a pesagem teclando a letra **P**, ou * O operador pode abrir o produto e clicar na parte inferior da janela/modal do produto para realizar a pesagem e adicionar no carrinho o produto. **Método de captura do peso** * **Manual**: o operador escolhe quando capturar o peso, pressionando **C** ou clicando em **Capturar peso (C)**. Em seguida, confirma em **Confirmar peso** (ou **Enter**). * **Automático**: o sistema captura o peso ao identificar um novo item pesado. Em seguida, o operador confirma em **Confirmar peso** (ou **Enter**).

Tela do PDV quando há um produto na balança

**Produtos disponíveis ao realizar a pesagem** Nesta seção, você define os produtos que poderão ser selecionados durante a pesagem e como será feita a cobrança de cada um. Clique em **Adicionar produto** e configure: * **Produto por Kg:** produto cujo valor será calculado de acordo com o peso; * **Produto Livre (opcional):** produto com valor fixo utilizado quando o limite configurado for atingido; * **Limite para Livre:** informe o limite em reais ou gramas; * **Valor do Livre:** mostra o preço cadastrado no Produto Livre selecionado. Se houver um Produto Livre selecionado e o limite de valor ou peso for atingido, o sistema adicionará ao pedido o produto com valor fixo, em vez do produto por Kg. Você também pode adicionar, excluir e alterar a ordem dos produtos. O primeiro produto da lista fica pré-selecionado durante a pesagem. Para alterar o produto padrão, reorganize a ordem arrastando os produtos.
**Fluxo (com operador)** 1. Cliente coloca o prato na balança. 2. O sistema identifica o peso (ou o operador clica para capturar a pesagem no PDV). 3. O operador **confirma** o peso. 4. O operador seleciona o produto (se aplicável). 5. O item é adicionado ao carrinho/pedido.
#### 2. Autoatendimento Nesse modo, o cliente realiza a pesagem. * (Opcional) Você pode exibir uma **tela de instruções** para guiar o cliente. * Após a pesagem, o sistema registra automaticamente o item com o **produto padrão**, e marca como **entregue** no gestor de mesas/comandas. {% hint style="info" %} No autoatendimento da balança, o sistema sempre seleciona automaticamente a próxima comanda disponível. Se não houver comanda disponível, ele cria uma nova comanda automaticamente, mesmo quando a opção **Seleção automática da comanda** não estiver ativada. {% endhint %} **Configurações do autoatendimento** **Produtos da pesagem** Nesta seção, configure como o produto será registrado e cobrado no autoatendimento: * **Produto por Kg:** produto cujo valor será calculado de acordo com o peso; * **Produto Livre (opcional):** produto com valor fixo utilizado quando o limite configurado for atingido; * **Limite para Livre:** informe o limite em reais ou gramas; * **Valor do Livre:** mostra o preço cadastrado no Produto Livre selecionado. Se houver um Produto Livre selecionado e o limite de valor ou peso for atingido, o sistema adicionará ao pedido o produto com valor fixo, em vez do produto por Kg.
* **Tara do prato:** Informação que será mostrada ao cliente somente se utilizar uma tela de autopesagem. * **Modo de operação**: * **Imprimir comanda (impressora da balança)**, ou * **Ler comanda com código de barras/QR Code** (vincula a pesagem a uma comanda existente). * **(Opcional) Imagem de fundo para a tela de instruções.** Tamanho recomendado: 1920x1080 px. * **(Opcional) Observações extras exibidas na tela de instruções.** * **(Opcional) Selecione o tamanho da fonte:** * **Pequena:** tamanho padrão. * **Média:** fonte intermediária. * **Grande:** fonte ampliada.
Além das configurações acima, a opção de **Autoatendimento** deve estar ativa nas opções da Balança, na parte superior da tela no app do computador que será utilizado:
**Fluxo: Autoatendimento com impressão de comanda** 1. Cliente coloca o prato na balança. 2. Sistema pesa o prato. 3. Impressora imprime a comanda. 4. Cliente retira o prato da balança.
**Fluxo: Autoatendimento vinculando a comanda (leitor de código de barras ou QR Code)** 1. Cliente coloca o prato na balança. 2. Sistema pesa o prato. 3. Sistema solicita que o cliente informe a comanda (aproximando **código de barras ou QR Code** no leitor). 4. Sistema vincula o peso à comanda. 5. Cliente retira o prato da balança.
**Tela de instruções de pesagem (opcional)** Você pode abrir a tela de instruções para orientar o cliente durante o autoatendimento em dois locais no PDV: **Pedidos em criação** e **Criando pedido**. Basta clicar neste botão (para ficar visível
A tela ficará neste formato. Para sair da tela, tecle ESC:
**Como a tela funciona (passo a passo):** Um exemplo de sequência em 4 etapas: 1. **Olá, coloque na balança** 2. **Aguarde a pesagem** (com indicador de carregamento) 3. **Pegue a comanda** (mostra peso e valor) 4. **Retire da balança** Quando o prato é retirado, o processo reinicia.
Impressão personalizada da balança (opcional*) É possível configurar um modelo de impressão específico para a balança. * Esse modelo pode ser impresso em diferentes pontos do fluxo: * manualmente pelas opções extras no checkout do PDV (opção “Imprimir personalizada”) * no gestor de mesas na comanda nas opções de impressão * no autoatendimento\* (sempre imprime neste formato, mesmo quando não há nenhum produto adicionado na personalização) * Você pode mostrar uma lista de produtos para serem impressos. * Situações ao imprimir esta comanda: * Quando o operador cria o pedido pelo PDV e o produto do pedido **não consta** na comanda personalizada: * **Sem tabela de produtos personalizada**: o sistema cria a tabela e adiciona o produto + a quantidade da compra **somente para esta impressão** (não fica assim para os próximos pedidos). * **Com tabela de produtos personalizada**: o sistema adiciona o produto + a quantidade da compra **somente para esta impressão** (não fica assim para os próximos pedidos). * Quando o operador cria o pedido pelo PDV e há **mais de 1 produto com peso**, o sistema lista os produtos no topo da impressão.
Solução de problemas (rápido) #### A balança não pesa / não comunica * Confira os **Parâmetros da balança**. * Use **Testar peso** para validar a conexão. * Verifique se o usuário logado está com a configuração correta (configurações por usuário). #### Não imprimiu a comanda * Confirme se o modo está em **Imprimir comanda**. * Verifique a impressora selecionada/configurada. #### Leitor não vincula a comanda * Confirme se o modo está em **Ler comanda com código de barras/QR Code**. * Valide o leitor e o padrão de leitura (código de barras/QR Code).
Perguntas frequentes #### Posso usar o modo com operador e autoatendimento na mesma loja? Sim. Isso depende de como você configura o modo de operação para cada usuário/estação. #### Preciso de monitor para o autoatendimento? Não. A tela de instruções é **opcional**; você pode operar apenas com a balança (dependendo do seu fluxo).
Orientação por voz no autoatendimento da balança #### Ativar a orientação por voz 1. Acesse as configurações de **Autoatendimento**. 2. Na seção **Orientação por voz na tela de instrução**, selecione **Usar orientação por voz**. 3. Clique em **Configurar voz**.
{% hint style="info" %} Ao selecionar Não usar, nenhum áudio será reproduzido durante a pesagem. {% endhint %} #### Configurar a voz e as etapas Na janela de configuração: 1. Em **Voz**, escolha **Feminina** ou **Masculina**. 2. Ative os áudios das etapas desejadas. 3. Use o botão de reprodução para ouvir uma prévia. 4. Clique em **Salvar**.
#### Etapas disponíveis Você pode ativar ou desativar o áudio individualmente para estas etapas: * Aguardando peso * Verificando estabilidade * Pesagem não concluída * Pegar comanda * Leitor - instrução (quando usar o modo de operação “Ler comanda com código de barras”) * Leitor - comanda não encontrada (quando usar o modo de operação “Ler comanda com código de barras”) * Aguardando * Finalizado {% hint style="info" %} Na etapa **Pesagem não concluída**, o sistema reproduz a mensagem: **“Pesagem não concluída. Por favor, pese novamente.”** Esse aviso é emitido quando a comanda é lida antes de o sistema concluir a pesagem. Nesse caso, realize a pesagem novamente e aguarde a etapa **Pegar comanda** antes de aproximar o código de barras ou QR Code do leitor. {% endhint %} {% hint style="info" %} O sistema reproduzirá as orientações somente nas etapas ativadas. {% endhint %}
# Como configurar o código de barras do produto por quilo para balanças ### Visão geral A configuração **Código de barras do produto por quilo para balanças** define o código impresso nas etiquetas da balança para que os produtos pesáveis possam ser adicionados ao pedido usando o leitor no PDV. Os produtos podem ser cadastrados manualmente no software da balança. A exportação pelo painel é opcional e serve apenas para agilizar esse cadastro. ### Exemplos no dia a dia #### Açougue O cliente pede **1,2 kg de picanha**. A pessoa atendente pesa o produto e a balança imprime uma etiqueta com o código de barras. No caixa, basta ler esse código no PDV para adicionar automaticamente a picanha ao pedido, com o peso e o valor corretos. #### Padaria O cliente escolhe **500 g de pão de queijo** no self-service. Após pesar o produto, a balança imprime uma etiqueta com o código de barras. No caixa, a pessoa atendente lê o código no PDV, que adiciona automaticamente o pão de queijo ao pedido com o peso e o valor corretos. ### Ativar a configuração 1. Acesse as configurações da balança. 2. Ative **Código de barras do produto por quilo**. 3. Configure o dígito inicial e a quantidade de caracteres do código. Ao ativar a opção, também serão exibidos os botões para baixar os arquivos de produtos.
### Cadastrar os produtos na balança #### Cadastrar manualmente Cadastre os produtos diretamente no software da balança conforme as instruções do equipamento. Não é necessário exportar um arquivo pelo painel. #### Gerar o arquivo para a balança (opcional) Use o arquivo para evitar o cadastro manual de cada produto no software da balança. {% hint style="info" %} A importação e exportação do produtos permite atualizar o **Código EAN** e a **validade em dias** de vários produtos, mas o Código EAN não é necessário para usar **Código de barras do produto por quilo**. Se quiser atualizar esses campos em lote, solicite à equipe de suporte a exportação, preencha a planilha e envie o arquivo ao suporte para importação. Atualmente, somente a equipe de suporte pode realizar essas operações. {% endhint %} 1. Acesse o cadastro de cada produto pesável no painel. 2. Informe a **validade em dias**, se quiser enviá-la para a balança. 3. Volte às configurações da balança. 4. Escolha o modelo da sua balança. 5. Baixe o arquivo de produtos. 6. Importe o arquivo no software do equipamento. No momento, as informações nutricionais devem ser preenchidas manualmente no software da balança. ### Importar na balança Toledo 1. Baixe o arquivo `Itensmgv.txt`. 2. Abra o MGV 6. 3. Acesse **Importação → Itens**. 4. Selecione o arquivo e conclua a importação. Consulte também o [passo a passo de importação no MGV 6](https://help.toledobrasil.com/mgv6/v1_6_/Html_Pages/importar_arquivo.html). ### Importar na balança Urano 1. Baixe o arquivo `Produtos.txt`. 2. Abra o Urano Integra. 3. Selecione o formato **URF32**. 4. Selecione o arquivo e conclua a importação. Consulte também o [passo a passo de importação da Urano](http://www.urano.ind.br/integra/manual_integra/import_products.aspx). ### Como a validade é calculada Ao usar a exportação, a validade cadastrada no painel é enviada para a balança em dias. O equipamento calcula a data impressa na etiqueta considerando a data da venda e suas configurações. No cadastro manual, informe a validade diretamente no software da balança. ### Usar a etiqueta no PDV 1. Imprima a etiqueta do produto na balança. 2. Abra ou inicie um pedido no PDV. 3. Leia o código de barras da etiqueta. 4. O produto será adicionado ao pedido automaticamente com o peso correto. ### Observações importantes * A exportação é opcional e serve somente para agilizar o cadastro dos produtos. * Se usar a exportação, gere e importe um novo arquivo sempre que alterar os códigos, preços ou a validade. * Confira se o formato selecionado corresponde ao modelo da balança. * Se o código não for reconhecido no PDV, confira o dígito inicial, a quantidade de caracteres e as configurações do leitor. ### **Seu leitor não está funcionando como esperado?** Alguns leitores de código de barras podem precisar de configurações adicionais no próprio equipamento. Se o leitor não estiver enviando o **Enter automaticamente após a leitura** ou se você precisar alterar configurações como o **volume do bip**, consulte o manual físico ou digital do fabricante do seu aparelho. (exemplos: **Elgin, Zebra ou Honeywell**). Normalmente, a configuração é feita desta forma: 1. Abra o manual do leitor e localize a seção de **códigos de configuração**. 2. Leia o código **Iniciar configuração** ou **Setup**, caso o modelo utilize essa etapa. 3. Leia o código correspondente à função desejada, como adicionar a tecla **Enter** ao final da leitura, normalmente identificada como terminador **CR, LF ou CR/LF**. 4. Leia o código **Finalizar configuração**, **Salvar** ou equivalente para concluir. Se o leitor apresentar falhas ou comportamentos inesperados, procure no manual a opção **Factory Reset**, **Restore Defaults** ou **Restaurar padrão de fábrica** para redefinir as configurações do equipamento. {% hint style="info" %} As opções e os nomes podem variar conforme o fabricante e o modelo do leitor. {% endhint %} # App Meus Pedidos nas maquininhas Sicredi, Caixa e Bin PDV, gestor de pedidos e pagamento na palma da mão O **App Meus Pedidos** também pode ser utilizado diretamente em maquininhas de cartão homologadas, permitindo realizar pedidos e pagamentos no mesmo dispositivo, de forma integrada. O aplicativo funciona como um **integrador entre o sistema e a maquininha**, facilitando o processo de pagamento, enquanto o processamento das transações é feito pela operadora. Com o **App Meus Pedidos** na maquinha você poderá: * **Lançar pedidos no PDV** (necessário ativar o NOVO PDV nas configurações do app) * **Administrar pedidos do Delivery e Salão** * **Realizar o pagamento de qualquer pedido via cartões ou pix** {% hint style="warning" %} **Importante** Recomendamos criar um usuário dedicado para cada maquininha ou computador. O uso do mesmo usuário em mais de um dispositivo no app Meus Pedidos pode causar conflitos durante a operação. {% endhint %} *** ### 💳 Adquirentes e maquininhas compatíveis
Sicredi ### 📱 Dispositivos compatíveis * **DX8000** * **Sunmi P2** * **Clover - Flex 4** * **Clover - Mini 3**
Caixa (maquininha azul) ### 📱 Dispositivos compatíveis * **DX8000** * **Sunmi P2** * **Clover - Flex 4 (**[**https://www.azulzinhadacaixa.com.br/clover**](https://www.azulzinhadacaixa.com.br/clover)**)** * **Clover - Mini 3 (**[**https://www.azulzinhadacaixa.com.br/clover**](https://www.azulzinhadacaixa.com.br/clover)**)**
Bin ### 📱 Dispositivos compatíveis * **DX8000** * **Sunmi P2** * **Clover - Flex 4** * **Clover - Mini 3**
*** ### ⚙️ Configuração das maquininhas DX8000 e Sunny P2 #### Passo 1: Configurar M-Sitef nas máquinas Fiserv (verifique se já está instalado e configurado pelo adquirente) Configure o **M-Sitef**, responsável pela comunicação com os pagamentos. * Versão do M-Sitef: **4.58 ou superior** * O componente **M-Sitef deve ser instalado na maquininha** diretamente pela loja de aplicativos * Esta instalação é essencial para o funcionamento das chamadas de pagamento * Verifique se os dados da loja já estão preenchidos corretamente na maquininha (CNPJ). #### Passo 2: Instalação do App Meus Pedidos (DX8000 e Sunny P2) Confira o vídeo de instalação: {% embed url="" fullWidth="false" %} *** ### ⚙️ Configuração das maquininhas (Clover - Flex 4 e Mini 3) #### Acesse o **App market** para baixar o app Meus Pedidos ou [**acesse este link**](https://www.la.clover.com/appmarket/apps/12A3MQ5GY1JRJ)

App Market

*** ### Operação e pagamento na maquininha #### Pague agora Quando o app **Meus Pedidos** está rodando em maquininhas de cartão, a opção de pagamento rápido **"Pague agora"** estará disponível no PDV, na finalização do pedido, conforme a imagem:
Esta opção inicia a finalização do pagamento automaticamente. #### Assista o vídeo com um exemplo de operação e pagamento: {% embed url="" %} *** ### ⚙️ Configurações de pagamento No App Meus Pedidos, acesse as **Configurações da loja** e abra a seção **Pagamentos**. Nesta área você encontrará algumas opções que permitem adaptar a operação ao tipo de terminal utilizado pela loja.
#### Confirmar forma de pagamento Quando essa opção está ativada, o operador pode confirmar a forma de pagamento antes de seguir com a transação. Quando estiver desativada, o App avança diretamente para o pagamento utilizando a forma de pagamento identificada no pedido ou no fechamento. > 💡 Se a loja sempre utiliza a forma de pagamento já informada no pedido, desativar essa confirmação pode deixar a finalização mais rápida. *** #### Desativar teclado virtual numérico Essa opção é indicada principalmente para terminais que possuem **teclado físico**. Ao ativá-la, o teclado numérico virtual deixa de ser exibido, liberando mais espaço na tela do dispositivo. Os campos numéricos continuam podendo ser preenchidos pelo teclado físico da maquininha. > 💡 Em terminais com teclado físico, essa configuração pode deixar a tela do App mais limpa e facilitar a operação. *** #### Permitir parcelamento no crédito Ative essa opção caso a loja permita pagamentos parcelados no cartão de crédito. Quando ativada, ao escolher **Crédito**, o operador poderá selecionar a quantidade de parcelas antes de realizar o pagamento. Quando estiver desativada, os pagamentos no crédito serão enviados automaticamente como **1x**. > 💡 Se a loja não trabalha com parcelamento, deixar essa opção desativada reduz uma etapa da finalização e pode agilizar o atendimento. *** ### 💡 Como funciona o pagamento * O sistema envia o valor e a forma de pagamento para a maquininha * O cliente realiza o pagamento diretamente no dispositivo * O retorno (aprovado ou recusado) é enviado automaticamente 📌 Importante: O App **não processa pagamentos**, apenas integra. Quem processa e gerencia as transações é a operadora (**Fiserv, Clover ou outra**). *** ### ⚠️ Regras importantes sobre pagamentos * O botão de pagamento só será exibido quando: * A forma de pagamento **não estiver marcada como paga** * O tipo de pagamento for compatível com maquininha *** ### 🔁 Estornos * O estorno só pode ser realizado **na mesma maquininha onde o pagamento foi feito** #### E se não tiver mais acesso à maquininha? * O estorno deverá ser feito diretamente com o banco/adquirente * Ou pelas funções administrativas da própria maquininha 📌 O sistema não permite estornar pagamentos feitos em outros terminais # 📲 Maquininhas Stone {% hint style="warning" %} Para liberar o app Meus Pedidos na sua maquininha Stone, entre em contato com nosso suporte, informando **CNPJ, Stone code e modelo da maquininha**. \ \ Após a confirmação de liberação, o app será baixado no dispositivo em até 3 horas:\ • Certifique-se de que o terminal esteja ligado para que o download seja iniciado\ • O POS deve estar conectado ao Wi-Fi ou 3G, com internet disponível\ • Caso seja necessário, verifique se o sistema possui atualização disponível em: Menu > Ajustes > Verificar atualizações {% endhint %} O **App Meus Pedidos** também pode ser utilizado diretamente em maquininhas e terminais Stone homologados, permitindo realizar pedidos e pagamentos no mesmo dispositivo, de forma integrada. O aplicativo funciona como um integrador entre o sistema e a maquininha. O App envia as informações necessárias para o pagamento, enquanto o processamento da transação é realizado pela Stone. Esse é o mesmo princípio utilizado pelo App Meus Pedidos nos demais terminais compatíveis. Com o **App Meus Pedidos na maquininha Stone**, você poderá: • **Lançar pedidos no PDV**. É necessário ativar o PDV nas configurações do aplicativo.\ • **Administrar pedidos do Delivery e Salão**.\ • **Realizar pagamentos dos pedidos diretamente na maquininha**. > ⚠️ **Importante** > > Recomendamos criar um usuário dedicado para cada maquininha ou computador. O uso do mesmo usuário em mais de um dispositivo no App Meus Pedidos pode causar conflitos durante a operação. *** ### 💳 Maquininhas e terminais Stone compatíveis Atualmente, o App Meus Pedidos é compatível com os seguintes dispositivos Stone: • Ingenico A8\ • Sunmi P2\ • GPOS700X\ • Positivo L300\ • Positivo L400\ • Tectoy T8\ • Sunmi P2 A11\ • GPOS730 *** ### 📥 Como instalar o App Meus Pedidos na maquininha Stone #### 🎥 Vídeo de instalação e utilização {% hint style="warning" %} Caso não encontre o **App Meus Pedidos** no terminal Stone, reinicie a máquina e busque novamente. {% endhint %} Siga os passos de instalação do vídeo e, depois da instalação: 1. Abra o **App Meus Pedidos**. 2. Faça login com o usuário será usado exclusivamente para este dispositivo. 3. Acesse as configurações da maquininha. 4. Configure o **CNPJ do adquirente** utilizado pela Stone. 5. Confira as configurações de pagamento de acordo com a operação da loja. 6. Realize uma venda de teste para validar a integração {% embed url="" %} *** ### ⚙️ Configurações de pagamento No App Meus Pedidos, acesse as **Configurações da loja** e abra a seção **Pagamentos**. Nesta área você encontrará algumas opções que permitem adaptar a operação ao tipo de terminal utilizado pela loja.
#### Confirmar forma de pagamento Quando essa opção está ativada, o operador pode confirmar a forma de pagamento antes de seguir com a transação. Quando estiver desativada, o App avança diretamente para o pagamento utilizando a forma de pagamento identificada no pedido ou no fechamento. > 💡 Se a loja sempre utiliza a forma de pagamento já informada no pedido, desativar essa confirmação pode deixar a finalização mais rápida. *** #### Desativar teclado virtual numérico Essa opção é indicada principalmente para terminais que possuem **teclado físico**. Ao ativá-la, o teclado numérico virtual deixa de ser exibido, liberando mais espaço na tela do dispositivo. Os campos numéricos continuam podendo ser preenchidos pelo teclado físico da maquininha. > 💡 Em terminais com teclado físico, essa configuração pode deixar a tela do App mais limpa e facilitar a operação. *** #### Permitir parcelamento no crédito Ative essa opção caso a loja permita pagamentos parcelados no cartão de crédito. Quando ativada, ao escolher **Crédito**, o operador poderá selecionar a quantidade de parcelas antes de realizar o pagamento. Quando estiver desativada, os pagamentos no crédito serão enviados automaticamente como **1x**. > 💡 Se a loja não trabalha com parcelamento, deixar essa opção desativada reduz uma etapa da finalização e pode agilizar o atendimento. *** ### 💳 Como realizar um pagamento #### Pague agora Ao utilizar o Novo PDV em uma maquininha compatível, a opção **Pague agora** pode ser utilizada na finalização do pedido para iniciar diretamente a etapa de pagamento. Essa opção inicia a finalização do pagamento automaticamente. **Assista o vídeo com um exemplo de operação e pagamento:** {% embed url="" %} *** ### 💡 Como funciona a integração com a Stone O **App Meus Pedidos não processa o pagamento**. Ele é responsável pela integração entre o pedido realizado no sistema e a maquininha Stone. O processamento e gerenciamento da transação ficam sob responsabilidade da adquirente. Na prática: **App Meus Pedidos → envia valor e forma de pagamento → Stone processa o pagamento → resultado retorna ao App Meus Pedidos.** *** ### ⚠️ Regras importantes sobre pagamentos O botão de pagamento somente estará disponível quando: • a forma de pagamento ainda não estiver marcada como paga;\ • o tipo de pagamento utilizado for compatível com a maquininha. Caso uma transação seja recusada, verifique as informações apresentadas pela própria maquininha e tente novamente conforme a orientação da Stone. *** ### 🔁 Estornos Os pagamentos realizados pela maquininha são processados pela adquirente. Quando for necessário realizar um estorno, utilize os recursos disponibilizados pela própria Stone ou as funções administrativas disponíveis no terminal. O sistema não permite realizar o estorno de um pagamento feito em outro terminal. No funcionamento atual do App Meus Pedidos, o estorno precisa estar relacionado à mesma maquininha utilizada na transação original. > 📌 **Importante** > > O App Meus Pedidos realiza a integração com o pagamento. Questões relacionadas ao processamento da transação, autorizações, recusas e gerenciamento financeiro devem ser verificadas junto à Stone. # Atendente Virtual (WhatsApp Web + API Oficial - CoExistência) {% hint style="warning" %} Novas regras da **WhatsApp Business API** entram em vigor em **1º de outubro de 2026**. A Meta anunciou uma mudança profunda no modelo de cobrança, encerrando o período de gratuidade total para respostas enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas. {% endhint %} {% hint style="danger" %} Os vídeos de configuração no painel da plataforma podem estar desatualizados de acordo com as novas regras e opções, confira os textos e prints atualizados nesta página. {% endhint %} ### Confira o vídeo de utilização, nele você verá: * O que é Coexistência no WhatsApp * Diferença entre WhatsApp Web e API oficial * Quais são os requisitos para conectar * Como funciona a janela de atendimento de 24 horas * Como enviar mensagens para análise da Meta * Diferença entre mensagens de utilidade e marketing * Como criar modelos de mensagem para campanhas * Cuidados com custos, aprovação e bloqueios {% embed url="" %} {% hint style="danger" %} #### Atenção antes de configurar o WhatsApp CoExistência A migração do atendimento no WhatsApp exige atenção, pois envolve o principal canal de comunicação do estabelecimento. Separe um tempo para configurar e testar tudo com calma. Recomendamos fazer esse processo em um horário de baixo fluxo, com o estabelecimento fechado ou quando o WhatsApp não for essencial por algumas horas. Assim, você evita falhas na configuração, interrupções no atendimento e problemas no funcionamento do robô ou das mensagens enviadas pela API do WhatsApp. {% endhint %} ### Visão geral do Atendente Virtual A tela inicial do Atendente Virtual reúne informações sobre a utilização do recurso, estatísticas e atalhos para suas principais configurações. Logo abaixo, a área de visão geral permite acompanhar as principais informações do Atendente Virtual e acessar suas configurações.
#### Ativação das automações As funções **Respostas automáticas** e **Envios automáticos** podem ser ativadas ou desativadas nas configurações do Atendente Virtual. Utilize essas opções para definir quais automações ficarão disponíveis para a operação da loja.
### Como conectar a WhatsApp API Coexistência Confira no vídeo o passo a passo para conectar a WhatsApp API Coexistência na plataforma: {% embed url="" %} **MUITO IMPORTANTE:** 1. Para ler o QR Code gerado na plataforma no seu dispositivo, acesse o menu **Configurações -> Conta - > Conectar -> Plataforma Comercial**. Após inserir o código ou ler o QR Code, escolha a opção **"Compartilhar todas as conversas"** para não perder suas informações:
2. Para que a conexão esteja finalizada, **é necessário clicar no botão "Concluir"** na janela da Meta ao final do processo:
Após a conexão, a plataforma estará apta para utilizar recursos de comunicação através da API. ### Além dos vídeos e informações acima, verifique atentamente as informações abaixo: ### 1. O que é WhatsApp API Coexistência A **WhatsApp API Coexistência** é uma modalidade oficial do WhatsApp que permite utilizar o mesmo número tanto no aplicativo **WhatsApp Business** quanto na **API do WhatsApp** ao mesmo tempo. Na prática, a empresa continua utilizando normalmente o WhatsApp Business no celular para atendimento manual, enquanto a plataforma pode utilizar a API oficial do WhatsApp para automações, campanhas, notificações e comunicações automáticas. Essa modalidade elimina a necessidade de escolher entre usar o WhatsApp no celular ou utilizar recursos avançados de automação, permitindo que ambos funcionem juntos. ### 2. Configuração do canal de resposta Para lojas que utilizam o modo de **Coexistência**, é possível definir qual conexão o Atendente Virtual deve utilizar para responder às mensagens. A configuração disponibiliza quatro opções: 1. **Priorizar WhatsApp API** O Atendente Virtual sempre tenta realizar a resposta primeiro pela **WhatsApp API**. Se esse canal estiver desconectado ou apresentar erro no momento do envio, o sistema tenta reenviar a mensagem pelo canal secundário, o **WhatsApp Web**, desde que ele esteja disponível. 2. **Priorizar WhatsApp Web** O Atendente Virtual sempre tenta realizar a resposta primeiro pelo **WhatsApp Web**. Se esse canal estiver desconectado ou apresentar erro no momento do envio, o sistema tenta reenviar a mensagem pelo canal secundário, a **WhatsApp API**, desde que ela esteja disponível. 3. **Somente WhatsApp API** As respostas do Atendente Virtual são realizadas somente pela **WhatsApp API**. O WhatsApp Web não é utilizado como alternativa nesse modo. 4. **Somente WhatsApp Web** As respostas do Atendente Virtual são realizadas somente pelo **WhatsApp Web**. A WhatsApp API não é utilizada como alternativa nesse modo. > **Importante** > > A opção padrão é **Somente WhatsApp Web**. > > A escolha do canal pode ser alterada nas configurações do Atendente Virtual sempre que necessário. Essa configuração é exibida somente para lojas que utilizam a **Coexistência**.
#### Disponibilidade da conexão Nas opções **Somente WhatsApp API** e **Somente WhatsApp Web**, o canal selecionado precisa estar conectado e disponível para que o Atendente Virtual realize as respostas. Caso a conexão selecionada esteja indisponível, uma notificação é exibida para informar a situação. O aviso pode ser visualizado no painel web e no aplicativo Meus Pedidos.

Notificação painel web

Notificação no app Meus Pedidos

### 3. Modelos de mensagem e custos de envio pela API Oficial Os modelos de mensagem, também chamados de templates, são mensagens que precisam ser aprovadas pela Meta antes de serem enviadas pela API Oficial do WhatsApp. Eles são usados quando a empresa inicia a conversa com o cliente, como em campanhas, avisos, status de pedido ou automações. Nesses casos, pode haver cobrança conforme a categoria da mensagem: **Marketing, Utilidade, Serviço e outras**. Quando o cliente envia uma mensagem para a empresa, é aberta uma **janela de atendimento de 24 horas**. Durante esse período, é possível responder pela API Oficial sem utilizar um modelo de mensagem. A utilização de um modelo ou de uma mensagem não baseada em modelo não determina, por si só, se haverá ou não cobrança. As condições e valores seguem as regras de cobrança definidas pela Meta para a API Oficial do WhatsApp. Para lojas que utilizam o modo de **Coexistência**, a configuração do canal de resposta permite definir se o Atendente Virtual deve utilizar o WhatsApp Web, a WhatsApp API ou priorizar uma das duas conexões Confira os modelos utilizados na plataforma: #### **Modelo de Marketing** Utilizados para: * Promoções e cupons de desconto * Campanhas comerciais * Recuperação de clientes * Recuperação de carrinho * Divulgação de novidades * Automações de aniversário **Custo aproximado no Brasil:** R$ 0,35 por mensagem entregue. #### **Modelo de Utilidade** Utilizados para: * Confirmação de pedido * Atualização de status * Aviso de entrega **Custo aproximado no Brasil:** R$ 0,04 por mensagem entregue. > **Importante** > > Os valores apresentados são apenas referências. > > As categorias, regras e valores de cobrança são definidos pela Meta e podem sofrer alterações. > > Consulte a documentação oficial da Meta para verificar as condições vigentes antes de realizar os envios. #### **Mensagens** dentro da janela de atendimento Quando o cliente envia uma mensagem, é aberta uma janela de atendimento de **24 horas**. Dentro dessa janela, a empresa pode responder pela API Oficial sem precisar utilizar um modelo de mensagem. As regras de cobrança dessas mensagens são definidas pela Meta e podem variar conforme as políticas vigentes da plataforma. > **Importante** > > Não utilize a janela de 24 horas como referência para determinar se uma mensagem terá ou não custo. > > Consulte as regras de cobrança da Meta para verificar as condições aplicáveis ao tipo de mensagem enviada. Para lojas que utilizam a Coexistência, o canal utilizado pelo Atendente Virtual pode ser definido nas configurações entre: * **Priorizar WhatsApp API** * **Priorizar WhatsApp Web** * **Somente WhatsApp API** * **Somente WhatsApp Web** A opção padrão é **Somente WhatsApp Web**. {% hint style="info" %} Para entender os preços, as categorias de mensagens e as regras de cobrança da API Oficial, consulte a página oficial do WhatsApp: [Preços da Plataforma do WhatsApp Business](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing?lang=pt_BR) {% endhint %} ### 3. Requisitos para usar a API Coexistência Antes de conectar a WhatsApp API Coexistência, é necessário atender aos seguintes requisitos: * Possuir um número ativo no WhatsApp Business. Se não usa o WhatsApp Business ainda, é imprescindível migrar antes de aplicativo no seu dispositivo móvel. * Possuir uma conta comercial da Meta com acesso ao Gerenciador de Negócios (Business Manager). * Ter a empresa cadastrada e verificada no portfólio empresarial da Meta. * Possuir permissões administrativas na conta da Meta que será utilizada durante a conexão. * Ter uma conta de pagamento com cartão de crédito internacional válido adicionado dentro da empresa no portfólio empresarial da Meta, dentro do **WhatsApp Business Account**, configurada em dolar (usd). {% hint style="warning" %} **Importante:** Ativar a Coexistência com uma empresa ainda não verificada no portfólio da Meta é possível, mas aumenta o risco de suspensão temporária do número ou até banimento definitivo. Por isso, recomendamos que a ativação da Coexistência seja feita somente após a empresa estar devidamente verificada. Além de ter um método de pagamento adicionado e ativo. {% endhint %}
Como adicionar um cartão de crédito à sua conta do WhatsApp Business Para adicionar um cartão de crédito à sua conta da Plataforma do WhatsApp Business: 1. No Gerenciador do WhatsApp, acesse a página **Visão geral**. 2. Encontre a conta à qual você deseja adicionar o cartão de crédito e clique no ícone de três pontos. 3. Clique em **Gerenciar configurações da conta**. 4. Na aba **Configurações**, clique em **Configurações de pagamento**. 5. Na página **Configurações de pagamento** de Cobranças e pagamentos, clique em **Adicionar forma de pagamento**. 6. Siga as instruções para adicionar as informações de pagamento e clique em **Avançar**. 7. Adicione as informações do cartão e clique em **Salvar**. 8. Siga as instruções para adicionar os dados da empresa e clique em **Salvar**. O cartão de crédito será adicionado à sua conta da Plataforma do WhatsApp Business. É possível ver o cartão de crédito adicionado na aba **Configurações**. Ainda está com dificuldades em adicionar um cartão novo no Meta? [**Acesse este link**](https://www.facebook.com/business/help/488291839463771). Quer adicionar um cartão de crédito existente no seu portfólio empresarial do Meta? [**Acesse este link.**](https://www.facebook.com/business/help/3146639885655187)
Se ainda não tem um Gerenciador de negócios (BM) e conta verificada, [**acesse mais informações oficiais da Meta aqui**](https://www.facebook.com/business/help/2058515294227817), ou confira o passo a passo dos vídeos abaixo: {% embed url="" %} {% embed url="" %} ### 4. Cuidados e riscos ao usar somente WhatsApp Web O WhatsApp Web é indicado principalmente para atendimento e respostas a clientes que entram em contato com a empresa. Quando utilizado para muitos envios ativos, campanhas ou mensagens automáticas em grande volume, o número pode ficar mais exposto a riscos de bloqueio, limitações ou instabilidade. Isso pode acontecer porque o WhatsApp Web não foi desenvolvido para disparos estruturados de campanhas, automações recorrentes ou comunicações em massa. Para reduzir riscos, recomenda-se evitar: * Envios em massa pelo WhatsApp Web * Mensagens repetitivas para muitos contatos * Campanhas para clientes sem o contato da empresa salvo ou mensagens trocadas anteriormente * Conteúdos indesejados ou considerados spam * Comunicação com clientes que pediram para não receber mensagens Para campanhas, automações e comunicações iniciadas pela plataforma, o mais indicado é utilizar a WhatsApp API, que é o canal oficial e mais adequado para esse tipo de envio. ### 5. Como configurar disparos automáticos de status de pedido (API Oficial) Acesse a plataforma do [**Atendente Virtual**](/atendente-virtual/autoatendimento-whatsapp) e selecione a aba de envios automáticos. Na sessão status de pedido, clique na mensagem que deseja para editar:
Na edição, altere para WhatsApp Meta API:
Edite a mensagem, se necessário, e depois envie para análise da meta. Lembre-se que, em status de pedidos, as mensagens são enviadas na categoria utilidades, que tem um custo menor. Caso você adicione promoções, cupons ou ofereça produtos, a mensagem pode ser enquadrada como mensagem de Marketing, aumentando o custo de envio, [**conforme consta aqui**](#id-3.-modelos-de-mensagem-e-custos-de-envio-pela-api-oficial). ### 6. Como configurar campanhas do piloto automático (API Oficial) Acesse a plataforma do [**Atendente Virtual**](/atendente-virtual/autoatendimento-whatsapp) e selecione a aba Marketing & Fidelidade. Na sessão status de pedido, clique na mensagem que deseja para editar:
Na edição, altere para WhatsApp Meta API:
Edite a mensagem se necessário, e depois envie para análise da meta. Lembre-se que, na parte de Marketing & Fidelidade, a solicitação é enviada como mensagem de Marketing para Meta. Confira os custos [**aqui**](#id-3.-modelos-de-mensagem-e-custos-de-envio-pela-api-oficial). {% hint style="info" %} **IMPORTANTE:** Na aba Disparos Automáticos, a sessão Envios diversos, focada em disparos internos, segue sendo apenas pelo WhatsApp Web, caso queira utilizadas, mantenha a conexão Web ativada: {% endhint %}
### 7. Como configurar campanhas pontuais (API Oficial) Na plataforma **Marketing & Fidelidade**, acesse o menu [**Comunicador**](/marketing-fidelidade/comunicador), em Marketing e Atendimento. Em **Campanhas de WhatsApp**, clique em **Modelos de mensagem (META):**
Em seguida, você poderá ver modelos já criados, seus staturs e também criar **novos modelos**:
Na tela seguinte você definirá todos os parâmetros da mensagem: {% hint style="info" %} As mensagens modelo de campanhas sempre pertencem à categoria "Marketing" nos modelos da Meta. {% endhint %} #### **Defina o nome do modelo** Informe um nome que facilite a identificação da campanha posteriormente. Ele será automaticamente formatado conforme os modelos da meta, exemplos: Exemplos: * promocao\_junho * clientes\_inativos * black\_friday
#### **Adicione uma mídia (opcional)** Caso deseje, selecione uma mídia para acompanhar a mensagem. Tipos suportados: * Imagem (JPG, JPEG e PNG até 5mb) * Vídeo (MP4 até 16mb) * Documento (PDF até 20mb) A mídia será exibida junto à mensagem enviada ao cliente.
#### **Escreva a mensagem** No campo **Corpo da mensagem**, escreva o conteúdo que será enviado aos clientes. Para personalizar a mensagem com o nome do destinatário, utilize a variável \[nome]. O texto é limitado à 1024 caracteres:
#### **Configure o rodapé** O rodapé é exibido abaixo da mensagem principal. Para campanhas de marketing, recomenda-se informar ao cliente como parar de receber comunicações.
#### **Adicione botões (opcional)** Os botões permitem que o cliente realize uma ação ou responda à mensagem com apenas um toque. {% hint style="info" %} Os botões são limitados a 25 caracteres. {% endhint %} Ao adicionar um botão, escolha um dos tipos disponíveis: **Texto** Permite criar uma resposta rápida que o cliente pode tocar para responder à mensagem. Exemplos: * Quero aproveitar * Ver ofertas * Tenho interesse * Falar com atendente **Link** Direciona o cliente para uma página externa. Exemplos: * Cardápio online * Site da empresa * Página de promoção * Programa de fidelidade **Ligar** Permite que o cliente inicie uma ligação para um número telefônico. Exemplos: * Ligar para a loja * Fazer reserva **Cancelar marketing** Cria um botão para que o cliente solicite o cancelamento das comunicações de marketing. {% hint style="info" %} A opção **Cancelar marketing** é recomendada pela Meta, pois ajuda a reduzir bloqueios, denúncias e melhora a qualidade do número utilizado para os envios. {% endhint %} #### Visualização da mensagem Por fim, você verá a visualização da mensagem pronta, antes de enviar para análise da meta.
#### Criar Campanha Depois que criou o seu modelo, basta configurar sua campanha, selecionando seu público e modelo criado. Para conhecer melhor sobre campanhas no WhatsApp, [**clique aqui**](/atendente-virtual/campanhas-por-whatsapp).
### 8. Como acompanhar mensagens não enviadas pela API do WhatsApp Quando uma **mensagem enviada pela API do WhatsApp** retornar algum tipo de erro da Meta, ela ficará registrada na área **Resolver problemas**. Essa tela ajuda a identificar falhas de envio causadas por problemas de faturamento ou formas de pagamento no Painel da Meta, por exemplo. #### Notificações de mensagens com erro Sempre que houverem erros retornados pela Meta, a informação aparecerá destacada na página principal do Atendente Virtual e também nas notificações do robô, que aparecem no gestor de pedidos nas demais telas do sistema:
Ao clicar em **Resolver**, você será direcionado para a tela com a lista de **mensagens enviadas pela API do WhatsApp** que não foram entregues corretamente. #### O que aparece na tela Resolver Problemas Na tela **Resolver problemas**, você poderá visualizar as **mensagens enviadas pela API do WhatsApp** que retornaram algum tipo de erro da Meta nas últimas 48 horas. As informações exibidas são: **Data e hora:** momento em que a falha aconteceu.\ **Destinatário:** número que receberia a mensagem.\ **Origem:** campanha ou automação responsável pelo envio.\ **Erro:** motivo da falha retornado pela Meta \ **Ações:** clique em "resolver" para levar a origem do envio ou "remover" para deletar a mensagem da lista
#### Cancelamento automático de campanhas com falha Para evitar que campanhas com muitos disparos continuem consumindo recursos sem entregar mensagens, a plataforma cancela automaticamente campanhas que retornarem erros da Meta em **mensagens enviadas pela API do WhatsApp** por **5 vezes dentro de 3 minutos**. Isso ajuda a interromper campanhas com falha antes que elas gerem centenas ou milhares de tentativas de envio sem sucesso. #### O que fazer quando aparecer um erro Se houver **mensagens enviadas pela API do WhatsApp** com erro, acesse a tela **Resolver problemas**, confira o motivo informado na coluna **Erro** e ajuste a configuração indicada no painel da Meta. Em casos de erro relacionado à conta de pagamento da WABA (WhatsApp Business Account), por exemplo, verifique as configurações de faturamento no Painel da Meta antes de tentar novos disparos pela API do WhatsApp. {% hint style="info" %} **WABA** significa **WhatsApp Business Account**, ou seja, é a conta do WhatsApp Business dentro da Meta, usada para gerenciar o número conectado à API Oficial do WhatsApp, os modelos de mensagem, limites de envio e configurações de faturamento. {% endhint %} # Autoatendimento por WhatsApp Automação de atendimento com tecnologia OpenAI/ChatGpt ### **Confira neste vídeo como funciona o Atendente Virtual, como configurar e também como enviar campanhas por WhatsApp:** {% embed url="" %} Vídeo da operação no painel web {% endembed %} {% hint style="info" %} Após a configuração do Atendente virtual no painel Web, você pode acompanhar as notificações do robô via [**App Meus Pedidos**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos) {% endhint %} ### **O que você pode fazer:** * **Conectar o WhatsApp** * **Configurações:** * Ativar/Desativar as respostas automáticas * Ativar/Desativar os envios automáticos * Ativar/Desativar modo teste * **Configurar respostas automáticas:** * Mensagens e variáveis para cada resposta automática * Notificações por tipo de mensagem * Voltar mensagens ao padrão * Criar uma lista de exclusão * **Configurar envios automáticos:** * Status de pedido * Aviso de novos pedidos da loja * Aviso de novos pedidos para o entregador * Aviso do entregador botão "Cheguei no local" * Validação de cadastro via WhatsApp * Fechamento de caixa * Marketing & Fidelidade: muitas opções! * Voltar mensagens ao padrão * **Informações de desempenho:** * As informações podem levar até 24 horas para serem atualizadas * A conversão **Pedidos** e **Faturamento** é considerada quando a interação e a compra acontecem no mesmo dia (00:00 às 23:59) * **Disparar campanhas via WhatsApp no Comunicador** {% hint style="info" %} **Observações importantes:** * **Robô desconectado:** * Caso o WhatsApp perca a conexão, surgirá um banner de aviso na área de notificações do robô. Essa notificação fica ativa por 4 horas, caso não seja confirmada. * Quando o robô estiver desconectado, os envios automáticos serão enviados pelo WhatsApp da Central de Pedidos com as mensagens padronizadas da plataforma. * **Desativar Respostas:** * Ao desativar uma resposta, **o robô não responderá com base nesse contexto**. Em vez disso, ele enviará uma resposta padrão indicando que não compreendeu, seguida de uma lista das principais funções de outras respostas. * **Aviso de mensagem com problema:** * Caso seja desativada uma função que esteja ligada a uma variável de uma resposta (exemplo: entrega de pedidos), um aviso aparecerá e a(s) resposta(s) com essa variável também serão desativadas. As respostas precisarão ser editadas e/ou reativadas manualmente após isso. Essa notificação fica ativa por 4 horas, caso não seja confirmada. * **Notificações de mensagem:** * Quando o robô envia uma notificação e/ou o atendimento está sendo feito de forma manual, ele para de responder aquele contato completamente, até que a notificação seja resolvida clicando no botão "✔️". Caso não seja liberada a notificação no painel, o robô volta a responder o contato após 1 hora. * **Antes de ativar o robô, confira o manual de** [**Boas Práticas**](/atendente-virtual/boas-praticas-na-comunicacao-via-whatsapp) {% endhint %} ### **Lista de exclusão** Liste contatos que você deseja que nunca sejam respondidos pelo atendente virtual, como entregadores, fornecedores, clientes especiais, ou quem você quiser! {% hint style="info" %} **Atenção:** **A lista de exclusão é limitada apenas às respostas automáticas do robô.** Caso queira limitar os envios automáticos, como campanhas, piloto automático, entre outros, é necessário desmarcar as comunicações no cadastro do cliente. [**Veja como**](/delivery-salao/clientes/como-visualizar-lista-de-clientes-seu-perfil-e-dados-de-compra) {% endhint %} Para isso, basta clicar em Lista de Exclusão:
E adicionar todos os números que deseja que não sejam respondidos com o Atendente Virtual:
# Recuperador de Vendas no WhatsApp O Recuperador de Vendas é uma ferramenta para reconquistar clientes que entraram em contato e não finalizaram sua compra. Recuperar vendas perdidas é um dos maiores desafios de quem vende online. Com o Recuperador de Vendas, a loja pode retomar o contato com clientes que demonstraram interesse, mas não concluíram o pedido, aumentando as chances de conversão. A seguir, você entende como o recurso funciona e como configurá-lo para aproveitar todo o seu potencial. {% hint style="info" %} **Onde você encontra:** Atendente Virtual → Envios automáticos → Recuperador de vendas. **Disponível para lojas que possuem:** Delivery + Marketing & Fidelidade. {% endhint %} ### O que é O Recuperador de Vendas é uma automação que envia uma mensagem de WhatsApp para o\ cliente que demonstrou interesse em comprar, mas não concluiu o pedido. **A ideia é simples**: a pessoa entrou na loja, olhou produtos, talvez até montou o\ carrinho e sumiu. O recuperador identifica esse abandono e manda uma mensagem\ para tentar trazer essa venda de volta, com ou sem cupom de desconto.
### Como o cliente da loja entra no recuperador O recuperador pode ser acionado pelo comportamento do cliente dentro do site de delivery ou pela interação com a loja pelo WhatsApp. Na configuração, a loja escolhe quais comportamentos serão considerados para identificar clientes que demonstraram interesse, mas não concluíram a compra. ### Quem deve receber a mensagem Na configuração da mensagem, a loja escolhe um ou mais públicos. Basta o cliente\ se encaixar em **qualquer um** dos selecionados para virar candidato: | Opção | Quando é acionada | | --------------------------- | -------------------------------------------- | | Acessou o site | O cliente abriu a loja no delivery | | Adicionou itens no carrinho | Colocou pelo menos um produto no carrinho | | Iniciou a compra | Avançou para a tela de finalização do pedido | | Adicionou pagamento | Chegou a escolher a forma de pagamento | | Conversou pelo WhatsApp | Mandou mensagem para o robô da loja | | Chegou por um anúncio | Ver regra especial abaixo | Quanto mais avançada a etapa, mais quente é o cliente. Selecionar "Acessou o\ site" gera muito mais candidatos do que selecionar apenas "Adicionou pagamento". #### Regra especial: "Chegou por um anúncio" Essa opção funciona diferente das outras. Ela **não** é um público à parte, é um\ filtro adicional. Quando marcada, a mensagem só será enviada para quem, além de ter feito uma das\ ações selecionadas, também chegou na loja através de um anúncio pago (Meta/\ Facebook, Google Ads, Microsoft Ads ou outro tráfego pago identificado). **Exemplo:** se a loja marcar "Adicionou itens no carrinho" + "Chegou por um\ anúncio", só recebem a mensagem as pessoas que vieram de um anúncio **e**\ montaram carrinho. Quem montou carrinho vindo de uma busca no Google (orgânico)\ ou digitando o endereço direto não recebe. {% hint style="info" %} **Observação:** quem apenas conversou pelo WhatsApp continua elegível para receber a mensagem do recuperador, mesmo com o filtro “Chegou por um anúncio” ativado. Nesse caso, o filtro é ignorado, pois não é possível identificar se a conversa veio de um anúncio. Se atender às demais regras do recuperador, o cliente receberá a mensagem normalmente. {% endhint %} ### Limitação importante: o cliente precisa estar logado para gatilhos do site Para os gatilhos do site, a mensagem só pode ser enviada se o cliente estiver\ **logado na loja com o número de WhatsApp cadastrado**. Sem login, não existe\ telefone para o qual enviar. Na prática, isso significa que uma parte dos visitantes anônimos nunca será\ alcançada, e isso é esperado. Um aviso sobre essa limitação aparece na tela de\ configuração sempre que algum gatilho de site é selecionado. Para o gatilho "Conversou pelo WhatsApp" essa limitação não existe, porque o\ telefone já vem da própria conversa. ### Quando a mensagem é enviada 1. O cliente realiza uma das ações selecionadas e entra na fila de candidatos. 2. A cada nova ação dele, o relógio de espera **reinicia,** a contagem é de\ inatividade, não do primeiro acesso. Enquanto ele estiver navegando, nada é\ enviado. 3. Quando ele fica parado pelo tempo configurado pela loja (entre 5 e 60\ minutos), a mensagem é disparada. 4. O sistema faz essa verificação a cada 5 minutos. #### Janela de oportunidade O candidato tem validade de **60 minutos** a partir da última ação. Se por algum\ motivo a mensagem não puder sair nesse intervalo (loja fechada, robô\ desconectado etc.), ele perde a vez e não recebe depois. ### Quando a mensagem NÃO é enviada O recuperador tem várias travas de segurança. O candidato é descartado quando: **Relacionado ao cliente** * Ele finalizou a compra (sai da fila imediatamente). * Ele já fez um pedido na loja no dia. * Ele bloqueou o recebimento de comunicações da loja. * Ele já recebeu um recuperador dessa loja nas últimas 24 horas. * Ele já usou o cupom do recuperador dentro do período configurado. **Relacionado à loja** * A loja está fechada e não está aceitando agendamento naquele momento. * O robô do WhatsApp está desconectado. * Os envios automáticos estão desativados. * A loja está no plano básico do robô. * A mensagem do recuperador está desativada ou sem configuração completa. #### Limite anti-spam Cada cliente recebe **no máximo uma mensagem do recuperador por loja a cada 24**\ **horas**, independentemente de quantas vezes ele entrar e sair do site. Esse\ limite vale inclusive nos casos em que a mensagem deixou de ser enviada por já\ ter pedido ou por bloqueio, a pessoa não volta a ser avaliada no mesmo dia. ### Cupom e frequência de envio A loja pode enviar a mensagem **com ou sem cupom**. **Sem cupom:** a mensagem é apenas um lembrete. Não há configuração de\ frequência, vale o limite geral de 24 horas. **Com cupom:** a loja escolhe um cupom já criado na área de cupons e define por\ quantas horas ele fica válido depois de enviado. #### Como criar e vincular o cupom 1. Na área de cupons da plataforma, crie um cupom com o modo de uso **“Para clientes nas automações do Piloto Automático (Marketing & Fidelidade)”**. Como sugestão, use o nome **“Recuperador de vendas”**. ([Veja aqui como criar](https://ola.meajuda.cc/delivery-salao/divulgacao)) 2. Depois de criar o cupom, selecione-o na configuração do recuperador. Se a configuração já estava aberta, feche e abra novamente a edição para atualizar a lista e exibir o novo cupom. 3. Edite a mensagem e use as variáveis **“Código do cupom recuperador”**, **“Link do cupom recuperador”** e **“Validade do cupom recuperador”** para apresentar as informações ao cliente. Também é possível criar um cupom sem vinculá-lo a uma automação específica e inseri-lo manualmente na mensagem. Se preferir, a loja pode enviar o recuperador sem mencionar nenhum cupom. Ao vincular um cupom ao recuperador, também aparece a opção de frequência de envio: * **Sempre que o cliente demonstrar interesse e não concluir a compra:** envia\ sempre que houver um novo abandono (respeitando o limite de 24 horas). * **Com intervalo em dias:** se o cliente já usou um cupom do recuperador, ele\ não recebe a automação de novo dentro do número de dias definido. Serve para\ evitar que a mesma pessoa fique ganhando desconto toda semana. **O que acontece se eu alterar as configurações do cupom depois que ele já foi enviado a um cliente?** As regras são verificadas no momento em que o cliente finaliza a compra. Se alguma configuração do cupom for alterada após o envio, as novas regras serão aplicadas. ### Como a mensagem chega no WhatsApp Isso é automático e não exige configuração da loja, mas o comportamento muda\ conforme o tipo de conexão do WhatsApp que a loja usa. #### WhatsApp Web As mensagens são enviadas normalmente, sem qualquer restrição de janela de tempo\ ou necessidade de template/modelo da Meta. Não importa se o cliente já conversou com a loja\ antes, a mensagem do recuperador sai da mesma forma em todos os casos. #### API Oficial (Meta) Aqui vale a regra de janela de 24 horas imposta pelo WhatsApp: * Se o cliente **já tem uma conversa aberta** com a loja (falou com o robô nas\ últimas 24 horas), a mensagem chega como uma mensagem normal. * Se **não há conversa aberta** (caso típico de quem só navegou no site) a\ mensagem é enviada como template/modelo de mensagem aprovado pela Meta/WhatsApp. {% hint style="info" %} **Ponto de atenção operacional**: nesse modo, se a loja não tiver um modelo de mensagem aprovado para o recuperador, os clientes sem conversa aberta não receberão a\ mensagem. É uma causa comum de "configurei, mas não disparou". {% endhint %} #### Coexistência A loja tem os dois canais ativos. O sistema tenta primeiro pela API Oficial\ (seguindo a regra acima) e, se não for possível enviar por ali, envia pelo\ WhatsApp Web. Em nenhum dos modos é necessário que o cliente tenha conversado antes com a loja\ para receber o recuperador. ### Lojas que já usavam o recuperador Nada muda automaticamente. Lojas que já tinham o recuperador ativo continuam\ funcionando exatamente como antes, acionadas apenas por "Conversou pelo\ WhatsApp". Para passar a usar os gatilhos do site, a loja precisa entrar na configuração da\ mensagem e marcar as novas opções. ### Resumo do ciclo ``` Cliente realiza uma ação (site ou WhatsApp) ↓ Entra na fila de candidatos ↓ Novas ações reiniciam o tempo de espera ↓ Ficou parado pelo tempo configurado? ↓ Passa pelas verificações (comprou? bloqueou? já recebeu hoje? loja aberta?) ↓ Mensagem enviada (com ou sem cupom) ↓ Cliente fica bloqueado para novo envio por 24 horas ``` {% hint style="info" %} **Como posso otimizar a mensagem de recuperação para melhorar sua eficácia?** Para tornar sua mensagem de recuperação mais eficaz, teste diferentes configurações, comunicações, benefícios e cupons para identificar o que funciona melhor com sua base de clientes. Além disso, é importante monitorar os resultados e fazer ajustes regularmente. Com a configuração correta e uma boa compreensão do recurso, o **Recuperador de Vendas** pode ajudar a reconquistar clientes e impulsionar suas vendas online. {% endhint %} # Campanhas por WhatsApp Envie comunicações e promoções em massa diretamente no WhatsApp do seu cliente. **Confira neste vídeo como funciona o Atendente Virtual, como configurar as mensagens e também como enviar campanhas por WhatsApp:** {% embed url="" %} {% hint style="success" %} **Novidade: Já é possível criar campanhas recorrentes via email ou WhatsApp.** [**Confira aqui**](/marketing-fidelidade/comunicador/campanhas-recorrentes). {% endhint %} ### Atualização: ### Como configurar o intervalo de envio nas campanhas de WhatsApp Com essa opção, você pode definir o tempo de espera entre o envio de uma mensagem e outra nas campanhas de WhatsApp. Isso ajuda a ter mais controle sobre os disparos. #### Como acessar 1. No Painel Marketing + Fidelidade cesse o menu **Campanhas WhatsApp, Emails e mais** 2. Entre em **Campanhas de WhatsApp** 3. Crie uma nova campanha ou edite uma campanha já existente #### Como configurar Dentro da campanha, localize os campos: * **Tempo mínimo (segundos)** * **Tempo máximo (segundos)** #### Importante Evite usar intervalos mais baixos que o padrão (entre 30 e 40 segundos), pois isso pode aumentar o risco de bloqueio no WhatsApp. Confira a imagem abaixo:
Configure também o intervalo de disparos do WhatsApp no [**Piloto Automático**](/marketing-fidelidade/piloto-automatico). {% hint style="info" %} **Observações importantes:** * Caso uma campanha não seja totalmente enviada por desconexão ou limite de horário estipulado na criação, o restante delas não será enviada. * O envio de campanhas pelo WhatsApp é por loja, ela deve ser selecionada antes de criar a campanha. * Os números de visualização da campanha só contabilizam para os clientes que estão com a confirmação de leitura ativada no seu WhatsApp pessoal. * As conversões da campanha são contabilizadas quando um cliente que recebeu a campanha compra dentro do período de conversão estipulado para ela * É possível enviar uma imagem em cada campanha. Formatos suportados: : 'jpg', 'jpeg', 'png', 'webp', 'bmp' * Quando a marca possui mais de uma loja, os usuários da plataforma só conseguem enviar campanhas para os públicos das lojas as quais tem acesso. * Se um usuário tiver acesso a mais de uma loja, precisa definir nos públicos personalizados os clientes de que loja irão receber a campanha, caso queira. * Qualquer cliente pode enviar o comando CANCELAR para deixar de receber campanhas no seu WhatsApp. O processo é feito automaticamente pelo sistema. Enviando RECEBER ele reativa o recebimento. Além disso, a edição dessas opções também estão disponíveis no perfil do cliente no painel. * Antes de enviar campanhas, confira o manual de [Boas Práticas](/atendente-virtual/boas-praticas-na-comunicacao-via-whatsapp). {% endhint %} # Perguntas Frequentes (FAQ) Perguntas frequentes sobre o Robô de Atendimento e campanhas no WhatsApp ## Atendente virtual via WhatsApp **1. Como funcionam as mensagens inicias (1 e 2)?** As mensagens iniciais (1 ou 2) são enviadas somente no inicio de uma nova conversa. É considerada uma nova conversa quando o robô está pelo menos 3 horas sem conversar com aquele contato. Veja exemplos abaixo: 
// Início de conversa

Exemplo 1:
Cliente envia: “Boa noite”
Resposta: (1 ou 2) + 3 (resposta à saudação)
Exemplo 2:
Cliente envia: “Boa noite, Quero fazer um pedido”
Resposta: (1 ou 2) + 4 (resposta à fazer pedido)

// Conversa já iniciada

Exemplo 1:
Cliente envia: “Boa noite”
Resposta: somente 3 (resposta à saudação)
Exemplo 2:
Cliente envia: “Boa noite, Quero fazer um pedido”
Resposta: somente 4 (resposta à fazer pedido)
**2. O que acontece se o WhatsApp perder a conexão com o robô?** Se o WhatsApp perder a conexão, um banner de aviso aparecerá na área de notificações do robô. Essa notificação fica ativa por 4 horas, ou até ser confirmada. **3. Os envios automáticos de status dos pedidos são feitos quando o robô está desconectado?** Não, apenas se o um WhatsApp estiver conectado ao robô. **4. O que acontece se uma função ligada a uma variável de resposta for desativada?** Se uma função ligada a uma variável de resposta for desativada (por exemplo: entrega de pedidos), um aviso aparecerá e as respostas com essa variável também serão desativadas. As respostas precisarão ser editadas e/ou reativadas manualmente após isso. **5. O que acontece quando o robô envia uma notificação no painel do lojista?** Quando o robô envia uma notificação e/ou o atendimento está sendo feito manualmente, ele para de responder aquele contato completamente. Para que o robô retome a resposta, a notificação deve ser resolvida clicando no botão "✔️". Se a notificação não for liberada no painel, o robô voltará a responder o contato após 1 hora. **6. As informações de desempenho são atualizadas na hora?** As informações podem levar até 24 horas para serem atualizadas. **7. Como é considerada a conversão de Pedidos e Faturamento pelo robô?** A conversão de Pedidos e Faturamento é considerada quando a interação e a compra acontecem no mesmo dia, das 00:00 às 23:59. **8. Como é calculado o tempo economizado nas métricas do robô?** É considerado um tempo médio de 25 segundos para cada resposta dada por um atendente a um cliente. Esse tempo médio é multiplicado pelo número de respostas do robô. **9. Como o robô identifica o nome do cliente?** Primeiro ele verifica o nome do cliente no cadastro da plataforma. Caso não encontre, ele busca o nome do contato salvo no WhatsApp. Se também não houver, ele usa o nome que a pessoa tem cadastrada no WhatsApp com acesso público. **10. O que acontece quando o cliente responde com a palavra "Cancelar"?** Se o cliente responder 'cancelar' vai bloquear somente a comunicações transacionais, promoções, novidades e informações, recebida por WhatsApp. Campanhas de email, sms e push ainda podem ser enviadas. **11. O que acontece quando o cliente está na "Lista de exclusão"?** Quando o cliente é adicionado na 'Lista de exclusão' e falar com o número do WhatsApp que estiver conectado no robô, não vai ser ativado o fluxo de resposta do robô, ou seja, o robô não irá respondê-lo. **12. O robô responde mensagem por áudio?** O robô não é capaz de responder mensagem por áudio. Quando ele identifica um áudio enviado, ele avisa o cliente que não consegue ouvir e pede para enviar a mensagem por escrito. *** ## **Campanhas via WhatsApp** **1. Qual o limite de disparos do comunicador via WhatsApp?** Não há limite de disparos. Caso uma campanha não seja totalmente enviada por desconexão ou limite de horário estipulado na criação, o restante delas não será enviada. **3. Cada loja tem seu próprio robô?** Sim, cada loja tem seu robô. **4. Se eles forem disparar a campanha pelo marketing, é possível trocar o número que fará o envio?** Sim, é possível. No entanto, esse novo número será o que responderá aos clientes pelo robô, caso ele esteja ativo. **5. Se o cliente contratar o serviço apenas para uma loja, ele conseguirá enviar mensagens para a lista completa ou apenas para a lista daquela loja?** Quando a marca possui mais de uma loja, os usuários da plataforma conseguem enviar campanhas para os públicos das lojas as quais tem acesso. **6. Como são contabilizadas as visualizações das campanhas enviadas pelo robô?** As visualizações da campanha são contabilizadas apenas para os clientes que têm a confirmação de leitura ativada no seu WhatsApp pessoal. **7. Posso enviar imagens nas campanhas?** Sim, é possível enviar uma imagem em cada campanha. **8. Quais são os formatos de imagem suportados para envio nas campanhas?** Os formatos suportados são: 'jpg', 'jpeg', 'png', 'webp' e 'bmp'. **9. Se um cliente não tiver a confirmação de leitura ativada no WhatsApp, ele ainda receberá a campanha?** Sim, o cliente receberá a campanha, mas sua visualização não será contabilizada. **10. Posso enviar links nas campanhas?** Sim. Sugerimos enviar no máximo 1 link em cada campanha. Além disso, é interessante utilizar encurtadores de link, como o [bit.ly](https://bit.ly/), para reduzir links muito grandes ou com UTMs para rastreio. **11. Preciso definir para os clientes de qual loja será disparada a campanha?** Se um usuário da plataforma tiver acesso a mais de uma loja, precisa definir nos públicos personalizados os clientes de que loja irão receber a campanha, caso queira. **12. Clientes podem optar por não receber as campanhas?** Sim, basta o cliente enviar a palavra CANCELAR ao receber uma campanha. A plataforma automaticamente desautoriza envios de campanhas do WhatsApp para ele. A informação dos meios autorizados para o cliente receber mensagens ficam no perfil dele e podem ser editados por ele, ou pelo lojista no painel de controle da plataforma. # Boas práticas na comunicação via WhatsApp O WhatsApp é uma ferramenta poderosa para se conectar com seus clientes, mas é essencial usá-lo com responsabilidade para evitar bloqueios e garantir bons resultados. Abaixo, reunimos orientações práticas que vão te ajudar a manter a segurança do seu número, melhorar o engajamento e aumentar a efetividade das suas campanhas. **Personalize sua mensagem** Inclua o nome do destinatário na mensagem, adicione emojis e utilize todos os formatos que o WhatsApp suporta: negrito, itálico, riscado e monoespaçado. Use a criatividade para criar mensagens que aumentem as vendas do seu negócio. Confira dicas de formatação, [aqui](https://faq.whatsapp.com/539178204879377/). **Mantenha seu celular conectado** Ao usar, verifique se o seu celular está ligado e conectado à internet. Em alguns casos, pode ser necessário acessar o aplicativo do WhatsApp para que a conexão seja estabelecida. **Duração do disparo de mensagens** Para reduzir o risco de bloqueio do WhatsApp nas campanhas, incluímos um tempo de espera entre uma mensagem e outra. Este tempo é aleatório, variando de 3 a 7 segundos. Portanto, um disparo de 1.000 mensagens, por exemplo, pode levar até 2 horas para ser concluído. **Como enviar links nas campanhas** Sugerimos enviar no máximo 1 link em cada campanha. Além disso, é interessante utilizar encurtadores de link, como o [bit.ly](https://bit.ly/), para reduzir links muito grandes ou com UTMs para rastreio. ### **Evite bloqueios e banimentos no WhatsApp** É importante destacar que não se trata de uma integração oficial com o WhatsApp e alguns cuidados devem ser tomados antes de começar a usar as campanhas (Comunicador). **Confira as dicas:** **1. Atenção ao Conteúdo das Mensagens:**\ Mantenha o conteúdo das mensagens relevante e interessante para evitar que os clientes as considerem spam. Se muitos clientes fizerem isso, o WhatsApp poderá bloquear seu número sem aviso prévio, devido a uma política rigorosa contra spam. **2. Estimule a resposta do cliente:**\ Sempre que possível, envie mensagens que incentivem o cliente a responder, como uma pergunta simples ou uma saudação personalizada. Quanto mais interações você tiver, menor a chance de bloqueio. **3. Cuidado com palavras sensíveis:**\ Evite o uso excessivo de termos como “PIX”, “boleto”, “cartão” e “transferência”, especialmente em campanhas promocionais. Essas palavras são mais monitoradas e podem gerar bloqueios se forem usadas fora de contexto. **4. Nome do Cliente:**\ Use a variável "\[nome]" para personalizar ao máximo a mensagem. **5. Cuide da Frequência de Envio:**\ Evite enviar mensagens com alta frequência. Mensagens excessivas podem levar os clientes a bloquear seu contato. **6. Evite usar números novos:**\ Evite utilizar números recém-cadastrados no WhatsApp para disparo de campanhas. Eles são mais propensos a bloqueios, especialmente se começarem a enviar mensagens em massa logo após a ativação. **7. Envie nos horários certos:**\ Evite fazer envios fora do horário comercial, como durante a madrugada. Isso pode aumentar a chance de bloqueios, já que muitos clientes consideram essas mensagens incômodas ou suspeitas. **8. Contatos conhecidos:**\ É importante que a maioria dos contatos já tenha conversado com o número ao qual esteja sendo feito os disparos. Na dúvida, marque a opção "Enviar somente para quem já conversou com o seu WhatsApp" ao criar uma nova campanha. **9. Incentive o salvamento do número:**\ Encoraje seus clientes a salvarem seu número nos contatos deles. Isso aumenta a credibilidade das mensagens enviadas e diminui as chances de ser bloqueado. *** **Banimento:**\ Esteja ciente de que o uso intensivo e inadequado do WhatsApp para disparo de mensagens pode resultar no banimento do seu número pelo próprio WhatsApp. **Como proceder em caso de bloqueio do WhatsApp:**\ No aparelho utilizado, na "tela de bloqueio", clique em suporte. Depois, descreva que o número foi bloqueado e que o mesmo é utilizado para receber pedidos e tirar dúvidas dos clientes da empresa e envie. # Início Área inicial: Delivery & Atendimento No Local ## Delivery & Atendimento No Local ### Confira este vídeo com dicas para as configurações iniciais para recebimento e impressão de pedidos: {% embed url="" %} ### Neste vídeo conheça a página de início e veja como personalizar sua loja: {% embed url="" %} Nesta tela você terá acesso às principais informações da sua loja e acesso à todos os menus necessários para administrá-la: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2Fe6X6vtcimNupVPxyhBwH%2Ftela%20inicial.png?alt=media\&token=9a7bd3bf-f566-45bf-b4d8-1f83f776d6d0) Amplie (clicando ou tocando na imagem acima) e confira cada uma das principais funções na legenda: **1.** Neste sino você poderá conferir quando receber um pedido, além do aviso sonoro, ele fica vermelho, indicando o recebimento. Clicando nele, é possível pré-visualizar o(s) novo(s) pedido(s), clique em ver, para ir à tela de [Pedidos](/delivery-salao/pedidos): \ \ ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FAUAgnk4TTupDqrwkiJN8%2Ftela%20inial%202.png?alt=media\&token=51558200-9dfa-48c7-b17e-445151992ce3)
**2.** No item 2 é possível ver o(s) status de abertura da loja, verde para aberto, e vermelho para fechada. Clicando no "lápis" é possível abrir e fechar a(s) loja(s) manualmente a qualquer momento:\ \ ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FfXJE0GZh4bCzSbbFq9H8%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2021.12.23-15_44_20.png?alt=media\&token=a1f8ebc1-7245-4a8d-8831-88ad4764b7a4)
**3.** Se você utiliza a plataforma de **Makreting & Fidelidade**, esta opção aparecerá para acesso rápido ao painel da plataforma. **4.** Em **Ver página**, você tem acesso aos principais links da sua loja e pode copiar, compartilhar ou gerar QR Codes:\ \ ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2Ft96gQB1C4WsXEfVWJ7M0%2Ftela%20inicial%203.png?alt=media\&token=63bad412-e475-4cbc-9a36-a2285d14e1aa)
**5.** Abaixo, você tem todos os menus disponíveis na plataforma. Ao lado do menu **Pedidos**, é possível verificar quantos pedidos pendentes existem no momento. **6.** Aqui é possível ter um resumo do resultado do dia. **7.** Em **Últimas Novidades**, você tem acesso à todas as atualizações e novas funcionalidades disponíveis na plataforma, além de uma explicação sobre elas aqui na Central de Ajuda. **8.** Na interrogação, na parte superior direita da tela, você tem acesso rápido à esta central para tirar todas as suas dúvidas. Em cada menu que acessar este botão estará disponível e o levará diretamente ao artigo correspondente da função.
{% hint style="info" %} **IMPORTANTE:** * O login da plataforma segue ativo no dispositivo utilizado por 7 dias (caso não seja feito o logout manualmente), sendo necessário logar novamente após esse período. Tanto para o cliente final no acesso à loja de Delivery ou Atendimento Local, quanto para lojista no acesso ao painel de controle da plataforma. * Caso o cliente final acesse a loja do delivery e não faça o login, apenas adicione produtos na sacola, ele poderá visualizar os produtos adicionados por até 6 horas depois do acesso, no mesmo dispositivo. {% endhint %} # PDV Web (Navegador) Registre todas as vendas realizadas pelo telefone, redes sociais e WhatsApp. ## Confira o vídeo sobre o PDV {% embed url="" %} Vídeo desatualizado {% endembed %} ## Confira o passo a passo do PDV Para acessar o **PDV**, acesse o menu **Realizar Vendas**, e depois clique em **Registrar Vendas**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F9YJRjHA02G0IEVNUzMHX%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.17-14_00_07.png?alt=media\&token=99f30253-0688-4ee4-b10f-99527f1d701f) {% hint style="info" %} Todas as funcionalidades deste artigo também estão disponíveis ao acessar o painel por tablet ou celular. {% endhint %} ## Página principal Ao acessar o PDV, você terá acesso à página principal onde poderá criar novos pedidos e acessar pedidos em rascunho. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FsgNzODiGn1lWCHDpzPrH%2Fscreenshot-parceiros.online.polvohomologa.info-2022.01.14-16_32_43.png?alt=media\&token=4823d125-a8da-410a-a81d-228f395a2255) Na tela você verá os pedidos com o nome do cliente, o valor do pedido, o horário em que ele foi criado e um ícone à direita que corresponde ao tipo de venda: Retirada, entrega ou consumo local. Basta clicar em um dos pedidos para continuar a editá-los de onde parou. Os botões verdes servem para criar um novo pedido. Também é possível criar um pedido sem informar o cliente, no modo retirada e consumo local, nesses casos o nome aparecerá como **Não informado**. ## Configurações Clicando no botão na parte superior direita, você acessa as configurações:
É possível modificar o formato de navegação no catálogo, ativar ou desativar a confirmação e impressão do pedido automática após a criação e definir se itens ou complementos pausados irão estar visíveis no PDV. **Neste tela, é possível:** * **Modificar o formato de navegação no catálogo:** você pode escolher se deseja clicar nas categorias para visualizar os produtos, ou então mostrar diretamente todos os produtos disponíveis. * **Ativar ou desativar a confirmação e impressão do pedido automática:** Ao ativar esta opção, ao enviar o pedido pelo PDV, a impressão já é realizada automaticamente. * **Definir se itens ou complementos pausados irão estar visíveis no PDV:** Se você ativa esta opção, os itens e complementos pausados na loja também desaparecem do PDV. Confira a imagem: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FTUHzwHqPtZvHA0EeypHf%2Fscreenshot-parceiros.online.meajuda.cc-2023.04.26-11_12_43.png?alt=media\&token=3838b499-b1fe-45f4-b4b9-aa71a9418ad5) ## Como usar o PDV em mais de um dispositivo Se você pretende utilizar a função do PDV em mais de um computador, tablet ou celular, aconselhamos que faça o acesso com um usuário diferente para cada dispositivo. Por que ao utilizar um mesmo usuário (login), irá ocorrer de editar um mesmo pedido simultaneamente, ocasionando a criação de um pedido de forma errada. Ao utilizar o PDV com usuários diferentes pra cada dispositivo, os pedidos em aberto (sendo criados), aparecerão de forma separada para cada usuário. Na tela do PDV, o nome do usuário que está fazendo o acesso aparece ao lado do nome da loja, na parte superior esquerda: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FmNKXzNYzQjDwh86unEVb%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.21-11_19_40.png?alt=media\&token=330a3b55-112d-4f00-8d0e-ec3c95c29be6) **Para saber como criar novos usuários de acesso à plataforma**, [**clique aqui**](/delivery-salao/usuarios/como-criar-e-vincular-usuarios-administradores-e-operadores-da-plataforma). ## Tela de um novo pedido Para fazer uma nova venda diretamente pelo painel, clique no botão verde **+Criar Pedido** ou **+Criar Novo Pedido**. Na tela seguinte, você poderá escolher os produtos, cadastro do cliente, como ele deseja receber o pedido, endereço de entrega, além de inserir cupons de desconto e formas de pagamento. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FF4FB02CXW1VRJxvteSHK%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.18-09_41_50.png?alt=media\&token=958fa1bf-28e1-4ec2-891c-d7547ed1fa83) Na parte esquerda da tela fica o botão **Sair do pedido**, que permite sair a qualquer momento sem perder as informações inseridas. O pedido permanece na tela principal do PDV em rascunho, basta clicar no pedido para voltar a ele. Se deseja excluir o pedido, basta clicar no botão **Excluir**. {% hint style="info" %} Se você deseja personalizar as capas das categorias para o PDV, com cores ou imagens, você pode fazer [**aqui**](/delivery-salao/catalogo/como-personalizar-as-categorias-com-cores-ou-imagem). {% endhint %} ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FxPtE8Yub4QuD75m0pFaB%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.17-15_26_45.png?alt=media\&token=92c1b25f-b684-446e-bc3c-e4e9c6c2fea2) Na parte direita da tela, é possível verificar a sacola, todos os itens adicionados nela, além das opções para inserir as informações do cliente e entrega. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2Fb1FuwDnxmQzACom6VeDW%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.18-09_32_23.png?alt=media\&token=7d88dbc8-6baf-4e7f-8e8e-c6d7c0c8c768) ## Como inserir os produtos no pedido Basta clicar na categoria desejada para entrar e selecionar o item. Você também pode clicar na **lupa** para buscar pelo nome. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FLh8SAhT8iZ0nDwkHCmae%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.17-15_18_33.png?alt=media\&token=b3978471-99b4-496e-ab39-9619e21c27da) Ou então também pode clicar em **Filtros**, para selecionar produtos disponíveis por modalidade de venda ou disponíveis para troca por pontos do programa de fidelidade (se houver). ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FhWpMmDktVSP2A58OfS9i%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.17-15_20_35.png?alt=media\&token=2d00cb6b-93e2-4172-a728-9c685aa51f08) Produtos que não possuem complementos obrigatórios, podem ser adicionados diretamente na sacola, clicando no bloco do produto. Assim o produto é adicionado rapidamente na sacola. Se você clicar no botão "**expandir**" no canto da imagem do produto, você pode abrir todas as informações do produto, visualizar os complementos caso tenha, além de poder adicionar observações ao produto. Para voltar às categorias, clique em **Ver Categorias**.
## Como adicionar informações do cliente Para adicionar as informações do cliente, clique no botão correspondente: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FuXBZi2xUXsmKuOlkieje%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.18-09_34_53.png?alt=media\&token=46e36493-2d34-484a-ac45-14f1cdce642f) Na tela seguinte, pesquise o cliente pelo telefone, nome ou CPF, depois que encontrou o cadastro correto, clique em **Adicionar ao pedido**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FAUW3AzcuZ9Iwj0fwHyzN%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.17-16_07_56.png?alt=media\&token=b66115d5-cb6e-492d-ac14-107afa935f74) Caso se trate de um novo cliente, clique em **+Cadastrar Novo Cliente** e preencha os dados (somente nome e telefone são obrigatórios) e clique em **Criar Cadastro**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F4girlRnx0uU5mQFnmUuy%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.17-16_13_53.png?alt=media\&token=8b0a1971-c5ee-4772-a908-45beada936ba) Depois que o cadastro do cliente for adicionado, o botão ficará verde para indicar: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FmhAtyCqcubeAssiYtOpF%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.18-09_35_56.png?alt=media\&token=5c1fe473-e9d9-47c1-b174-54a6341383b3) {% hint style="info" %} A adição do cliente ao pedido é obrigatória apenas no modo de entrega por delivery. {% endhint %} ## Selecionar modo de entrega/consumo Ao clicar no botão abaixo, você escolherá as modalidades de entrega que sua loja aceita: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2Fdmmj9WTAATqkV4lTRKEm%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.18-09_34_53%20\(1\).png?alt=media\&token=f52c12e1-d616-4b19-aac0-9dc226e15c8e) Na tela seguinte, basta selecionar: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FiUxxtOhZJoPpt6AGiw8T%2Fimage.png?alt=media\&token=d61e74dc-aa99-4fd6-a0cb-9528d53e08cd) Se a opção de entrega for selecionada, os campos para preencher o endereço irão abrir automaticamente. Se a opção selecionada for **Atendimento No Local**, abrirá a opção de selecionar em qual mesa, comanda ou balcão você deseja criar o pedido. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FduZNcuA0m4t919EE9a7c%2Fimage.png?alt=media\&token=14f43dd9-822f-4185-bca4-d82af5f54d71) ## Inserindo endereço de entrega Selecione a modalidade "entrega", ou clique no botão da imagem abaixo: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2Ftb2NL1Y2TU3qCzEBUWCU%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.18-09_37_50.png?alt=media\&token=1499517f-0d4a-4572-983d-27f14818588b) Na tela seguinte você poderá escolher adicionar um novo endereço, ou selecionar o endereço salvo do último pedido realizado pelo cliente: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FCqOoi184uVm4JZDTbquW%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.18-09_39_04.png?alt=media\&token=75dc575f-9a62-45d2-95fd-bcb2c4387fe0) Se adicionar um novo endereço, na tela seguinte poderá preencher os dados. O CEP não é obrigatório, mas se inserido, ele já preenche automaticamente alguns campos. Quando terminar de preencher as informações que possui, clique na lupa, ao lado do campo valor de entrega, para ele buscar automaticamente a taxa, e depois clique em cadastrar: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FOQMU6JD5zlQfpurN9b0Z%2FEndere%C3%A7o%20PDV.PNG?alt=media\&token=9c60f538-2b9c-46da-a174-d1c6332925d8) Caso os dados preenchidos não forem suficientes para a busca automática, a mensagem abaixo aparecerá. Revise as informações preenchidas ou selecione o valor na lista manualmente.
Em último caso, você poderá preencher as coordenadas de localização, clicando na opção da mensagem e fazendo a busca no Google Maps:
Caso o pedido seja finalizado com a escolha da taxa de forma manual, a seguinte mensagem aparecerá dentro do pedido:
Você ainda poderá buscar a localização correta informando as coordenadas a qualquer momento, clicando na mensagem, como mostrado anteriormente. ## Como agendar data e hora Caso o pedido que está inserindo seja por **agendamento**, basta clicar no botão destacado na imagem e selecionar dia e hora da entrega ou retirada: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FATXM5TtZExx4Y7gET4qP%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.17-16_40_46.png?alt=media\&token=3b259e99-7ab0-4c93-91d8-523d51e4b74a) ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FziReFjRoakjxK0KfDO6B%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.17-16_43_22.png?alt=media\&token=042e7518-5949-4fbe-8817-1615622b6b2a) Caso queira configurar o **agendamento de pedidos** da sua loja, [**clique aqui**](/delivery-salao/horarios-agendamentos/agendamento). ## Editar itens, conceder descontos por item e resgatar prêmios Caso queira fazer uma edição em algum item, basta clicar no botão de opções ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MGrwZDT0fgRIymNxxgY%2F-MGryMYYGOMbOiXPuege%2Fbot%C3%A3o%20de%20op%C3%A7%C3%B5es.png?alt=media\&token=ad27f955-e34e-435e-b42c-3a6cf136a663) do item: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FITrj19hyUvrmRInM4fSt%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.17-16_56_57.png?alt=media\&token=09b4b87a-6bf5-43a7-91e7-8ff5dea67b4a) Ao clicar verá uma tela com as seguintes opções: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FWQlfVvR74phafonRJt7B%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.17-16_58_30.png?alt=media\&token=63282e88-4303-413f-b244-0fdc11e514ec) Se o item estiver disponível para resgate, a opção aparecerá, informando os pontos necessários para resgate, e se o cliente tiver pontos suficientes disponíveis a opção **Resgatar** será clicável, neste caso, basta confirmar o resgate e o produto terá seu valor zerado na sacola. Em **Revisar detalhes do item**, a tela do item irá reabrir e será possível editar complementos, ou editar observações do item. Em **Adicionar desconto** será possível adicionar um desconto em porcentagem ou valor diretamente no item. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FV4agKXeY2Qfc6YzoZZ7Y%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.17-17_01_14.png?alt=media\&token=5c4a5b4d-68a8-423d-9048-6569030be60a) Por fim, se deseja apenas remover o item da sacola, clique em **Remover item**. ## Adicionar observações ou CPF/CNPJ no pedido Clique no botão de opções na parte inferior da sacola: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FzLm9BVnMI0KeMzLJNyIZ%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.17-17_08_06.png?alt=media\&token=3f60b41e-ad42-44a3-9c6f-78f951cdb974) Na tela seguinte, selecione se deseja adicionar uma observação escrita ou informação de CPF/CPNJ (ambas saem na impressão do pedido). ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FhiQOg556lEZOLwEDB3AS%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.17-17_12_17.png?alt=media\&token=d5eb2ed0-721f-420b-8325-93ffc12c4dc7) Ao clicar em adicionar CPF/CNPJ, se o cliente estiver vinculado ao pedido e tiver o CPF cadastrado, a opção de **Copiar do cadastro** estará habilitada, clique nela para copiar os dados, ou então digite a informação desejada. Não esquece de salvar ao final. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FBTd5zRGsSpXkuAK1tOs6%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.17-17_14_50.png?alt=media\&token=ff427128-f181-4bf3-b9cc-1c220c18f1eb) ## Formas de pagamento, aplicar cupons, descontos e resumo do pedido Para acessar a tela de resumo do pedido e pagamento, clique em **Continuar**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FrnXOenqx7Aj4RSaJM1GX%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.18-09_29_58.png?alt=media\&token=0080fe28-c8ec-4bf1-8f8e-a0a476e39a80) Você verá a tela de resumo do pedido. À esquerda, você poderá ver todos os dados da compra: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FgAguq9BKY630cC7yjOPO%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.17-17_18_35.png?alt=media\&token=f70dec2f-5b6e-4794-9a86-675081136fcd) Clique em **aplicar descontos**, se deseja aplicar um cupom ou desconto avulso: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F202eVcagnShhXX2ZyTXV%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.17-17_21_03.png?alt=media\&token=88dff4cd-26f4-42be-ae1d-3c229e5b169c) Em **cupons** você poderá inserir um código válido ou aplicar um cupom que esteja público no site: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2Ful74HEUqDO6wow4UgZmF%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.17-17_22_47.png?alt=media\&token=c8946b5a-459a-441a-8a07-8cad6b8e8a35) Em **Desconto na sacola** ou **Desconto na entrega**, será possível escolher um valor ou porcentagem de desconto para cada um: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FA2TkCmgXq1WtrszybJpF%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.01.17-17_27_28.png?alt=media\&token=8881b1cd-18a4-43ce-a12a-40a236bdcd50) Ainda na tela de resumo, à direita, você tem acesso à seleção da forma de pagamento. Ela é similar ao cliente visualiza ao fazer uma compra. As opções aparecerão conforme configurado em sua loja. Clique em **adicionar**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FUPTRzNvDATZ4RgL5urPE%2Fscreenshot-parceiros.online.polvohomologa.info-2022.04.25-13_13_00.png?alt=media\&token=14c877aa-5e99-4b85-891d-9ea5612174b3) Na tela seguinte, você verá que é possível editar o campo do valor. Caso queira adicionar mais de uma forma de pagamento, preencha o valor que deseja e selecione a forma de pagamento, depois clique em **salvar forma de pagamento**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FUvtyLUg8kmMuBICwENtC%2Fscreenshot-parceiros.online.polvohomologa.info-2022.04.25-13_14_34.png?alt=media\&token=61b6905c-0096-43ff-ac92-470ee454689a) Enquanto o valor total do pedido não for completado, você poderá adicionar novas condições de pagamento: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FB9lN13BmSmStuJYX6DAc%2Fscreenshot-parceiros.online.polvohomologa.info-2022.04.25-13_19_09.png?alt=media\&token=10195c82-6f5c-4c3a-919b-b6781629ed7d) Ao final a opção seleciona aparecerá marcada. Salve as informações inseridas clicando em **Salvar**, ou então finalize o pedido: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F55CaiwkWVmtfCTdmwlQQ%2FCapturar.PNG?alt=media\&token=a1b3b46e-4075-40b2-ae79-d3d2eae2a647) Note também que, se você usa a plataforma **Marketing & Fidelidade**, uma opção para registrar ou não a pontuação na venda aparecerá quando um cadastro de cliente está vinculado ao pedido. Você também poderá definir a configuração para as próximas vendas. ## Venda Rápida Ao final do pedido, você poderá ativar as opções relacionadas a venda rápida. Estas opções ficam salvas em cada usuário da plataforma. Ative ou desative cada função como achar necessário:
* **Aceitar e imprimir automaticamente:** Aceita e imprime o pedido de forma automática ao finalizá-lo através do PDV. * **Marcar como concluído:** O pedido é concluído e enviado diretamente ao histórico assim que enviado pelo PDV, sem passar pelas estapas da tela de pedidos. * **Gerar nota fiscal:** Gera a nota fiscal automaticamente. * **Imprimir nota fiscal:** Imprime a nota fiscal gerada ao finalizar o pedido no PDV * **Lembrar das configurações:** Vai manter as configurações selecionadas nos próximos pedidos daquele usuário no PDV ## Vender produtos por kg ou litro Para poder vender produtos por kg ou litro, primeiro você deve configurar estes produtos no catálogo. [**Clique aqui**](/delivery-salao/catalogo/produto-por-kg-ou-litro) para ver como configurar. Ao selecionar um produto com venda por kg ou litro no PDV, você poderá editar o valor do produto diretamente ao abri-lo. Ou então, clique em quantidade, para digitar diretamente a quantidade em gramas ou mililitros, perceba que os valores se atualizam, conforme preço configurado no produto:
{% hint style="info" %} **IMPORTANTE:** * No menu **Relatórios** é possível visualizar as vendas por quantidade dos produtos em gramas ou mililitros de maneira separada do restante dos produtos * No produto por kg ou litro, não é possível usar estoque por ficha técnica, somente por unidade (em kg ou litro). Se o produto estiver configurado por ficha técnica e seu modo de venda for alterado para kg ou litro, ele voltará para "sem controle" no estoque * Os produtos por kg ou litro seguirão com preço fixo unitário no Cardápio Digital Delivery e Cardápio Digital Local. Somente é possível lançamento por valor/quantidade no PDV * Se deseja que estes produtos **não** sejam visíveis no Cardápio Digital Delivery e Cardápio Digital Local, desmarque as opções desejadas na lista dos itens, conforme imagem abaixo: {% endhint %}
# Pedidos Receba e acompanhe seus pedidos A tela mais usada no dia a dia da sua operação. Ela da acesso aos detalhes e gestão de todos os pedidos em aberto. Confira as maneiras de fazer a gestão dos seus pedidos: ### Clique na opção que deseja * [**Gestor de Pedidos (Aplicativo Meus Pedidos)**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos) * Mais rápido e leve 🚀 * Design moderno e intuitivo 🎨 * Impressão automática muito mais fácil, sem necessidade de softwares auxiliares 🖨️ * Gerenciamento de pedidos de múltiplas lojas e integração com iFood 🛒 * Compatível com Windows 10 ou superior. * Somente para pedidos do Delivery/retirada, em breve para Atendimento Local.
* [**Gestor de Pedidos (Navegador)**](/delivery-salao/pedidos/gestor-de-pedidos-navegador): Acesse todas as funcionalidades e mantenha o controle total dos seus pedidos diretamente pelo navegador # Gestor de Pedidos (Navegador) ## Confira o passo a passo para cada função do gestor de pedidos A tela mais usada no dia a dia da sua operação. Ela da acesso aos detalhes e gestão de todos os pedidos em aberto. Confira: * [**Como visualizar, buscar pedidos e modificar seu status**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/pedidos/como-visualizar-buscar-pedidos-e-modificar-seu-status) * [**Como aumentar ou diminuir tempos de entrega ou retirada rapidamente**](/delivery-salao/areas-e-taxas/como-aumentar-ou-diminuir-tempos-de-entrega-ou-retirada-rapidamente) * [**Editar pedidos**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/pedidos/editar-pedidos) * [**Como acompanhar pedidos agendados**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/horarios-agendamentos/agendamento/como-acompanhar-pedidos-agendados) * [**Como eu falo com um cliente no WhatsApp usando o painel**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/clientes/como-eu-falo-com-um-cliente-no-whatsapp-usando-o-painel) * [**Como alterar a forma de pagamento e valor final de um pedido**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/pedidos/como-alterar-a-forma-de-pagamento-de-um-pedido) * [**Como alterar o endereço do cliente ou a taxa de entrega de um pedido**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/pedidos/como-alterar-a-taxa-de-entrega-de-um-pedido) * [**Como finalizar pedidos automaticamente**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/pedidos/como-finalizar-pedidos-automaticamente) * [**Como é o layout da impressão de pedidos?**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/pedidos/como-e-visualizada-a-impressao-do-pedido-e-lista-de-itens) ## Veja vídeo com dicas para as configurações iniciais para recebimento e impressão de pedidos: {% embed url="" %} ## Confira o vídeo sobre o gestor de pedidos {% embed url="" %} # Como visualizar, buscar pedidos e modificar seu status ## Visualizar pedidos Para ter acessos aos pedidos em aberto, acesse a opção **Pedidos** do menu. Note que, se houverem pedidos pendentes no momento, o número de pedidos aparecerá ao lado da opção. Clicando em **opções**, você pode configurar os avisos sonoros e notificações de pedidos. Para saber mais sobre as configurações de aviso e notificação, acesse: [Notificação de pedidos](/delivery-salao/pedidos/notificacao-de-pedidos). ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FGhfbvL6VokkEJ6FqDlNj%2Fpedidos%20op%C3%A7%C3%B5es%20novo.PNG?alt=media\&token=c041ff1a-9281-4cae-8df4-9e88a0c73efc) Ainda em **opções**, também é possível modificar a ordenação dos pedidos. Por **data e hora da compra** ou **data e hora da entrega**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MhTgy9tIDT_VgjwEnkI%2F-MhTjSiB8GvrTpizgIFH%2Fpedidos%20ordena%C3%A7%C3%A3o.png?alt=media\&token=6d392600-fc66-4f4b-bacf-a0a903e8307a) **Para alterar a ordenação das mesas/comandas no Atendimento Local**, acesse esta opção, que permite alterar a ordenação entre pedidos recentes ou ordem alfabética:
Por fim, você pode modificar ainda como visualizar os pedidos, em lista ou grade: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FCakK7tSCszMAnVc5hJgc%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.02.16-16_24_08.png?alt=media\&token=52c28dd4-0dee-4340-97f6-f3b71a341f41) Como cada um é visualizado: ![Pedidos em lista](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F3NrfMUv9gPOc18wzNyvC%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.02.16-16_26_57.png?alt=media\&token=cbc1f188-930d-4cd7-b5ab-90ec35a44940) ![Pedidos em grande](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FdtPeGEunFkApBaTJe4Lj%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.02.16-16_22_46.png?alt=media\&token=4505c42c-4ad0-4795-b379-4e69c6f8b379) ## Buscar pedidos Na tela principal você verá a lista de pedidos em aberto, em ordem de recebimento. Assim, poderá alternar entre pedidos **Para agora, Agendados ou Na Loja** na aba superior, realizar alguma busca pelo nome do cliente, número de telefone ou item do pedido ou filtrar por status do pedido. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2Fpcs04BSI9bwSYna0jtjW%2Fscreenshot-parceiros.online.polvohomologa.info-2021.10.15-10_32_34.png?alt=media\&token=346ea8fb-a704-4087-ba8e-2d200d369fb0) ## Modificar status de pedido ### Avançar status de pedido Para avançar etapas do pedido rapidamente, basta clicar diretamente na etapa em que ele se encontra. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FPFTSPaVxaeeLGS3rF0jp%2Fscreenshot-parceiros.online.polvohomologa.info-2023.03.14-09_17_30.png?alt=media\&token=892089d0-1367-4547-9324-e741a084f38f) Ao avançar etapa por este botão, uma mensagem aparecerá para confirmar: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FQlJXsnSXrPmGR6yvXrn1%2Fscreenshot-parceiros.online.polvohomologa.info-2021.10.15-10_37_35.png?alt=media\&token=5360eda8-9277-4707-aae8-356300b74300) Caso deseje, veja como desativar a mensagem de confirmação de mudança de status do pedido, [aqui](#mensagem-de-mudanca-de-status-ou-cancelamento-de-pedido). Também é possível avançar o status do pedido, dentro do mesmo, clicando no botão abaixo destacado:
### Voltar status de pedido Caso deseje retornar ao status anterior, clique no botão ao lado do status atual. Você poderá avançar, voltar ou pular o status do pedido até "em produção".
Também é possível retornar ou avançar status do pedido no mesmo botão, abrindo os detalhes do pedido em si:
{% hint style="info" %} Sobre voltar status de pedidos: * Também é possível voltar pedidos finalizados no histórico (reabrir) * Depois que um pedido está confirmado, não é possível retornar o status para pendente * Se as mensagens de status de pedido enviadas ao cliente estiverem ativadas, elas deixam de ser enviadas ao voltar para algum status anterior * Algumas integrações com importação de pedidos não permitem retornar seu status (consultar) {% endhint %} ### Cancelar pedido Já para cancelar o pedido rapidamente, basta clicar na lixeira, ao lado do status. Mensagem para confirmar o cancelamento aparecerá:
![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FGjAJLy8YQJo6aNXvoEeR%2Fscreenshot-parceiros.online.polvohomologa.info-2021.10.15-10_38_18.png?alt=media\&token=df68015c-8bb5-416a-988d-bf4763e1274e) Também é possível cancelar o pedido, abrindo os detalhes do mesmo e clicando no botão de opções:
### Mensagem de mudança de status ou cancelamento de pedido No botão **Configurações** da página principal de pedidos, é possível encontrar a opção para desligar as mensagens de confirmação de avanço de etapa e/ou cancelamento de pedido:
![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FvApwhEU4ajMXuE7hrvqQ%2Fscreenshot-parceiros.online.polvohomologa.info-2021.10.15-10_43_12.png?alt=media\&token=9c3dd99a-e71f-41cb-872b-bfd60d5caeb3) ## Exibir e editar pedido completo Para exibir detalhes de um pedido, basta selecioná-lo, e uma tela aparecerá à direita. Note, na imagem abaixo, que há três abas diferentes. Em **Detalhes** você visualizará o endereço de entrega, os produtos, adicionais (quando houver), valor total, opção de pagamento selecionada, quantos pontos o cliente receberá no Clube de Benefícios (se houver) e observações do pedido. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MZNe430sV9UUHPed8hA%2F-MZNfDoEOMYPoMpoyWhS%2FPedido%20NOVO.png?alt=media\&token=f8ee2c3c-d7a7-44a3-9980-56df8c824aa3) Clicando no endereço de entrega, é possível visualizar em detalhes o mapa, copiar o endereço completo ou qualquer um dos dados e ainda copiar o link do Google Maps para estabelecer uma rota de entrega. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MZNb-l8cfPqxpyRfFAk%2F-MZNdL6Op3xX0Oiatsyk%2Fendere%C3%A7o%20de%20entrega.png?alt=media\&token=9356dd1a-31e9-4f69-8864-d43a4326e318) Na parte inferior desta tela você verá botões, como na imagem abaixo, para imprimir o pedido, vincular a algum entregador cadastrado, acessar opções para cancelar o pedido, adicionar ou editar observações. Caso desejar também, pode enviar o status do pedido via WhatsApp pelo botão, lembrando que o cliente pode acompanhar o status do pedido pelo link que é atualizado automaticamente. Por fim, poderá **Confirmar o pedido**. Este último botão se altera conforme o status do pedido avança para **Pedido Confirmado**, **Em produção**, **Saiu para entrega** e **Entregue**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MQNZV0WMRZBbyeOK41b%2F-MQNcS8a6RV7dJQq7xBi%2Fbot%C3%B5es.png?alt=media\&token=3e4f7400-1221-4d73-b3f0-e60cf93145fb) Na aba **Clientes**, você visualizará mais detalhes do histórico do cliente, como quantos pedidos já fez (ou se é novo cliente), sua data de aniversário, se possui pontos no clube de benefícios, além de um atalho para o seu perfil e para chamá-lo diretamente pelo WhatsApp. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MZJqYYov22u9O2dIEC3%2F-MZJrvOXSwEv0vy8JBe3%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2021.04.27-16_47_00.png?alt=media\&token=0a8bc9b8-8c0f-409a-ad54-722c89110c9d) Já na aba **Histórico**, você poderá visualizar histórico do pedido e os horários em passou por cada etapa do processo. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MQNZV0WMRZBbyeOK41b%2F-MQNfLNsOK-DW_4sEVj1%2FHist%C3%B3rico%20do%20pedido.png?alt=media\&token=96881f9f-5079-4f67-9eb0-84e5e74b7250) Caso seja enviado algum pedido com divergência de endereço ou alguma informação que o mapa não conseguiu localizar, o cliente terá que inserir manualmente a sua localização no mapa, e a taxa será definida conforme o local que ele informou. Assim, este pedido aparecerá com uma mensagem como a da imagem abaixo: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MaiAUccCMPH6PAHtKkn%2F-MaiCSDrDVlzbQwhxpyx%2FConferir%20endere%C3%A7o.png?alt=media\&token=f3a6585f-a34a-4a2c-89d1-323995d7e46c) Se for necessária fazer uma alteração de endereço, clique em CORRIGIR ENDEREÇO, é possível também corrigir somente a taxa de entrega se necessário. Para mais informações, acesse: [Como alterar o endereço do cliente ou a taxa de entrega de um pedido](/delivery-salao/pedidos/como-alterar-a-taxa-de-entrega-de-um-pedido) ## Como visualizar as imagens dos produtos no resumo do pedido Para visualizar as imagens dos produtos no resumo do pedido, na tela de pedidos, clique no menu **Opções**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MhTgy9tIDT_VgjwEnkI%2F-MhTjjQf0wwVF2ubQERy%2Fpedidos%20op%C3%A7%C3%B5es.png?alt=media\&token=0f4a3a34-71ba-400a-b87c-f72761103957) Depois, procure e ative a opção **Imagem do item no resumo do pedido (delivery)**, por fim, salve as alterações: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FIcffixhCu2n5ynUSKifh%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.06.17-10_31_57.png?alt=media\&token=85212017-84e8-44a5-9cf6-ac71db9cbcd3) Após isso, as imagens dos produtos aparecerão ao lado dos itens: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FAPzEECkXKosq5lXafNsF%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.06.17-10_24_09.png?alt=media\&token=a3b1abf6-8c4f-437c-8cb0-8f0515b6cf70) Ao clicar nas imagens dos itens, será possível acessar a [**página do produto**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/catalogo/como-visualizar-a-pagina-de-um-produto), contendo seus detalhes. # Editar pedidos Conheça a funcionalidade de edição de pedidos de delivery. ### Como Funciona? A edição de pedidos é simples: 1. Acesse o pedido que deseja editar no Gestor de Pedidos. 2. Clique no novo botão 'Editar Pedido' localizado no pedido no topo à direita. 3. O sistema abrirá a edição do pedido, onde você poderá fazer as alterações necessárias no pedido.

Botão para editar pedido

### Edições em andamento Ao iniciar a edição de um pedido, todas as opções de alteração estarão disponíveis para você, da mesma forma que ao criar um novo pedido. Isso inclui alterações nos itens pedidos, quantidades e até mesmo nas informações de entrega.

Edição e andamento

**No PDV**, é possível visualizar as edições em andamento:

Pedidos em edição no PDV

### Restrições de edição É importante ressaltar que nem todos os pedidos podem ser editados. Pedidos originados de plataformas terceirizadas, que já tiveram pagamento efetuado, ou que estão com status 'Saiu para entrega' não são elegíveis para edição. Essa medida garante a integridade e conformidade dos processos de pedido e pagamento. Ao iniciar uma nova edição, a tela irá avisá-lo sobre as restrições:

Aviso ao iniciar edição de pedido

### Botão para descartar edição Entendemos que mudanças de planos acontecem. Por isso, se em algum momento durante a edição você precisar descartar as alterações, inserimos um botão 'Descartar edição' dentro do próprio processo de edição, para sua comodidade.

Opção de descartar edição

### Aviso importante sobre Nota Fiscal Antes de começar a edição, é crucial saber que pedidos que já tiveram sua nota fiscal emitida terão restrições de edição. Uma janela de aviso aparecerá se for esse o caso, garantindo que você esteja ciente e possa confirmar ou cancelar a edição.

Aviso de nota fiscal já gerada para o pedido

# Motivo de Cancelamento de Pedidos Ative esta função para identificar motivos de cancelamento dos seus pedidos ### O que é? Esta funcionalidade permite ativar uma lista de justificativas, onde quem cancelar um pedido no gestor de pedidos, terá de selecionar um dos motivos da lista, ajudando no controle de pedidos e também a metrificar os resultados do estabelecimento ### Como ativar Para ativar, acesse o menu Configurações e procure a opção "Motivo de cancelamento de pedidos". Ative a opção para o tipo de pedido desejado:
### Motivo de cancelamento no Delivery e Retirada Com a função ativada nos pedidos via Delivery, ao tentar cancelar um pedido, será necessário selecionar uma das opções da lista:
### Motivo de cancelamento no Atendimento no Local Com a função ativada nos pedidos do Atendimento no Local, ao tentar cancelar um pedido, será necessário selecionar uma das opções da lista:
### Histórico de Cancelamento No Delivery, em cada pedido cancelado no histórico você poderá visualizar o motivo do cancelamento:
A mesma coisa para pedidos do Atendimento no Local, com a informação é visível em cada item do fechamento da conta:
{% hint style="info" %} **Opção Exportar do Histórico:** No momento, ao exportar o histórico de pedidos, o motivo de cancelamento aparece somente nos pedidos via delivery. {% endhint %} # Senha para cancelar pedidos Um PIN de segurança opcional que adiciona uma etapa extra de confirmação antes de cancelar pedidos. Assim, a loja evita cancelamentos acidentais e ações não autorizadas por operadores sem permissão. Com esta função habilitada, qualquer ação de cancelamento ou exclusão de pedidos só é concluída após a validação da senha numérica. Ajuda a proteger contra: * exclusões acidentais de pedidos * cancelamentos não autorizados * perda de histórico de vendas e dados do pedido ### Como funciona Ao clicar para cancelar um pedido, o sistema abre uma janela pedindo o **PIN de segurança.** Você digita o PIN e o sistema valida, caso estiver incorreto: aparece um erro e o pedido não é alterado.
### Onde o PIN é solicitado #### Delivery * ao tentar excluir um pedido de delivery #### Salão * ao cancelar um pedido individual * ao cancelar uma mesa inteira * ao cancelar uma comanda inteira * ao cancelar um pedido do balcão ### Como configurar o PIN de segurança Caminho no app [**Meus Pedidos**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos): * **Configurações** * **Diversos** * **PIN de segurança para exclusão de pedidos**
#### Regras do PIN: * apenas números * exatamente 4 dígitos * o PIN é definido por loja #### Quem pode configurar: * somente usuários com perfil **administrador** # Como alterar a forma de pagamento e valor final de um pedido Na lista de pedidos, acesse o pedido que deseja modificar e clique no botão para editar , ao lado da forma de pagamento ou do valor total. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FbDUxn5gk6Dz9sN9gcgx4%2Falterar%20valor%20e%20condi%C3%A7%C3%A3o%20de%20pagamento.png?alt=media\&token=d6309106-b916-4042-96d3-8c5a34f71026) ## Editar valor do pedido Ao clicar para editar o valor, na tela seguinte você poderá digitar o novo valor e preencher o motivo da mudança, sendo que esta informação ficará salva nas observações do pedido posteriormente. Ao finalizar, clique em **Atualizar**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FygoXIubNnrpmKq3NYJgb%2FEditar%20valor%20do%20pedido.png?alt=media\&token=7cd0e703-7d20-4cc5-bc0b-6ae5b1d0110a) ## Editar formas de pagamento Nas formas de pagamento, na tela que irá aparecer ao clicar no botão de edição, você poderá deletar uma ou mais formas de pagamento (no caso de utilização de 2 formas de pagamento) e selecionar a(s) nova(s) forma(s) de pagamento. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F6G9R0SbOzaidGAGWlJ2m%2Fscreenshot-parceiros.online.polvohomologa.info-2022.04.25-11_12_41.png?alt=media\&token=b9ead1c6-69f1-458e-992f-91795c9f2724) Ao escolher nova forma de pagamento, perceba que, no campo de valor, estará preenchido o valor total da compra. Em caso de inserção de mais de uma forma de pagamento diferente, digite o valor referente a primeira forma de gostaria de registrar, e seleciona a opção desejada. Na tela seguinte, selecione a próxima opção de pagamento, caso for necessário: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FLj9Fzbq67XIHziwfwTyV%2Fscreenshot-parceiros.online.polvohomologa.info-2022.04.25-11_06_02.png?alt=media\&token=dd9f2810-d9af-4a42-aae7-fe2485e0161c) Seleção de múltiplas formas de pagamento, se houver: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FitCFiol1oAcGjg2kAKwI%2Fscreenshot-parceiros.online.polvohomologa.info-2022.04.25-11_24_23.png?alt=media\&token=dafba473-95e2-44d0-8274-fedca889b796) Ao terminar de editar as formas de pagamento, clique em **Confirmar Edição**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F9JCyADUnfGcXWlMFvcyL%2Fscreenshot-parceiros.online.polvohomologa.info-2022.04.25-11_30_53.png?alt=media\&token=dd4b0dba-6155-4e39-96b7-2a27b178b161) {% hint style="info" %} **IMPORTANTE**: Pedidos feitos via **pagamento online com cartão de crédito ou pedidos recebidos via integração com iFood** não podem ter sua condição de pagamento ou valor editados. Será necessário cancelar o pedido do iFood ou, no caso do pagamento online, será necessário **estornar o pagamento e refazer o pedido,** [veja aqui](/delivery-salao/formas-de-pagamento/pagamento-online-1/pagamento-online/como-estornar-um-pagamento). {% endhint %} # Como alterar o endereço do cliente ou a taxa de entrega de um pedido ## Como alterar o endereço do cliente no pedido Acesse o pedido que deseja modificar no menu **Pedidos**. Nos detalhes do pedido, clique no endereço do cliente: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-Mai-fOl6Ni6UZ7blwhq%2F-Mai1eIr-3dQPQs4uAsY%2Feditar%20endere%C3%A7o%201.png?alt=media\&token=36ada72f-22e0-44a5-9954-6c3acae3cffb) No quadro abaixo, clique na opção **Editar endereço**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-Mai-fOl6Ni6UZ7blwhq%2F-Mai1mqG3MU7AHW2WL5C%2Feditar%20endere%C3%A7o%202.png?alt=media\&token=182aecab-da94-48bd-8245-6ae30a30dd63) Na tela seguinte, faça as edições que deseja no endereço e atualize as informações. **Lembrando que a mudança do endereço também pode ocasionar mudança de taxa, se for o caso, a taxa de entrega do pedido será atualizada automaticamente.** Se necessário, é possível também chamar o cliente diretamente no WhatsApp para avisá-lo da edição. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-Mai-fOl6Ni6UZ7blwhq%2F-Mai3aH3nRHMpsPMqxqO%2Feditar%20endere%C3%A7o%203.png?alt=media\&token=9d4767de-4753-41ce-8390-48ad77be0aea) {% hint style="info" %} **Importante:**\ \ 1- A edição de endereço só está disponível para quem utiliza o método de taxas por áreas. Para o método de taxas por raio é possível apenas editar o valor da taxa.\ \ 2- Ao editar o endereço, ele fica salvo no cadastro, e será utilizado no próximo pedido do cliente, caso ele mantenha o mesmo. {% endhint %} ## Como alterar somente a taxa de entrega Se precisar, também é possível editar somente a taxa de entrega sem modificar o endereço. Para isso, clique no ícone de edição, ao lado da informação de taxa de entrega. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MZNe430sV9UUHPed8hA%2F-MZNfykFegoqUGE0f1BU%2Feditar%20taxa%20de%20entrega.png?alt=media\&token=c7d63bcd-9233-452e-9caf-2fd29cc9f4a5) Após isso, edite o valor conforme desejado. É possível ainda chamar o cliente pelo WhatsApp para informar a alteração realizada e os motivos. Por fim não esqueça de clicar em **Atualizar**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MZNe430sV9UUHPed8hA%2F-MZNgQjUcKuG8ZloPaJl%2Ftaxa%20de%20entrega.png?alt=media\&token=072bde70-73bc-4ee3-80b4-eda448875b3e) # Como finalizar pedidos automaticamente Programe a plataforma para finalizar os pedidos que estão em aberto no painel, após um determinado período de tempo. Para acessar as opções no app [**Meus Pedidos**](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos) clique no botão de configurações e em seguida, **"Diversos"**:
Para fazer isso no gestor de pedidos web, clique no botão **configurações**:
Na tela seguinte, vá até a opção **Finalizar pedidos automaticamente**. Nela você poderá definir qual tipo de pedido deseja ativar a opção (delivery, agendados ou consumo local). Também irá definir em quanto tempo será feita a finalização do pedido. (O tempo irá contar a partir da última alteração de status ou modificação feita no pedido) Ative o botão na opção desejada e digite o tempo:
Não esqueça de salvar as alterações. {% hint style="info" %} **IMPORTANTE:** * Somente pedidos que estão na etapa "Em Produção" ou posterior são finalizados * Os pedidos finalizados serão avançados até a última etapa: "entregue" ou "retirado" e irão para o histórico * Mesmo se as mensagens de status do pedido estiverem ativadas, os clientes não as receberão quando a plataforma executar a finalização * Caso haja um caixa aberto, os pedidos são registrados nele. Se não há nenhum caixa aberto, os valores vão diretamente para as carteiras configuradas. {% endhint %} ### Fechamento de mesa, comanda ou balcão Além de finalizar os pedidos individualmente, como visto acima, também é possível fazer o fechamento da conta total de forma automática, nos pedidos locais:
Ative pelo botão e defina o tempo para que a conta seja fechada automaticamente. # Como é o layout da impressão de pedidos? Abaixo segue a estrutura em que os pedidos sairão na impressão. O layout pode variar conforme sua impressora e configuração que ajustou no menu **Impressão de pedidos**. {% hint style="info" %} Note que, neste caso, o item **pizza média**, aparece 2 vezes. Pois em cada um deles foram selecionados adicionais, neste caso, sabores, diferentes. Assim é possível visualizar melhor quantos adicionais há em cada produto, mesmo sendo estes iguais. {% endhint %} Logo abaixo, você conseguirá ver as informações de pagamento, os pontos que o cliente acumulou no programa de fidelidade (se este serviço encontra-se ativado na sua loja), e alguma observação que o cliente pode incluir no pedido se desejar. Também é possível que o cliente inclua uma observação diferente em cada um dos produtos, que aparece abaixo de cada um deles, quando houver. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MLwduCpSjssxHLUKZEG%2F-MLwfGT9dvAh19fZL-12%2FPedido%20impresso.PNG?alt=media\&token=0ad289ae-546f-42d0-9219-56473c14f767) # Notificação de pedidos {% content-ref url="/pages/-Ma8fHaPIeGvy9tsTSaE" %} [Como configurar o alerta sonoro e as notificações de recebimento de pedidos](/delivery-salao/pedidos/notificacao-de-pedidos/como-configurar-as-notificacoes-de-recebimento-de-pedidos) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/oC7wVf0eHSAQ1UDmz45J" %} [Aviso de novos pedidos no WhatsApp](/delivery-salao/pedidos/notificacao-de-pedidos/aviso-de-novos-pedidos-no-whatsapp) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/-Ma8fOUu6ZcRw7xkJ21G" %} [Como o cliente ativa e recebe notificações de status do pedido](/delivery-salao/pedidos/notificacao-de-pedidos/como-o-cliente-ativa-e-recebe-notificacoes-de-status-do-pedido) {% endcontent-ref %} # Como configurar o alerta sonoro e as notificações de recebimento de pedidos ## Confira este vídeo com dicas para as configurações iniciais para recebimento e impressão de pedidos: {% embed url="" %} ## Veja mais configurações de notificações de pedidos no painel: {% content-ref url="/pages/-MgLYessJfNVO9wcWzjh" %} [Como configurar alerta de pedidos no painel](/delivery-salao/pedidos/notificacao-de-pedidos/como-configurar-as-notificacoes-de-recebimento-de-pedidos/no-painel-da-plataforma) {% endcontent-ref %} ## Configurações para recebimento de pedidos em diferentes navegadores: {% content-ref url="/pages/-MgLYlDsNSj\_rSeGSGBE" %} [No seu navegador](/delivery-salao/pedidos/notificacao-de-pedidos/como-configurar-as-notificacoes-de-recebimento-de-pedidos/no-seu-navegador) {% endcontent-ref %} # Como configurar alerta de pedidos no painel Para configurar o aviso sonoro e notificações de pedido, acesse o menu **Pedidos**, e clique no botão **Configurações**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FKs8C6mcA9i9V7hPEIxOL%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2023.06.29-08_49_54.png?alt=media\&token=f6863652-b053-4d6a-81b5-7baa4465e1b4) Na tela seguinte, você poderá ativar ou desativar alerta sonoro, escolher se ele tocará em qualquer tela, ou somente na tela de pedidos e escolher o tipo de alerta e o volume. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-McL98qJZjaKS9hVzcUo%2F-McL9fcdZAPe4DuO4xKX%2Falerta%20sonoro.png?alt=media\&token=77d64d96-bd23-4c05-b03e-45f64182b039) Caso você use o aceite e impressão automática dos pedidos, pode utilizar a opção abaixo para ativar ou não os alertas:
{% hint style="info" %} Para disparo dos alertas sonoros, a plataforma verifica novos pedidos a cada 60 segundos. Já as notificações no navegador ou smartphone são instantâneas. {% endhint %} Mais abaixo na mesma tela, você poderá escolher se deseja notificações *Push*, que aparecem no celular, ou no canto inferior direito do computador, mesmo com o painel minimizado. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-Ma8i_Ux8aH8Tr5w_Z5I%2F-Ma8lQWImejlMk8nOyPi%2Fnotifica%C3%A7%C3%B5es%20config.png?alt=media\&token=75c724b4-86d2-4f51-8eab-9d41a9b80cdb) Lembre-se que, além de ativar o botão, é necessário permitir as notificações em cada navegador que deseja utilizar no computador, assim como no aparelho celular. {% hint style="info" %} **Observação:**\ Até o momento, as notificações por *push* nas plataformas funcionam apenas em computadores e nos celulares que utilizem sistema *Android*. Para aparelhos iOS (iPhone, Ipad) a função será disponibilizada em breve. {% endhint %} # No seu navegador Escolha o navegador de internet que utiliza no computador que recebe os seus pedidos e realize as configurações: {% content-ref url="/pages/-MgLZByjj5hP6t8TAM9g" %} [Microsoft Edge](/delivery-salao/pedidos/notificacao-de-pedidos/como-configurar-as-notificacoes-de-recebimento-de-pedidos/no-seu-navegador/microsoft-edge) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/-MgLYy-st6QbhlMUuPuD" %} [Google Chrome](/delivery-salao/pedidos/notificacao-de-pedidos/como-configurar-as-notificacoes-de-recebimento-de-pedidos/no-seu-navegador/google-chrome) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/-MgLZFzrdR4bVhmfHx\_4" %} [FireFox](/delivery-salao/pedidos/notificacao-de-pedidos/como-configurar-as-notificacoes-de-recebimento-de-pedidos/no-seu-navegador/firefox) {% endcontent-ref %} # Google Chrome Primeiro, cerifique-se que as configurações de notificação e aviso sonoro do painel estão corretas: [Como configurar o som e as notificações de recebimento de pedidos](/delivery-salao/pedidos/notificacao-de-pedidos/como-configurar-as-notificacoes-de-recebimento-de-pedidos). Se continuar sem receber notificação sonora, realize as configurações abaixo Google Chrome. {% hint style="info" %} I**MPORTANTE:**\ \ Em períodos de mudança de horário: começo ou término do horário de verão (mesmo quando este não ocorre de fato) alguns dispositivos podem realizar a mudança automaticamente, o que pode conflitar com o horário correto e **impedir a notificação de pedidos no navegador.** \ \ Se o horário estiver errado, para resolução, aconselhamos desativar a opção de horário de verão no Windows (caso esteja ativa) e alterar o GMT para o de Buenos Aires, diretamente no relógio do computador. Após realizar a alteração, retornar para o de horário de Brasília e efetuar teste de compra na plataforma. {% endhint %} ## Faça estas configurações no Chrome para garantir as noticações: ### Desativando a economia de memória no Chrome para o painel de pedidos O Google Chrome possui uma função que ajuda a economizar memória do computador e acaba "hibernando" sites abertos que estão a algum tempo sem atividade. Isso pode impedir a notificação de novos pedidos. Para resolver isso, é necessário desativar essa função ou adicionar o link do painel em uma lista de sites que não serão hibernados. Para fazer isso, acesse as configurações do Google Chrome e clique em **Desempenho**. Desligue a opção economia de memória, ou então, clique em adicionar e coloque na lista o link do seu painel de pedidos.
### Permissões de Página Estando com o seu painel empresarial aberto, clique no **cadeado**, no canto superior esquerdo, e selecione **Configurações do Site**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MaA-YXO1baj0m4fcLc5%2F-MaA-f-LAthqQYYrLaqg%2FConfigura%C3%A7%C3%B5es%20do%20site%20-%20permiss%C3%B5es.png?alt=media\&token=8092ffc7-66e3-4f80-890d-3ba44ffe80e0) Após isso uma lista com as permissões aparecerá. Selecione **permitir** nas seguintes opções:\ **-Notificações**\ **-Popups e redirecionamentos**\ **-Sincronização em segundo plano**\ **-Som** ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MaA-YXO1baj0m4fcLc5%2F-MaA-tw45w8r4ULEkmiU%2FPermiss%C3%B5es%20listadas.jpeg?alt=media\&token=595c489d-3657-47d2-9cc2-65d2376c7854) Feche a aba das configurações, uma mensagem aparecerá na parte superior da tela, requisitando recarregar a página para aplicar as configurações. Clique em **recarregar**. \ Clicando no cadeado novamente, a mensagem de conexão segura deve aparecer e as permissões que você configurou irão aparecer listadas. ## Se a notificação ainda persiste em não tocar, tente estas outras configurações adicionais: ### Verificando a versão do navegador Chrome Para verificar a versão do **Google Chrome** clique no botão de opções no canto superior direito, selecione **Ajuda** -> **Sobre o Google Chrome**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MI0QK11whJIKErD1NNR%2F-MI0TIcjBH0Q0IlfGEpV%2FVers%C3%A3o%20navegador.png?alt=media\&token=3e0433d2-4cc9-436a-8dc8-8488ec6384f4) Se o navegador estiver atualizado, uma imagem similar a esta deve aparecer. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MI0QK11whJIKErD1NNR%2F-MI0U-Rd-W1XBunuu_wY%2FAtualizado.PNG?alt=media\&token=cea6e415-133a-4599-8487-5ba2b8f493ce) ### Extensões Para verificar as suas extensões instaladas, clique novamente nas opções no canto superior direito e selecione **Configurações**. Após isso clique em **Extensões**, como na tela abaixo para verificar todos os programas instalados no Chrome. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MI0QK11whJIKErD1NNR%2F-MI0WGT73jWPHkwwpWE2%2FExtens%C3%B5es.PNG?alt=media\&token=cbea5810-8703-4814-8b8d-d9a0333103ca) ### Remover Cookies Permitidos Para remover os Cookies permitidos, clique no **cadeado** ao lado do endereço da página do painel, e selecione **Cookies**. Remova os cookies permitidos, clicando em **Remover**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MaA-YXO1baj0m4fcLc5%2F-MaA0dMi99xByvocSAGo%2Fremover%20cookies.PNG?alt=media\&token=a19609e6-7ad6-4a35-963f-55eb221a6fa1) Após isso será necessário fazer o login no painel novamente. ### Verificar o tempo de disparo das notificações de pedido No menu do seu painel de controle, clique com o **botão direito do mouse** na opção **Pedidos** e seleciona **Inspecionar**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MI0d75jkYHridOj_85C%2F-MI0f8eLsqfVMna2Nn94%2FInspecionar%20bot%C3%A3o%20pedidos.png?alt=media\&token=1a380245-fbf9-435d-a7a4-943e3698ec1d) Na tela que irá aparecer selecione a opção **Network**, depois **XHR**, e verifique o tempo que está demorando para verificar um novo pedido. Se um tempo muito maior que 1 minuto aparecer, sugerimos verificar algum problema na sua rede ou mudar o navegador de internet. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MI0d75jkYHridOj_85C%2F-MI0gqBVeeBKhzLTiZmO%2Fverifica%20novo%20pedido.PNG?alt=media\&token=c88a03b0-555c-419c-8fe5-43494d601eec) # Microsoft Edge Primeiro, cerifique-se que as configurações de notificação e aviso sonoro do painel estão corretas: [Como configurar o som e as notificações de recebimento de pedidos](/delivery-salao/pedidos/notificacao-de-pedidos/como-configurar-as-notificacoes-de-recebimento-de-pedidos). Se continuar sem receber notificação sonora, realize as configurações abaixo no Microsoft Edge: Acesse o painel de controle da plataforma, na tela de início, após isso clique no botão de opções do navegador e em seguida em **Configurações**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MgLZ9f6rHEN5_pqOaNn%2F-MgLkowx7Cqn5HsHbx1P%2FEdge%201.jpg?alt=media\&token=0ae2cecb-a3f5-40ce-84b4-f112bf9486c0) Clique então em **Cookies e permissões do site** e logo após clique no site do seu painel: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MgME29chTi_B0y6sard%2F-MgMEa4aanBV37lqB4Zb%2FEdge%204.PNG?alt=media\&token=71baba29-07a9-4316-b71e-9cbaf1264f1f) As opções **Notificações**, **Pop-ups e redirecionamentos** e **Sincronização em segundo plano** devem ser modificadas para **Permitir**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MgLZ9f6rHEN5_pqOaNn%2F-MgLm8wu7BiU4z9o1v_V%2FEdge%205.PNG?alt=media\&token=ef8d6283-69ff-4964-985a-6ddc35e9f886) Depois, clique em **Sistema.** Você pode aumentar o tempo da opção **Colocar as guias inativas em suspensão após o período de tempo especificado** para o máximo (12 horas) e na opção **Nunca colocar estes sites em suspensão**, clique em **Adicionar**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MgLZ9f6rHEN5_pqOaNn%2F-MgLmFCmXwusVQVNwV76%2FEdge%202.PNG?alt=media\&token=a4108bb0-c07d-44f9-a393-d5f000004d11) Digite ou cole o endereço do painel e depois clique em **Adicionar**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MgMHNtm3bNM7n5DpZJr%2F-MgMI3l6NC_DepN5rJ6P%2FEdge%203.PNG?alt=media\&token=74633a0e-618b-462b-be01-12448c19f01e) Depois, basta fechar a aba das configurações. # FireFox Primeiro, cerifique-se que as configurações de notificação e aviso sonoro do painel estão corretas: [Como configurar o som e as notificações de recebimento de pedidos](/delivery-salao/pedidos/notificacao-de-pedidos/como-configurar-as-notificacoes-de-recebimento-de-pedidos). Se continuar sem receber notificação sonora, realize as configurações abaixo no FireFox: Acesse o FireFox e digite **about:config** na barra de endereço e aperte enter. Depois clique em **Aceitar o risco e continuar**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MgMI7IULjacDpa-Lzea%2F-MgMSQSB5qXj9stonntv%2FFireFox%201.PNG?alt=media\&token=89b0f272-0596-4a6f-bc4f-b958b4c4eaa1) Digite até encontrar a seguinte opção **browser.tabs.unloadOnLowMemory.** Então clique no botão à direita para que a opção fique com o status **false**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MgMI7IULjacDpa-Lzea%2F-MgMT3wUAf7rc7CT3Va3%2FFireFox%202.PNG?alt=media\&token=a52dac19-bd22-4edb-9001-d251484cd761) Para aplicar a alteração, feche o FireFox e abra novamente. # Aviso de novos pedidos no WhatsApp Receba mensagens automaticamente quando um novo pedido chegar. ## Como funciona Ativando essa funcionalidade, o telefone cadastrado no campo WhatsApp, no perfil da empresa, receberá automaticamente uma notificação via WhatsApp, assim que um cliente enviar um novo pedido, como a da imagem abaixo: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2Fi1y19JUbHESQRo5v8InC%2Faviso%20de%20pedido%20WhatsApp.PNG?alt=media\&token=e433ac60-b86d-4267-9aea-5e4eb6f203d8) Como pode ver, na mensagem constará o número do pedido, o nome do cliente e o link para acessar o painel de pedidos. ## Como ativar Acesse o painel de pedidos, e clique no botão **Configurações**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FKs8C6mcA9i9V7hPEIxOL%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2023.06.29-08_49_54.png?alt=media\&token=f6863652-b053-4d6a-81b5-7baa4465e1b4) Basta procurar e ativar a opção no botão e depois clicar em **Salvar**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2Fd6u6RXmWvG79vF6TFM02%2FAviso%20de%20Novo%20pedido%20via%20WhatsApp.png?alt=media\&token=51d9f952-66e7-4b06-8a48-387de4a3092d) # Como o cliente ativa e recebe notificações de status do pedido {% hint style="info" %} **Observação:**\ Até o momento, as notificações por *push* nas plataformas funcionam apenas em computadores e nos celulares que utilizem sistema *Android*. Para aparelhos iOS (iPhone, Ipad) a função será disponibilizada em breve. {% endhint %} Ao finalizar um pedido, o cliente é direcionado para tela de acompanhamento do pedido, lá ele terá a opção de ativar a notificação via *push*, tanto no celular como no computador, para acompanhamento do status do pedido. Basta clicar ativar, assim neste, e nos próximos pedidos com o mesmo aparelho, o cliente receberá todas as notificações até a finalização. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-Ma8mcc0nFWVdc8Czf6H%2F-Ma8oR5CsGbZtylYt4oW%2Fnotifica%C3%A7%C3%B5es%20cliente.png?alt=media\&token=b67fc019-4a8f-45e0-81f7-892b7e5568c3) Se o cliente desejar não receber mais notificações do estabelecimento, basta seguir os passos deste link:\ \ # KDS Visualize e gerencie a produção da sua cozinha em tempo real. ## KDS (Monitor de Cozinha) Com o KDS, a cozinha torna-se mais eficiente e automatizada. Utilizando um tablet, tv ou monitor touch, o KDS permite que os pedidos, tanto do delivery quanto do salão, sejam gerenciados diretamente pela equipe da cozinha, eliminando a necessidade de comandas impressas. Isso acelera o fluxo de trabalho, já que a equipe pode marcar os pedidos como "prontos" com apenas um toque, sem precisar sair do local para informar o status, otimizando o tempo e os processos operacionais. *** #### Crie estações de preparo (setores de impressão) para segmentar a produção: * Separe pedidos por tipo de produto ou área da cozinha (ex.: fritadeira, grelha, sobremesas). * Direcione cada pedido diretamente para a estação responsável, aumentando a eficiência e reduzindo erros. *** #### Tipo de usuário: Operador KDS Crie um usuário específico para operar o KDS de forma segura e prática. Esse usuário: * Não tem acesso a outras áreas do painel. * É redirecionado automaticamente para a URL kds ao fazer login. * Ideal para colaboradores da cozinha, garantindo foco apenas na operação e na produção.
*** ### Como acessar 1. No menu em **Pedidos**, selecione **KDS**. 2. Inicie a operação diretamente no display (tablet, monitor ou TV conectada)
*** ### Gerenciamento de pedidos * Visualize todos os pedidos em tempo real (salão e delivery). * Cada pedido aparece com detalhes dos itens solicitados. * Toque no pedido para marcá-lo como **em preparo, pausar** ou **pronto**. * O status é atualizado automaticamente no sistema.
*** ### Filtros personalizáveis * **Por tipo**: delivery, salão, retirada, etc. * **Ordem:** Status, antigos, recentes, atrasados, próximos agendamentos. * **Por status**: pendente, em produção, pronto. * **Por loja ou estação**: visualize apenas os pedidos relevantes para cada setor. * **Data do agendamento**: hoje, amanhã, esta semana ou todos.
*** ### Pedidos agendados Visualize os pedidos agendados assim que forem confirmados, filtre pela data prevista e organize o preparo pelos horários mais próximos. Essas opções aparecem somente quando pelo menos uma das lojas selecionadas no KDS está com os agendamentos ativados. **Exibir agendamentos confirmados** 1. Abra as **Configurações** do KDS. 2. Ative a opção **Exibir agendamentos confirmados**. Com a opção ativada, os pedidos agendados aparecem no KDS assim que forem confirmados, antes de entrarem em produção. Com a opção desativada, eles aparecem somente após entrarem em produção.

Configuração “Exibir agendamentos confirmados”

**Filtrar pela data do agendamento** No filtro **Data do agendamento**, escolha uma das opções: * **Hoje** * **Amanhã** * **Esta semana** * **Todos** (opção padrão) O filtro considera a data prevista para entrega ou retirada e não altera os pedidos comuns.

Filtro “Data do agendamento”

**Ordenar pelos próximos agendamentos** 1. Abra o menu **Ordem**. 2. Selecione **Próximos agendamentos**. Os pedidos agendados ficam organizados pela data e pelo horário de entrega ou retirada, do mais próximo para o mais distante. Os pedidos comuns mantêm a ordenação atual.

Ordem “Próximos agendamentos"

{% hint style="info" %} No início do turno, filtre por **Hoje** e selecione **Próximos agendamentos**. A cozinha vê primeiro os pedidos com entrega ou retirada mais próxima e consegue adiantar o preparo. {% endhint %} **Observações** * Em ambiente multiloja, as opções afetam apenas os pedidos das lojas com agendamentos ativados. * Ao passar de **Confirmado** para **Produção**, o cartão é atualizado sem duplicar o pedido. * Se nenhuma loja selecionada tiver agendamentos ativados, essas opções não aparecem. *** ### Resumo por produtos * Visualize um painel consolidado dos itens em preparo. * Identifique rapidamente quais produtos têm maior demanda no momento. * Apoia a organização da cozinha em horários de pico. * Para acessar, clique no ícone no canto superior esquerdo da tela:
*** ### Tela cheia Opção para usar toda a tela do seu dispositivo:
### Zoom dos pedidos Ajuste o tamanho dos pedidos exibidos no KDS de acordo com o espaço disponível na sua tela. Use os controles de zoom na parte superior para: * **Diminuir o zoom:** exibe mais pedidos ao mesmo tempo na tela. * **Aumentar o zoom:** deixa os cards dos pedidos maiores para facilitar a visualização. * **Redefinir o zoom:** retorna ao tamanho padrão. O ajuste é aplicado a **todos os cards de pedidos ao mesmo tempo**, mantendo a visualização uniforme durante a operação
*** ### Configurações
#### Alertas e notificações * Configure **alertas sonoros** para pedidos próximos do atraso. * Receba **notificações visuais** em destaque na tela para diferentes eventos.
#### Personalizar No painel de ajustes do KDS, você pode personalizar a visualização dos pedidos de acordo com a rotina da sua cozinha. **Visualização dos pedidos** Escolha como os pedidos serão organizados na tela: * **Colunas:** organiza os pedidos em colunas. * **Grade:** distribui os pedidos em uma grade. * **Adaptável:** organiza os cards automaticamente de acordo com o espaço disponível na tela. Pedidos com menos informações ocupam menos espaço, enquanto pedidos maiores se ajustam ao conteúdo, aproveitando melhor a área disponível e reduzindo espaços vazios entre os cards. Além da visualização dos pedidos, você também pode: 1. Alterar o **tamanho da fonte** para facilitar a leitura. 2. Ativar ou desativar a exibição das **categorias de complementos**. 3. Definir se os pedidos devem ser **marcados como prontos ao tocar**. 4. Ativar ou desativar a exibição dos agendamentos confirmados antes de entrarem em produção.
#### Estações de preparo * Cada estação exibe apenas os pedidos relacionados ao seu setor. * Ajuda a dividir responsabilidades e reduzir atrasos.
#### Relatórios do KDS Os relatórios do KDS mostram, de forma simples, **como está o desempenho da sua cozinha**. Neles você consegue ver: * **Pedidos Concluídos** e **Pedidos Cancelados** * Quantos pedidos ficaram **em atraso** * O **Tempo Médio de Preparo** (por pedido e por produto) * A **% de pedidos dentro da meta de tempo** * O **Tempo de Espera na Fila** antes do início do preparo Com essas informações, você identifica rapidamente se a operação está fluindo bem ou se existem gargalos que precisam de atenção. Clique abaixo para acessar os relatórios: {% content-ref url="/pages/bTduQNf4Cu7LcDdrq3o1" %} [Relatórios do KDS](/delivery-salao/desempenho/relatorios-do-kds) {% endcontent-ref %} # Produtos Aprenda a gerenciar seus produtos. Aqui você pode criar categorias, inserir itens, complementos e opcionais, definir disponibilidade, alterar preços e muito mais. Confira um vídeos sobre as principais configurações do catálogo, ou então clique nas opções abaixo: {% embed url="" %} ### Para conhecer as opções de edição de produto direto no App Meus Pedidos, [clique aqui](/app-meus-pedidos/gestor-de-pedidos). ### Categorias de produtos: * [Como criar uma nova categoria de produto](/delivery-salao/catalogo/como-criar-uma-nova-categoria-de-produto) * [Como personalizar as categorias com cores ou imagem](/delivery-salao/catalogo/como-personalizar-as-categorias-com-cores-ou-imagem) * [Como configurar a disponibilidade de uma categoria de produtos](/delivery-salao/catalogo/como-configurar-a-disponibilidade-de-uma-categoria-de-produtos) * [Como visualizar e compartilhar uma página de categoria de produtos ](/delivery-salao/catalogo/como-visualizar-e-compartilhar-paginas-de-categoria-de-produtos) ### Produtos: * [Como criar ou editar um produto](/delivery-salao/catalogo/como-criar-um-novo-produto-item) * [Como criar e editar complementos dos itens no catálogo](/delivery-salao/catalogo/como-criar-e-editar-complementos-dos-itens-no-catalogo) * [Código PDV de itens e seus complementos para integrações](/delivery-salao/catalogo/codigo-pdv-de-itens-e-seus-complementos-para-integracoes) * [Como pausar e retomar vendas de um produto ou categoria de produtos na loja](/delivery-salao/catalogo/como-alterar-status-de-produto-ou-complemento) * [Como mudar imagem, preço, descrição ou excluir um item definitivamente da loja](/delivery-salao/catalogo/como-mudar-imagem-preco-descricao-ou-excluir-um-item-definitivamente-da-loja) * [Como configurar um produto para venda por kg ou litro?](/delivery-salao/catalogo/produto-por-kg-ou-litro) * [Como configurar a disponibilidade de um produto](/delivery-salao/catalogo/como-configurar-a-disponibilidade-de-um-produto) * [Como definir em qual cardápio um produto do catálogo aparecerá](/delivery-salao/catalogo/como-definir-em-qual-cardapio-um-produto-do-catalogo-aparecera) * [Como visualizar a página de um produto](/delivery-salao/catalogo/como-visualizar-a-pagina-de-um-produto) * [Como os preços dos produtos aparecem no catálogo do site/aplicativo](/delivery-salao/catalogo/como-os-precos-dos-produtos-aparecem-no-catalogo-do-site-aplicativo) * [Etiqueta de produtos](/delivery-salao/catalogo/etiqueta) * [Como disponibilizar os prêmios do Programa de Fidelidade diretamente no catálogo](/delivery-salao/catalogo/como-disponibilizar-os-premios-do-clube-de-beneficios-diretamente-no-catalogo) ### Ferramentas: * [Como importar seu catálogo de produtos do iFood](/delivery-salao/catalogo/como-importar-seu-catalogo-de-produtos-do-ifood) * [Como buscar produtos rapidamente e utilizar o filtro do catálogo](/delivery-salao/catalogo/como-buscar-itens-rapidamente-e-utilizar-o-filtro-do-catalogo) * [Como clonar um produto no catálogo (criar uma cópia)](/delivery-salao/catalogo/como-clonar-um-item-no-catalogo-criar-uma-copia) * [Como modificar a ordem dos produtos que aparecem na loja](/delivery-salao/catalogo/como-modificar-a-ordem-dos-itens-que-aparecem-na-loja) * [Edição rápida de itens no catálogo](/delivery-salao/catalogo/edicao-rapida-de-itens-no-catalogo) * [Como editar complementos iguais rapidamente](/delivery-salao/catalogo/como-editar-complementos-iguais-rapidamente) * [Vendas sugestivas](/delivery-salao/catalogo/vendas-sugestivas) * [Produtos em destaque](/delivery-salao/catalogo/como-configurar-os-produtos-em-destaque) # Cardápio otimizado O Cardápio Otimizado é uma ferramenta que avalia diferentes aspectos do seu cardápio digital e ajuda a melhorar a performance em vendas. ### Benefícios de um cardápio otimizado: * **Aumenta as vendas**: Um cardápio bem estruturado melhora a experiência do cliente e incentiva mais pedidos. * **Facilidade de gestão**: Identifique rapidamente o que falta ou pode ser melhorado. * **Melhoria visual**: Garanta que o cardápio esteja mais atrativo com fotos, descrições, produtos destacados e etiquetas. ### Como acessar a funcionalidade? 1. Acesse o **menu de produtos** na sua plataforma. 2. Clique na opção **Cardápio Otimizado**. Na tela, você verá: * Uma barra de progresso indicando o nível de otimização do cardápio (em porcentagem). * Clique na barra para ver Itens detalhados com sugestões de melhoria.
Ao clicar em cada uma das opções, um filtro é aplicado para os produtos que ainda estão sem fotos ou descrições, para facilitar o preenchimento, por exemplo. Ou então a opção te levará a tela de configuração daquela funcionalidade:
### Principais indicadores exibidos #### 1. **Produtos com fotos** * Exibe o percentual de produtos que possuem imagens. * Ao clicar na opção, o sistema filtra os itens que ainda precisam de fotos. #### 2. **Produtos com descrições** * Mostra quantos produtos têm descrições. * Clicando, você visualiza rapidamente os produtos que precisam de textos descritivos. #### 3. **Produtos em promoção** * Indica se você tem ao menos um produto com promoção ativa. * Clique para filtrar os produtos em promoção. #### 4. **Produtos destaque** * Mostra se você está usando a função de destacar produtos. * Clique para ativar ou revisar produtos destaque. #### 5. **Vendas sugestivas** * Verifica se a funcionalidade de sugestões de vendas está ativa. * Clique para ir ao menu de configuração das opções "Peça também" e "Compre Junto" #### 6. **Etiquetas em uso** * Mostra se você está utilizando etiquetas para organizar os produtos #### 7. **Produtos com prêmio** * Indica se existe algum produto configurado como prêmio no seu programa de fidelidade. ### Dicas para um cardápio mais eficaz * **Use fotos de alta qualidade:** Produtos com boas imagens atraem mais atenção. * **Descrições claras e detalhadas:** Destaque os diferenciais e os ingredientes principais. * **Aproveite as etiquetas:** Etiquetas ajudam a organizar e promover itens especiais. * **Ative as sugestões de vendas:** Incentive o cliente a adicionar mais itens ao pedido. * **Utilize promoções estrategicamente:** Ofertas atraem novos clientes e aumentam o ticket médio. * **Está com dificuldade ou sem ideias para melhorar?** [**Utilize o Ajuda AI**](/ajuda-ai), nossa inteligência artificial que tira dúvidas sobre a plataforma e te dá ideias para seu cardápio, marketing, vendas e gestão! # Como criar uma nova categoria de produto ## Confira o vídeo que explica como criar categorias e configurar produtos: {% embed url="" %} ## Como criar uma nova categoria Acesse o menu **Produtos** do painel. Nesta tela um botão verde “Adicionar categoria” estará no canto superior esquerdo da tela.
Clicando nele, uma nova tela aparecerá, onde você dará um nome para categoria, e também adicionará uma descrição. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MFkvvJKFKxYPGwnyiwp%2F-MFkz1Ep15i6ko7Ht6eU%2Fcriar%20categoria%202.png?alt=media\&token=19830374-a256-495c-ac1b-692557541e5d) ### Como personalizar visualmente a categoria Mais abaixo, as opções de personalização aparecerão. Você pode fazer no momento da criação da categoria ou na edição na categoria que deseja personalizar, conforme imagem abaixo: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FpnMYW9Sb7q6p31qWpQjY%2Fimage.png?alt=media\&token=6ff537ab-e5b4-4698-8d3a-14116bfbc5f2) Para personalizar as imagens que aparecem dentro do **PDV**, utilize a opção correspondente, como na imagem abaixo: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FQNX7HpCPiZIxbrKu2tLU%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.03.15-17_42_57.png?alt=media\&token=7ce4b7cb-28d4-4d4b-b0ea-e8585045cab6) Para personalizar as categoria de produtos em destaque, vá até as configurações na página do **catálogo** e depois em **Produtos em destaque**. Cada categoria destaque possui um botão chamado **Personalizada capa**, conforme imagem abaixo: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FHsIT3G6PhOEAZmlmPHH5%2Fimage.png?alt=media\&token=6475e229-22b7-44f6-ae8e-c937380305b1) Veja como ficam as categorias após personalizá-las: ![Visualização desktop](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FlulMm9pJBHS6ELL8wydo%2Fimage.png?alt=media\&token=46c4d8bd-6d38-4f35-8460-e61570f6285c) ![Visualização mobile (celular)](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FArqvDWqACMW0bAH4IBDL%2Fimage.png?alt=media\&token=4d935835-73a1-49f9-ad27-02a2ab693284) ### Disponibilidade da Categoria Por fim, você poderá ativar o botão de disponibilidade. Assim, você poderá configurar os dias em que esta categoria estará disponível, e se ela estará ou não **disponível em todos os turnos**, desmarcando a caixa de seleção ao lado da opção. Ao fazer isso, você poderá customizar turnos específicos para a categoria.\ Desta maneira, as categorias serão reordenas automaticamente pelo sistema, priorizando na parte de cima as categorias configuradas para o horário do acesso. Ou então, também é possível marcar a opção de **Ocultar categoria quando não estiver em seu turno**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MIzUfjJj-Eds1JFQ-wG%2F-MIzVTYygfW8Ss531xWr%2Fdisponibilidade%20de%20categoria.png?alt=media\&token=b38ba176-2629-4295-807e-2f281e8910b2) Por fim, você verá uma opção para transferir as configurações de disponibilidade para todos os produtos vinculados à categoria. Marque-a antes de salvar as configurações:
# Como personalizar as categorias com cores ou imagem Personalize seu cardápio, deixando-o mais atrativo com categorias personalizadas por cor ou imagem, que dão um toque especial e contribuem para aumentar as vendas. Você pode configurar as capas das categorias de produtos em destaque e das categorias comuns, com cor e imagem, tanto no delivery como no cardápio digital de autoatendimento. Se optar por personalizar com imagem, recomenda-se o tamanho de 810x84px e evitar que o conteúdo fique nos cantos da imagem, pois dependendo da resolução do celular, pode não ficar visível. Para personalizar as categorias comuns, você pode fazer no momento da criação da categoria ou na edição na categoria que deseja personalizar, conforme imagem abaixo: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FpnMYW9Sb7q6p31qWpQjY%2Fimage.png?alt=media\&token=6ff537ab-e5b4-4698-8d3a-14116bfbc5f2) Para personalizar as imagens que aparecem dentro do **PDV**, utilize a opção correspondente, como na imagem abaixo: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FQNX7HpCPiZIxbrKu2tLU%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.03.15-17_42_57.png?alt=media\&token=7ce4b7cb-28d4-4d4b-b0ea-e8585045cab6) Para personalizar as categoria de produtos em destaque, vá até as configurações na página do **catálogo** e depois em **Produtos em destaque**. Cada categoria destaque possui um botão chamado **Personalizada capa**, conforme imagem abaixo: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FHsIT3G6PhOEAZmlmPHH5%2Fimage.png?alt=media\&token=6475e229-22b7-44f6-ae8e-c937380305b1) Veja como ficam as categorias após personalizá-las: ![Visualização desktop](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FlulMm9pJBHS6ELL8wydo%2Fimage.png?alt=media\&token=46c4d8bd-6d38-4f35-8460-e61570f6285c) ![Visualização mobile (celular)](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FArqvDWqACMW0bAH4IBDL%2Fimage.png?alt=media\&token=4d935835-73a1-49f9-ad27-02a2ab693284) A # Como criar ou editar um produto ## Confira o vídeo que explica como criar categorias e configurar produtos: {% embed url="" %} ## Confira o passo a passo de como criar ou editar produtos Acesse o menu “Catálogo” do painel. Dentro de cada categoria de produto, você verá a opção “+Adicionar item” no final da lista. Selecione a categoria que você deseja que este item pertença e clique neste botão. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MFkz98ajjQU2KX2mYtw%2F-MFkzxK3DDIcGQ-mdIiO%2Fadicionar%20item.png?alt=media\&token=fac4a7ec-315d-4d6f-a733-a951c436219b) Se, ao invés de criar um novo item, deseja editar um item já existente, então clique no botão de opções ao lado do item e clique em **Editar item**:
Uma tela relacionada a este item aparecerá. \ Para adicionar ou editar os dados principais, clique no botão “Editar”, ao lado da opção **Detalhes do item**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FhVFqGK9s8lVgokryQfTu%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.12.01-10_08_44.png?alt=media\&token=cd8ca2ea-d332-4cb2-b1ed-5cbb2a6bacdc) ### Nome, descrição e categoria Abrindo os detalhes, é possível editar nome, selecionar a categoria, modificar descrição e preço do item. A quantidade de caracteres limite aparece abaixo de cada campo para digitar. Também é possível adicionar emojis (ícones) nos campos de texto!
### Imagens dos produtos Para inserir imagens do item, basta clicar no ícone com a linha pontilhada ao redor e selecionar o arquivo do seu dispositivo. Você pode inserir até 10 imagens em cada produto, clique e arraste as imagens para redefinir a ordem em que elas irão aparecer, a primeira imagem será a que irá aparecer no catálogo. Para deletar uma imagem, basta clicar no "x" no canto superior da mesma. {% hint style="info" %} **Imagens dos produtos:** Resolução recomendada: 1080x1080 pixels\ Tamanho máximo: 20mb {% endhint %} ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F0OLjxzkWaRHVDOz0T2au%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2023.05.15-10_59_30.png?alt=media\&token=ad5f4fdb-e364-4339-ac66-e843d2b5b889) Ao abrir um produto no seu catálogo, será possível visualizar todas as imagens inseridas, com a principal destacada. Para o cliente visualizar as outras imagens, basta clicar nas miniaturas:
### Descrição do item Utilize o campo de descrição do item para inserir informações importantes, como ingredientes, peso, informação nutricional, e o que julgar necessário. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FdsGrpxbvEIrn951wu9bY%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.03.15-10_53_14.png?alt=media\&token=ef19dac8-5333-43db-9019-7afe771e8865) {% hint style="info" %} Se a opção "**Produto para maiores de 18 anos**" estiver ativa, a seguinte mensagem é incluída na descrição do item automaticamente: "Venda e consumo proibido para menores de 18 anos." {% endhint %} ### Limite de quantidade por pedido Você pode definir um limite mínimo e máximo de unidades de um mesmo produto por pedido, além de configurar como esse item será adicionado ao carrinho.
Com essa configuração: * **Limite máximo por pedido:** define quantas unidades do produto o cliente pode adicionar no total do pedido * **Qtd. mínima por adição ao carrinho:** define a quantidade mínima que deve ser adicionada por vez * **Qtd. máxima por adição ao carrinho:** limita quantas unidades podem ser adicionadas de uma vez * **Incrementador de produto:** define de quanto em quanto a quantidade será aumentada a cada adição (ex.: 2 em 2, 4 em 4) ### Preço do item e preço promocional Além de configurar o preço padrão do item, também há a opção de deixar configurado um preço promocional para o item, e seus complementos. Para isso, ative o botão de promoção, defina a porcentagem de desconto ou o valor promocional, e defina se o mesmo valor será aplicado à todos complementos daquele item, ou não. Além disso, podemos conferir o código PDV, que é utilizado quando há integração com outras plataformas. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2Ftn7d7m7pghG7fmT59hNm%2FCapturar.PNG?alt=media\&token=aef96504-dd96-4787-9c46-2f230b4a215d) Ao aplicar o desconto, o preço original do produto aparecerá riscado na loja, substituído pelo preço promocional em destaque, para deixar claro para o cliente que se trata de valor promocional. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FcwxyBaxFNOG5QPlkx0ep%2Fimage.png?alt=media\&token=be95fc82-700c-47a0-a6fc-6df7e1d05139) Depois que finalizar a criação, é necessário salvar as alterações clicando no botão verde "Salvar" no canto inferior direito. {% hint style="info" %} **Para aprender a configurar complementos no seu item, acesse** [**este artigo**](/delivery-salao/catalogo/como-criar-e-editar-complementos-dos-itens-no-catalogo)**.** **Para aprender a configurar a disponibilidade de dias e horários do item, acesse** [**este artigo**](/delivery-salao/catalogo/como-configurar-a-disponibilidade-de-um-produto)**.** {% endhint %} ## Configurações avançadas de itens Para acessar as configurações avançadas de um item, na mesma tela da edição do item, clique em editar na última opção da lista: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FhVFqGK9s8lVgokryQfTu%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.12.01-10_08_44.png?alt=media\&token=cd8ca2ea-d332-4cb2-b1ed-5cbb2a6bacdc) ### Produto para maiores de 18 anos Caso o produto que está cadastrando seja uma bebida alcoólica ou outros, sugerimos ativar a opção "Produto para maiores de 18 anos". Assim, **se o cliente não estiver logado em uma conta com data de nascimento preenchida**, ao acessar este produto, aparecerá em sua tela a seguinte pergunta: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FtMHkgdAkxabVu201c3Np%2F18%20anos.PNG?alt=media\&token=b764737f-88d0-4ffa-b291-c89ee86b6c5f) Ao responder sim, o cliente seguirá comprando normalmente. Se responder não, ele será levado a outra tela de aviso, e não conseguirá comprar aquele, ou qualquer item com esta configuração:
### Ocultar campo de observações Ao deixar esta opção ativada, o campo de observações do item, ilustrado na imagem abaixo, será ocultado, não permitindo que o cliente faça o preenchimento. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2Ftt2qFct2VHV390lYxEtM%2Fscreenshot-rango.alloy.al-2022.03.15-10_57_22.png?alt=media\&token=163ce074-82da-4d47-8afe-09c29c86c571) ### Etiquetas Busque etiquetas já criadas para adicionar ou então crie uma nova etiqueta para adicionar ao produto. Para saber mais sobre etiquetas de produto, [**clique aqui**](/delivery-salao/catalogo/etiqueta). ### Código PDV do item Se você utiliza integração com algum sistema de vendas, ERP, etc. Poderá usar o campo código PDV para inserir o código do produto do outro sistema, para dar baixa no estoque, por exemplo. ### Categoria de imposto Se você emite notas fiscais pela plataforma, poderá selecionar também a categoria de imposto que o item pertence:
Se quiser saber mais sobre como configurar a emissão de notas fiscais, [clique aqui](/delivery-salao/notas-fiscais). ### Setor de impressão do item Se você utiliza mais de um setor de impressão, para imprimir produtos diferentes em impressoras diferentes, pode selecionar o setor de impressão à que pertence o produto que está sendo configurado.
Se quiser saber mais sobre os Setores de Impressão, [clique aqui](/delivery-salao/impressao-de-pedidos/impressao-via-software/como-configurar-setores-de-impressao). Por fim, não esqueça de **Salvar as configurações**. # Como criar e editar complementos dos itens no catálogo ## Confira o vídeo que explica como criar categorias e configurar produtos e seus complementos: {% embed url="" %} ## Confira o passo a passo Para criar complementos para itens no seu catálogo, acesse o menu **Catálogo**, encontre o produto que deseja criar complementos, clique no botão opções ao lado e selecione **Editar Item**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MJ2GQBOR2vG4xKofnSC%2F-MJ2LvX4Gpwg0V74ASF6%2Feditar%20item.png?alt=media\&token=664050e9-8f2b-4891-875f-57de466a2ffe) Na tela seguinte, clique no botão **Editar**, ao lado de **Complementos do Item.** ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MJ2GQBOR2vG4xKofnSC%2F-MJ2Lp2k-7M-QoVH7cMz%2Feditar.png?alt=media\&token=49fe88db-c2f1-4c7a-8d64-4327ead64b5c) Neste momento você poderá criar uma nova categoria, editar as existentes ou copiar a categoria de complementos de outro item. ### Como criar nova categoria de complemento Clique em **Criar nova categoria:** ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MTMuNT9RfhMVe7u8mCQ%2F-MTMwEC1viP5k1zNYWuS%2Fscreenshot-parceiros.online.polvohomologa.info-2021.02.12-17_29_57.png?alt=media\&token=c25fc2c6-d960-469f-a3a9-80256e403918) Então crie um nome para a categoria, estipule quantidade mínima e máxima de complementos que o cliente pode escolher para aquele produto e marque se é obrigatório ou não o cliente selecionar pelo menos um deles para continuar a compra. Você também pode escolher o método de cálculo do valor final do produto, se ele somará o valor de cada complemento (padrão), se fará uma média dos valores, ou então se considerará o valor do complemento mais caro. Basta selecionar a opção de **Cálculo** entre **Soma**, **Média** ou **Maior**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MeaXx_MEd9lX3xHv2PH%2F-Mea_ytowxhQLK-XafG7%2FOp%C3%A7%C3%A3o%20de%20complementos.png?alt=media\&token=af58cea5-f863-4896-ba5c-1bb9470485b7) Por fim, se marcar a opção **Campo para busca de complementos**, como aparece na imagem acima, um campo para facilitar a busca por complementos do item aparecerá para o cliente, naquela categoria de complementos. Como na imagem abaixo: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MeaXx_MEd9lX3xHv2PH%2F-Meab3HfH-wrVMQy0iOY%2Fbusca%20de%20complemento%20cat%C3%A1logo.png?alt=media\&token=9819b608-4978-41fd-bd71-6bfaddadf44c) ### Como criar novos complementos Para adicionar novos complementos, clique em **Adicionar complemento**. Depois, basta dar nome, descrição e valor para ele. Crie quantos complementos quiser. Clicando em **Mais opções** você poderá adicionar uma descrição específica para cada complemento. O campo **código PDV** é usado quando existe algum tipo de comunicação com outro sistema. Os dois campos à direita servem para definir **quantidade mínima** e **quantidade máxima** daquele complemento específico. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FOFQlGnY43yAiYP1XfYdf%2Fscreenshot-parceiros.online.homologaalloy.com.br-2024.05.21-15_36_06.png?alt=media\&token=e8e695fa-db99-40f1-9142-41bc8c1d3e89) ### Como inserir descrição, imagem e outros detalhes nos complementos Após criar um complemento, clique no botão **Mais opções**. Ao clicar, novas opções aparecerão, como descrição do complemento, botão para adicionar imagem, campo para inserção de código PDV e quantidades mínima e máxima que o cliente pode selecionar daquele complemento. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F4mqkxm5L7EdkRUjPLa8U%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.04.04-10_52_54.png?alt=media\&token=fd9c3d01-6aad-492d-9e13-f65baaf4788d) Veja como as configurações do complemento aparecem no item: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F7zDFXgs7hum6HBEgAKgV%2Fscreenshot-rango.alloy.al-2022.04.04-10_57_42.png?alt=media\&token=9440ba36-d193-49bc-b574-78d6dbbcbeea) ### Como alterar status de um complemento Também é possível alterar de um complemento a qualquer momento, clicando no botão **Alterar status.** ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FmRdOAXvfqTOlv8Ta1qAW%2Fscreenshot-parceiros.online.homologaalloy.com.br-2024.05.21-15_36_06%20\(1\).png?alt=media\&token=eb73965d-a3eb-43e4-9d85-7247d0dddd0e) Selecione o Status que deseja:
Para saber mais sobre os diferentes status de complemento e produto, [**clique aqui**](/delivery-salao/catalogo/como-alterar-status-de-produto-ou-complemento)**.** ### Como deletar complementos e reordenar lista Para trocar a ordenação em que os complementos aparecem, clique em **Reordenar Lista**, então use as setas que apareceram ao lado dos itens para mover. Após isso, clique novamente no mesmo botão para salvar as alterações.\ Para deletar qualquer complemento ou categoria, basta clicar na Lixeira ao lado do item desejado. ### Como copiar categorias e complementos entre produtos Na área de categorias de complementos, você pode usar as opções **Copiar de outro produto** ou **Copiar para outro produto**.
Ao clicar em **Copiar de outro produto**, selecione uma categoria de complementos já cadastrada na plataforma para adicioná-la ao produto que está sendo editado. A cópia poderá ser alterada normalmente, sem modificar a categoria original. Ao clicar em **Copiar para outro produto**, selecione as categorias ou os complementos do produto atual que deseja copiar. Depois, escolha um ou mais produtos que receberão essas configurações.
Você pode copiar uma categoria completa ou selecionar apenas alguns complementos. Ao selecionar um complemento individualmente, a categoria à qual ele pertence também será criada no produto de destino, pois não é possível copiar um complemento sem a sua categoria. Após escolher o conteúdo e os produtos de destino, clique em **Copiar complementos** para concluir. ### Como duplicar categorias de complementos Para duplicar uma categoria de complementos, basta clicar no símbolo de copiar, ao lado da lixeira. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MTMjjOPOEs2Sz6v3ADj%2F-MTMtYdAugW_hpMZC19E%2Fduplicar%20categoria%20de%20complemento.png?alt=media\&token=ac9b3f13-cfd6-40f3-bd44-15e165dc6ce5) # Código PDV de itens e seus complementos para integrações Caso você possua integração da plataforma com outros sistemas, pode usar os campos de código PDV, tanto nos itens, quanto em seus complementos, para dar baixa no sistema ERP que utiliza. ### Como acessar o código PDV Acesse o menu **Produtos,** crie ou edite os itens que deseja. Em **Configurações avançadas**, clique em editar:
Na tela, você terá várias opções, incluindo o campo para inserir do código PDV do produto:
Também é possível fazer o mesmo nos **Complementos.** Onde é possível preencher o código na categoria do complemento, ou em cada um individualmente. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MhnQC4z2chFITpAmKzx%2F-MhnRzczF3TY4mdp9Mcl%2Fc%C3%B3digo%20pdv%202.png?alt=media\&token=35af2da6-d012-4fee-aacc-be00aa2b4e84) ### Edição Rápida atualize os códigos PDV de produtos ou complementos pela opção **Edição Rápida**, no menu **Produtos.** Nela você acessa a lista de produtos ou complementos, e pode editar o campo código PDV com facilidade, sem a necessidade de abrir cada produto individualmente. Para saber mais, [**clique aqui**](/delivery-salao/catalogo/edicao-rapida-de-itens-no-catalogo)**.**
# Como buscar itens rapidamente e utilizar o filtro do catálogo ## Confira o vídeo sobre a busca de produtos: {% embed url="" %} ## Confira o passo a passo Para encontrar itens mais rapidamente no seu catálogo, é possível filtrar categorias e buscar diretamente pelo nome de um item no campo de busca: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MdbEYtN-fQQnsIt5StW%2F-MdbH1S4A56FlTCJ0iz-%2FCat%C3%A1logo%20busa.png?alt=media\&token=ec307cd2-c33d-43b5-98d4-9335628b8cc4) Se precisar fazer uma busca mais detalhada, utilize os filtros de pesquisa. Acesse o menu **Catálogo**, e clique em **Filtro**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-Mdb8h8BdnIT_ax3wvc7%2F-MdbB5k9U3FpfEMsHgrd%2Fcatalogo%20filtro.png?alt=media\&token=4590fdbb-37b9-4aae-8d98-55d6fdb29e35) Uma tela aparecerá, onde você poderá selecionar os filtros em cada um dos parâmetros, na combinação necessária para achar o que procura.
As possibilidades de filtro incluem: * Itens ou complementos de itens * Itens que estão, ou não, configurados como prêmios no programa de fidelidade * Itens que estão ou não em promoção * Disponibilidade de catálogo no Delivery, Na Loja ou Marketplace, quando houver. * Itens em venda ou pausados * Categorias em venda ou pausadas * Dias em que o item está disponível Repare que ao clicar nos filtros para selecionar, eles ficam verdes. Após fazer a seleção, clique em **Aplicar filtro**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-Mdb8h8BdnIT_ax3wvc7%2F-MdbBoP2HbAYtwlPSfac%2Fcatalogo%20filtros%20selecionados.png?alt=media\&token=21f86880-8cb0-4d06-9529-d5402b62a851) Na imagem acima, por exemplo, a busca está configurada para itens e complementos, que podem ou não estar no programa de fidelidade, estão em promoção, estão pausados e disponíveis apenas segunda. Sendo assim, ela pode ser bem específica, tornando a busca por itens fácil de realizar. # Edição rápida de produtos Para editar nome, valor ou o código PDV de produtos mais rapidamente, acesse o menu **Produtos**, clique em **Edição Rápida** e depois em **Editar produtos**: Uma tela aparecerá, onde você poderá selecionar as categorias e abrir a edição dos itens que deseja: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MdbCiXhyjHSx88kqokM%2F-MdbDxlwlHvmKTX3ushO%2FEdi%C3%A7%C3%A3o%20r%C3%A1pida%20categorias.png?alt=media\&token=9c733ddc-e16c-4600-88fa-6fbe742d5974) Os itens aparecerão listados um abaixo do outro, modifique o que deseja e depois clique em **Salvar Alterações**. {% hint style="info" %} I**MPORTANTE:**\ **As categorias e itens listados nesta função são baseados no** [**filtro**](/delivery-salao/catalogo/como-buscar-itens-rapidamente-e-utilizar-o-filtro-do-catalogo) **aplicado. Itens com promoção e com complementos obrigatórios precisam ser editados na edição do item.** {% endhint %} # Etiqueta de produtos Use etiquetas para personalizar produtos e pesquisa no catálogo. ## Como criar etiquetas de produto Acesse o menu **Produtos** e em mais opções, clique na no botão **Etiquetas**:
Na tela seguinte, clique em **Categorias** para criar as categorias de etiquetas que desejar. Por exemplo: Tipo de produto, origem do produto, contém ou não carne, etc. Essa configuração não é obrigatória.
Crie quantas categorias quiser, elas ficarão listadas nesta tela:
Após isso, você pode clicar em **Etiquetas**, para criar sua etiqueta do zero, ou em **sugestões**, para fazer a criação a partir de sugestões pré-definidas:
Na tela de sugestões, basta clicar em **usar** nas opções que deseja:
Depois, clique no botão de opções ao lado da etiqueta que deseja **editar**:
Assim, você abrirá a tela de criação de etiquetas, já com imagem e algumas informações preenchidas pelo modelo.
Altere o que desejar no nome e descrição da etiqueta. Clique na imagem para alterá-la, se desejar. Defina se a etiqueta ficará visíveis para o cliente no item ativando a opção "**Visível no produto listado**". Por fim, selecione categorias de etiquetas e os produtos que deseja vincular. Salve as informações. ## Como o cliente busca e visualiza as etiquetas no catálogo Após a configuração das etiquetas, o cliente poderá usar a busca no catálogo ou os filtros para encontrar produtos mais facilmente:
Quando a opção de visibilidade no produto listado está ativada, a etiqueta é visível no produto do catálogo:
Com esta opção ativada, a informação da(s) etiqueta(s) também aparecerá nos itens vinculados, dentro da sua tela de seleção, como na imagem abaixo:
# Como editar complementos iguais rapidamente Para editar complementos iguais que aparecem em mais de um item, acesse o menu **Produtos**, clique em **Edição Rápida** e depois em **Editar complementos**.
Esta tela agrupa complementos que possuem o mesmo nome e valor.
Clique no grupo de complementos que deseja editar para abrir um menu de opções onde você poderá modificar os dados de todos os itens de uma vez, ou então, modificar os itens de modo individual. Neste caso, se eles ficarem com informações diferentes, deixarão de ser agrupados.
Após realizar as modificações, clique no botão verde **Salvar Alterações**, no canto inferior esquerdo na tela. ### Como alterar Status dos complementos Faça uma pesquisa no campo, até listar os itens que deseja alterar o Status e clique em **Alterar Status**:
Selecione o Status que deseja aplicar e clique em **Salvar**. Lembre-se que o status será alterado em TODOS os complementos listados na pesquisa:
# Como alterar status de produto ou complemento na loja ## Quais são os status de produtos ou complementos? Existem 5 status diferentes que podem ser aplicados em produtos ou complementos: * **Disponível:** Status padrão na criação de um produto ou complemento não há limitação de compra * **Indisponível:** Informa visualmente ao cliente na loja e não permite a compra * **Esgotado:** Informa visualmente ao cliente na loja e não permite a compra * **Pausado:** Produto ou complemento não é mais visível para o cliente na loja * **Novidade:** Adiciona a informação "Novidade" na imagem do produto ## Como alterar o status de um produto Acessando o menu **Produtos**, repare que à direita de cada produto há 3 pontinhos na vertical. Clicando ali você abre as opções disponíveis. Dentro das opções clique em **Alterar Status:**
Após isso, selecione o status desejado, e clique em **Salvar**:
### Como o status do produto aparece no painel Perceba que os produtos com status **Pausado**, **Esgotado** e **Indisponível** aparecem em um tom mais escuro. O nome do status aparece ao lado da sua foto principal: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FkbbLiPJzf2Fh1Vbb9zEa%2Fscreenshot-parceiros.online.homologaalloy.com.br-2024.05.21-15_09_27.png?alt=media\&token=f05a6213-5666-4adb-955c-534d1660c619) ### Como o status do produto aparece na loja Os produtos com status **Pausado** não aparecerão na Loja. Os produtos com status **Esgotado** ou **Indisponível**, aparecerão dessa forma e não poderão ser comprados:

Produtos listados na loja

Ao clicar no produto

## Como alterar o status de um complemento Acessando o menu **Produtos**, você poderá alterar status na [**Edição Rápida de Complementos**](/delivery-salao/catalogo/como-editar-complementos-iguais-rapidamente) ou então na [**Edição dos complementos dentro de um produto**](/delivery-salao/catalogo/como-criar-e-editar-complementos-dos-itens-no-catalogo). Na edição selecione da mesma forma que no produto:
### Como o status do complemento aparece no painel Perceba que os complementos aparecerão com o status acima do seu nome:
### Como o status do complemento aparece na loja Os complementos com status **Pausado** não aparecerão na Loja. Os complementos com status **Esgotado** ou **Indisponível**, aparecerão como o status acima do seu nome e não poderão ser selecionados:
# Como mudar imagem, preço, descrição ou excluir um item definitivamente da loja Acessando o menu catálogo, você verá as categorias de produto na ordem em que aparecem no site e dentro de cada categoria, a lista de produtos. Repare que à direita de cada item ou categoria há 3 pontinhos na vertical. Clicando ali você abre as opções disponíveis.No item que deseja, clique em “Editar item”. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MFkkioT7DKnehULNkAk%2F-MFkmk8Roedu9BlC1uHn%2Feditar%20item.png?alt=media\&token=b3cc4986-3ba6-49a5-9df6-65d7093455c2) \ Uma tela relacionada a este item aparecerá. Para excluir o item, basta clicar em “Excluir item” no canto superior direito. Já para modificar os dados principais, clique no botão “Editar”, ao lado da opção “Detalhes do item”. \ \ ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MFkkioT7DKnehULNkAk%2F-MFknPZmof1MRitxeI8O%2Feditar%20item%202.png?alt=media\&token=7f4a6374-f52a-4732-b963-4abd59d08dd7) Ao clicar em editar, aparecerá para você uma tela onde é possível modificar nome, selecionar a categoria, modificar descrição e preço do item. Para modificar a imagem do item, basta clicar em cima da foto e a opção de buscar uma nova imagem nos arquivos do seu computador aparecerá. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MFkkioT7DKnehULNkAk%2F-MFkozdLys3-LIw1VJ4s%2Feditar%20item%203.png?alt=media\&token=c2db476b-0205-4d25-8f81-e4dc25444504) \ \ Também há a opção de deixar pré-setado um preço promocional para o item. Ao marcar em verde a caixa de seleção logo abaixo das opções de preço, você estará ativando o preço promocional. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MFkkioT7DKnehULNkAk%2F-MFkpghaKPwVYbQ8ZUrU%2Feditar%20item%204.png?alt=media\&token=7cc0dbea-6c75-4037-b649-ac7fdfd16390) Ao fazer isso, o preço original do produto aparecerá riscado na loja, substituído pelo preço promocional em destaque, para deixar claro para o cliente que se trata de valor promocional.\ ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MFkkioT7DKnehULNkAk%2F-MFkqDOLqJjBjf1sMxQm%2Feditar%20item%205.png?alt=media\&token=b7418eea-7545-4c88-aa9a-32a8a0842edf) Não esqueça de salvar as modificações, clicando no botão verde no canto inferior esquerdo da tela. # Produto por kg ou litro Abra a edição do produto desejado, ou crie um novo produto e edite os **detalhes do item**. Em unidade de medida, selecione kg ou litro, conforme desejar. Depois defina o valor do item, que será editável conforme a quantidade ou valor preenchidos no PDV:
{% hint style="info" %} **IMPORTANTE:** * No menu **Relatórios** é possível visualizar as vendas por quantidade dos produtos em gramas ou mililitros de maneira separada do restante dos produtos * No produto por kg ou litro, não é possível usar estoque por ficha técnica, somente por unidade (em kg ou litro). Se o produto estiver configurado por ficha técnica e seu modo de venda for alterado para kg ou litro, ele voltará para "sem controle" no estoque * Os produtos por kg ou litro seguirão com preço fixo unitário no Cardápio Digital Delivery e Cardápio Digital Local. Somente é possível lançamento por valor/quantidade no PDV * Se deseja que estes produtos **não** sejam visíveis no Cardápio Digital Delivery e Cardápio Digital Local, desmarque as opções desejadas na lista dos itens, conforme imagem abaixo: {% endhint %}
### Como lançar um produto por kg ou litro no PDV: Ao selecionar um produto com venda por kg ou litro no PDV, você poderá editar o valor do produto diretamente ao abri-lo. Ou então, clique em quantidade, para digitar diretamente a quantidade em gramas ou mililitros, perceba que os valores se atualizam, conforme preço configurado no produto:
# Como modificar a ordem dos produtos que aparecem na loja ## Confira o passo a passo No topo da página de gerenciamento de produtos, ao lado do campo de busca, procure o botão **Ordenar**:
Ao clicar no botão, você verá duas opções: * **Manualmente**: onde você organiza manualmente os produtos. * **De A–Z**: permite ordenação alfabética automática de produtos ou categorias. ### Ordenação manual Ao selecionar a opção de ordenação manual, use as setas nas categorias e/ou produtos para ordenar como deseja. Depois salve a ordenação.
### Organizar produtos em ordem alfabética Ao escolher a opção **De A–Z**, serão exibidas as seguintes opções:
Você poderá escolher entre: * **Todas as categorias:** ordena apenas as categorias em ordem alfabética. * **Todos os produtos:** ordena todos os produtos em ordem alfabética, dentro de suas respectivas categorias. * **Todos os complementos:** ordena todos os complementos em ordem alfabética. * **Todas as categorias e produtos:** aplica a ordenação tanto às categorias quanto aos produtos. * **Todas as categorias e complementos:** aplica a ordenação às categorias e aos complementos. * **Todos os produtos e complementos:** aplica a ordenação aos produtos e aos complementos. * **Todas as categorias, produtos e complementos:** aplica a ordenação às categorias, aos produtos e aos complementos. #### ⚠️ Importante: * A ordenação **não é automática para novos itens**. Caso você adicione novos produtos ou categorias, será necessário reaplicar a ordenação. * Para ordenar **somente uma categoria específica**, use a nova opção disponível no menu de ações da própria categoria. ### Como ordenar produtos de uma única categoria Em cada também há uma opção no menu de ações chamada **Ordenar produtos**. Ao clicar nessa opção, uma tela de confirmação será exibida:
Essa ação irá aplicar a **ordenação alfabética** apenas aos produtos daquela categoria específica. Caso queira ordenar de outra forma (não alfabética) utilize a [**ordenação manual**](#ordenacao-manual)**.** {% hint style="info" %} **IMPORTANTE:**\ Categorias ou itens configurados com disponibilidade para dias e horários específicos, aparecerão na frente de outros itens no catálogo nos dias e horários em que estes estiverem disponíveis. Um aviso aparecerá indicando dentro do painel, como na imagem abaixo: Para saber mais sobre como configurar disponibilidade dos itens no catálogo, acesse: [Como configurar a disponibilidade de uma categoria de produtos](/delivery-salao/catalogo/como-configurar-a-disponibilidade-de-uma-categoria-de-produtos)
{% endhint %} # Como clonar um item no catálogo (criar uma cópia) Para criar uma cópia de um item do catálogo, para facilitar a criação de itens similares ou tê-los disponíveis em mais de uma categoria de forma rápida, acesse a opção **Catálogo** do menu, clique no botão opções ao lado do item desejado e selecione a opção **Clonar Item**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MNi5snm0fhe6lhmQmQj%2F-MNi9RSSHMoBzkGSmczW%2FClonar%20item.png?alt=media\&token=dd0dc19b-7aec-4db4-afda-ee4a1e031cef) O novo item carregará uma cópia exata da imagem e todos os dados e complementos do item referência. Em seguida você será direcionado para uma tela com as informações principais dele. Nela você já poderá alterar a categoria, nome, descrição, valor e disponibilidade. Após fazer as alterações que deseja, clique em **Confirmar**, no canto superior direito da tela: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MNi5snm0fhe6lhmQmQj%2F-MNiAFLfurj4lhXyfmXC%2FConfirmar%20informa%C3%A7%C3%B5es%20principais.png?alt=media\&token=9da750e4-c489-4794-b7bc-5d548ba8a633) Após a criação do novo item, ele aparecerá marcado em verde, ao lado de sua foto, para diferenciar-se do item referência: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MNi5snm0fhe6lhmQmQj%2F-MNiAxaXlMQFafOzlGvh%2FItens%20clonados.png?alt=media\&token=d6895963-ca25-4c00-97f7-34e0be3da14e) Com o novo item criado, basta você editar outras informações e complementos conforme sua necessidade: {% content-ref url="/pages/-MFkm\_rswi4H3wVFx9w3" %} [Como mudar imagem, preço, descrição ou excluir um item definitivamente da loja](/delivery-salao/catalogo/como-mudar-imagem-preco-descricao-ou-excluir-um-item-definitivamente-da-loja) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/-MJ2KZvjlQQ2Q-FJiXfu" %} [Como criar e editar complementos dos itens no catálogo](/delivery-salao/catalogo/como-criar-e-editar-complementos-dos-itens-no-catalogo) {% endcontent-ref %} # Como configurar a disponibilidade de um produto Acessando o menu **Produtos**, você verá as categorias de produto na ordem em que aparecem no site e dentro de cada categoria, a lista de produtos. Repare que à direita de cada produto ou categoria há 3 pontinhos na vertical. Clicando ali você abre as opções disponíveis. No item que deseja, clique em “editar item”.\ ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MFkkioT7DKnehULNkAk%2F-MFkmk8Roedu9BlC1uHn%2Feditar%20item.png?alt=media\&token=b3cc4986-3ba6-49a5-9df6-65d7093455c2) Para modificar a disponibilidade, clique no botão **Editar** ao lado da opção **Disponibilidade**.\ ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FTbyfV7qQUs1xUZQp6RLS%2Fscreenshot-parceiros.online.polvohomologa.info-2024.04.30-10_18_40.png?alt=media\&token=1489ec66-af18-4228-9e83-cf7bbc11d1a8) Nesta tela, você poderá: * Definir se esse produto poderá ser entregue e/ou retirado na loja * Os dias e horários de disponibilidade * Visibilidade do item * E se o produto estará disponível para pedido na hora, agendamento ou ambos ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FWqvwX82IZi58AjM9A8zb%2Fscreenshot-parceiros.online.polvohomologa.info-2024.04.30-10_21_42.png?alt=media\&token=d03a9f2d-d652-4a81-9318-7fe63619334a) ## **Disponibilidade de dias e horários** Para definir disponibilidade de acordo com os dias da semana que deseja, basta deixar marcados os dias que escolheu. Para horários específicos dentro dos dias que selecionou, é necessário desmarcar a opção “Todos os horários”. Fazendo isso, aparecerá uma nova opção opção na tela para definir horários em turnos específicos. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MFksxsm0GTIuWl2_wgU%2F-MFkvdukVi_AFXTefYV0%2Fdisponibilidade%20de%20item%203.png?alt=media\&token=5f42617d-a25c-4524-a7b9-6aa2746412cf) Não esqueça de salvar as alterações ao término da configuração, clicando no botão verde “Salvar” no canto inferior direito. ## Agendamento de Produto {% hint style="info" %} Para as configurações de agendamento de Produto serem válidas, o agendamento da loja precisa estar ativado. Para saber como ativar, [**clique aqui**](/delivery-salao/horarios-agendamentos/agendamento/como-ativar-o-agendamento). {% endhint %} Por padrão, todos os produtos vem configurados para poderem ser agendados ou pedidos na hora. No entanto, é possível selecionar se deseja que o produto esteja disponível somente para pedido na hora, ou então somente para agendamento:
Caso selecione uma das opções com agendamento, a opção abaixo estará visível. Ela permite escolher se o produto seguirá as regras de agendamento da loja ([**clique aqui para configurar o agendamento da loja**](/delivery-salao/horarios-agendamentos/agendamento/como-ativar-o-agendamento)) ou então regras de agendamento próprias para aquele produto.
Caso marque a opção para usar as regras do produto, novas opções irão surgir. Onde você poderá configurar uma ou mais delas. 1. Configurar uma antecedência mínima para agendamento do produto:
2. Configurar um tempo limite para agendamento no futuro:
3. Definir um intervalo de dias e horários em que o produto está disponível para entrega/retirada via agendamento:
Ao abrir um item para adicionar à sacola, o cliente final verá as informações configuradas desta maneira:
# Como configurar a disponibilidade de uma categoria de produtos Configure a disponibilidade de uma categoria inteira de produtos, como os dias e horários disponíveis. por exemplo. Para isso, acesse a opção **Produtos** do menu, crie uma nova categoria, clicando em **Adicionar Categoria** ou selecione a categoria que deseja modificar, clique no botão opções que fica à direita e selecione **Editar Categoria**.
Na tela da categoria, ative o botão de disponibilidade. Assim, você poderá configurar os dias em que esta categoria estará disponível, e se ela estará ou não **disponível em todos os turnos**, desmarcando a caixa de seleção ao lado da opção. Ao fazer isso, você poderá customizar turnos específicos para a categoria.\ Desta maneira, as categorias serão reordenas automaticamente pelo sistema, priorizando na parte de cima as categorias configuradas para o horário do acesso. Ou então, também é possível marcar a opção de **Ocultar categoria quando não estiver em seu turno**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MIzUfjJj-Eds1JFQ-wG%2F-MIzVTYygfW8Ss531xWr%2Fdisponibilidade%20de%20categoria.png?alt=media\&token=b38ba176-2629-4295-807e-2f281e8910b2) Por fim, você verá uma opção para transferir as configurações de disponibilidade para todos os produtos vinculados à categoria. Marque-a antes de salvar as configurações:
# Como definir em qual cardápio um produto do catálogo aparecerá Clientes que possuem a **Plataforma de Delivery & Retirada** e também o **Cardápio Digital na Loja**, poderão escolher em qual cardápio, do delivery ou da loja, um produto ou categoria de produtos cadastrada, aparecerá. Para isso acesse o menu **Catálogo**, dentro da lista de categorias e produtos, você verá sempre dois botões logo ao lado do item: **Delivery/Retirada** e **Mesa/Balcão.** Para selecionar em qual cardápio uma categoria inteira de produtos irá aparecer, clique em uma das opções ao lado da categoria, ou nas duas. A opção selecionada sempre aparecerá em **verde**. Para definir produtos específicos da lista, desmarque as opções da categoria, e marque-os individualmente em cada produto. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MVqz9fbAl9651_bXggZ%2F-MVqyQGOLjZfweHUO8Pc%2FComo%20definir%20em%20qual%20card%C3%A1pio%20o%20produto%20aparecer%C3%A1.png?alt=media\&token=fafcd3da-16c9-4186-9698-c13c4cfc021d) # Como visualizar a página de um produto ## Confira o vídeo sobre os links de produtos e categorias: {% embed url="" %} ## Confira o passo a passo Cada um dos produtos no catálogo tem uma página própria, compartilhável com link próprio. Para abrir a página de qualquer item e conseguir copiar seu link, basta acessar o menu **Catálogo** e clicar no botão de opções em qualquer um dos itens, e selecionar a opção **Ver página do item**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MNOTyGvXuQMe0nK6Gq8%2F-MNOUb3HzDlesl88J9mH%2Fver%20p%C3%A1gina%20do%20item.png?alt=media\&token=6111122d-cb91-4686-8a8c-a0dd3a67b279) Esta página possibilita o compartilhamento específico de produtos nas redes sociais, além de integrar com o catálogo do XML do Facebook. Para saber mais sobre XML e catálogo integrado com o Facebook, acesse aqui: [Facebook XML](/delivery-salao/integracoes/meta-facebook-e-instagram/facebook-xml). Além disso, a página conta também com sugestões de outros produtos para estimular a compra, esses produtos são selecionados a partir do catálogo e aparecem aleatoriamente. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MNOLz7o_WYThyfD4_VC%2F-MNOTgjLUwQxsyijtxw7%2FP%C3%A1gina%20do%20item.png?alt=media\&token=aebd32a8-3756-4c23-bb93-645a48a5123e) Ao clicar no botão **Ver detalhes do item**, o cliente é direcionado para a página onde consegue visualizar os complementos e adicionar à sacola. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MNOUcXcRcZiSVK6icfa%2F-MNOVWXchmFvMcYRwS5v%2Fdetalhes%20do%20item.png?alt=media\&token=1c5e23b0-3cbb-4e5a-89f7-b8840fd9b067) # Como visualizar e compartilhar páginas de categoria de produtos ## Confira o vídeo sobre os links de produtos e categorias: {% embed url="" %} ## Confira o passo a passo A página de categoria, possibilita gerar e compartilhar links de categorias de produto específicas para compartilhamento. Ao acessar o link, a página mostrará somente os itens daquela categoria: ![Visualização no computador/tablet](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FTkT0No0jLp00od66g0xO%2Fscreenshot-rango.usealloy.com.br-2022.02.03-10_04_29.png?alt=media\&token=a4ab7f76-4e7a-4306-b39d-76156a88166c) ![Visualização no Smartphone](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FJGFcHN4Kqq73XaXNTcjC%2Fpagina%20categoria.PNG?alt=media\&token=1be8d0fb-8f62-4f52-92b6-ac7d6786348c) Ao clicar em qualquer um dos produtos, o cliente é direcionado ao catálogo, já com as opções e complementos do item para adicionar à sacola. ## Como gerar o link da página de categoria Para gerar o link compartilhável, acesse o menu Catálogo do painel e, ao lado da categoria, clique no botão opções ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MGrwZDT0fgRIymNxxgY%2F-MGryMYYGOMbOiXPuege%2Fbot%C3%A3o%20de%20op%C3%A7%C3%B5es.png?alt=media\&token=ad27f955-e34e-435e-b42c-3a6cf136a663) e depois em **Ver página da Categoria**. Se você possui loja própria e marketplace, os links disponíveis serão diferentes: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FCN8vtzGDKv4RMPrAK7K1%2Fver%20p%C3%A1gina.PNG?alt=media\&token=29f93ccf-66cf-4afb-93f9-13f63f48501f) ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FMzhYTCf0Im7ESXiVto48%2Fver%20p%C3%A1gina.PNG?alt=media\&token=e7243ed5-aa4a-46ac-9396-580fe043d95e) Ao acessar a página, basta copiar o endereço do link (URL) para compartilhar. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F8T7uBUgPajTeYBMlOqYf%2Flink%20ver%20p%C3%A1gina.PNG?alt=media\&token=387e1e51-9e40-435a-8b64-94a673da34f6) Também é possível compartilhar links das categorias **Produtos em Destaque**, basta clicar no botão **Página Produtos**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2Fw0v10S5ngTIbDSzS3y5n%2Fprodutos%20destaque.png?alt=media\&token=81a88323-5890-425b-9d1f-3a10f1696530) # Como importar seu cardápio de produtos do iFood Após realizar a integração com o iFood, você poderá importar as categorias e os produtos já cadastrados no sistema diretamente para o cardápio da plataforma. ### Confira o passo a passo: 1. Para importar seus produtos cadastrados no iFood, primeiro é necessário realizar a integração da sua loja na plataforma. Para isso, confira os passos [**aqui**](/delivery-salao/integracoes/ifood). 2. Após isso, acesse o menu **Produtos** e então clique em **Importar iFood.** 3. Na tela de importação, clique em **Importar cardápio** para buscar as categorias e os produtos cadastrados no iFood:
4. Após o carregamento, a lista de categorias e produtos será apresentada já selecionada para importação. Você poderá manter todos os itens selecionados ou clicar nas categorias para escolher individualmente quais produtos deseja importar. \ \ Depois de revisar os itens, clique em **Importar cardápio** para concluir.
{% hint style="info" %} **Importante:** caso sejam importados produtos ou categorias que já existem na plataforma, esses itens serão duplicados no catálogo. Antes de concluir, revise a seleção para evitar cadastros repetidos. {% endhint %} # Como importar seu cardápio de produtos da Omie Após realizar a integração com a Omie, você poderá importar as categorias e os produtos já cadastrados no sistema diretamente para o cardápio da plataforma. ### Confira o passo a passo Primeiro, certifique-se de que a integração com a Omie está ativa e configurada corretamente na sua loja. [**Veja aqui**](https://ola.meajuda.cc/delivery-salao/integracoes/omie). Em seguida, acesse a área de **Produtos**, clique em **Importar Omie** localizado ao lado do botão "**Criar categoria**".
Na tela de importação, clique em **Buscar famílias (Categorias)** para buscar as categorias e os produtos cadastrados na Omie:
Após o carregamento, a lista de categorias e produtos será apresentada já selecionada para importação. Você poderá manter todos os itens selecionados ou clicar nas categorias para escolher individualmente quais produtos deseja importar. Depois de revisar os itens, clique em **Importar produtos** para concluir:
{% hint style="info" %} **Importante:** caso sejam importados produtos ou categorias que já existem na plataforma, esses itens serão duplicados no catálogo. Antes de concluir, revise a seleção para evitar cadastros repetidos. {% endhint %} # Vendas sugestivas Faça sugestões de produtos que combinam com as escolhas do cliente para elevar o ticket médio por venda. A venda sugestiva é uma estratégia poderosa para melhorar a experiência do cliente e elevar o ticket médio por venda. Aqui, abordaremos a ferramenta "Peça também" e a ferramenta "Compre junto", detalhando como elas funcionam e como você pode configurá-las da melhor forma. {% hint style="info" %} **Onde você encontra:** Produtos > Mais opções > **Vendas sugestivas.** **Disponível para:** * Loja online (cardápio digital para delivery) * Atendimento No Local (cardápio digital para vendas presenciais) * Marketplace {% endhint %} ### **1. Ferramenta "Peça também"** Com esta ferramenta, sempre que seus clientes adicionarem produtos à sacola (atualmente disponível apenas no mobile), sugestões de combinações são automaticamente exibidas dentro da sacola.

Configurações "Peça também"

#### Existem diferentes métodos de sugestão que você pode configurar: * **Não sugerir**: Se você preferir não fazer nenhuma sugestão. * **Categorias Diferentes**: Sugere produtos que não pertencem às categorias dos produtos já adicionados à sacola. * **Randômico**: Apresenta sugestões aleatórias de produtos, desde que não sejam idênticos aos já adicionados. * **Mais vendidos**: Sugere os produtos mais populares, mas garante que não sejam os mesmos já adicionados à sacola. * **Etiquetas Diferentes**: Sugerir produtos que não possuam as mesmas etiquetas dos itens já escolhidos pelo cliente. #### Como o cliente visualiza as opções do "Peça também" na sacola Ele poderá navegar nas sugestões lateralmente, e basta clicar em qualquer uma delas para adicionar à sacola:
### **2. Ferramenta "Compre junto"** Esta ferramenta proporciona uma experiência interativa para os clientes. Sempre que um produto é adicionado ao pedido, sugestões são automaticamente exibidas no formato de uma galeria de produtos, incentivando a compra de itens complementares.

Configurações "Compre junto"

* **Criar uma nova sugestão de produto:** 1. No painel de controle, localize a opção **"Criar Sugestão"**. 2. Selecione o produto principal em **"Quando este produto for adicionado"**. 3. Na seção **"Sugerir estes produtos"**, clique em **"Buscar"** para encontrar e adicionar produtos sugeridos. 4. Salve suas configurações. * **Editar uma sugestão criada:** Localize a sugestão criada, clique no botão 3 pontinhos e em "editar". * **Excluir uma sugestão criada:** Localize a sugestão criada, clique no botão 3 pontinhos e em "excluir". * **Ativar ou desativar uma sugestão criada:** Localize a sugestão criada, clique no botão "Ativar" ou "Desativar". #### Como o cliente visualiza as opções do "Compre Junto" ao adicionar um produto Logo após adicionar um produto, uma janela aparecerá, com as opções selecionadas na configuração:
### **3. Relatórios de vendas sugestivas** No menu "Relatórios" da plataforma, há uma sessão focada nas vendas sugestivas, onde você pode conferir os produtos vendidos que foram adicionados na sacola por estas ferramentas. ### **Conclusão** A venda sugestiva é uma tática eficiente para potencializar o valor das compras e melhorar a jornada de compra dos clientes. Ao oferecer produtos complementares de maneira intuitiva e atraente, você não apenas aumenta o faturamento, mas também oferece conveniência e uma experiência de compra enriquecida para seus clientes. Não perca a oportunidade de explorar estas ferramentas e ver o impacto positivo que elas podem trazer para sua loja online. Se tiver dúvidas adicionais ou precisar de suporte, nossa equipe está sempre pronta para ajudar! # Como configurar os produtos em destaque ## Verifique o vídeo sobre os produtos em destaque: {% embed url="" %} ## Mais pedidos Basta ativar o botão da plataforma que deseja disponibilizar, que uma lista de até 6 dos seus produtos mais vendidos aparecerão em destaque no catálogo. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-McKDKXVXK6EAhANoJum%2F-McKmU22M9pLwy75vIv7%2FMais%20pedidos%20-%20painel.png?alt=media\&token=4f5c1a27-0f95-4e24-8080-b9929738c522) Eles aparecerão neste formato na loja: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-McKDKXVXK6EAhANoJum%2F-McKmk1Y_iiMJDKqnyxP%2FMais%20pedidos%20-%20cat%C3%A1logo.png?alt=media\&token=7ba03738-5280-4ba6-bf72-8dce064a107b) ## Sugestão da Casa Ative a opção e escolha até 9 itens para aparecerem destacados nesta categoria. **Lembrando que a configuração deve ser feita para cada plataforma, quando ativada. Verifique o nome que aparece em cima da configuração.** ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-McKDKXVXK6EAhANoJum%2F-McKp_InZQFMaU0Q36iN%2Fsugest%C3%A3o%20da%20casa%20-%20painel.png?alt=media\&token=ad774621-d3a1-473a-810e-1a7d8582b368) Clique no botão **CONFIGURAR** para selecionar os produtos que deseja.
Eles aparecerão neste formato na loja: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-McKDKXVXK6EAhANoJum%2F-McKqc3xbmeNbK3NMoyO%2FSugest%C3%A3o%20da%20casa%20-%20loja.png?alt=media\&token=b17fd57d-d5fb-4b48-9426-7d8ef330bb19) ## Recomendados para você Ative esta opção na plataforma que deseja, para que uma categoria com até 6 produtos, personalizada para cada cliente de acordo com os seus pedidos anteriores, apareça no catálogo. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-McKr3TBk_qBocYN8e-2%2F-McKwI7Y7xBdy6NYmYE8%2FRecomentados%20para%20voc%C3%AA%20-%20painel.png?alt=media\&token=a2c02582-5f23-46ab-a3cf-fe5e01adf72f) Ela aparecerá neste formato na loja: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-McKr3TBk_qBocYN8e-2%2F-McKwOulrn2vEvwaaVMc%2FRecomendados%20-%20Loja.png?alt=media\&token=0ddfe499-86bd-4000-80fb-6bbf3f533b40) # Como os preços dos produtos aparecem no catálogo do site/aplicativo? Os produtos disponíveis no catálogo normalmente aparecerão com o preço base (principal). Já, nos casos de produtos que dependem de complementos obrigatórios para formação de um preço, o sistema automaticamente somará os complementos obrigatórios mais baratos e definirá o valor do produto com base nessa soma, mostrando o valor mínimo junto da frase **A partir de**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MaABfec1TIiNJjUmUtr%2F-MaAHBWrDyabXEPJ3N6Y%2Fa%20partir%20de%202.png?alt=media\&token=7690bec2-7dc9-458c-93fe-85bfea46e146) # Como disponibilizar prêmios do Programa de Fidelidade para resgate no Delivery e Salão ## Como configurar os produtos Para fazer isso, acesse o menu **Produtos**, depois, no produto que deseja transformar em prêmio , clique no botão de opções e selecione **editar item**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MN9g5h0jezzUjn4NQti%2F-MN9jQPwiZCOpPe__Mbv%2FEditar%20item.png?alt=media\&token=1981c551-f6f0-4ccc-a3d2-9de4d1a5f66f) Na tela do item, você verá a opção **Fidelidade**, clique no botão para ativar. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MN9g5h0jezzUjn4NQti%2F-MN9kJB0B1IQFSvNCreh%2Ftela%20do%20item.png?alt=media\&token=6c55f136-1899-4d35-b0f0-b0d899359791) Ao ativar a opção Fidelidade, você terá que estipular uma quantidade de pontos necessária para resgatar o item. Como os itens podem variar de preço conforme os complementos, será necessário escolher um fator multiplicador, ou seja, quantos pontos equivalerão a cada real do item. \ \ Assim, uma Pizza de R$29,90 como a do exemplo, ao escolher o fator 10 pontos para cada R$1, resultará em uma quantidade total de 299 pontos para o resgate. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MZNVQ3t8MHmor545bCW%2F-MZNXYM5TvYHf2Jkacn7%2Fresgate%20pontos.png?alt=media\&token=69d0a6ed-2422-4cd8-8993-8f872c5556aa) Além disso, você poderá marcar a opção:
Assim, o produto não pode mais ser comprado, apenas trocado por pontos. Ideal para produtos sazonais, promocionais ou brindes.
Após os produtos configurados, todos que possuem a opção de resgate terão um símbolo de "presente" para identificar. Se dentro de uma categoria, todos os produtos forem resgatáveis, o símbolo aparecerá ao lado do nome dela também. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MNA2_OTEgKL7DFjeZTR%2F-MNANNJ7vZ_UuCuOwJTj%2Ftela%20interna%20de%20premios.png?alt=media\&token=f4ded014-1035-49e8-a4ab-7e8bf1fe0b9b) O pedido com resgate de pontos será visualizado no painel da seguinte forma, onde aparece o valor total, o valor resgatado em pontos e o restante (se houver). ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MZK6PskPL-qJFTJ6u5T%2F-MZK7Vph8Hfkv4pxNh-Q%2Fpedido.png?alt=media\&token=adf8e9a4-5d0b-4242-a642-2e5f69dd117a) Já na impressão de pedidos, os dados sairão assim: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MZK6PskPL-qJFTJ6u5T%2F-MZK8Oy3BnPZoz33EkL4%2Fimpress%C3%A3o.PNG?alt=media\&token=979a197a-690e-40de-980e-c38524c2ff8c) ## Como o cliente visualiza os itens e resgata os prêmios Após a configuração dos itens, eles aparecerão no catálogo com um símbolo de "presente" demonstrando que é possível resgatá-lo. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MN9mkUVf8lItAo_L9Su%2F-MN9nuWhra-Mgh3h-xv_%2Fitem.png?alt=media\&token=3b8c7a69-81ad-4ccd-9c21-ebcc3b3cb830) Ao clicar no item, uma opção de resgate aparecerá para o cliente, incluindo o total de pontos que ele tem disponível (se estiver logado na sua conta). Se não estiver logado, um botão para entrar na sua conta aparecerá. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MNO4DRgIOc8b8Kto-hs%2F-MN9pFUEayCAIWYx4u2C%2Fpossibilidade%20de%20resgate%20do%20item.png?alt=media\&token=cf5b7620-d8c9-4a73-b633-5ae661462738) O resgate efetivo do item poderá ser feito quando o cliente selecionar a opção **Escolher Forma de Pagamento.** Na tela seguinte, surgirá a opção de resgate para os itens em que ele é possível. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MNOH29hozNb7BxWHKUj%2F-MNOK4VLjppZBJi9fdmh%2Fresgate%20do%20item.png?alt=media\&token=eaa87f2a-684f-49b6-8320-3419f57a65cd) Basta então que o cliente clique em resgatar, para que o valor daquele produto seja deduzido do valor total da compra. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MNOH29hozNb7BxWHKUj%2F-MNOLc3mCHYd25P-zLzN%2Ffinalizando%20resgate.png?alt=media\&token=280b72e7-0046-4463-9738-99d021c98ea2) O cliente poderá acompanhar o pedido pelo site, onde ele visualiza todos os detalhes do pedido: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MNOH29hozNb7BxWHKUj%2F-MNAOX6OhuI77iv9U0u5%2Facompanhamento%20do%20pedido.png?alt=media\&token=972f87ad-1fc0-4723-abe4-04f6cb4cbc1f) {% hint style="info" %} A lista completa de prêmios disponíveis para resgate no catálogo de produtos, aparecerá também na página do **Programa de Fidelidade.** {% endhint %} # Áreas e taxas Conheça todas as ferramentas para você utilizar quando o assunto é áreas e taxas. {% content-ref url="/pages/-MFgaUzFQedyqTvKwXab" %} [Taxas por áreas](/delivery-salao/areas-e-taxas/areas-de-entrega-por-bairros) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/-MFgaWtI3mfAy7sr\_HPU" %} [Taxas por KM rodado e raios](/delivery-salao/areas-e-taxas/taxas-por-km-rodado-e-raios) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/MbwAxOKWzhWW2xv1Tsxn" %} [Taxa por bairro](/delivery-salao/areas-e-taxas/taxa-por-bairro) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/6fGbVrnKigZisys2masr" %} [Pedido mínimo por área, bairro ou raio](/delivery-salao/areas-e-taxas/pedido-minimo-por-area-bairro-ou-raio) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/Reorg6UjKPbA3s9OkVB7" %} [Como configurar entrega grátis por alcance, bairro ou área](/delivery-salao/areas-e-taxas/como-configurar-entrega-gratis-por-alcance-bairro-ou-area) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/5DnVcT6c23A0DECbimAj" %} [Áreas personalizadas](/delivery-salao/areas-e-taxas/areas-personalizadas) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/-MFgaZ8qjicgPRxAveDP" %} [Como criar zonas de exclusão no mapa (para taxa por raios e áreas)](/delivery-salao/areas-e-taxas/areas-de-entrega-zonas-de-exclusao) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/abGDeEBlIqWEDuct6tgC" %} [Como o cliente busca a loja mais próxima](/delivery-salao/areas-e-taxas/como-o-cliente-busca-a-loja-mais-proxima) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/dJ3kICVkNTt7qCfcMWCv" %} [Como aumentar ou diminuir tempos de entrega ou retirada rapidamente](/delivery-salao/areas-e-taxas/como-aumentar-ou-diminuir-tempos-de-entrega-ou-retirada-rapidamente) {% endcontent-ref %} {% hint style="info" %} Dica! Você pode criar cupons de desconto configurados por região entre outras opções. [Confira aqui](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/divulgacao/como-criar-um-cupom-de-desconto-na-sacola). {% endhint %} # Taxas por áreas {% hint style="info" %} **IMPORTANTE**\ Como funcionam as taxas de entrega por áreas:\ \ O sistema utiliza a API do **Google Maps**, então a localização do cliente é encontrada somente através do nome da rua, número e CEP (ou então, pelas coordenadas de localização, se o cliente opta por usar a localização do celular por GPS). Assim, ela normalmente está correta, independente do nome do bairro que o cliente preencheu.\ \ Se a localização não for encontrada, baseada nos dados que o cliente informou, o próprio sistema pede para ele inserir sua localização correta, de forma manual no mapa. Na divisão dos bairros, pode haver algumas divergências no nome e nos limites de cada um, entre o que está no mapa e o que o cliente preencheu. Ele não tem acesso a esta divisão interna, e o valor para cada bairro. Ela serve basicamente para definir os valores e tempos de espera de cada região, conforme o estabelecimento queira especificar. Ao estabelecer as áreas de entrega por bairros, verifique a divisão da mesma para garantir que as taxas e tempos de cada estão de acordo com o desejado. Se necessário, também é possível editar a taxa de entrega e confirmar a localização do cliente na própria aba do pedido, visualizando o mapa, acesse: [Como visualizar, buscar pedidos e modificar seu status](/delivery-salao/pedidos/como-visualizar-buscar-pedidos-e-modificar-seu-status). {% endhint %} ## Confira o vídeo sobre taxa por áreas e raio, e também como usar áreas personalizadas: {% embed url="" %} ## Como configurar Para utilizar taxas de entrega por áreas, acesse o menu **Áreas e taxas**. Depois selecione a opção **Taxa por áreas**, e clique em **Configurar**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FkkDqtWdQNUPCN5noOJhP%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2021.10.19-10_07_19.png?alt=media\&token=00c35dbb-d6df-4f54-afdc-cd4681b12bc0) Após isso, uma tela com o mapa da sua cidade aparecerá, o lápis à esquerda, abre o menu. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F9REgwf09482EbtlOfHz8%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2021.10.19-10_43_30.png?alt=media\&token=12f1693a-5bd6-4309-b564-cd78fe0ccc5d) O total de áreas selecionadas para entrega aparecerá em destaque. As partes verde-escuras do mapa são as áreas que estão selecionados para entrega. As verde-claras são áreas pertencentes à sua cidade, mas que não estão selecionados para entregas. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MQNs378ZpKTfeuQ3I8K%2F-MQNulZ3JWbJntMcxi_s%2Fmapa%20bairros.png?alt=media\&token=82828315-2ae4-43e1-a687-fe488a0ab472) ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MQNs378ZpKTfeuQ3I8K%2F-MQNwZ7i5h85hDM-3r81%2FMinha%20%C3%A1rea.png?alt=media\&token=bc326479-95d6-4210-90b1-6c9d597f28bf) Clique em selecionar áreas para fazer alterações, depois basta clicar em cada área que quer alterar. Não esqueça de clicar em **Salvar alterações** no final. Clique na aba **Taxas e tempo** para alterar o tempo de entrega e taxa, individualmente para cada bairro selecionado no mapa. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MQNs378ZpKTfeuQ3I8K%2F-MQNxRN4FUqi_WSxv0U7%2Ftaxas%20e%20tempo.png?alt=media\&token=f4d398b7-54f7-47e2-89a4-e58a97033d63) Caso você queira alterar as taxas e tempos das entregas, de maneira uniforme e mais rapidamente, basta estipular os minutos ou valor que deseja e clicar no botão + (mais), ou no botão - (menos). Assim, todos os valores ou tempos serão somados os subtraídos como deseja. Não esqueça de **Salvar**, ao terminar as configurações; ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-M_QPe3mU-6ZBpYLu1mv%2F-M_QPnGF6rmmxK3So3-R%2FAlterar%20todas%20as%20taxas%20e%20tempos%20em....png?alt=media\&token=1b655ad4-0b5a-4b90-ad86-e12bb15dad01) Para demais configurações de taxas e entrega, acesse: {% content-ref url="/pages/-MkCPtCTeCURF83scNpc" %} [Configurações](/delivery-salao/configuracoes-gerais) {% endcontent-ref %} # Taxas por KM rodado e raios {% hint style="info" %} **IMPORTANTE**\ Como funcionam as taxas de entrega por KM e raios?\ \ O sistema utiliza a API do **Google Maps**, então a localização do cliente é encontrada somente através do nome da rua, número e CEP (ou então, pelas coordenadas de localização, se o cliente opta por usar a localização do celular por GPS). Assim, ela normalmente está correta, independente do nome do bairro que o cliente preencheu. \ Se a localização não for encontrada, baseada nos dados que o cliente informou, o próprio sistema pede para ele inserir sua localização correta, de forma manual no mapa. O cliente não tem acesso a esta divisão interna, e o valor para cada KM ou raio. Ela serve basicamente para definir os valores e tempos de espera de cada região, conforme o estabelecimento queira especificar. Se necessário, também é possível editar a taxa de entrega e confirmar a localização do cliente na própria aba do pedido, visualizando o mapa, acesse: [Pedidos: Como visualizar, buscar pedidos e modificar seu status](/delivery-salao/pedidos/como-visualizar-buscar-pedidos-e-modificar-seu-status). {% endhint %} ## Como configurar Para utilizar taxas de entrega por KM ou raios de distância, acesse o menu **Áreas e taxas**. Depois selecione a opção **Taxa por KM/raio**, e clique em **Configurar**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FMyGJeFhzh0lGBuOfJsTq%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2021.10.19-10_00_57.png?alt=media\&token=a3fe9cda-399d-4ed7-80a3-2670e264d934) Após isso, uma tela com o mapa da sua cidade aparecerá, o lápis à esquerda, abre o menu: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FaBMdD9KeYI9ilm0SAdT5%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2021.10.19-10_47_19.png?alt=media\&token=86b65055-4532-40eb-9e6a-d605d82e2b20) ### Escolha um dos métodos de cálculo da taxa: * **Raio (linha reta)** * **Distância do percurso (km rodado)**
#### Como funciona a Distância do percurso (km rodado) É a taxa de entrega por Quilômetro baseada na distância real do percurso (quilometragem rodada) calculado automaticamente, considerando a distância real do trajeto, como ruas e vias de acesso. #### Como configurar a Distância do percurso (km rodado) Na aba **taxas e tempo** defina: * **Valor por KM:** quanto será cobrado por cada quilômetro rodado * **Valor inicial:** valor fixo cobrado no início da corrida (independente da distância) * **Quilometragem gratuita:** Defina quantos quilômetros não serão cobrados
Em seguida, adicione os raios de alcance para definir a sua área de entrega. Cada alcance equivale a 1 km de raio. Para cada faixa, também é possível configurar: * **Tempo:** estimativa de entrega para aquela distância. * **Taxa fixa da faixa:** valor adicional cobrado quando o pedido estiver dentro daquela faixa de distância. * **Total estimado:** previsão do valor da entrega na faixa, considerando o valor inicial, o valor por quilômetro, a quilometragem gratuita e a taxa fixa adicionada.
{% hint style="info" %} **A taxa fixa da faixa é opcional.** Ela pode ser utilizada para acrescentar custos específicos de determinada distância, como pedágio, deslocamento, trânsito, dificuldade de acesso ou ajustes no valor pago ao entregador. {% endhint %} Também é possível alterar o tempo mais rapidamente:
Se necessário, também é possível criar zonas de exclusão no seu raio de entregas, para saber mais, [**clique aqui**](/delivery-salao/areas-e-taxas/areas-de-entrega-zonas-de-exclusao). #### Como funciona a taxa por Raio (linha reta) Ela é mais simples, e considera a área dentro de cada raio em linha reta, sem considerar a distância percorrida pelo entregador na entrega. #### Como configurar Raio (linha reta) Clique na aba **Taxas e tempo** para aumentar ou diminuir o alcance das suas entregas, para isso **clique em adicionar alcance** ou **remover alcance.** Cada alcance equivale a 1km de raio**.** Você também pode alterar taxas e tempo de entrega para cada alcance individualmente. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MQO-ysrm14UAMPm7AC-%2F-MQO0YCDxXr9da4B9ZyV%2Fmapa%20raios.png?alt=media\&token=61316c1a-fb8e-4988-9ef7-f10b5149fa59) ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MQO-ysrm14UAMPm7AC-%2F-MQO1t8O3-iW818lLTnm%2Ftaxas%20por%20raio.png?alt=media\&token=613004f0-1d75-4a3e-b297-1d29992c077b) Caso você queira alterar as taxas e tempos das entregas, de maneira uniforme e mais rapidamente, basta estipular os minutos ou valor que deseja e clicar no botão + (mais), ou no botão - (menos). Assim, todos os valores ou tempos serão somados os subtraídos como deseja. Não esqueça de clicar em **Salvar**, após as alterações. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-M_QPe3mU-6ZBpYLu1mv%2F-M_QPnGF6rmmxK3So3-R%2FAlterar%20todas%20as%20taxas%20e%20tempos%20em....png?alt=media\&token=1b655ad4-0b5a-4b90-ad86-e12bb15dad01) Se necessário, também é possível criar zonas de exclusão no seu raio de entregas, para saber mais, [**clique aqui**](/delivery-salao/areas-e-taxas/areas-de-entrega-zonas-de-exclusao). # Taxa por bairro ## Confira o vídeo sobre as taxas por bairro {% embed url="" %} ## Como criar ou editar taxas por bairro Acesse o menu **Áreas e taxas**. Na opção **taxa por bairro**, clique em **criar taxa**: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FWvvvKYQioRHvG2j2JJ7W%2Ftaxa%20por%20bairro.png?alt=media\&token=63d8a40f-f28f-4af3-877a-0f9156ccb86a) Na tela seguinte, selecione a cidade, digite o nome do bairro, o tempo de entrega em minutos e o valor da taxa. Por fim clique em **Criar**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F8BChAZoVAZNMlyU4Il8R%2Ftaxa%20por%20bairro%202.png?alt=media\&token=333d8390-8bde-4b5a-9f9a-77b385b3c383) A lista de bairros criados aparecerá logo abaixo: ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FeiOGaPnGnUQteppR74le%2Ftaxa%20por%20bairro%203.png?alt=media\&token=05f7b333-ea0a-422e-b1bc-adf4b115e4ab) Em **Status** você poderá ativar ou desativar um bairro rapidamente, e clicando no botão de opções ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MGrwZDT0fgRIymNxxgY%2F-MGryMYYGOMbOiXPuege%2Fbot%C3%A3o%20de%20op%C3%A7%C3%B5es.png?alt=media\&token=ad27f955-e34e-435e-b42c-3a6cf136a663)abaixo da coluna **Ajustes**, você pode editar as informações ou excluir o bairro. ## Como editar rapidamente os bairros Clique em **Editar em massa**, para editar as áreas mais rapidamente. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FTYI0SjPtWPvOTYOWti5L%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2021.10.15-15_42_37.png?alt=media\&token=1badd8c2-a592-44de-8f1a-5847c5c5ff8d) Na tela seguinte você poderá somar ou reduzir tempos e/ou valores em todos os bairros de uma vez. Digite o valor desejado, e depois clique no botão + (mais) ou - (menos). ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FW4TAZz7vfbqxkwg0cKXd%2Fscreenshot-app.gitbook.com-2021.10.15-15_49_13.png?alt=media\&token=f3be0c63-5c9c-48ad-8d52-2e2b92c69a53) Mais abaixo poderá editar nome, tempo de entrega e taxas de cada um dos bairros em lista. Não esqueça de **Salvar alterações**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FYOOxIdVJttN4xOdiqNN2%2Fscreenshot-app.gitbook.com-2021.10.15-15_49_40.png?alt=media\&token=7eef2a18-b0a4-47ec-9ff5-8758b0ea981a) Para demais configurações de cidades, taxas e entrega, acesse: {% content-ref url="/pages/-MkCPtCTeCURF83scNpc" %} [Configurações](/delivery-salao/configuracoes-gerais) {% endcontent-ref %} ## Como o cliente insere o endereço no modo de taxas por bairro No modo de taxas por bairro, o cliente insere seu cep, ou seleciona a cidade, conforme a plataforma estiver configurada [aqui](/delivery-salao/configuracoes-gerais/iniciar-um-pedido-sem-solicitar-cep). ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FpobzwoWGMuSU7DpEPM89%2Fscreenshot-rango.alloy.al-2021.10.15-15_10_34.png?alt=media\&token=3377593e-5fa0-4c8a-8c12-71fd5a4a98a0) {% hint style="info" %} Neste modo, o cliente não tem opção de usar a localização via GPS do smartphone. {% endhint %} Na tela seguinte o usuário preenche seus dados, mas, ao invés de preencher também o nome do bairro, ele deve selecioná-lo na lista pré-definida, criada anteriormente no painel, que estará em ordem alfabética. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FLV8qE5uM69VQOysUUcfb%2Fscreenshot-rango.alloy.al-2021.10.15-15_14_59.png?alt=media\&token=4865bf23-6be8-4ecf-9930-dd41a016f114) Ao acessar a lista de bairros, ele poderá utilizar um campo de busca, para achar o bairro na lista mais facilmente:
# Pedido mínimo por área, bairro ou raio Aprenda a configurar um valor mínimo por área, bairro ou raio, para realizar pedidos no site/app. Para configurar um valor mínimo para realizar um pedido, você tem duas opções: **1 -** Criar um valor padrão, que vale para todas as áreas, bairros ou raios ([veja como fazer aqui](/delivery-salao/configuracoes-gerais/exigir-pedido-minimo)) **2 -** Crias exceções de pedido mínimo para uma ou mais áreas, bairros ou raios
Para criar as exceções para determinados locais da cidade onde o pedido mínimo precisa ser diferente do padrão, você acessa o menu **Áreas e taxas**, e depois clica em **Pedido mínimo**, como é ilustrado na imagem abaixo:
Ao clicar, por exemplo, no botão **Pedido mínimo** do método de **Taxa por bairro**, uma janela irá abrir para configurar as exceções de valores para cada bairro disponível. Você pode configurar um valor para vários bairros ou um valor para cada bairro que deseja. De forma igual, você pode configurar o pedido mínimo para taxa por áreas e raios.
# Como configurar entrega grátis por alcance, bairro ou área ## Como editar taxas por alcance (raio em quilometragem) Acesse o menu **Áreas e Taxas**, e em **Taxa por km/raio** clique no botão **Configurar** (Certifique-se que este é o método de taxa que está marcado, ou seja, o que está valendo para a sua loja neste momento). Na tela seguinte você irá ver o mapa da sua cidade e os alcances configurados desenhados. Clique no botão de edição no canto superior esquerdo da tela. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FYHkhKulapDL0YxY7pchF%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2021.12.23-10_55_43.png?alt=media\&token=082eeb3b-4af4-451e-8b11-04c789bee1e0) Depois, clique na aba **Taxas e Tempo**. Uma lista com todos os alcances aparecerá, e você poderá editar os temos e valores para cada alcance como desejar, inclusive zerando-os. Não esqueça de clicar em **Salvar as alterações.** ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FGhrXeAb6ATKxvD25aseV%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2021.12.23-10_56_38.png?alt=media\&token=cc7779c4-1f2a-4880-b297-8a29d3f2b769) ## Como editar taxas por áreas Acesse o menu **Áreas e Taxas**, e em **Taxa por áreas** clique no botão **Configurar** (Certifique-se que este é o método de taxa que está marcado, ou seja, o que está valendo para a sua loja neste momento). Na tela seguinte você irá ver o mapa da sua cidade e as áreas selecionadas. Clique no botão de edição no canto superior esquerdo da tela. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FDG844zm1aZjbiZJJl5YY%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2021.12.23-11_01_41.png?alt=media\&token=80505229-9abe-4470-83d3-587fe3ca75a2) Depois, clique na aba **Taxas e Tempo**. Uma lista com todos os alcances aparecerá, e você poderá editar os temos e valores para cada alcance como desejar, inclusive zerando-os. Não esqueça de clicar em **Salvar as alterações.** ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F9amwDjcKHiTONroTumCX%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2021.12.23-11_03_32.png?alt=media\&token=465d42fc-f41a-418d-94d4-c2c92eae7fd2) ## Como editar taxas por **bairros** Acesse o menu **Áreas e Taxas**, e em **Taxa por bairros** clique no botão **Editar em Massa** (Certifique-se que este é o método de taxa que está marcado, ou seja, o que está valendo para a sua loja neste momento). Nesta tela você verá uma lista com todos os bairros criados, com sua respectiva Cidade, taxas e tempos. Edite os valores como preferir, ou zerando-os para os bairros que deseja. Não esqueça de ao final **Salvar as Alterações**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2F3prIfLfVmwF5nMAL14F5%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2021.12.23-11_06_22.png?alt=media\&token=512e46c4-1cc2-4a3e-92be-63701d40da2e) # Áreas personalizadas ## Confira neste vídeo como personalizar as áreas de entrega usando o Geojson: {% embed url="" %} # Como criar zonas de exclusão no mapa (para taxa por raios e áreas) Para selecionar locais de onde você não aceita pedidos para entrega, como bairros perigosos por exemplo, é possível criar zonas de exclusão. Para isso, acesse o menu **Áreas e taxas** e clique em configurar, no método de taxa que utiliza (raios ou áreas). ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FkkDqtWdQNUPCN5noOJhP%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2021.10.19-10_07_19.png?alt=media\&token=00c35dbb-d6df-4f54-afdc-cd4681b12bc0) Após isso, uma tela com o mapa da sua cidade aparecerá, o lápis à esquerda, abre o menu. Clique então em **Editar zonas de exclusão**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MQO2Du62WBeIgKEwc6j%2F-MQO3xmKsWqAbuHncAhv%2Feditar%20zonas%20de%20exclus%C3%A3o.png?alt=media\&token=ebac298c-8a16-4bd2-b03d-b0dbd8ecfe48) Se já existirem zonas de exclusão configuradas, você as verá desenhadas no mapa. Para criar novas, clique no botão **Polygon Tool** que aparece no canto superior direito do mapa. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MQO2Du62WBeIgKEwc6j%2F-MQO4svZOPY2zm0X3sat%2Fpoligon%20tool.png?alt=media\&token=604a1624-b19c-410c-8f62-5217a09f1305) Agora você pode desenhar no mapa a área à qual não quer fazer entregas, utilize o zoom do mapa para ser mais preciso. Clicando em qualquer área que criou você pode editá-la ou removê-la, clicando no botão de lixeira. Não esqueça de clicar em **Salvar**, após terminar a configuração. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MQO2Du62WBeIgKEwc6j%2F-MQO5hjPJuD08mvgC1B7%2Fzonas%20de%20exclus%C3%A3o.png?alt=media\&token=306a8fa7-0384-49ea-bf49-b8fc54713696) # Como o cliente busca a loja mais próxima Quando você possui mais de uma loja dentro da mesma marca na plataforma, elas são listadas no seu link principal (página da marca). Nesta tela, o cliente poderá clicar na loja que deseja, ou buscar a loja mais próxima através do seu CEP ou localização:
{% hint style="info" %} **A opção de localização só está disponível em acessos via dispositivos móveis.** {% endhint %} # Como aumentar ou diminuir tempos de entrega ou retirada rapidamente Na tela de pedidos, você verá botões que permitem modificar rapidamente tempos de entrega ou retirada para os próximos pedidos recebidos:
Selecione se deseja alterar o tempo de entrega (botão com ícone de motocicleta na esquerda) ou retirada (botão com ícone de pessoa na direita). Após isso, aumente ou reduza todos os tempos em 5 minutos a cada clique no mais (+) ou menos (-). Caso queira configurar os tempos de entrega individualmente, clique no ícone do lápis para ser direcionado ao menu correspondente. # Gestão e roteirização de entregas O Gestor de Entregas é a ferramenta que ajuda você a organizar e acompanhar todas as entregas do seu estabelecimento de forma simples e eficiente. ### O que é o Gestor de Entregas? É a funcionalidade que permite criar rotas, distribuir pedidos entre entregadores e acompanhar. Com ele, você reduz o tempo de entrega e melhora a experiência dos seus clientes. {% hint style="info" %} **Gestão Manual ou Totalmente Automática** Você escolhe como quer gerenciar suas entregas: de forma totalmente manual (criando rotas e escolhendo entregadores), de forma totalmente automática (o sistema faz tudo sozinho). {% endhint %} {% hint style="warning" %} **Importante:** O Gestor de Entregas **não está disponível para método de taxa por bairros**. Para isso, utilize o método por área, raio ou raio + km rodado, pois é necessário possuir os dados de localização do cliente. {% endhint %}
Como acessar: * Entre no **Painel da plataforma** * Acesse **Configurações Gerais** e ative a opção abaixo para habilitar a funcionalidade**:**
* Após isso, procure pela opção **Gestão de Entregas** no menu
* Ou no app **Meus Pedidos**, clique no ícone do gestor de entregas:
Visualizações principais #### 📋 Pedidos Aqui você vê todos os pedidos que precisam ser entregues. **O que fazer:** * Clique em qualquer pedido para ver o resumo * Veja quais pedidos estão aguardando * Crie rotas manualmente selecionando pedidos * Acompanhe o status de cada entrega
#### 🛣️ Rotas Aqui você gerencia as rotas criadas para seus entregadores. **O que fazer:** * Clique em qualquer pedido para ver o resumo * Veja todas as rotas ativas * Atribua entregadores para cada rota * Acompanhe o progresso das entregas * Adicione ou remova pedidos de rotas existentes * Finalize rotas quando todas as entregas forem concluídas
#### 🗺️ Mapa Visualização geográfica das suas entregas. **O que fazer:** * Veja a localização dos pedidos no mapa * Acompanhe a posição dos entregadores * Visualize as rotas traçadas * Identifique regiões com maior concentração de pedidos * Filtre pedidos clicando nos status: em produção, prontos, em rota ou entregues
Modo Manual: Como criar e gerenciar rotas #### Criando uma rota manualmente 1. Vá na aba **Pedidos** 2. Selecione os pedidos que deseja incluir na rota 3. Clique em **Nova Rota** 4. Atribua um entregador disponível 5. Pronto! O entregador receberá a rota no app dele #### Editando rotas Você pode modificar rotas que ainda não foram iniciadas: * Adicione novos pedidos à rota * Exclua pedidos específicos * Altere o entregador designado * Reordene a sequência de entregas clicando e arrastando
**Importante:** Rotas que já têm entregadores designados não são alteradas automaticamente pelo sistema, mesmo com despacho automático ativado.
Despacho automático O despacho automático automatiza duas etapas essenciais da gestão de entregas: * Criação de rotas de entrega * Atribuição de entregadores para cada rota Com ele ativado, o sistema reduz o trabalho manual e torna o fluxo de entregas mais rápido e eficiente. #### Como ativar o despacho automático * Acesse as **Configurações do Gestor de Entregas**
* Ative a opção **Despacho Automático**
Ao ativar o despacho automático, você pode configurar: * **Máximo de entregas por viagem**\ Quantidade máxima de pedidos que cada entregador pode levar em uma rota. * **Distância máxima para agrupar entregas**\ Distância, em metros, entre pedidos para que possam ser agrupados na mesma rota. * **Tempo máximo para agrupar entregas**\ Intervalo de tempo, em minutos, para que pedidos próximos sejam agrupados. * **Liberar entregador quando**\ Define quando o entregador ficará disponível para uma nova rota após concluir as entregas: * **Opção "Entregues"** * O entregador é liberado assim que todos os pedidos da rota forem entregues * Ideal quando o entregador presta contas apenas no fim do dia * **Opção "Finalizados"** * O entregador só é liberado após os pedidos passarem pelo caixa e conferência no sistema * Ideal quando o entregador presta contas após cada rota #### Como funciona a criação automática de rotas Sempre que chega um novo pedido de delivery, o sistema: * Recria as rotas automaticamente * Agrupa pedidos com status **Em preparação** ou **Pronto** * Inclui pedidos que estão em rotas sem entregador * Respeita as configurações de distância e tempo definidas * Gera rotas otimizadas conforme suas preferências Você pode alterar rotas manualmente, porém: * Rotas **sem entregador** podem ser reagrupadas quando novos pedidos chegam * Rotas **com entregador já designado** não são alteradas automaticamente Por isso, o ideal é editar manualmente apenas rotas que já tenham entregador atribuído. #### Como funciona a atribuição automática de entregadores Após a criação das rotas, o sistema seleciona os entregadores automaticamente com base em uma fila de disponibilidade. #### Para entrar na fila automática, o entregador precisa: * Estar ativo no sistema * Estar com status **online** * Não ter nenhuma rota ativa no momento * Estar com o rastreamento de localização ativado * Estar a até **1 km do estabelecimento** no momento do acesso ao link Apenas entregadores que atendem a todos esses critérios entram na fila e podem receber rotas automaticamente. #### Quando a rota é atribuída * A rota só é enviada quando **todos os pedidos estão prontos** * O sistema escolhe o **primeiro entregador disponível** na fila * Se não houver entregador disponível, a rota fica em espera Se um entregador ficar disponível enquanto existem várias rotas aguardando, ele receberá a rota mais urgente, considerando pedidos mais antigos ou atrasados.
Status dos pedidos, rotas e entregadores #### Status dos pedidos **Aguardando** - Pedido confirmado, esperando ser incluído em uma rota **Em preparação** - Pedido está sendo preparado pela cozinha **Pronto** - Pedido finalizado e pronto para sair **Em rota** - Pedido foi adicionado a uma rota e está com o entregador **Saiu para entrega** - Entregador iniciou a rota e está a caminho **Entregue** - Entrega concluída com sucesso **Finalizado** - Pedido passou pelo caixa e foi conferido **Cancelado** - Pedido foi cancelado #### Status das rotas As rotas também têm status próprios que você pode acompanhar na aba Rotas: * **Nova rota** - Rota criada, aguardando entregador ou pedidos ficarem prontos * **Pronta** - Todos os pedidos estão prontos e o entregador está vinculado * **Em rota** - Entregador iniciou a rota e está realizando as entregas * **Concluída** - Todas as entregas foram finalizadas #### Status de entregador O próprio entregador define seu status no link de acesso: * Online (disponível) * Online (em rota) * Offline
Finalizar rota automaticamente **Como funciona**: Quando esta opção está ativada, o sistema finaliza a rota de forma automática assim que todos os pedidos são marcados como entregues. Isso elimina a necessidade de finalizar a rota manualmente, agilizando o processo operacional. **Como ativar**: Configurações do gestor de entregas / rotas.
Link do entregador Seus entregadores acessam um link especial pelo celular onde podem gerenciar suas entregas. #### Funcionalidades do link do entregador **Status online/offline:** * O entregador pode ficar **online** (disponível para receber rotas) ou **offline** * Quando está offline, não recebe rotas * Não pode ficar offline se estiver em uma rota ativa **Visualização de rotas:** * Vê todos os pedidos da rota atual * Visualiza endereço completo de cada entrega * Vê informações de pagamento (pago ou não pago) e forma de pagamento * Acompanha o status de cada pedido **Botão Iniciar Rota:** * Quando recebe uma nova rota, o entregador vê o botão **Iniciar Rota** * Ao clicar, todos os pedidos mudam automaticamente para "Saiu para entrega" * O botão some após iniciar a rota **Integração com mapas:** * Ícone de mapa ao lado do botão de iniciar rota * Abre o Google Maps com rota otimizada pré-configurada * A rota passa por todos os pontos de entrega na sequência correta e termina no estabelecimento **Configurações:** * Autorizar localização (necessário para rastreamento) * Sair da conta **Marcar entregas:** * Confirma cada entrega individualmente ao concluir * Pode despachar um pedido específico ou todos da rota #### Como compartilhar o link 1. Acesse a área de entregadores no painel 2. Crie o cadastro do entregador 3. Copie o link do entregador 4. Compartilhe com seus entregadores 5. Cada entregador terá um código próprio para fazer login
Cadastro de entregadores Para usar o Gestor de Entregas, você precisa cadastrar seus entregadores no sistema: **Como cadastrar:** 1. Acesse a área de **Entregadores** no painel 2. Clique em **Novo Entregador** 3. Preencha os dados (nome, telefone, código de acesso) 4. Defina se o entregador está ativo 5. Salve o cadastro **Gerenciamento:** * Ative ou desative entregadores conforme necessário * Edite informações cadastrais * Visualize histórico de entregas por entregador * Gere relatórios de desempenho
Rastreamento do entregador O sistema permite acompanhar a localização dos entregadores diretamente no mapa, desde que algumas condições sejam atendidas. #### Quando a localização é rastreada A localização do entregador é exibida no mapa quando: * O link do entregador está aberto no navegador * O entregador autorizou o compartilhamento de localização * O GPS do celular está ligado * O entregador está com status **online** * O celular está ligado, desbloqueado e com acesso à internet Como o sistema funciona via navegador e não por aplicativo, a localização só é capturada enquanto o link estiver aberto. #### Entendendo o tempo exibido na localização Abaixo do nome do entregador aparece uma informação como **“há 2 min”**. Isso indica há quanto tempo aquela localização foi registrada. Exemplo: Se aparecer “há 5 min”, significa que o entregador esteve com o link aberto e a localização ativa há 5 minutos. #### Status do entregador O próprio entregador define seu status no link de acesso: * Online * Offline Regra importante: O entregador **não pode ficar offline enquanto estiver em uma rota não concluída**. Isso garante mais controle e evita perdas de rastreamento durante entregas em andamento. #### Benefícios do rastreamento Com o rastreamento ativo, você consegue: * Visualizar a posição de cada entregador no mapa * Acompanhar o progresso das entregas * Identificar possíveis atrasos rapidamente * Melhorar a comunicação com o cliente sobre previsão de entrega #### Por que não usamos aplicativo de entregador O sistema não exige a instalação de um aplicativo. Os entregadores utilizam apenas um link no navegador, o que traz vantagens importantes: * Uso mais simples e rápido * Não ocupa espaço no celular * Menor consumo de bateria, pois não roda em segundo plano * Compatível com Android e iOS A única limitação é que o rastreamento depende do link estar aberto no momento. #### Quando o entregador não aparece no mapa Se um entregador não estiver visível no mapa, verifique se: * O navegador tem permissão para acessar a localização * O GPS do celular está ligado * O celular está conectado à internet * O celular não está desligado #### Visualização de status na tela Na tela de entregadores, é possível: * Visualizar o status atual de cada entregador: * Online ou offline (bolinha verde ou vermelha) * Está dentro ou fora da área de entrega * Clicar no botão de lista para ver quantos entregadores estão online ou offline
Pedidos que não estão no Gestor de Entregas #### Pedidos que NÃO são enviados ao Gestor: * **Pedidos com entrega externa vinculada**: Quando o pedido já possui uma entrega gerenciada por plataformas externas (como iFood ou 99), ele não será enviado para o gestor, pois a entrega será realizada pelo sistema da própria plataforma. * **Pedidos sem coordenadas de endereço**: Quando o sistema não consegue identificar as coordenadas geográficas do endereço de entrega, o pedido não é enviado ao gestor. Nesses casos, um aviso será exibido no painel do gestor de pedidos informando sobre a falta de coordenadas.
#### **Reenviar pedidos ao Gestor de Entregas**: * Caso tenha ajustado o endereço do pedido ou tenha retirado um pedido do gestor, basta reenviá-lo nas opções do pedido.
# Notas fiscais Emita e armazene suas NFC-e e NF-e de forma totalmente segura e automatizada. Sem burocracia, de forma simples, ágil e inteligente, tenha os documentos fiscais à mão e evite retrabalho ou qualquer falha de informação na contabilidade do seu negócio. {% hint style="info" %} **A partir de 03/11/2025, não será mais possível emitir NFC-e para CNPJs de acordo com nova regra emitida pelo SEFAZ.**\\ \ Agora, sempre que um CNPJ for informado no pedido (ou inserido posteriormente), a emissão será feita automaticamente como NF-e. \ Com essa alteração, também não será mais possível emitir NF-e para CPFs. \ Além disso, a nova série e numeração configuradas em [**Informações fiscais**](/delivery-salao/notas-fiscais/informacoes-fiscais) são independentes para NFC-e e NF-e. Por esse motivo, recomendamos validar essas informações com sua contabilidade antes de realizar qualquer ajuste. {% endhint %} {% hint style="info" %} **Fim da obrigatoriedade no uso do SAT no estado de São Paulo** No dia 05 de maio de 2023, o governo de São Paulo publicou uma portaria que da fim à exigência do SAT para emissão de NFC-e. [Clique aqui](https://legislacao.fazenda.sp.gov.br/Paginas/Portaria-SRE-34-de-2023.aspx) para acessar a portaria. Com o fim da obrigatoriedade, é possível emitir nota fiscal NFC-e no estado, mesmo sem o SAT. Que se mantém opcional apenas para emissão de nota em contingência (quando não há conexão de internet no estabelecimento, ou falta de comunicação do SEFAZ.) {% endhint %} Primeiros passos para emitir notas fiscais: * Preencha as informações fiscais - [**veja como**](/delivery-salao/notas-fiscais/informacoes-fiscais) * Crie as categorias de impostos e vincule cada produto da sua loja - [**veja como**](/delivery-salao/notas-fiscais/categorias-de-impostos) * Guia para ajudar a preencher corretamente as categorias de impostos conforme seus produtos - [**veja como**](/delivery-salao/notas-fiscais/referencia-de-configuracao-de-categorias-de-impostos) * Dúvidas frequentes sobre Inscrição Estadual e emissão de NF-e - [**Veja aqui**](/delivery-salao/notas-fiscais/duvidas-frequentes-sobre-inscricao-estadual-ie-e-emissao-de-nf-e) * Emita notas fiscais (manualmente) - [**veja como**](/delivery-salao/notas-fiscais/emissao-manual-de-notas-fiscais) * Emita notas fiscais (automaticamente) - [**veja como**](/delivery-salao/notas-fiscais/emissao-automatica-de-notas-fiscais) Outras funcionalidades: * Gerenciamento das notas fiscais - [**veja como**](/delivery-salao/notas-fiscais/emissao-e-gerenciamento-de-notas-fiscais) * Baixar notas fiscais - [**veja como**](/delivery-salao/notas-fiscais/baixar-notas-ficais) * Emissão de notas fiscais em massa - [**veja como**](/delivery-salao/notas-fiscais/emissao-de-notas-em-massa) * Inutilizar notas fiscais - [**veja como**](/delivery-salao/notas-fiscais/inutilizar-notas) # Informações Fiscais {% hint style="info" %} Peça ajuda do seu contador para esta configuração. Será necessário fazê-la apenas uma vez ou se houver alteração. {% endhint %} {% hint style="info" %} Após terminar esta configuração, será necessário configurar as Categorias de impostos, conforme os produtos da sua loja. Para saber como configurar, [clique aqui](/delivery-salao/notas-fiscais/categorias-de-impostos). {% endhint %} {% hint style="info" %} **A partir de 03/11/2025, não será mais possível emitir NFC-e para CNPJs de acordo com nova regra emitida pelo SEFAZ.**\\ \ Agora, sempre que um CNPJ for informado no pedido (ou inserido posteriormente), a emissão será feita automaticamente como NF-e. \ Com essa alteração, também não será mais possível emitir NF-e para CPFs. \ Além disso, a nova série e numeração configuradas em [**Informações fiscais**](/delivery-salao/notas-fiscais/informacoes-fiscais) são independentes para NFC-e e NF-e. Por esse motivo, recomendamos validar essas informações com sua contabilidade antes de realizar qualquer ajuste. {% endhint %} Para adicionar as informações fiscais da sua empresa, acesse o menu **Notas Fiscais**, clique no botão de opções e depois em **Informações Fiscais**. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FmWrzpC37AOzJONglt41t%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.07.05-11_43_18.png?alt=media\&token=7265722b-af0f-41dc-9265-3b73003507f7) Na tela seguinte, escolha o seu **Regime tributário** (simples nacional ou lucro presumido). No **Ambiente de emissão de NFC-e/NF-e** você escolherá entre **Homologação** (uso apenas para fim de teste, sem valor fiscal) ou **Produção** (com transmissão para a receita). Também será necessário informar o Código de Segurança do Contribuinte (CSC), com seu Token e Id. Informe também a senha e anexe o arquivo do seu certificado digital. ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FpcQWtfXJJ1EKccMDy3Uy%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.07.05-11_46_20.png?alt=media\&token=b19d3bf2-bb22-41d0-bccc-fa7159893ff6) #### Informe a série das notas e a próxima numeração:
#### Preencha os dados da empresa emitente ![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2Fuploads%2FtF3IK6xRknuV0YM8e3JP%2Fscreenshot-parceiros.online.alloy.al-2022.07.05-13_42_48.png?alt=media\&token=0f345229-bec4-4116-bf32-0fc0a61c48c3) #### Informações do adquirente O adquirente é a empresa responsável por processar os pagamentos realizados pela máquina de cartão ou outros meios de pagamento online utilizados pela loja, como Cielo, Rede, Ton e Stone. Por isso, se necessário, preencha o CNPJ da adquirente utilizada pela loja.
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