🤖Piloto automático

O que é

Campanhas em Piloto do Automático disparam e-mails e mensagens de WhatsApp automaticamente para clientes que estão de aniversário, completam o cadastro ou estão a algum tempo sem comprar na sua loja. As mensagens são totalmente personalizáveis e conterão um código exclusivo e vinculado ao cadastro de cada cliente, para resgate do benefício que você definir.

Para envio via WhatsApp, o Atendente Virtual precisa estar ativado e um número conectado ao robô.

Tipos de Piloto Automático

Aniversariantes: Envia uma mensagem próxima ao aniversário do cliente, contendo código para resgate de promoção. Clique aqui para aprender a configurar

Clientes em risco e inativos: Envia uma mensagem de incentivo ao retorno quando o cliente está um período sem comprar, contendo código para resgate de promoção. Clique aqui para aprender a configurar

Cadastrou, Ganhou: Envia mensagem quando o cliente faz seu primeiro cadastro na loja. Convidando-o a completar seus dados e receber um benefício. Clique aqui para aprender a configurar

Como o cliente visualiza e resgata seus cupons

O cliente receberá o código do cupom por mensagem no WhatsApp ou email e também poderá visualizar estes cupons em seu cadastro:

Para isso, ele deve estar logado no site da loja. Para acessar, clique em seu nome no canto superior direito da tela, e depois na área de cupons:

Na tela seguinte ele poderá visualizar todos seus cupons, separados em Para Usar, Utilizados e Vencidos.

Clicando em ver cupom ele abre mais detalhes. E em usar cupom, ele já consegue ativar o código para uso no Delivery.

Ele também poderá digitar o código do cupom, diretamente na área de cupons do delivery. Acesse para saber mais: Como o cliente resgata o cupom através do site

Outras formas de resgatar cupons:

1. Pelo atendente/caixa da loja, através do Pontuador Web. Acesse para saber mais: Como registrar pontos, resgatar prêmios ou ofertas e atualizar os dados cadastrais de um cliente
2. Através do Tablet de autoatendimento. Acesse para saber mais: Como resgatar um cupom usando o tablet.

Como ver os resultados da campanha

Acesse a opção Piloto Automático da plataforma Marketing & Fidelidade, verifique a sessão Resultados, na parte inferior. Lá você poderá todas as suas campanhas criadas e os resultados gerados. Você poderá filtrá-las por Campanhas ativas ou inativas, por loja ou tipo de campanha.

Clicando no título de uma das campanhas, você poderá ativá-la ou desativá-la, e visualizar os principais dados de conversão e imagem da campanha, na aba Visão Geral:

Na aba Divulgação você poderá ver o título e texto do e-mail, e poderá visualizar o e-mail, para ver como o cliente o recebe.

Já na aba Público você verá uma lista com todos os clientes para quem a campanha foi enviada, com seus dados, podendo verificar individualmente se já recebeu a mensagem e visualizou e também se efetuou o resgate da oferta ou não. Além disso, é possível veriicar também o código de resgate.

Confira o vídeo com mais detalhes sobre o Piloto Automático: