Clientes em Risco e Inativos

O que é

Envia uma mensagem personalizada por e-mail ou WhatsApp quando o cliente atinge o status Em Risco ou Inativo, contendo código único vinculado ao seu cadastro, para resgate de promoção. Esse código terá uma validade pré-determinada.

Por padrão, um cliente é considerado Em Risco, quando completa 30 dias da sua última compra. E Inativo quando completa 60 dias.

É possível alterar estes parâmetros, para aprender como fazer isso, acesse este artigo.

Para entender como o cliente visualiza e resgata seus cupons clique aqui.

Como Configurar e Ativar

Acesse a opção Piloto Automático do menu, depois clique no botão Criar automação, no tipo de piloto automático que deseja configurar.

Na tela seguinte, a primeira coisa que deve fazer é dar um nome a campanha.

Se você utiliza a Plataforma Delivery e Retirada, verá habilitada a opção para vincular um cupom de desconto criado na loja, para permitir o resgate diretamente pelo catálogo do delivery. Selecione um cupom criado previamente, ou então crie um novo cupom para esta campanha. Para saber como criar um cupom, acesse: Cupons e Promoções.

Caso um cupom seja vinculado à algum Piloto Automático e depois desativado no painel do Delivery, ele continuará a ser enviado na automação. Será necessário desativar também a automação. Além disso, todos os clientes que receberam o cupom antes da desativação poderão utilizá-lo até o fim do prazo definido na automação.

A seguir, defina os detalhes da oferta, adicionando Título e Descrição. O campo Regras já virá preenchido, caso tenha vinculado um cupom do Delivery, assim como o campo Como usar o Cupom, mas ambos são editáveis se desejar.

Para alterar a imagem da oferta, basta clicar em cima da imagem atual. A opção de escolher outro arquivo no seu computador aparecerá.

Selecione por quantos dias o código do cupom será válido após o recebimento da mensagem:

Se sua empresa tiver mais de uma filial, selecione para qual delas a oferta é válida.

Depois, estipule o título do e-mail, o endereço ao qual os clientes poderão responder e o texto do e-mail. Após isso você poderá ver como ficou a mensagem clicando em Visualizar E-mail.

Se o seu Atendente Virtual estiver ativado, você poderá ativar também a mensagem via WhatsApp. Para isso, ative-a e defina o horário de envio. Clique em configurar mensagem, para configurá-la direto no atendente virtual.

Só será enviada a automação do piloto automático via WhatsApp para as lojas com WhatsApp conectado na hora do envio estipulado.

Acesse aba Envios automáticos > Marketing & Fidelidade e escolha a automação que deseja editar. Para saber como editar as mensagens do Atendente Virtual, clique aqui.

Após preencher e verificar todos os campos, você poderá Salvar como rascunho ou então Ativar a campanha imediatamente.

Ao ativada, a automação de clientes inativos verifica diariamente os clientes que entraram na condição "inativo", conforme configurado, disparando somente para os que entraram na condição naquele dia. Caso você já possua uma lista de clientes que já estavam na condição "inativo" antes da primeira ativação do piloto automático, sugerimos criar uma campanha separada no comunicador, criando um público personalizado com condição de dias da última visita, para comunicar estes clientes.

Isso só precisará ser feito uma vez.

Para saber como acompanhar os resultados das campanhas de piloto automático, clique aqui.