Públicos Personalizados

O que é um público personalizado

Um público personalizado é um grupo de clientes segmentado de acordo com critérios específicos definidos por você, como cidade, frequência de compra, tipo de produto adquirido, uso de cupons, entre outros. Essa funcionalidade permite direcionar campanhas, comunicações e benefícios de forma mais estratégica, aumentando a efetividade das ações de marketing e fidelização dentro da plataforma.

Como funciona

Para acessar os público personalizado, acesse o Marketing & Fidelidade, depois o menu Clientes e clique na opção Públicos Personalizados. Nesta tela você verá a lista de públicos já criados, e também as listas padrão de clientes de aniversário, em risco ou inativos. para criar um público personalizado, basta clicar no botão + Criar Público.

Clicando no botão de opções à direita de cada público, você poderá editar o público, excluir o público ou então, visualizar a lista atualizada clicando em clientes:

Clicando em Baixar público, é possível gerar uma planilha (arquivo .xlsx) com os dados de todos os clientes desta lista, além de última visita, pontuação no programa de fidelidade, total gasto.

Clicando no botão de "flecha" à direita do nome do cliente, você consegue acessar o seu perfil completo dentro da plataforma:

Os públicos Aniversariantes, Clientes em Risco e Clientes inativos são criados automaticamente e não é possível editá-los ou excluí-los.

Como criar/editar um público personalizado

Clique em Criar público para criar um público novo. Para editar um público existente, clique no botão de opões e depois em editar do lado direito do público que deseja.

Ao fazer uma destas ações você abrirá a tela de edição/criação de público, onde você definirá os parâmetros que selecionarão o seu público. Defina o nome do público para identificá-lo, se os clientes devem combinar com todos os parâmetros, ou pelo menos um deles e as unidades que os clientes consomem (se tiver mais de uma).

Comece a adicionar condições para definir o seu público, note que há um contador de pessoas que combinam com as condições, atualize o contador para conferir qual o tamanho do público.

Clique em Adicionar condição, para definir um parâmetro. Defina o tipo de condição.

Para selecionar uma condição de idade, por exemplo, selecione a opção Idade. Logo após a seleção aparecerá uma opção para estipular a faixa de idade do público.

Você pode selecionar quantas condições desejar. Apenas certifique-se de atualizar o contador de clientes para ter certeza que tem um bom número de pessoas que irão receber a sua comunicação. Após finalizar a configuração, clique no botão Criar Público.

Depois de criar um público personalizado, a lista de clientes se mantém atualizada automaticamente conforme as condições adicionadas.

Lista completa de condições para criação de públicos personalizados e as seleções possíveis

Lembre-se que você pode adicionar e combinar quantas condições quiser!

• Data de cadastro

  • Entre datas

  • Antes de uma data

  • Depois de uma data

• Pontuação atual

  • Entre pontuação

  • Maior que

  • Menor que

• Última visita

  • Entre datas

  • Antes de uma data

  • Depois de uma data

• Valor gasto

  • Entre valores

  • Maior que

  • Menor que

• Resgates

  • Entre valores

  • Maior que

  • Menor que

• Visitas (Número de compras)

  • Entre valores

  • Maior que

  • Menor que

• Gênero

• Idade

  • Entre

  • Maior que

  • Menor que

• Data de nascimento

• Cliente potencial (importado e nunca comprou)

  • É

  • Não é

• Cidade

• Estado

• Produto

  • Compraram

  • Não compraram

  • Selecione a categoria

  • Selecione o produto

• Categoria de produtos

  • Compraram

  • Não compraram

  • Selecione a categoria

• Email

  • Possui

  • Não possui

• WhatsApp

  • Possui

  • Não possui

• Tipo de campanha

  • Selecione a campanha do comunicador (WhatsApp ou E-mail)

  • Nunca receberam

  • Receberam e abriram/visualizaram

  • Receberam e não abriram/visualizaram

  • Clicaram no link mas não compraram

• Públicos personalizados existentes

  • Pertence a público já existente

  • Não pertence a púlibco já existente

  • Selecione o público

• Saldo de créditos

  • Possuem saldo

  • Não possuem saldo

  • Definir quantidade

• Clientes que só compram em dias específicos

  • Selecione o dia da semana

• Tipo de pedido

  • Delivery

  • Retirada

  • Consumo no Local (Loja online/PDV)

  • Atendimento Local (Salão)

• Canal de venda

  • Site

  • PDV

  • iFood

  • 99Food

  • aiqfome

  • Delivery Much

• Forma de pagamento

• Uso de cupons

  • Nunca usaram

  • Usaram (selecione o cupom)

• Região

  • Áreas (selecione)

  • Km (Raio) (selecione)

  • Bairros (selecione)