> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ola.meajuda.cc/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ola.meajuda.cc/marketing-fidelidade/inicio.md). # Início ## Visão Geral do Programa de Fidelidade Seu cliente acumula pontos e troca por produtos, prêmios ou benefícios que você desejar oferecer! ### Como funciona #### R$1,00 = 1 Ponto A cada R$1 gasto, seu cliente ganha automaticamente 1 ponto no seu Programa de Fidelidade. A regra para acumular pontos nunca muda. Por padrão os pontos acumulados não expiram, mas é possível ativar esta opção. Para isso, entre em contato com o suporte da plataforma. ### **Como o cliente pode acumular pontos:** * Fazendo pedidos no [**Delivery**](/delivery-salao/inicio.md) * Fazendo pedidos no [**Atendimento no Local**](/delivery-salao/salao.md) * Quando você lança pedidos através do [**PDV**](/delivery-salao/pdv-web.md) * Usando o [**Pontuador Web**](/marketing-fidelidade/pontuador/pontuador-web.md) para lançamento dos pontos * Usando o [**Tablet Pontuador**](/marketing-fidelidade/pontuador/tablet.md) (autoatendimento) ### **Como configurar Prêmios e regatá-los:** * Disponibilize produtos do Delivery para resgate: Selecione os produtos que deseja oferecer para resgate e estipule quantos pontos são necessários para resgatar cada um deles. Assim o cliente verá a disponibilidade e poderá resgatar ao fazer seu pedido. [**Saiba mais**](https://www.youtube.com/watch?v=mvRCdNzBYxA) * Faça resgate dos produtos disponíveis ao lançar um pedido no PDV. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/realizar-vendas-pdv#editar-itens-conceder-descontos-por-item-e-resgatar-premios) * Crie uma lista de prêmios independente do delivery para resgate no Pontuador Web ou Tablet Pontuador. [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/programa-de-fidelidade.md) ### **Por quantos pontos devo disponibilizar um item?** Você é livre para estipular a pontuação necessária para resgate de um produto. Sugerimos trabalhar com um retorno de 5 a 10% sobre o que o cliente consumiu. Seguindo esta regra, um produto de valor de venda R$10,00 será disponibilizado para resgate entre 100 e 200 pontos.
*** ## Visão geral das ferramentas de Marketing Seu cliente recebe mensagens automáticas e campanhas por E-mail, SMS, notificações e WhatsApp! ### Mensagens Automáticas que o cliente recebe (E-mail ou WhatsApp): * **Boas-vindas:** Quando o cliente faz o cadastro na loja * **Recuperador de vendas:** Quando o cliente acessa o delivery e não finaliza um pedido (exclusivo no WhatsApp) [**Saiba mais**](/atendente-virtual/autoatendimento-whatsapp/recuperador-de-vendas.md) * **Quando o cliente pontua**, confirmando a pontuação e agradecendo a compra * **Quando o cliente já possui pontos para resgatar um produto** * **Quando o cliente resgata um prêmio**, confirmando os pontos e item resgatado * **Quando seus pontos irão expirar** ### **Piloto Automático (E-mail e WhatsApp)** Ative campanhas automáticas para: * **Clientes de aniversário:** Envie os parabéns e crie um cupom exclusivo para quem está de aniversário! [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/comunicador/como-criar-uma-campanha-via-e-mail.md) * **Clientes em Risco e Inativos:** Após um período que o cliente está sem comprar, ele recebe uma mensagem com uma cupom especial e personalizado! [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/comunicador/como-criar-uma-campanha-via-e-mail.md) ### Comunicador (E-mail, SMS, notificações Push e WhatsApp) Crie [**Públicos Personalizados**](/marketing-fidelidade/clientes/publicos-personalizados.md) e dispare campanhas com texto, imagem e links personalizados a qualquer momento, pelo canal que desejar! [**Saiba mais**](/delivery-salao/comunicador.md) ### **Indique e Ganhe** Seu cliente pode gerar um link de indicação para enviar para amigos e familiares, assim eles acumulam mais pontos e você ganha novos clientes. [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/indique-e-ganhe.md) ### **Avaliações** A cada compra ou pontuação, seu cliente pode dar uma nota para seus produtos, serviços e estabelecimento, deixando seu comentário. As avaliações são privadas e podem ser respondidas diretamente pela plataforma. [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/avaliacoes/como-visualizar-as-avaliacoes-e-responde-las.md) {% hint style="info" %} **IMPORTANTE:** * Para todos os envios no WhatsApp é necessário ter o módulo [**Atendente Virtual**](/atendente-virtual/atendente-virtual-whatsapp-web-+-api-oficial-coexistencia.md) ativado. * Para envios via SMS, é necessário adquirir um pacote de envios. * Envios por E-mail e Notificações Push são ilimitados. {% endhint %} *** ## Menu Início da plataforma Marketing & Fidelidade Na tela inicial do painel da plataforma de marketing e fidelidade, você tem acesso à um conjunto de resumos do desempenho da plataforma, além de atalhos para atividades e dicas. Para acessá-la clique no botão **Início** do menu. Na parte de cima do menu você seleciona as informações de qual unidade da sua empresa você quer que apareça (se possui mais de uma). ![](/files/-MJ8IvhoykkoyF1CV8PD) Nesta tela você visualizará a nota média das avaliações que recebe dos clientes e também uma notificação de novas avaliações. ![](/files/-MJ8Jy2-lp6zK8jNnrFH) Um resumo do número de visitas, com informações do total do período, últimos 30 dias, 7 dias e do dia atual. Além de uma base comparativa de crescimento do mesmo período. ![](/files/-MhF1Sw58N4AuQqqmYfn) Clicando em **Pessoas**, na mesma sessão, você consegue ver quantos cadastros novos foram feitos, quantas pessoas estão retornando e visitaram pelo menos uma vez, dentro dos mesmos períodos. ![](/files/-MhF1Mr_0ytaOxhbF37q) Visualizações e cadastros na sua página: ![](/files/-MhF1HNhdw9VBEcjpEaO) Uma visão da receita gerada dentro da plataforma: ![](/files/-MJ8NQIHBGOPIj-45-vM) E também do Ticket médio: ![](/files/-MJ8NVqtEwwSymuDo1ls) Quantos pontos do Clube de Vantagens foram gerados e resgatados: ![](/files/-MJ8O2WDpuPbDk6bHGpp) ![](/files/-MJ8O55IzSiUgT48Htwf) Além do acompanhamento de metas de cadastro, atalho para criação de promoção do dia, e relatório dos Pilotos Automáticos: ![](/files/-MJ8Om50B0cei-_RYg1y)