# Início

## Visão Geral do Programa de Fidelidade

Seu cliente acumula pontos e troca por produtos, prêmios ou benefícios que você desejar oferecer!

### Como funciona

#### R$1,00 = 1 Ponto

A cada R$1 gasto, seu cliente ganha automaticamente 1 ponto no seu Programa de Fidelidade. A regra para acumular pontos nunca muda. Por padrão os pontos acumulados não expiram, mas é possível ativar esta opção. Para isso, entre em contato com o suporte da plataforma.

### **Como o cliente pode acumular pontos:**

* Fazendo pedidos no [**Delivery**](https://ola.meajuda.cc/delivery-salao/inicio)
* Fazendo pedidos no [**Atendimento no Local**](https://ola.meajuda.cc/delivery-salao/salao)
* Quando você lança pedidos através do [**PDV**](https://ola.meajuda.cc/delivery-salao/pdv-web)
* Usando o [**Pontuador Web**](https://ola.meajuda.cc/marketing-fidelidade/pontuador/pontuador-web) para lançamento dos pontos
* Usando o [**Tablet Pontuador**](https://ola.meajuda.cc/marketing-fidelidade/pontuador/tablet) (autoatendimento)

### **Como configurar Prêmios e regatá-los:**

* Disponibilize produtos do Delivery para resgate: Selecione os produtos que deseja oferecer para resgate e estipule quantos pontos são necessários para resgatar cada um deles. Assim o cliente verá a disponibilidade e poderá resgatar ao fazer seu pedido. [**Saiba mais**](https://www.youtube.com/watch?v=mvRCdNzBYxA)
* Faça resgate dos produtos disponíveis ao lançar um pedido no PDV. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/realizar-vendas-pdv#editar-itens-conceder-descontos-por-item-e-resgatar-premios)
* Crie uma lista de prêmios independente do delivery para resgate no Pontuador Web ou Tablet Pontuador. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/marketing-fidelidade/programa-de-fidelidade)

### **Por quantos pontos devo disponibilizar um item?**

Você é livre para estipular a pontuação necessária para resgate de um produto. Sugerimos trabalhar com um retorno de 5 a 10% sobre o que o cliente consumiu. Seguindo esta regra, um produto de valor de venda R$10,00 será disponibilizado para resgate entre 100 e 200 pontos.<br>

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## Visão geral das ferramentas de Marketing

Seu cliente recebe mensagens automáticas e campanhas por E-mail, SMS, notificações e WhatsApp!

### Mensagens Automáticas que o cliente recebe (E-mail ou WhatsApp):

* **Boas-vindas:** Quando o cliente faz o cadastro na loja
* **Recuperador de vendas:** Quando o cliente acessa o delivery e não finaliza um pedido (exclusivo no WhatsApp) [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/atendente-virtual/autoatendimento-whatsapp/recuperador-de-vendas)
* **Quando o cliente pontua**, confirmando a pontuação e agradecendo a compra
* **Quando o cliente já possui pontos para resgatar um produto**
* **Quando o cliente resgata um prêmio**, confirmando os pontos e item resgatado
* **Quando seus pontos irão expirar**

### **Piloto Automático (E-mail e WhatsApp)**

Ative campanhas automáticas para:

* **Clientes de aniversário:** Envie os parabéns e crie um cupom exclusivo para quem está de aniversário! [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/marketing-fidelidade/comunicador/como-criar-uma-campanha-via-e-mail)
* **Clientes em Risco e Inativos:** Após um período que o cliente está sem comprar, ele recebe uma mensagem com uma cupom especial e personalizado! [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/marketing-fidelidade/comunicador/como-criar-uma-campanha-via-e-mail)

### Comunicador (E-mail, SMS, notificações Push e WhatsApp)

Crie [**Públicos Personalizados**](https://ola.meajuda.cc/marketing-fidelidade/clientes/publicos-personalizados) e dispare campanhas com texto, imagem e links personalizados a qualquer momento, pelo canal que desejar! [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/delivery-salao/comunicador)

### **Indique e Ganhe**

Seu cliente pode gerar um link de indicação para enviar para amigos e familiares, assim eles acumulam mais pontos e você ganha novos clientes. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/marketing-fidelidade/indique-e-ganhe)

### **Avaliações**

A cada compra ou pontuação, seu cliente pode dar uma nota para seus produtos, serviços e estabelecimento, deixando seu comentário. As avaliações são privadas e podem ser respondidas diretamente pela plataforma. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/marketing-fidelidade/avaliacoes/como-visualizar-as-avaliacoes-e-responde-las)

{% hint style="info" %}
**IMPORTANTE:**

* Para todos os envios no WhatsApp é necessário ter o módulo [**Atendente Virtual**](https://ola.meajuda.cc/atendente-virtual) ativado.
* Para envios via SMS, é necessário adquirir um pacote de envios.
* Envios por E-mail e Notificações Push são ilimitados.
  {% endhint %}

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## Menu Início da plataforma Marketing & Fidelidade

Na tela inicial do painel da plataforma de marketing e fidelidade, você tem acesso à um conjunto de resumos do desempenho da plataforma, além de atalhos para atividades e dicas. Para acessá-la clique no botão **Início** do menu.

Na parte de cima do menu você seleciona as informações de qual unidade da sua empresa você quer que apareça (se possui mais de uma).

![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MJ8Ekd2YRcbgZF5SeJf%2F-MJ8IvhoykkoyF1CV8PD%2FSelecionar%20lojas.png?alt=media\&token=6d37e2e6-dd42-4b42-b006-942f56879d40)

Nesta tela você visualizará a nota média das avaliações que recebe dos clientes e também uma notificação de novas avaliações.

![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MJ8Ekd2YRcbgZF5SeJf%2F-MJ8Jy2-lp6zK8jNnrFH%2Finicio%20avalia%C3%A7%C3%A3o.png?alt=media\&token=def2b053-f805-45be-93a2-4468845861ae)

Um resumo do número de visitas, com informações do total do período, últimos 30 dias, 7 dias e do dia atual. Além de uma base comparativa de crescimento do mesmo período.

![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MhF-deQhkbYosR97qzq%2F-MhF1Sw58N4AuQqqmYfn%2Fmkt%20fid%201.png?alt=media\&token=a770097f-c0d7-42cb-a2a1-c37086ea9829)

Clicando em **Pessoas**, na mesma sessão, você consegue ver quantos cadastros novos foram feitos, quantas pessoas estão retornando e visitaram pelo menos uma vez, dentro dos mesmos períodos.

![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MhF-deQhkbYosR97qzq%2F-MhF1Mr_0ytaOxhbF37q%2Fmkt%20fid%202.png?alt=media\&token=9415fc93-bd3e-4d42-aabd-86c6219b47cc)

Visualizações e cadastros na sua página:

![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MhF-deQhkbYosR97qzq%2F-MhF1HNhdw9VBEcjpEaO%2Fmkt%20fid%203.png?alt=media\&token=a56b9ae5-1925-4d0b-83d1-a6fdfb267cc6)

Uma visão da receita gerada dentro da plataforma:

![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MJ8Ekd2YRcbgZF5SeJf%2F-MJ8NQIHBGOPIj-45-vM%2Finicio%20receita.png?alt=media\&token=f2753fee-5c6c-4405-bf29-445ca9981cb9)

E também do Ticket médio:

![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MJ8Ekd2YRcbgZF5SeJf%2F-MJ8NVqtEwwSymuDo1ls%2Finicio%20ticket%20m%C3%A9dio.png?alt=media\&token=25a76ea8-4ec1-4fd8-b50c-21708b55f9bb)

Quantos pontos do Clube de Vantagens foram gerados e resgatados:

![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MJ8Ekd2YRcbgZF5SeJf%2F-MJ8O2WDpuPbDk6bHGpp%2Finicio%20Pontos.png?alt=media\&token=794d8586-4bd4-4cbc-9039-a2b198649bad)

![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MJ8Ekd2YRcbgZF5SeJf%2F-MJ8O55IzSiUgT48Htwf%2Finicio%20Resgates.png?alt=media\&token=c8e6d3ef-0da2-4ae9-a6ac-8d4e5e874add)

Além do acompanhamento de metas de cadastro, atalho para criação de promoção do dia, e relatório dos Pilotos Automáticos:

![](https://3193212287-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-ME41abfRf7bWmvqahTl%2F-MJ8Ekd2YRcbgZF5SeJf%2F-MJ8Om50B0cei-_RYg1y%2Finicio%20metas%20e%20promo%C3%A7%C3%B5es.png?alt=media\&token=20d1f122-8833-4f2f-9c4e-0db63edf1c96)