# Início
## Visão Geral do Programa de Fidelidade
Seu cliente acumula pontos e troca por produtos, prêmios ou benefícios que você desejar oferecer!
### Como funciona
#### R$1,00 = 1 Ponto
A cada R$1 gasto, seu cliente ganha automaticamente 1 ponto no seu Programa de Fidelidade. A regra para acumular pontos nunca muda. Por padrão os pontos acumulados não expiram, mas é possível ativar esta opção. Para isso, entre em contato com o suporte da plataforma.
### **Como o cliente pode acumular pontos:**
* Fazendo pedidos no [**Delivery**](/delivery-salao/inicio.md)
* Fazendo pedidos no [**Atendimento no Local**](/delivery-salao/salao.md)
* Quando você lança pedidos através do [**PDV**](/delivery-salao/pdv-web.md)
* Usando o [**Pontuador Web**](/marketing-fidelidade/pontuador/pontuador-web.md) para lançamento dos pontos
* Usando o [**Tablet Pontuador**](/marketing-fidelidade/pontuador/tablet.md) (autoatendimento)
### **Como configurar Prêmios e regatá-los:**
* Disponibilize produtos do Delivery para resgate: Selecione os produtos que deseja oferecer para resgate e estipule quantos pontos são necessários para resgatar cada um deles. Assim o cliente verá a disponibilidade e poderá resgatar ao fazer seu pedido. [**Saiba mais**](https://www.youtube.com/watch?v=mvRCdNzBYxA)
* Faça resgate dos produtos disponíveis ao lançar um pedido no PDV. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/realizar-vendas-pdv#editar-itens-conceder-descontos-por-item-e-resgatar-premios)
* Crie uma lista de prêmios independente do delivery para resgate no Pontuador Web ou Tablet Pontuador. [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/programa-de-fidelidade.md)
### **Por quantos pontos devo disponibilizar um item?**
Você é livre para estipular a pontuação necessária para resgate de um produto. Sugerimos trabalhar com um retorno de 5 a 10% sobre o que o cliente consumiu. Seguindo esta regra, um produto de valor de venda R$10,00 será disponibilizado para resgate entre 100 e 200 pontos.
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## Visão geral das ferramentas de Marketing
Seu cliente recebe mensagens automáticas e campanhas por E-mail, SMS, notificações e WhatsApp!
### Mensagens Automáticas que o cliente recebe (E-mail ou WhatsApp):
* **Boas-vindas:** Quando o cliente faz o cadastro na loja
* **Recuperador de vendas:** Quando o cliente acessa o delivery e não finaliza um pedido (exclusivo no WhatsApp) [**Saiba mais**](/atendente-virtual/autoatendimento-whatsapp/recuperador-de-vendas.md)
* **Quando o cliente pontua**, confirmando a pontuação e agradecendo a compra
* **Quando o cliente já possui pontos para resgatar um produto**
* **Quando o cliente resgata um prêmio**, confirmando os pontos e item resgatado
* **Quando seus pontos irão expirar**
### **Piloto Automático (E-mail e WhatsApp)**
Ative campanhas automáticas para:
* **Clientes de aniversário:** Envie os parabéns e crie um cupom exclusivo para quem está de aniversário! [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/comunicador/como-criar-uma-campanha-via-e-mail.md)
* **Clientes em Risco e Inativos:** Após um período que o cliente está sem comprar, ele recebe uma mensagem com uma cupom especial e personalizado! [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/comunicador/como-criar-uma-campanha-via-e-mail.md)
### Comunicador (E-mail, SMS, notificações Push e WhatsApp)
Crie [**Públicos Personalizados**](/marketing-fidelidade/clientes/publicos-personalizados.md) e dispare campanhas com texto, imagem e links personalizados a qualquer momento, pelo canal que desejar! [**Saiba mais**](/delivery-salao/comunicador.md)
### **Indique e Ganhe**
Seu cliente pode gerar um link de indicação para enviar para amigos e familiares, assim eles acumulam mais pontos e você ganha novos clientes. [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/indique-e-ganhe.md)
### **Avaliações**
A cada compra ou pontuação, seu cliente pode dar uma nota para seus produtos, serviços e estabelecimento, deixando seu comentário. As avaliações são privadas e podem ser respondidas diretamente pela plataforma. [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/avaliacoes/como-visualizar-as-avaliacoes-e-responde-las.md)
{% hint style="info" %}
**IMPORTANTE:**
* Para todos os envios no WhatsApp é necessário ter o módulo [**Atendente Virtual**](/atendente-virtual/autoatendimento-whatsapp.md) ativado.
* Para envios via SMS, é necessário adquirir um pacote de envios.
* Envios por E-mail e Notificações Push são ilimitados.
{% endhint %}
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## Menu Início da plataforma Marketing & Fidelidade
Na tela inicial do painel da plataforma de marketing e fidelidade, você tem acesso à um conjunto de resumos do desempenho da plataforma, além de atalhos para atividades e dicas. Para acessá-la clique no botão **Início** do menu.
Na parte de cima do menu você seleciona as informações de qual unidade da sua empresa você quer que apareça (se possui mais de uma).
Nesta tela você visualizará a nota média das avaliações que recebe dos clientes e também uma notificação de novas avaliações.
Um resumo do número de visitas, com informações do total do período, últimos 30 dias, 7 dias e do dia atual. Além de uma base comparativa de crescimento do mesmo período.
Clicando em **Pessoas**, na mesma sessão, você consegue ver quantos cadastros novos foram feitos, quantas pessoas estão retornando e visitaram pelo menos uma vez, dentro dos mesmos períodos.
Visualizações e cadastros na sua página:
Uma visão da receita gerada dentro da plataforma:
E também do Ticket médio:
Quantos pontos do Clube de Vantagens foram gerados e resgatados:
Além do acompanhamento de metas de cadastro, atalho para criação de promoção do dia, e relatório dos Pilotos Automáticos:
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://ola.meajuda.cc/marketing-fidelidade/inicio.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.