# Programa de Fidelidade Na opção **Programa de Fidelidade** do menu, você poderá acessar os principais dados sobre o desempenho do seu programa de fidelidade e também editar e criar novos prêmios a qualquer momento. ## Visão Geral do Programa de Fidelidade Seu cliente acumula pontos e troca por produtos, prêmios ou benefícios que você desejar oferecer! ### Como funciona #### R$1,00 = 1 Ponto A cada R$1 gasto, seu cliente ganha automaticamente 1 ponto no seu Programa de Fidelidade. A regra para acumular pontos nunca muda. #### Os pontos expiram? Por padrão os pontos acumulados não expiram, mas é possível ativar esta opção. **Para ativar a opção de expirar pontos, entre em contato com o suporte da plataforma.** ### **Como o cliente pode acumular pontos:** * Fazendo pedidos no [**Delivery**](/delivery-salao/inicio.md) * Fazendo pedidos no [**Atendimento no Local**](/delivery-salao/salao.md) * Quando você lança pedidos através do [**PDV**](/delivery-salao/pdv-web.md) * Usando o [**Pontuador Web**](/marketing-fidelidade/pontuador/pontuador-web.md) para lançamento dos pontos * Usando o [**Tablet Pontuador**](/marketing-fidelidade/pontuador/tablet.md) (autoatendimento) ### **Como configurar seu programa, os prêmios e regatá-los:** * Personalize o nome do seu programa de fidelidade. [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/programa-de-fidelidade/nome-do-programa-de-fidelidade.md) * Disponibilize produtos como prêmios do Delivery para resgate: Selecione os produtos que deseja oferecer para resgate e estipule quantos pontos são necessários para resgatar cada um deles. Assim o cliente verá a disponibilidade e poderá resgatar ao fazer seu pedido. [**Saiba mais**](https://www.youtube.com/watch?v=mvRCdNzBYxA) * Faça resgate dos produtos disponíveis ao lançar um pedido no PDV. [**Saiba mais**](https://ola.meajuda.cc/pedidos-and-catalogo-online/realizar-vendas-pdv#editar-itens-conceder-descontos-por-item-e-resgatar-premios) * Crie uma lista de prêmios exclusiva da Plataforma Marketing e Fidelidade, independente do delivery, para resgate no Pontuador Web ou Tablet Pontuador. [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/programa-de-fidelidade/como-criar-e-editar-premios.md) * Dê pontos extras na primeira compra. [**Saiba mais**](/marketing-fidelidade/programa-de-fidelidade/pontos-pela-primeira-compra.md) ### **Por quantos pontos devo disponibilizar um item?** Você é livre para estipular a pontuação necessária para resgate de um produto. Sugerimos trabalhar com um retorno de 5 a 10% sobre o que o cliente consumiu. Seguindo esta regra, um produto de valor de venda R$10,00 será disponibilizado para resgate entre 100 e 200 pontos. ### Como visualizar os dados de pontos e resgates e outras informações * Para visualizar dados e gráficos de pontuação e resgates, [**clique aqui**](/marketing-fidelidade/programa-de-fidelidade/como-visualizar-os-dados-de-pontos-e-resgates-do-programa-de-fidelidade.md). * Para visualizar as comunicações automáticas que os clientes do programa de fidelidade recebem via e-mail, [**clique aqui**](/marketing-fidelidade/programa-de-fidelidade/quais-e-mails-meus-clientes-recebem-do-programa-de-fidelidade.md). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://ola.meajuda.cc/marketing-fidelidade/programa-de-fidelidade.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.