Como acompanhar e gerenciar pedidos no local
Confira neste vídeo um exemplo prático de como receber e gerenciar pedidos no Atendimento Local:
Como buscar pedidos na loja
Ao acessar o menu pedidos, clique na aba No Local, para visualizar a lista dos pedidos locais.
Note que você pode fazer uma busca por mesa ou nome do cliente, ou ainda filtrar por status de mesas ocupadas, disponíveis, com pedido pendente ou todas.
Como criar pedidos (manualmente) para mesas, comandas e balcões
Há três lugares para iniciar a criação de pedidos:
1ª - Diretamente pelo PDV
2ª - No topo do gestor de pedidos, clicando em "Criar"
3ª - No botão "+NOVO PEDIDO" em cada mesa, comanda ou balcão, presente na aba "No Local" no gestor de pedidos
Como gerenciar os pedidos na loja
Quando o cliente clicar em chamar garçom ou pede para fechar a conta, uma tag indicando surge no pedido. Feche a(s) tag(s) para indicar que já atendeu a solicitação, ou então basta fechar a conta.
Clique no pedido desejado para abrir. Nele você poderá acessar o perfil do cliente, clicando no nome dele, alterar o status de cada item pedido entre Pendente, Em produção, Entregue ou Cancelado. Imprimir cada produto individualmente, clicando no botão de impressão abaixo de cada um deles ou imprimir um resumo todos os produtos já pedidos.
Para fechar a conta, clique no botão verde Pagar. Lembre-se de verificar se todos os produtos pedidos estão com status de Entregue.
Na tela seguinte, você terá algumas opções (confira na imagem):
Aplicar ou não a taxa de serviço (se houver)
Adicionar um pagamento parcial
Selecionar um dos atalhos rápidos de pagamento
Adicionar um desconto ao valor final
Emitir nota fiscal (se houver)
Fazer a impressão do fechamento do pedido
Caso clique em adicionar, a tela seguinte você selecionará se deseja adicionar um pagamento parcial por item ou por valor:
Se selecionar por item, poderá marcar o(s) item(s) que deseja efetuar o pagamento, para gerar o valor correspondente:
Na tela seguinte, confirme o valor e selecione a opção de pagamento desejada. Por fim, clique em salvar o pagamento:
Caso o pagamento não for total, você poderá continuar selecionando quantos pagamentos forem necessários até completar o valor da conta:
Por fim, se desejar, imprima o resumo do pedido e clique em Finalizar Conta.
A impressão do fechamento do pedido será similar a esta, conforme a sua configuração de impressão:
Como vincular cliente na comanda
Para vincular, basta clicar no botão de vincular cliente localizado dentro da comanda. Se deseja alterar o cliente já vinculado, basta clicar no botão com ícone de lixeira.
Como liberar acesso à uma comanda
No modo comanda, é possível acessar com apenas um dispositivo por vez. No momento que ela é acessada pelo dispositivo do cliente, ela fica bloqueada para novos acessos. Para desbloquear a comanda para um novo acesso, é necessário finalizar a conta daquela comanda. Se deseja liberar a comanda, sem precisar fechar a conta, acesse ela no painel de pedidos e clique em Desconectar Dispositivos:
Bloquear ou Desbloquear Mesa/Comanda/Balcão para novos pedidos
A qualquer momento, é possível bloquear ou desbloquear qualquer acesso de mesa, comanda ou balcão para novos pedidos. Basta acessá-la e clicar em Bloquear ou Desbloquear:
Como transferir pedidos para outro Ponto de atendimento (mesa, balcão ou comanda)
Para transferir, você tem duas opções:
Clicar no botão de opções no canto superior direito da tela
Clicar no botão de transferir diretamente no produto
Como funciona:
Clique em Transferir produtos ou no botão com o ícone de setas
Selecione os produtos
Clique em Avançar
Clique para qual local deseja transferir e pronto!
Observações sobre transferência de pedidos:
Ao transferir pedidos de uma mesa, para um função balcão, quando o cliente acessa o QR Code de balção, por exemplo, só poderá adicionar mais um pedido e finalizar, como é o padrão do Ponto de Atendimento da função balcão.
Ao mover todos os produtos e a comanda nova não tem cliente: Move o cliente da comanda atual, libera a comanda e abre a comanda para onde foram transferidos os produtos.
Ao mover todos os produtos e a comanda nova tem cliente: Vincula todos os produtos movidos no cliente da nova comanda, libera a comanda e abre a comanda para onde foram transferidos os produtos.
Ao mover um ou mais produtos, mas não todos e a comanda nova não tem cliente: move o produto apenas, sem vincular a nenhum cliente.
Ao mover um ou mais produtos, mas não todos e a comanda nova tem cliente: Move o produto e vincula ao cliente da nova comanda.
Ao mover todos os produtos, a comanda atual está sem cliente e a comanda nova não tem cliente: Move todos os produtos, libera a comanda e abre a comanda para onde foram transferidos os produtos.
Ao mover todos os produtos, a comanda atual está sem cliente e a comanda nova tem cliente: Move todos os produtos, vincula ao cliente da nova comanda, libera a comanda e abre a comanda para onde foram transferidos os produtos.
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