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Como acompanhar e gerenciar pedidos no local

Confira neste vídeo um exemplo prático de como receber e gerenciar pedidos no Atendimento Local:

Como buscar pedidos na loja

Ao acessar o menu pedidos, clique na aba No Local, para visualizar a lista dos pedidos locais.
Note que você pode fazer uma busca por mesa ou nome do cliente, ou ainda filtrar por status de mesas ocupadas, disponíveis, com pedido pendente ou todas.

Como criar pedidos (manualmente) para mesas, comandas e balcões

Há três lugares para iniciar a criação de pedidos:
1ª - Diretamente pelo PDV
2ª - No topo do gestor de pedidos, clicando em "Criar"
3ª - No botão "+NOVO PEDIDO" em cada mesa, comanda ou balcão, presente na aba "No Local" no gestor de pedidos

Como gerenciar os pedidos na loja

Quando o cliente clicar em chamar garçom ou pede para fechar a conta, uma tag indicando surge no pedido. Feche a(s) tag(s) para indicar que já atendeu a solicitação, ou então basta fechar a conta.
Clique no pedido desejado para abrir. Nele você poderá acessar o perfil do cliente, clicando no nome dele, alterar o status de cada item pedido entre Pendente, Em produção, Entregue ou Cancelado. Imprimir cada produto individualmente, clicando no botão de impressão abaixo de cada um deles ou imprimir um resumo todos os produtos já pedidos.
Para fechar a conta, clique no botão verde Pagar. Lembre-se de verificar se todos os produtos pedidos estão com status de Entregue.
Na tela seguinte, você terá algumas opções (confira na imagem):
  1. 1.
    Aplicar ou não a taxa de serviço (se houver)
  2. 2.
    Adicionar um pagamento parcial
  3. 3.
    Selecionar um dos atalhos rápidos de pagamento
  4. 4.
    Adicionar um desconto ao valor final
  5. 5.
    Emitir nota fiscal (se houver)
  6. 6.
    Fazer a impressão do fechamento do pedido
Caso clique em adicionar, a tela seguinte você selecionará se deseja adicionar um pagamento parcial por item ou por valor:
Se selecionar por item, poderá marcar o(s) item(s) que deseja efetuar o pagamento, para gerar o valor correspondente:
Na tela seguinte, confirme o valor e selecione a opção de pagamento desejada. Por fim, clique em salvar o pagamento:
Caso o pagamento não for total, você poderá continuar selecionando quantos pagamentos forem necessários até completar o valor da conta:
Por fim, se desejar, imprima o resumo do pedido e clique em Finalizar Conta.
A impressão do fechamento do pedido será similar a esta, conforme a sua configuração de impressão:

Como liberar acesso à uma comanda

No modo comanda, no momento que esta é acessada por algum dispositivo de cliente, ela fica bloqueada para novos acessos. Para desbloquear a comanda para um novo acesso, é necessário finalizar o pedido daquela comanda. Caso o cliente já tenha acessado, e mesmo assim deseja liberar a comanda, acesso ela no painel de pedidos e clique em Liberar Comanda:

Como transferir pedidos para outro Ponto de atendimento (mesa, balcão ou comanda)

É possível transferir um pedido para outro Ponto de Atendimento a qualquer momento, sendo mesa ou balcão. Basta acessar os pedidos da mesa ou balcão que deseja alterar e clicar no botão de opções no canto superior direito da tela:
Depois clique em Transferir pedidos:
Por fim selecione o novo QR Code, e clique em Transferir:
Observações sobre transferência de pedidos:
  • É possível transferir pedidos também para Pontos de Atendimento que já possuem pedidos em andamento, eles serão somados aos pedidos existentes.
  • Se o acesso ao novo Ponto de atendimento for feito de outro dispositivo, o login através do nome e telefone será requisitado novamente ao tentar adicionar mais pedidos.
  • Se ao fazer o pedido a pessoa estiver logada a pontuação desse pedido vai pra ela. Se há pedidos que foram feitos sem ninguém vinculado, a pontuação desses pedidos vão para a última pessoa que fez o login.
  • Ao transferir pedidos de uma mesa, para um função balcão, quando o cliente acessa o QR Code de balção, por exemplo, só poderá adicionar mais um pedido e finalizar, como é o padrão do Ponto de Atendimento da função balcão.