💸Cashback
O Cashback permite oferecer créditos de volta aos clientes em cada compra, incentivando a fidelidade e as compras recorrentes.
Sumário
1. O que é
A funcionalidade de cashback permite recompensar seus clientes com um percentual de retorno em créditos a cada compra realizada. Essa funcionalidade foi projetada para aumentar a fidelidade dos clientes e impulsionar as vendas, seja em pedidos de delivery ou no atendimento local. Com flexibilidade total, o cashback pode ser configurado de forma global para todos os produtos ou personalizado por item ou categoria, garantindo maior controle sobre as estratégias de incentivo.
2. Como ativar o Cashback
2.1 Ativando os Créditos
Para ativar o Cashback, primeiro a loja precisa ter a área de Gestão de Créditos ativada. De modo que, quando o cliente receber um cashback, ele será registrado na área de créditos, e é por lá que você fará o controle dos valores recebidos por cada cliente. Para aprender como ativar e configurar os Créditos, clique aqui.
2.2 Ativando o Cashback
Para ativar o Cashback, acesse o menu Configurações e busque por Cashback. Nela você terá algumas opções para escolher:
Ativar o Cashback
Definir se irá conceder pontos e cashback simultâneamente
Definir se irá conceder cashback com cupom ativado e/ou uso de saldo em créditos na compra
3. Como configurar o Cashback
Depois de ativar o Cashback, você poderá configurar como ele será aplicado na loja. Para isso, acesse o menu Cashback.
Importante: O cashback só é aplicável ao valor final produtos e seus complementos. Taxa de entrega e taxa de serviço não geram cashback.
3.1 Cashback Global
Opção que define uma porcentagem de cashback única para todos os produtos, você deverá configurar separadamente o atendimento no local e o delivery. Clique em Configurar na opção desejada:
Na tela seguinte você definirá a porcentagem de cashback e o tempo de validade do cashback recebido. Você poderá definir para todos os dias, ou por dia da semana. Você só pode escolher uma das opções.
Se marcar Dia da semana, você poderá definir quais dias da semana darão cashback, a porcentagem e a validade em cada um:
3.2 Cashback por Produto
Defina porcentagens de cashback individuais para cada categoria ou produto. Você poderá criar quantas promoções desejar. Clique em Criar, para definir uma nova promoção, ou então clique em uma promoção já criada:
Na tela seguinte você definirá:
Nome, porcentagem e prazo de validade do cashback
Dias da semana em que ele é válido
Se ele é válido para Atendimento Local, Delivery ou ambos
Quais produtos ou categorias em que ele será válido
4. Cashback na loja e nos pedidos
4.1 Exibição dos produtos com cashback na loja
Na loja os produtos com cashback disponível estarão sinalizados:
Na sacola, e também no link de acompanhamento do pedido, é possível ver o valor de cashback dos produtos incluídos:
É possível configurar as mensagens via WhatsApp do atendente virtual para informar o valor de cashback da compra, como no exemplo:
4.2 Cashback no gestor de pedidos e PDV
Assim como na sacola e resumo do pedido na loja, a informação do cashback também aparece no gestor de pedidos, PDV e na impressão:
4.3 Quando o cliente recebe o cashback e como utilizar
O cliente só recebe o cashback em sua carteira de créditos depois que o pedido é finalizado e já se encontra no histórico. Neste momento o crédito se torna disponível para utilização em uma próxima compra.
Para entender como o cliente utiliza créditos em sua compra e visualiza sua carteira, clique aqui.
5. Informações de Cashback no Atendente Virtual via WhatsApp
Ao ativar o cashback, recomendamos editar as respostas e envios automáticos do robô de WhatsApp para incluir as informações referentes ao Cashback. Confira as variáveis que podem ser incluídas nas respostas e envios que desejar:
Cashback recebido: Informa o valor recebido de cashback da última compra.
Saldo total de créditos: Informa o saldo atual de créditos do cliente.
Lista de créditos a expirar: Lista os créditos recebidos e a data que irão expirar.
Link conta cliente área de cashback: Facilita o acesso do cliente à sua carteira de créditos.
Para saber como configurar o Atendente Virtual e editar as mensagens, clique aqui.
6. Como controlar os cashbacks recebidos
Depois que o cashback é disponibilizado para o cliente, ele aparece no extrato da carteira dele, individualizado por produto. Ou seja, cada produto com cashback terá um lançamento, mesmo sendo do mesmo pedido:
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