Pedidos pendentes
Gerencie pedidos com pagamento online pendentes de pagamento
Última actualización
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Este menu facilita a gestão de pedidos online ainda pendentes de pagamento, permitindo que a loja cancele pedidos ou estenda o prazo para pagamento. Essa funcionalidade também visa evitar que clientes percam pontos, créditos e cupons ao não concluir o pagamento.
Quando um cliente opta pelo pagamento online automático (Liga Pay), via pix ou cartão de crédito, ele se depara com uma tela onde tem 10 minutos para concluir o processo de pagamento:
Caso o cliente não finalize o pagamento até o fim dos 10 minutos, ele perde acesso a esta página. Neste momento, o pedido é enviado para a tela de Pedidos Pendentes do painel. Para acessar esta tela, acesse o menu "Histórico", e clique em "Pedidos Pendentes":
Neste menu você verá a lista de pedidos pendentes, e poderá acessar seus detalhes. Eles ficam disponíveis por até 12 horas. Após esse período o pedido é completamente cancelado.
Ao clicar no pedido, você poderá ver seus detalhes e tomar algumas ações, pelos seguintes botões:
Link de Pagamento do Pedido: Ao clicar, os 10 minutos para realizar o pagamento voltaram a contar do início, e o link para realizar o pagamento do pedido é copiado, para facilitar o compartilhamento.
Cancelar Pedido
+ 10min: Ao clicar, o cliente terá novamente 10 minutos para realizar o pagamento ou escolher outra forma e concluir. A página de pagamento que o cliente se encontra deve ser atualizada para refletir essa extensão de tempo.
WhatsApp: Clique para abrir uma conversa no WhatsApp do cliente, permitindo entrar em contato facilmente.
Importante: Se a forma de pagamento do pedido é via Pix, e o prazo de pagamento for estendido, um novo código Pix será gerado, invalidando o anterior, sendo necessário que o cliente atualize a página de pagamento.
Essa funcionalidade permite uma melhor gestão de pedidos pendentes, melhorando a experiência tanto da loja quanto dos clientes. A possibilidade de estender o tempo para pagamento ou cancelar pedidos de forma clara e eficiente ajudará a manter a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
