Proteções contra chargeback e 3DS

Principais Proteções contra Chargeback no Pagamento Online por Cartão de Crédito

Para garantir mais segurança nas vendas online e reduzir riscos de fraudes ou disputas via chargeback, a loja de delivery conta com as seguintes camadas de proteção:

• Validação do número de telefone Antes da primeira compra online, o cliente precisa validar seu número por SMS ou WhatsApp. Esse processo simples garante mais segurança e impede cadastros falsos.

• Controle na primeira compra com cartão Você pode configurar se deseja permitir que novos clientes realizem a primeira compra utilizando cartão de crédito. Essa etapa ajuda a filtrar transações suspeitas.

• Bloqueio automático após tentativas negadas Se houver 2 tentativas consecutivas de pagamento negadas, o sistema bloqueia automaticamente o cadastro do cliente, prevenindo tentativas indevidas.

• Bloqueio de clientes com histórico de chargeback Clientes que já abriram chargeback anteriormente são automaticamente impedidos de realizar novas compras com cartão.

• Proteção adicional com 3DS (opcional) Você pode ativar a autenticação 3D Secure (3DS) para adicionar uma camada extra de segurança nas transações, exigindo autenticação do banco emissor no momento do pagamento.

O que é o 3DS

O 3DS é uma camada extra de conferência, no pagamento via cartão de crédito online. Essa tecnologia verifica automaticamente se a compra está sendo feita pelo verdadeiro dono do cartão, evitando fraudes e compras não autorizadas. Quando ele está ativada, a responsabilidade em casos de chargeback (estorno solicitado por compras não reconhecidas) fica com a emissora e a bandeira do cartão, e não mais com o seu estabelecimento. Para entender melhor sobre o chargeback e pagamentos em disputa, clique aqui.

Como funciona

Com esta função ativada, ao tentar realizar o pagamento de uma compra via cartão de crédito online, o cliente encontrará uma tela extra, onde terá que confirmar a sua identidade através do aplicativo do seu banco.

Para cada banco, a tela pode ser um pouco diferente. Veja exemplos para clientes BTG e Nubank:

Como ativar e configurar

Acesse o menu Formas de Pagamento e em Pagamento no aplicativo, procure a opção abaixo.

Ative a opção, defina um valor mínimo de compra e se vale apenas para a primeira compra do cliente, marcando a opção. Ao fim, clique em salvar:

Você também poderá definir se permitirá que clientes realizem pagamento online pelo cartão de crédito já na primeira compra: