Problemas de Impressão de Pedidos: Como Resolver
Seus pedidos não estão imprimindo? Veja abaixo como solucionar! Se necessitar, não hesite em chamar nossa equipe para lhe ajudar!
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Para começar, confira este vídeo com dicas essenciais para configurar corretamente o recebimento e a impressão de pedidos na nossa plataforma.
Inicialização do QZ Tray: Certifique-se de que o QZ Tray inicia junto com o Windows. Procure o ícone na barra de tarefas e verifique se não está vermelho. Se estiver, clique com o botão direito do mouse no ícone e reinicie o QZ Tray (clique em "Reload"). Agora, teste a impressão. Lembre de configurar de deixar marcada a opção 'Automatically Start'.
Instalação do Driver: Garanta que o driver original e correto da sua impressora esteja instalado. Se necessário, você pode encontrar os drivers aqui.
Verificação no Painel de Controle: Acesse o Painel de Controle do Windows (busque pelo 'Painel de Controle' na barra de pesquisa do Windows ou pelo menu iniciar), clique em 'Exibir impressoras e dispositivos' e verifique se sua impressora aparece na lista. Se não estiver na lista de impressoras, será necessário instalar o driver correto do fabricante. Além disso, ela não pode estar com a imagem mais "transparente" que as demais, isso significa que ela está desligada, ou não está conectada corretamente, como a impressora HP da imagem:
Se a impressora estiver instalada corretamente, é possível clicar com o botão direito do mouse nela e achar a opção Propriedades da Impressora. Clique nesta opção e, na janela que abrir, clique em Imprimir página teste. Para verificar se o Windows está conseguindo imprimir corretamente.
Versão do Java: O programa de impressão requer a versão correta do Java. Verifique no 'Painel de Controle' (busque na barra de pesquisa do Windoes ou pelo menu iniciar), em 'Desinstalar um Programa', se o "AdoptOpenJDK" está presente.
Desinstalação de Versões Antigas: Remova versões antigas do Java, se houver (pode causar conflito com a versão atual). Reinicie o computador e teste novamente.
Se os passos acima não resolverem, siga esta ordem:
Desinstale o QZ Tray e o Java.
Reinicie o computador.
Reinstale o Java e depois o QZ Tray.
Remova e reconfigure as impressoras no painel da plataforma.
Teste a impressão novamente.
Verificação de Logs: Acesse os logs do QZ Tray para entender as tentativas de impressão e possíveis erros.
Na tela que irá aparecer, clique no link da pasta do QZ Tray:
Ao abrir a pasta, você terá acesso aos arquivos de log das últimas impressões realizadas pelo QZ Tray, incluindo erros de impressão, caso existam. Abra os arquivos "debug" através do Bloco de Notas e conseguirá visualizar os registros de todas as ações do QZ Tray por data e hora.
Neste documento, estarão registradas todas as tentativas de impressão, com sucesso ou não, o registro do erro, ou do sucesso da impressão em cada uma.
Envio para Suporte: Se necessário, envie os arquivos de log para nosso suporte técnico. Compacte todos os arquivos da pasta e envie para o suporte analisar, conforme imagem abaixo:
Configuração do Tamanho do Papel: Ajuste o tamanho do papel nas configurações da impressora para evitar cortes prematuros.
Como configurar:
Para verificar as impressoras, busque pelo Painel de Controle na barra de pesquisa do Windows ou pelo menu iniciar. Abra o painel e clique em Exibir impressoras e dispositivos:
Depois, busque a impressora que deseja configurar, clique com o botão direito nela e selecione Propriedades de Impressão:
Depois, acesse a aba Avançado, Padrões de impressão, Avançado novamente e em Tamanho do Papel, selecione o maior comprimento possível. Normalmente 3276mm. Caso esse tamanho de impressão não esteja disponível, alguns modelos, como Epson, permitem criar um tamanho de papel personalizado, na mesma tela. Crie-o com o comprimento de 3276mm.
Se alguns pedidos não imprimem com a impressão automática ativada, o problema pode ser "Usuários em Múltiplos Dispositivos". Evite usar o mesmo usuário em múltiplos dispositivos. Crie um usuário específico para o computador que realizará a impressão. As configurações de impressão ficam salvas individualmente, para cada usuário dentro do mesmo painel. Acessos diferentes terão que fazer a instalação (se acessado de outro computador) e a configuração do painel.
Se você utiliza o mesmo usuário de acesso em outro computador, com impressão automática ativada, ele poderá receber os pedidos e não imprimir, caso ele não esteja conectado também à(s) impressora(s).
Neste caso é recomendado criar um novo usuário de acesso, sem a configuração de impressão, e deixar o antigo exclusivo para o computador que receberá os pedidos e realizará a impressão. Para saber como criar um novo usuário, acesse: Usuários.
Além disso, se o servidor não receber a confirmação de impressão completa, o pedido irá entrar para uma fila de reimpressão, 30 segundos depois, mesmo se ele não estiver mais pendente.
Quando for necessário atualizar a página de pedidos ou sair dela, se a plataforma estiver no meio do processo de impressão, a mensagem abaixo aparecerá:
Caso você decisa "Recarregar" a página mesmo assim, a impressão do pedido em andamento pode ser perdida.
Para isso, clique com o botão direito no ícone do QZ Tray na barra inferior direita do Windows, depois vá com o mouse em Advanced, depois Diagnostic e clique em View Logs.
