Status de pedidos via WhatsApp

Veja como enviar status de pedidos automaticamente via WhatsApp

Se você deseja enviar de forma automática o status de pedido, use o módulo do Atendente Virtual 🤖

Como funciona

Nossas plataformas possuem automações de WhatsApp para facilitar a comunicação com os clientes e entregadores cadastrados.

Ativando as mensagens de status dos pedidos via WhatsApp, ou enviando manualmente, o cliente consegue acompanhar o recebimento do pedido, produção e entrega. Esta funcionalidade complementa as notificações webpush de status do pedido e também o e-mail de status do pedido (clique aqui para saber mais).

Observações:

• Se você deseja utilizar o número da sua loja para enviar o status de pedido, use o módulo do Atendente Virtual 🤖

• O cliente precisar estar com o telefone preenchido corretamente no cadastro e com número de WhatsApp válido para as automações funcionarem corretamente.

• Se você utilize formas de pagamento onde o cliente precisa pagar e enviar o comprovante antes de você aceitar o pedido, tais como, Pix, PicPay, AME, WhatsApp, entre outras, você precisa configurar os dados na página de Formas de Pagamento.

Como ativar o envio automático de status de pedido

Acesse o menu 'Envios automáticos' na área do 'Atendente Virtual'. Você verá a lista de mensagens que podem ser ativadas, de acordo com o tipo de pedido e etapa em que o pedido se encontra. Clique em cada opção e edite. Você pode personalizar a mensagem, inserir variáveis dinâmicas e também ativar o gatilho para receber aviso no painel se a mensagem for enviada para algum cliente.

Como enviar manualmente o status do pedido para o cliente via WhatsApp

Se você deseja enviar manualmente as mensagens para todos os clientes que fazem pedidos, você pode desativar algumas, ou mesmo todas elas.

Ainda é possível enviar as mesmas mensagens de forma manual através do pedido, utilizando o próprio número da sua empresa, através da tela de Pedidos.

Para fazer isso, basta abrir qualquer pedido e clicar no botão com o símbolo do WhatsApp no canto inferior direito:

Ao clicar, se estiver fazendo o acesso do painel via celular com WhatsApp instalado, a conversa abrirá automaticamente, já na conversa com o contato do cliente e com a mensagem contendo todas as informações. Basta você enviar a mensagem. Esta opção ainda permite editar a mensagem antes do envio.

Caso esteja usando o painel no computador, uma aba extra do seu navegador será aberta no site do Whatsapp (https://web.whatsapp.com/). Caso tenha o app do WhatsApp instalado no computador, uma pergunta surgirá para abrir o link no app, caso não tenha, será necessário fazer o login com o WhatsApp que usa para o atendimento ao cliente. Abrindo a opção do WhatsApp web no aplicativo do seu smartphone e apontando para o QR code que aparece. A tela será similar a esta:

Após isso, a conversa abrirá automaticamente, já na conversa com o contato do cliente e com a mensagem contendo todas as informações. Basta você enviar a mensagem. Esta opção ainda permite editar a mensagem antes do envio.