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# Recuperador de Vendas

Quando falamos de vendas online, um dos maiores desafios é a recuperação de vendas perdidas. Mas com o recurso "Recuperador de Vendas", as chances de reconquistar um cliente tornam-se muito mais altas. Abaixo, explicamos como ele funciona e como configurá-lo para obter o máximo de eficácia.

### **1. O que é o Recuperador de Vendas?**

O Recuperador de Vendas é uma funcionalidade que permite enviar automaticamente mensagens de recuperação a clientes que interagiram com o robô, mas não finalizaram uma compra. 

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**Onde você encontra:** **Atendente Virtual** > **Envios automáticos** > **Recuperador de vendas.**

**Disponível para quando a loja possui:** Loja online + Marketing & Fidelidade.
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<figure><img src="/files/IvJi32Aq2e7GwXmB36E4" alt=""><figcaption><p>Recuperador de vendas</p></figcaption></figure>

### **2. Como funciona?**

O sistema monitora interações com o robô. Se, após um tempo definido por você (entre 5 a 60 minutos) desde uma interação no WhatsApp, o cliente não efetua uma compra, ele receberá uma mensagem automática incentivando-o a voltar e concluir a compra, com a oferta de um cupom de desconto (opcional).

### **3. Criando o cupom do recuperador**

Para incentivar seus clientes a finalizarem a compra, incentivamos o uso do recurso do "Cupom do recuperador". Ele permite que você ofereça descontos especiais para seus clientes que abandonaram a compra.

Como usar o cupom do recuperador:

1. Crie um cupom na área de cupons da plataforma, no modo de uso "**Para clientes nas automações do Piloto Automático (Marketing & Fidelidade)**". Sugestão de nome do cupom: "Recuperador de vendas". ([Veja aqui como criar](/delivery-salao/divulgacao.md))
2. Após criado, selecione o cupom que você criou, no seletor localizado na área de configuração do recuperador (lembre de abrir novamente a edição do recuperador, caso você esteja configurando, para forçar a atualização do campo para aparecer o cupom que você criou).
3. Edite sua mensagem e insira as variáveis "**Código do cupom recuperador**", "**Link do cupom recuperador**" e "**Validade do cupom recuperador**" para personalizar e informar seu cliente sobre o desconto.

**Outras opções:** Você não precisa vincular seu cupom a uma automação específica. Pode criar um cupom e inseri-lo manualmente em sua mensagem ou optar por enviar uma mensagem sem mencionar nenhum cupom.

### **4. Configuração de envio**

A configuração é simples:

* **Tempo médio mínimo de envio:** Defina em quantos minutos após a última interação com o robô, o sistema deve enviar a mensagem de recuperação. Este intervalo pode ser de 5 a 60 minutos. Porém, é importante entender que o sistema verifica novas mensagens a serem enviadas a cada 5 minutos, portanto, pode haver um atraso de até 9:59 minutos no envio.
* **Prazo de utilização do cupom:** Indique em quantas horas após o envio, o cupom oferecido ao cliente expirará. Este é um ótimo mecanismo para criar urgência e incentivar o cliente a comprar mais rapidamente.
* **Frequência de envio:** Determine a frequência com que um cliente pode receber mensagens de recuperação.

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**Dicas e informações importantes:**

* **O que acontece se eu alterar as configurações do cupom depois que ele já foi enviado a um cliente?** As regras são verificadas ao finalizar a compra. Se você mudar algo no cupom após o envio, as novas configurações serão as que valerão.
* **Se um cliente já usou um cupom de recuperação, ele receberá novamente?** Depende da sua configuração. Se configurado para não enviar dentro de um período definido após o uso de um cupom, ele não receberá.
* **Como posso otimizar a mensagem de recuperação para melhorar sua eficácia?** Para tornar sua mensagem de recuperação mais eficaz, teste diferentes configurações, comunicação e benefícios como cupons para identificar o que funciona melhor com sua base de clientes. Além disso, é crucial monitorar e ajustar regularmente. Com a configuração correta e compreensão clara, o Recuperador de Vendas se torna uma ferramenta poderosa para reconquistar clientes e impulsionar suas vendas online.
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