Recuperador de Vendas
O "Recuperador de Vendas" é uma ferramenta para reconquistar clientes que não fizeram compras após falarem com o robô ou que abandoram a sacola/carrinho, usando cupons e mensagens personalizadas.
Quando falamos de vendas online, um dos maiores desafios é a recuperação de vendas perdidas. Mas com o recurso "Recuperador de Vendas", as chances de reconquistar um cliente tornam-se muito mais altas. Abaixo, explicamos como ele funciona e como configurá-lo para obter o máximo de eficácia.
1. O que é o Recuperador de Vendas?
O Recuperador de Vendas é uma funcionalidade que permite enviar automaticamente mensagens de recuperação a clientes que interagiram com o robô, mas não finalizaram uma compra.
Onde você encontra: Atendente Virtual > Envios automáticos > Recuperador de vendas.
Disponível para quando a loja possui: Loja online + Marketing & Fidelidade.
2. Como funciona?
O sistema monitora interações com o robô. Se, após um tempo definido por você (entre 5 a 60 minutos) desde uma interação no WhatsApp, o cliente não efetua uma compra, ele receberá uma mensagem automática incentivando-o a voltar e concluir a compra, com a oferta de um cupom de desconto (opcional).
3. Criando o cupom do recuperador
Para incentivar seus clientes a finalizarem a compra, incentivamos o uso do recurso do "Cupom do recuperador". Ele permite que você ofereça descontos especiais para seus clientes que abandonaram a compra.
Como usar o cupom do recuperador:
Crie um cupom na área de cupons da plataforma, no modo de uso "Para clientes nas automações do Piloto Automático (Marketing & Fidelidade)". Sugestão de nome do cupom: "Recuperador de vendas". (Veja aqui como criar)
Após criado, selecione o cupom que você criou, no seletor localizado na área de configuração do recuperador (lembre de abrir novamente a edição do recuperador, caso você esteja configurando, para forçar a atualização do campo para aparecer o cupom que você criou).
Edite sua mensagem e insira as variáveis "Código do cupom recuperador", "Link do cupom recuperador" e "Validade do cupom recuperador" para personalizar e informar seu cliente sobre o desconto.
Outras opções: Você não precisa vincular seu cupom a uma automação específica. Pode criar um cupom e inseri-lo manualmente em sua mensagem ou optar por enviar uma mensagem sem mencionar nenhum cupom.
4. Configuração de envio
A configuração é simples:
Tempo médio mínimo de envio: Defina em quantos minutos após a última interação com o robô, o sistema deve enviar a mensagem de recuperação. Este intervalo pode ser de 5 a 60 minutos. Porém, é importante entender que o sistema verifica novas mensagens a serem enviadas a cada 5 minutos, portanto, pode haver um atraso de até 9:59 minutos no envio.
Prazo de utilização do cupom: Indique em quantas horas após o envio, o cupom oferecido ao cliente expirará. Este é um ótimo mecanismo para criar urgência e incentivar o cliente a comprar mais rapidamente.
Frequência de envio: Determine a frequência com que um cliente pode receber mensagens de recuperação.
Dicas e informações importantes:
O que acontece se eu alterar as configurações do cupom depois que ele já foi enviado a um cliente? As regras são verificadas ao finalizar a compra. Se você mudar algo no cupom após o envio, as novas configurações serão as que valerão.
Se um cliente já usou um cupom de recuperação, ele receberá novamente? Depende da sua configuração. Se configurado para não enviar dentro de um período definido após o uso de um cupom, ele não receberá.
Como posso otimizar a mensagem de recuperação para melhorar sua eficácia? Para tornar sua mensagem de recuperação mais eficaz, teste diferentes configurações, comunicação e benefícios como cupons para identificar o que funciona melhor com sua base de clientes. Além disso, é crucial monitorar e ajustar regularmente. Com a configuração correta e compreensão clara, o Recuperador de Vendas se torna uma ferramenta poderosa para reconquistar clientes e impulsionar suas vendas online.
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