Recuperador de Vendas

O "Recuperador de Vendas" é uma ferramenta para reconquistar clientes que entraram em contato e não finalizaram sua compra.

Quando falamos de vendas online, um dos maiores desafios é a recuperação de vendas perdidas. Mas com o recurso "Recuperador de Vendas", as chances de reconquistar um cliente tornam-se muito mais altas. Abaixo, explicamos como ele funciona e como configurá-lo para obter o máximo de eficácia.

1. O que é o Recuperador de Vendas?

O Recuperador de Vendas é uma funcionalidade que permite enviar automaticamente mensagens de recuperação a clientes que interagiram com o robô, mas não finalizaram uma compra.

Onde você encontra: Atendente Virtual > Envios automáticos > Recuperador de vendas.

Disponível para quando a loja possui: Loja online + Marketing & Fidelidade.

Recuperador de vendas

2. Como funciona?

O sistema monitora interações com o robô. Se, após um tempo definido por você (entre 5 a 60 minutos) desde uma interação no WhatsApp, o cliente não efetua uma compra, ele receberá uma mensagem automática incentivando-o a voltar e concluir a compra, com a oferta de um cupom de desconto (opcional).

3. Criando o cupom do recuperador

Para incentivar seus clientes a finalizarem a compra, incentivamos o uso do recurso do "Cupom do recuperador". Ele permite que você ofereça descontos especiais para seus clientes que abandonaram a compra.

Como usar o cupom do recuperador:

1. Crie um cupom na área de cupons da plataforma, no modo de uso "Para clientes nas automações do Piloto Automático (Marketing & Fidelidade)". Sugestão de nome do cupom: "Recuperador de vendas". (Veja aqui como criar)

2. Após criado, selecione o cupom que você criou, no seletor localizado na área de configuração do recuperador (lembre de abrir novamente a edição do recuperador, caso você esteja configurando, para forçar a atualização do campo para aparecer o cupom que você criou).

3. Edite sua mensagem e insira as variáveis "Código do cupom recuperador", "Link do cupom recuperador" e "Validade do cupom recuperador" para personalizar e informar seu cliente sobre o desconto.

Outras opções: Você não precisa vincular seu cupom a uma automação específica. Pode criar um cupom e inseri-lo manualmente em sua mensagem ou optar por enviar uma mensagem sem mencionar nenhum cupom.

4. Configuração de envio

A configuração é simples:

• Tempo médio mínimo de envio: Defina em quantos minutos após a última interação com o robô, o sistema deve enviar a mensagem de recuperação. Este intervalo pode ser de 5 a 60 minutos. Porém, é importante entender que o sistema verifica novas mensagens a serem enviadas a cada 5 minutos, portanto, pode haver um atraso de até 9:59 minutos no envio.

• Prazo de utilização do cupom: Indique em quantas horas após o envio, o cupom oferecido ao cliente expirará. Este é um ótimo mecanismo para criar urgência e incentivar o cliente a comprar mais rapidamente.

• Frequência de envio: Determine a frequência com que um cliente pode receber mensagens de recuperação.

Dicas e informações importantes:

• O que acontece se eu alterar as configurações do cupom depois que ele já foi enviado a um cliente? As regras são verificadas ao finalizar a compra. Se você mudar algo no cupom após o envio, as novas configurações serão as que valerão.

• Se um cliente já usou um cupom de recuperação, ele receberá novamente? Depende da sua configuração. Se configurado para não enviar dentro de um período definido após o uso de um cupom, ele não receberá.

• Como posso otimizar a mensagem de recuperação para melhorar sua eficácia? Para tornar sua mensagem de recuperação mais eficaz, teste diferentes configurações, comunicação e benefícios como cupons para identificar o que funciona melhor com sua base de clientes. Além disso, é crucial monitorar e ajustar regularmente. Com a configuração correta e compreensão clara, o Recuperador de Vendas se torna uma ferramenta poderosa para reconquistar clientes e impulsionar suas vendas online.