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Dicas para cadastro e atendimento
Tudo começa com você!
Antes ou após o cliente realizar o pagamento, convide-o a participar do seu programa de fidelidade. Diga algo simples assim:
- Você já faz parte do nosso programa de fidelidade?
- Você quer ganhar prêmios e ofertas da [nome da sua empresa]?
- Você participa do nosso programa de vantagens?
- Você deseja acumular sua compra em pontos para ganhar prêmios?
Observações Importantes:
- Tenha a cultura de sempre oferecer o seu programa de fidelidade. A taxa de entrada de clientes é o principal indicador de sucesso do seu programa, ele irá gerar e ampliar todos indicadores e resultados na plataforma. É só você convidar o seu cliente, a plataforma faz o resto! :)
- É muito importante que seja sempre verificada a pontuação antes de validar. Esse processo é importante para não ocorrer resgate de prêmios indevidos e análise incorreta das informações nos relatórios.
- Em caso de resgate de oferta, sempre efetuar a validação do código que o cliente informa para você. Este código é informado por e-mail através de campanhas automáticas ou de campanhas pontuais criadas pela sua empresa. Após a validação e entrega da oferta, adicione a pontuação caso o cliente venha efetuar gasto secundário, dessa forma é possível verificar a receita incremental gerada na nova compra.
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