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Pedidos não estão imprimindo, o que fazer?

Confira este vídeo com dicas para as configurações iniciais para recebimento e impressão de pedidos:

O método de impressão mais utilizado na plataforma, é a impressão via Software, que depende da instalação de um programa de impressão. Veja aqui o passo a passo para fazer a instalação e configuração da maneira correta:
Caso tenha seguido todos os passos, e mesmo assim não consegue imprimir, será necessário fazer algumas verificações:

Verificar se o software de impressão (QZ Tray) está iniciando corretamente

Verifique se o QZ Tray está iniciando corretamente com o Windows, para isso, procure o ícone do QZ Tray na barra inferior direita do Windows. Verifique se o ícone não está vermelho.
Clique com o botão direito no ícone e verifique se a opção Automatically Start está marcada. Se o ícone estiver vermelho, reinicie o QZ Tray clicando em reload e então teste a impressão novamente.

Verificar se o driver da impressora está instalado corretamente

Caso esteja com dificuldades de achar o driver correto para seu modelo de impressora, acesse aqui uma pasta com drivers de diversas impressoras compatíveis com nossa plataforma.
Para a impressão funcionar o driver da fabricante da impressora precisa estar instalado corretamente. Algumas impressoras instalam através de software padrão do Windows ao serem conectadas ao computador, apesar disso, nosso programa de impressão necessita o driver original da impressora.
Para verificar as impressoras, busque pelo Painel de Controle na barra de pesquisa do Windows ou pelo menu iniciar. Abra o painel e clique em Exibir impressoras e dispositivos:
Ao ver a lista de dispositivos, primeiro certifique-se que está vendo a impressora que deseja na lista. Elas devem estar em uma lista separada dos demais. Caso não estiver na lista de impressoras, será necessário instalar o driver correto do fabricante. Além disso, ela não pode estar com a imagem mais "transparente" que as demais, isso significa que ela está desligada, ou não está conectada corretamente, como a impressora HP da imagem:
Se a impressora estiver instalada corretamente, é possível clicar com o botão direito do mouse nela e achar a opção Propriedades da Impressora. Clique nesta opção e, na janela que abrir, clique em Imprimir página teste. Para verificar se o Windows está conseguindo imprimir corretamente.

Verificar se o Java está instalado corretamente

O programa de impressão necessita da versão correta do Java instalada no computador para rodar corretamente. Primeiro verifique a versão instalada.
Para isso, busque pelo Painel de Controle na barra de pesquisa do Windows ou pelo menu iniciar. Abra o painel e clique em Desinstalar um Programa:
A versão correta do Java deve aparecer na lista como "AdoptOpenJDK" :
É necessário verificar também, se não há outra versão mais antiga do Java instalada no computador, assim, ela pode estar entrando em conflito com a atual. Caso você encontre outra versão do Java, desinstale-a, reinicie o computador e teste novamente.
Caso isso não resolva, faça o procedimento nesta ordem:
  • Desinstale o QZ Tray
  • Desinstale o Java
  • Reinicie o computador
  • Instale o Java novamente
  • Reinicie o computador
  • Instale o QZ Tray novamente
  • Remova a(s) impressora(s) da lista painel da plataforma
  • Busque e configure-as novamente e rode o teste de impressão

Verificar os registros do software de impressão

Você também pode acessar os registros de impressão que o QZ Tray faz, assim é possível verificar as tentativas de impressão realizadas e se elas estão acontecendo.
Para isso, clique com o botão direito no ícone do QZ Tray na barra inferior direita do Windows, depois vá com o mouse em Advanced, depois Diagnostic e clique em View Logs.
Na tela que irá aparecer, clique no link da pasta do QZ Tray:
Ao abrir a pasta, você terá acesso aos arquivos de log das últimas impressões realizadas pelo QZ Tray, incluindo erros de impressão, caso existam.
Abra os arquivos "debug" através do Bloco de Notas e conseguirá visualizar os registros de todas as ações do QZ Tray por data e hora.
Ali estarão registradas todas as tentativas de impressão, com sucesso ou não, o registro do erro, ou do sucesso da impressão em cada uma.
Caso tenha dificuldade em visualizar o problema, você pode compactar todos os arquivos da pasta e enviar para o suporte analisar.

O que fazer se a impressora corta o papel antes do final do pedido

Para que a impressão saia completa em pedidos maiores, é necessário ajustar a configuração do papel da impressora.
Para verificar as impressoras, busque pelo Painel de Controle na barra de pesquisa do Windows ou pelo menu iniciar. Abra o painel e clique em Exibir impressoras e dispositivos:
Depois, busque a impressora que deseja configurar, clique com o botão direito nela e selecione Propriedades de Impressão:
Depois, acesse a aba Avançado, Padrões de impressão, Avançado novamente e em Tamanho do Papel, selecione o maior comprimento possível. Normalmente 3276mm. Caso esse tamanho de impressão não esteja disponível, alguns modelos, como Epson, permitem criar um tamanho de papel personalizado, na mesma tela. Crie-o com o comprimento de 3276mm.

Com a impressão automática ativada, alguns pedidos não imprimem

Nesses casos, a causa mais comum é estar com o painel logado em mais de um dispositivo, com o mesmo usuário que realiza a impressão. As configurações de impressão ficam salvas individualmente, para cada usuário dentro do mesmo painel. Acessos diferentes terão que fazer a instalação (se acessado de outro computador) e a configuração do painel. Se você utiliza o mesmo usuário de acesso em outro computador, com impressão automática ativada, ele poderá receber os pedidos e não imprimir, caso ele não esteja conectado também à(s) impressora(s). Neste caso é recomendado criar um novo usuário de acesso, sem a configuração de impressão, e deixar o antigo exclusivo para o computador que receberá os pedidos e realizará a impressão. Para saber como criar um novo usuário, acesse: Usuários. Além disso, se o servidor não receber a confirmação de impressão completa, o pedido irá entrar para uma fila de reimpressão, 30 segundos depois, mesmo se ele não estiver mais pendente. Quando for necessário atualizar a página de pedidos ou sair dela, se a plataforma estiver no meio do processo de impressão, a mensagem abaixo aparecerá:
Caso você resolva Recarregar a página mesmo assim, a impressão do pedido em andamento pode ser perdida.