Como visualizar, buscar pedidos e modificar seu status

Visualizar pedidos

Para ter acessos aos pedidos em aberto, acesse a opção Pedidos do menu. Note que, se houverem pedidos pendentes no momento, o número de pedidos aparecerá ao lado da opção.

Clicando em opções, você pode configurar os avisos sonoros e notificações de pedidos. Para saber mais sobre as configurações de aviso e notificação, acesse: Notificação de pedidos.

Ainda em opções, também é possível modificar a ordenação dos pedidos. Por data e hora da compra ou data e hora da entrega.

Para alterar a ordenação das mesas/comandas no Atendimento Local, acesse esta opção, que permite alterar a ordenação entre pedidos recentes ou ordem alfabética:

Por fim, você pode modificar ainda como visualizar os pedidos, em lista ou grade:

Como cada um é visualizado:

Buscar pedidos

Na tela principal você verá a lista de pedidos em aberto, em ordem de recebimento. Assim, poderá alternar entre pedidos Para agora, Agendados ou Na Loja na aba superior, realizar alguma busca pelo nome do cliente, número de telefone ou item do pedido ou filtrar por status do pedido.

Modificar status de pedido

Avançar status de pedido

Para avançar etapas do pedido rapidamente, basta clicar diretamente na etapa em que ele se encontra.

Ao avançar etapa por este botão, uma mensagem aparecerá para confirmar:

Caso deseje, veja como desativar a mensagem de confirmação de mudança de status do pedido, aqui.

Também é possível avançar o status do pedido, dentro do mesmo, clicando no botão abaixo destacado:

Voltar status de pedido

Caso deseje retornar ao status anterior, clique no botão ao lado do status atual. Você poderá avançar, voltar ou pular o status do pedido até "em produção".

Também é possível retornar ou avançar status do pedido no mesmo botão, abrindo os detalhes do pedido em si:

Sobre voltar status de pedidos:

Também é possível voltar pedidos finalizados no histórico (reabrir)
Depois que um pedido está confirmado, não é possível retornar o status para pendente
Se as mensagens de status de pedido enviadas ao cliente estiverem ativadas, elas deixam de ser enviadas ao voltar para algum status anterior
Algumas integrações com importação de pedidos não permitem retornar seu status (consultar)

Cancelar pedido

Já para cancelar o pedido rapidamente, basta clicar na lixeira, ao lado do status. Mensagem para confirmar o cancelamento aparecerá:

Também é possível cancelar o pedido, abrindo os detalhes do mesmo e clicando no botão de opções:

Mensagem de mudança de status ou cancelamento de pedido

No botão Configurações da página principal de pedidos, é possível encontrar a opção para desligar as mensagens de confirmação de avanço de etapa e/ou cancelamento de pedido:

Exibir e editar pedido completo

Para exibir detalhes de um pedido, basta selecioná-lo, e uma tela aparecerá à direita. Note, na imagem abaixo, que há três abas diferentes. Em Detalhes você visualizará o endereço de entrega, os produtos, adicionais (quando houver), valor total, opção de pagamento selecionada, quantos pontos o cliente receberá no Clube de Benefícios (se houver) e observações do pedido.

Clicando no endereço de entrega, é possível visualizar em detalhes o mapa, copiar o endereço completo ou qualquer um dos dados e ainda copiar o link do Google Maps para estabelecer uma rota de entrega.

Na parte inferior desta tela você verá botões, como na imagem abaixo, para imprimir o pedido, vincular a algum entregador cadastrado, acessar opções para cancelar o pedido, adicionar ou editar observações. Caso desejar também, pode enviar o status do pedido via WhatsApp pelo botão, lembrando que o cliente pode acompanhar o status do pedido pelo link que é atualizado automaticamente. Por fim, poderá Confirmar o pedido. Este último botão se altera conforme o status do pedido avança para Pedido Confirmado, Em produção, Saiu para entrega e Entregue.

Na aba Clientes, você visualizará mais detalhes do histórico do cliente, como quantos pedidos já fez (ou se é novo cliente), sua data de aniversário, se possui pontos no clube de benefícios, além de um atalho para o seu perfil e para chamá-lo diretamente pelo WhatsApp.

Já na aba Histórico, você poderá visualizar histórico do pedido e os horários em passou por cada etapa do processo.

Caso seja enviado algum pedido com divergência de endereço ou alguma informação que o mapa não conseguiu localizar, o cliente terá que inserir manualmente a sua localização no mapa, e a taxa será definida conforme o local que ele informou. Assim, este pedido aparecerá com uma mensagem como a da imagem abaixo:

Se for necessária fazer uma alteração de endereço, clique em CORRIGIR ENDEREÇO, é possível também corrigir somente a taxa de entrega se necessário. Para mais informações, acesse: Como alterar o endereço do cliente ou a taxa de entrega de um pedido