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Nossas plataformas possuem automações de WhatsApp para facilitar a comunicação com os clientes e entregadores cadastrados.
Ativando as mensagens de status dos pedidos via WhatsApp, ou enviando manualmente, o cliente consegue acompanhar o recebimento do pedido, produção e entrega. Esta funcionalidade complementa as notificações de status do pedido e também o e-mail de status do pedido (clique aqui para saber mais).
Acesse o menu Configurações e, na lista, encontre a opção Mensagens Automáticas. Na opção Mensagens WhatsApp você verá a lista de mensagens que podem ser ativadas, de acordo com o tipo de pedido e etapa em que ele se encontra. Clique no botão para que ele fique verde, nas mensagens que quer enviar:
Atualmente quem comunica os pedidos automaticamente é a nossa plataforma, através do número de WhatsApp "Central de Pedidos". Em breve você poderá utilizar seu próprio número com a sua marca.
Lembrando que o cliente precisar estar com o telefone preenchido corretamente no cadastro e com número de WhatsApp válido.
Caso você utilize formas de pagamento onde o cliente precisa pagar e enviar o comprovante antes de você aceitar o pedido, tais como, Pix, PicPay, AME, WhatsApp, entre outras, você precisa configurar os dados na página de Formas de Pagamento.
Caso não deseje enviar automaticamente as mensagens para todos os clientes que fazem pedidos, você pode desativar algumas, ou mesmo todas elas.
Sendo que ainda é possível enviar as mesmas mensagens de forma manual através do pedido, utilizando o próprio número da sua empresa, através da tela de Pedidos.
Para fazer isso, basta abrir qualquer pedido e clicar no botão com o símbolo do WhatsApp no canto inferior direito:
Se estiver fazendo o acesso do painel via celular com WhatsApp instalado, a conversa abrirá automaticamente, já na conversa com o contato do cliente e com a mensagem contendo todas as informações. Basta você enviar a mensagem. Esta opção ainda permite editar a mensagem antes do envio.
Caso esteja usando o painel no computador, uma aba extra do seu navegador será aberta no site do Whatsapp (https://web.whatsapp.com/). Caso tenha o app do WhatsApp instalado no computador, uma pergunta surgirá para abrir o link no app, caso não tenha, será necessário fazer o login com o WhatsApp que usa para o atendimento ao cliente. Abrindo a opção do WhatsApp web no aplicativo do seu smartphone e apontando para o QR code que aparece. A tela será similar a esta:
Após isso, a conversa abrirá automaticamente, já na conversa com o contato do cliente e com a mensagem contendo todas as informações. Basta você enviar a mensagem. Esta opção ainda permite editar a mensagem antes do envio.
Conforme cada estágio em que o pedido se encontra, será gerada uma mensagem diferente, iguais as que são enviadas se a opção de envio automático.
Assim que o cliente envia o pedido, ele receberá a primeira mensagem com o resumo do pedido.
Note que, se o pedido for feito através de pagamento online via pix, picpay, Ame, Papayas ou WhatsApp Pay. As informações para pagamento e como proceder já estarão na mensagem. No caso acima, o pedido já conta com a chave pix, o favorecido e o link do número de WhatsApp para onde o comprovante deve ser enviado.
Além disso, as informações do programa de fidelidade e do programa de indicações só aparecem para as empresas que utilizam tem estas opções disponíveis para os clientes.
Em caso de pedido agendado, assim que o pedido é aceito, é enviada uma mensagem confirmando o dia e hora de recebimento ou retirada que o cliente agendou. No pedido na hora, quando ele é confirmado, ele passa direto para o status "em produção".
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Assim que o pedido entrar no status "em produção" o cliente receberá a seguinte mensagem.
Uma das mensagens seguintes é entregue conforme a forma de recebimento do pedido selecionada pelo cliente ou disponibilizada pela loja.
Assim que confirmar a entrega ou retirada do produto, o cliente receberá a seguinte mensagem, lembrando que a referência a pontuação no programa de fidelidade e o convite para a avaliação só aparecem se a plataforma Marketing & Fidelidade está ativa:
Caso necessite cancelar o pedido enviado por qualquer motivo, o cliente receberá a seguinte mensagem:
Caso o cliente tente responder a central de pedidos, ele receberá a seguinte mensagem, com o nome e o link de WhatsApp do estabelecimento:
Ativando essa funcionalidade, o telefone cadastrado no campo WhatsApp, no perfil da empresa, receberá automaticamente uma notificação via WhatsApp, assim que um cliente enviar um novo pedido, como a da imagem abaixo:
Como pode ver, na mensagem constará o número do pedido, o nome do cliente e o link para acessar o painel de pedidos.
Acesse o painel de pedidos, e clique no botão Opções:
Basta procurar e ativar a opção no botão e depois clicar em Salvar:
Última actualización 7mo ago