Pagamentos com status "Em Disputa" ou "Chargeback"

Lojas que já migraram para Safe2Pay ou se cadastraram para recebimento de pagamento online após Março de 2024, devem realizar o acesso dos relatórios de pagamento diretamente no site https://safe2pay.com.br/ e clicar em login.

As informações do login são enviadas para o e-mail que foi cadastrado no formulário para ativação do Liga Pay.

Para transações que eventualmente entrem em disputa, o lojista deve apresentar, dentro do prazo de 06 (seis) dias, sua defesa sobre o caso por meio do Painel Safe2Pay mencionado acima.

Ao lidar com transações online é essencial entender os diferentes status que uma transação pode apresentar. Dois dos status mais comuns que você pode encontrar são "Em Disputa" e "Chargeback". Vamos entender o que cada um significa:

Em Disputa

Quando uma transação online do relatório de vendas apresenta o status "Em Disputa", indica que o cliente questionou a operadora sobre a compra. Neste momento, a transação é suspensa e não será incluída nas transferências do lojista, até que seja avaliada pela operadora para determinar a validade da disputa. Durante esse período, é crucial que os comerciantes forneçam todas as informações necessárias para ajudar a resolver a disputa a seu favor.

Para defender uma disputa, entre em contato informando o número do pedido e envie pelo menos um dos seguintes documentos para o suporte da plataforma (lembrando que, quanto mais documentos, melhor!):

• Comprovante do Pedido

• Nota Fiscal de Venda

• Nota de Entrega ou Serviço

• Conversas registradas referente à venda em questão

Chargeback

O chargeback é um processo pelo qual o titular do cartão de crédito solicita o cancelamento de uma transação que ele considera inválida. Isso pode acontecer por vários motivos, como compras não autorizadas ou não reconhecimento da transação.

O status "Chargeback" é um passo além do status "Em Disputa". Isso significa que, após a avaliação, a operadora decidiu retornar o valor da transação ao cliente. Quando uma transação está neste status, o valor não será incluído nas transferências para o lojista.

Principais Motivos de Chargeback

• Transações não autorizadas pelo titular do cartão

• Serviços ou produtos não entregues conforme prometido

• Erros técnicos durante o processo de transação

• Fraudes ou atividades suspeitas