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Como enviar o status de pedidos via WhatsApp

Ativando as mensagens de status dos pedidos via WhatsApp, ou enviando manualmente, o cliente consegue acompanhar o recebimento do pedido, produção e entrega. Esta funcionalidade complementa as notificações de status do pedido e também o e-mail de status do pedido (clique aqui para saber mais).

Como ativar o status automático via WhatsApp

Acesse o menu Configurações e, na lista, encontre a opção Mensagens Automáticas. Na opção Mensagens WhatsApp você verá a lista de mensagens que podem ser ativadas, de acordo com o tipo de pedido e etapa em que ele se encontra. Clique no botão para que ele fique verde, nas mensagens que quer enviar:
Atualmente quem comunica os pedidos automaticamente é a nossa plataforma, através do número de WhatsApp "Central de Pedidos". Em breve você poderá utilizar seu próprio número com a sua marca.
Lembrando que o cliente precisar estar com o telefone preenchido corretamente no cadastro e com número de WhatsApp válido. Caso você utilize formas de pagamento onde o cliente precisa pagar e enviar o comprovante antes de você aceitar o pedido, tais como, Pix, PicPay, AME, WhatsApp, entre outras, você precisa configurar os dados na página de Formas de Pagamento.

Como enviar manualmente o status do pedido para o cliente via WhatsApp

Caso não deseje enviar automaticamente as mensagens para todos os clientes que fazem pedidos, você pode desativar algumas, ou mesmo todas elas.
Sendo que ainda é possível enviar as mesmas mensagens de forma manual através do pedido, utilizando o próprio número da sua empresa, através da tela de Pedidos.
Para fazer isso, basta abrir qualquer pedido e clicar no botão com o símbolo do WhatsApp no canto inferior direito:
Se estiver fazendo o acesso do painel via celular com WhatsApp instalado, a conversa abrirá automaticamente, já na conversa com o contato do cliente e com a mensagem contendo todas as informações. Basta você enviar a mensagem. Esta opção ainda permite editar a mensagem antes do envio.
Caso esteja usando o painel no computador, uma aba extra do seu navegador será aberta no site do Whatsapp (https://web.whatsapp.com/). Caso tenha o app do WhatsApp instalado no computador, uma pergunta surgirá para abrir o link no app, caso não tenha, será necessário fazer o login com o WhatsApp que usa para o atendimento ao cliente. Abrindo a opção do WhatsApp web no aplicativo do seu smartphone e apontando para o QR code que aparece. A tela será similar a esta:
Após isso, a conversa abrirá automaticamente, já na conversa com o contato do cliente e com a mensagem contendo todas as informações. Basta você enviar a mensagem. Esta opção ainda permite editar a mensagem antes do envio.
Conforme cada estágio em que o pedido se encontra, será gerada uma mensagem diferente, iguais as que são enviadas se a opção de envio automático.

Como seus clientes receberão as mensagens

Pedido criado

Assim que o cliente envia o pedido, ele receberá a primeira mensagem com o resumo do pedido.
Note que, se o pedido for feito através de pagamento online via pix, picpay, Ame, Papayas ou WhatsApp Pay. As informações para pagamento e como proceder já estarão na mensagem. No caso acima, o pedido já conta com a chave pix, o favorecido e o link do número de WhatsApp para onde o comprovante deve ser enviado.
Além disso, as informações do programa de fidelidade e do programa de indicações só aparecem para as empresas que utilizam tem estas opções disponíveis para os clientes.

Pedido aceito (para pedidos agendados)

Em caso de pedido agendado, assim que o pedido é aceito, é enviada uma mensagem confirmando o dia e hora de recebimento ou retirada que o cliente agendou. No pedido na hora, quando ele é confirmado, ele passa direto para o status "em produção".

Pedido em produção

Assim que o pedido entrar no status "em produção" o cliente receberá a seguinte mensagem.

Pedido saiu para a entrega / pronto para retirar / pronto para consumo

Uma das mensagens seguintes é entregue conforme a forma de recebimento do pedido selecionada pelo cliente ou disponibilizada pela loja.

Pedido entregue

Assim que confirmar a entrega ou retirada do produto, o cliente receberá a seguinte mensagem, lembrando que a referência a pontuação no programa de fidelidade e o convite para a avaliação só aparecem se a plataforma Marketing & Fidelidade está ativa:

Pedido cancelado

Caso necessite cancelar o pedido enviado por qualquer motivo, o cliente receberá a seguinte mensagem:

Resposta padrão da central de pedidos:

Caso o cliente tente responder a central de pedidos, ele receberá a seguinte mensagem, com o nome e o link de WhatsApp do estabelecimento: